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받은 편지함 최대화하기: 더 웨어하우스 그룹을 통한 이메일 개인화

뉴질랜드 리테일 그룹은 테마 이메일에 추천 위젯을 활용하여 클릭률을 14%(% ) 높이고 운영 비용을 절감하여 한 번의 전송으로 3개 브랜드에 40개 이상의 콘텐츠 모듈을 배포했습니다.

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산업

기타

사용된 기능

Target Engage 최적화 최적화 Discover AdaptML

+14%

사용 가능한 알고리즘을 기반으로 테마 이메일에 추천 위젯을 포함시켜 클릭률을 높이세요.

28

주당 운영 비용 절감 시간

40+

한 번의 전송으로 배포되는 개인화된 콘텐츠 모듈

소개

생활용품, 기술 필수품, 의류 및 그 사이의 모든 것으로 유명한 5개의 브랜드를 보유한 뉴질랜드 최대 리테일러인 더 웨어하우스 그룹은 이미 개인화 분야의 오랜 전문가로서 다음 단계의 혁신을 위한 전략 모색을 멈추지 않고 있습니다. 이메일이 목표였습니다. 경쟁에서 우위를 점하기 위해서는 고객의 받은 편지함에 직접 도착하는 콘텐츠를 최적화해야 한다는 것을 알고 있었습니다.

하지만 최근까지만 해도 수신자별로 이메일을 개인화한다는 것은 불가능에 가까웠고, 이 채널의 ROI를 정당화할 수 없을 정도로 많은 수작업이 필요했습니다. 더 웨어하우스 그룹은 동적 수익률이 포함된 Experience Email을 도입함으로써 단 한 번의 전송으로 3개 브랜드에 걸쳐 40개 이상의 다양한 개인화 이메일 콘텐츠 모듈을 제공할 수 있게 되었습니다. 추천 위젯과 사용 가능한 알고리즘을 중심으로 한 테마 이메일 전략을 신속하게 구현하여 클릭률을 +14%(% ) 높이고 주당 28시간의 운영 비용을 절감했습니다.

"ESP 기능을 강화하는 진정한 이메일 개인화에 투자한 것은 최고의 결정 중 하나였습니다. 참여도가 높아졌다는 것은 콘텐츠가 공감을 얻고 있다는 의미이며, 적은 시간과 리소스로 이를 달성할 수 있었습니다."

- 아담 럭, 더 웨어하우스 그룹 디지털 전문가

도전 과제

받은 편지함에서 눈에 띄는 것은 점점 더 어려워지고 있습니다.


변화하는 디지털 세상에서 이메일은 여전히 판매와 고객 충성도를 높이는 데 매우 중요하고 효과적인 수단입니다. 이메일의 인기는 팬데믹 기간 동안 꾸준히 증가하여 62%(% )의 소비자가 회사 웹사이트보다 이메일을 통해 정보를 수신하는 것을 선호했습니다.

그러나 이러한 인기와 함께 소비자의 받은 편지함은 경쟁업체와 스팸으로 과포화 상태가 되어 이메일 콘텐츠의 품질과 관련성이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

이메일 전략을 평가할 때 더 웨어하우스 그룹은 오랫동안 두 가지를 염두에 두고 있었습니다:

  • 세 가지 주요 브랜드에 대해 정기적으로 받은 편지함 상태를 유지하는 것이 필수적입니다: 더 웨어하우스, 웨어하우스 문구, 노엘 리밍입니다.

  • 눈에 띄고, 브랜드 충성도를 높이고, 수익을 창출하려면 각 구독자에게 고유하고 관련성 높은 콘텐츠를 일관되게 제공해야 합니다.

하지만 더 웨어하우스 그룹은 팀의 대역폭을 초과하지 않으면서 어떻게 하면 양질의 이메일 콘텐츠를 지속적으로 생산할 수 있을까 하는 중요한(그러나 흔한) 문제에 직면했습니다. 이메일 채널의 ROI는 각 수신자를 위한 개인화되고 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 필요한 시간 투자를 정당화하지 못했으며, 올바른 도구가 없다면 지속 불가능한 비전이었습니다. 이메일은 최적화를 위한 실질적인 솔루션 없이 브랜드 가시성만을 위해 관리되는 채널이 되어 버렸고, 따라서 The Warehouse Group은 이를 간소화하고 팀의 시간을 확보하고자 했습니다.

개인화 엔진인 Dynamic Yield에서 Experience Email을 출시함으로써 The Warehouse Group은 이메일 콘텐츠 제작에 소요되는 시간을 단축할 뿐만 아니라 개별 수신자를 위해 콘텐츠의 품질을 최적화하고 개선할 수 있게 되었습니다. 가능성에 흥분한 The Warehouse Group은 단일 플랫폼에서 다양한 유형의 이메일 캠페인과 개인화 작업을 실행할 수 있는 확장 가능한 롤아웃 계획을 결정했습니다. 이 도구를 활용하고 대규모로 개인화된 이메일을 전달하기 위해 이메일 전략을 전환했습니다.

조기 실행

첫 번째 단계로, 창고 그룹은 이메일 콘텐츠 전략을 개선하여 Dynamic Yield에서 이미 사용 가능한 알고리즘을 중심으로 개선하고, 이를 ESP에 직접 연결되는 추천 위젯에 적용했습니다.

위젯이 ESP에 추가되면 알고리즘이 대부분의 작업을 자동으로 수행하여 적용된 필터를 기반으로 이메일에 표시할 제품을 생성하므로 수동으로 빌드할 필요가 없습니다. 그 결과 고품질의 콘텐츠를 원활하고 부담 없이 제작할 수 있었습니다.

알고리즘 필터를 활용하여 테마를 중심으로 매력적인 이메일을 쉽게 만들 수 있습니다.

'우리의 최고 추천'이라는 주제의 이 이메일에서 Warehouse Group은 인기 알고리즘을 사용하여 리뷰가 4개 이상인 별점 5점짜리 제품만 표시하도록 필터를 설정했습니다.

'신상품'을 주제로 한 이 이메일은 위와 동일한 인기도 알고리즘을 사용하지만 필터링 방식을 달리하여 최근에 추가된 제품만 표시합니다.

더 웨어하우스 그룹은 이 테마 이메일 전략을 가장 큰 3개 브랜드에 적용했습니다: 더 웨어하우스, 웨어하우스 문구, 노엘 리밍입니다. 브랜드당 일주일에 3번의 이메일이 발송되었으며, 한 번의 발송으로 총 40개의 추천 모듈이 배포되었습니다.

노력 대비 콘텐츠 비율은 즉시 분명해졌습니다. 경험 이메일을 사용하면 더 짧은 시간 동안 더 나은 다양성을 얻을 수 있었습니다.

핵심 사항

창고 그룹은 3개 브랜드에 걸쳐 기존의 이메일 주기를 유지하면서 주당 28시간의 운영 비용을 절감할 수 있었습니다.

또한 브랜드 전반에서 참여도가 증가하여 첫 몇 달 동안 이메일 클릭 수가 전체적으로 14%(% ) 증가했는데, 이는 관련성 높은 콘텐츠를 통해 구독자가 지속적으로 이메일을 열고 탐색하려는 동기가 더 강해졌음을 나타냅니다. 시간이 지남에 따라 더 웨어하우스 그룹은 이를 통해 매출과 브랜드 충성도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

확장은 그 다음 단계입니다. 더 웨어하우스 그룹은 보다 개인화된 알고리즘을 시도하고 동적 콘텐츠를 도입하여 고객에게 이메일의 가치를 지속적으로 높일 수 있는 기회를 보고 있습니다.

개인화 전문가들은 이메일이 단순히 "있으면 좋은" 것이 아니라는 것을 알고 있습니다.

개인화는 소비자의 기대가 되었으며, 가장 인기 있는 고객 접점인 이메일도 빼놓을 수 없는 요소입니다. 하지만 개인화된 이메일 콘텐츠를 수동으로 제공할 수 있는 방법이 없는 상황에서 확장 가능한 이메일 개인화 프로그램에 투자하는 것은 고객과 진정한 일대일 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 높이며 웹사이트나 스토어 외부에서 제품 검색을 늘리는 데 핵심적인 역할을 합니다. 더 웨어하우스 그룹은 간단하게 시작하여 Dynamic Yield의 기존 알고리즘과 필터를 사용하여 경험 이메일을 통해 테마 이메일을 구축함으로써 팀의 대역폭을 절약하면서 받은 편지함에서 차별화할 수 있는 큰 조치를 취했으며, 이것이 개인화 전문가상을 수상하게 된 또 다른 이유입니다.

더 웨어하우스 그룹이 웹사이트에서 개인화 전략을 어떻게 발전시켰는지 알아보고 싶으신가요?

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