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움직이는 돈: 지연 상환의 미래는 디지털입니다.

미정

2024년이 다가오면서 여행이 다시 큰 방식으로 돌아올 것이 분명합니다. 올해는 여행이 팬데믹 이전 수준으로 회복될 것으로 예상되는 첫 해입니다. 집이 가까워지면서 통근자들은 기차와 버스를 다시 이용하고 있습니다. CentreforCities의 조사에 따르면 파리의 직장인들은 주당 평균 3.5일을 사무실에 출근하는 반면 런던에서는 주당 평균 2.7일을 사무실에 머무르고 있습니다.

하지만 일부 국가의 운송 회사들은 기차나 항공편이 지연될 경우 여행객이 빠르고 간편하게 환불을 요청할 수 있는 방법을 제공해야 하는 등 추가적인 골칫거리가 생겨나고 있습니다.

예를 들어, 영국에서는 전국적인 프로그램인 지연 보상제를 통해 통근자들은 열차가 15분에서 30분 이상 지연될 경우 보상을 받을 권리가 있습니다. 2022~2023년에만 영국 열차 운영업체는 고객에게 총 1억 1,100만 파운드 이상을 환급했습니다.

기업가 루퍼트 맥킬롭도 이러한 출퇴근족 중 한 명입니다. 지난달, 그는 중요한 미팅을 위해 옥스퍼드셔에 있는 집을 떠나 기차를 타고 런던 사무실에 도착할 시간을 충분히 확보한 후 모든 철도 서비스가 중단되었다는 소식을 들었습니다.

루퍼트는 미팅 일정을 변경하고 티켓 비용에 대한 환불을 요청할 수 있었습니다. "트레인라인 앱을 열고 환불 티켓을 클릭했더니 몇 분 만에 제 계좌로 돈이 입금되었습니다."라고 그는 말합니다.

루퍼트와의 상호작용은 쉬웠지만 지연 상환을 받는 것이 항상 순조로운 것은 아닙니다. 루퍼트의 원활한 경험을 가능하게 한 것은 금융 기관과 결제 제공업체가 운송업체가 여행 지연을 경험한 고객에게 보상하는 방식을 혁신하는 기술 덕분입니다. 점점 더 많은 기업이 하이브리드 근무 규칙에서 벗어나고 여행사들이 고객을 유치하기 위해 경쟁함에 따라 고객 환불을 처리하는 더 간단하고 효율적인 방법이 점점 더 중요해지고 있습니다.

앞으로 더 많은 상환을 기대하세요

향후 몇 년 동안 전 세계적으로 다양한 교통수단에서 지연 상환이 증가할 것으로 예상됩니다.

EU에서는 이미 날씨, 보안 위험 또는 정치적 불안정과 같은 '특별한 상황' 이외의 이유로 항공편이 지연되거나 취소되는 경우 항공 승객은 보상을 받을 수 있습니다. 또한 미국에서는 교통부에서 발표한 새로운 규정에 따라 항공편이 지연되거나 취소될 경우 항공사는 승객에게 즉시 자동 환불을 제공해야 합니다.

오늘날 고객들은 보상 절차가 티켓을 결제하는 것만큼이나 간편하기를 기대합니다. 즉, 운송 회사는 가장 쉽고 빠른 상환 서비스를 제공하는 고객을 유치하기 위해 경쟁할 때 기술에 집중해야 합니다. 더 효율적인 상환은 운송업체가 환불을 받기 위해 애쓰는 불만 승객을 처리할 때 발생하는 고객 서비스 시간과 비용을 줄이는 데도 도움이 됩니다.

상환 지연은 복잡할 수 있습니다.

운송 회사는 이 과정을 빠르고 쉽게 처리할 수 있는 적합한 파트너를 찾아야 합니다. 실제로 이러한 상환은 뒤에서 매우 복잡하게 이루어질 수 있기 때문입니다.

"승객이 타사 판매자로부터 항공권을 구매했을 수 있습니다. 역에서 현금으로 결제했을 수도 있습니다. 영국 내 28개 기차 회사 중 14개 회사의 환불을 관리하는 글로벌 페이먼트의 국제 제품 & 솔루션 담당 부사장 앨런 어윈은 "여행자가 관광객이거나 비즈니스 목적으로 여행하는 사람이라면 카드가 다른 나라에서 발급되었을 수 있으므로 환불 관리가 특히 까다로울 수 있습니다."라고 설명합니다.

디지털 및 통합 솔루션으로 전환

요즘 여행하는 사람들이 점점 더 많아지면서 여행이 지연될 때 보상 절차를 간소화해야 할 필요성이 커지고 있습니다,

툴시 나라얀 Head of Commercial & New Payment Flows Europe at Mastercard

EU에서는 이미 날씨, 보안 위험 또는 정치적 불안정과 같은 '특별한 상황' 이외의 이유로 항공편이 지연되거나 취소되는 경우 항공 승객은 보상을 받을 수 있습니다. 또한 미국에서는 교통부에서 발표한 새로운 규정에 따라 항공편이 지연되거나 취소될 경우 항공사는 승객에게 즉시 자동 환불을 제공해야 합니다.

오늘날 고객들은 보상 절차가 티켓을 결제하는 것만큼이나 간편하기를 기대합니다. 즉, 운송 회사는 가장 쉽고 빠른 상환 서비스를 제공하는 고객을 유치하기 위해 경쟁할 때 기술에 집중해야 합니다. 더 효율적인 상환은 운송업체가 환불을 받기 위해 애쓰는 불만 승객을 처리할 때 발생하는 고객 서비스 시간과 비용을 줄이는 데도 도움이 됩니다.

금융 기관과 결제 제공업체가 전 세계 운송업체에 제공할 수 있는 솔루션은 디지털 방식으로 원활하게 통합된 결제 환급 시스템입니다.

여행자 입장에서는 웹사이트에 접속해 보상금 신청 방법을 검색하고 길고 복잡한 양식을 작성할 필요 없이 버튼 클릭 한 번으로 환불을 요청할 수 있다는 뜻입니다. 운송 회사에게 이는 고객 만족도와 비용 절감을 의미합니다. 결제 서비스 제공업체에게 상환은 고객에게 가치 있는 새로운 서비스를 제공할 수 있는 특별한 기회입니다.

혁신 미래학자 시비 저비스는 "글로벌 표준화 노력이 계속되고 사람들이 점점 더 디지털 결제에 의존함에 따라 여행객들은 전 세계 어디에 있든 더욱 상호 연결되고 사용자 친화적인 결제 경험을 기대할 수 있게 되었습니다."라고 말합니다. "이러한 미래는 편리함뿐만 아니라 국경을 넘어 보다 효율적이고 공평한 교통 시스템을 약속합니다."

마스터카드는 이러한 유형의 복잡한 프로세스를 관리하는 전문성과 현지 시장 역학에 대한 깊은 이해를 바탕으로 마스터카드 무브 자금 이동 기능을 통해 원활한 상환 프로세스를 촉진하고 있습니다. 마스터카드 무브를 통해 더 높은 효율성을 추구하는 금융 기관과 결제 서비스 제공업체는 고객이 선호하는 엔드포인트에 빠르고 안전한 결제를 제공할 수 있습니다. 여기에는 180여 개국의 은행 계좌와 디지털 지갑은 물론 수십억 장의 카드가 포함됩니다.

마스터카드 무브는 개인과 조직이 국내외 180여 개국에서 150개 이상의 통화로 빠르고 안전하게 송금할 수 있도록 지원하는 마스터카드의 종합 송금 솔루션 포트폴리오입니다.

나라얀과 어윈은 투명하고 효율적인 디지털 환급이 앞으로 운송 회사의 비즈니스 운영에서 필수적인 부분이 될 것으로 예상합니다. 이러한 기업은 원활한 환급 프로세스를 지원하기 위해 협력하는 결제 서비스 제공업체를 찾게 됩니다.

보다 효율적인 결제 시스템으로 전환하는 것은 "기업이 고객을 유치 및 유지하고, 운영을 간소화하며, 경쟁 시장에서 앞서 나가는 데 직접적인 영향을 미칩니다."라고 Narayan은 말합니다. "결제 수단이 통합되고 디지털화됨에 따라 이러한 변화를 수용하는 기업은 사용자에게 더 원활하고 효율적인 경험을 제공할 수 있으며, 이는 큰 매력입니다." 결제 및 상환 시스템을 현대화하는 데 도움을 줄 수 있는 결제 제공업체는 운송 고객과 더욱 강력하고 지속적인 관계를 구축함으로써 이득을 얻을 수 있습니다.

마스터카드의 자금 이동 솔루션에 대한 자세한 내용은 마스터카드 이동 웹사이트를 참조하세요.

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