2024 비즈니스 실험 현황: 분석 리더와 함께 측정하기

오늘날에도 테스트의 필요성은 그 어느 때보다 중요합니다.

소비자 선호도는 빠르게 변하기 때문에 적응하는 것이 중요합니다. 하지만 직감만으로 모든 결정을 내릴 수 있는 것은 아닙니다. 마스터카드의 2024 비즈니스 실험 현황(SOBE) 조사에 따르면 소매업의 경우 46%(% )에 달하는 절반에 가까운 아이디어가 손익분기점을 넘기지 못하거나 초기 가설을 입증하는 데 실패하는 것으로 나타났습니다.

테스트를 통해 비즈니스의 혁신과 효율성을 높일 수 있을 뿐만 아니라 새로운 이니셔티브와 투자에 대한 ROI도 높일 수 있습니다. 마스터카드가 현재의 비즈니스 실험 트렌드를 파악하기 위해 매년 실시하는 설문조사에서 2024 SOBE 보고서는 실험이 미칠 수 있는 영향력을 밝혀냈습니다. 

어떻게 작동하나요? 전 세계 100명 이상의 마스터카드 테스트 & Learn® 고객이 완료한 이 설문조사 데이터는 먼저 집계 및 익명화된 후 벤치마킹 및 색인화됩니다. 이 보고서를 사용하면 가능합니다:

• 새로운 비즈니스 트렌드에 대해 알아보기 
• 비즈니스 기능별로 세분화된 트렌드 보기
• 테스트 관행 이해
• 테스트를 통해 비즈니스 가치를 창출하는 방법 알아보기 
• 경쟁 인사이트를 얻고 다른 선도 기업이 무엇을 어떻게 테스트하고 있는지 알아보세요.

올해 설문조사는 세 가지 산업별로 나누어 진행되었습니다. 다음은 보고서의 몇 가지 주요 내용입니다.

2. 기업은 항상 고객을 확보하기를 원하지만, 유통업체의 80% 이상(% )은 대부분의 분석이 고객 수준에서 실행되지 않는다고 말합니다. 고객 분석은 고객이 이니셔티브에 어떻게 반응하는지 이해하는 데 중요한 역할을 하며, 이를 개선하는 것이 모든 산업에서 비즈니스의 최우선 순위가 되고 있습니다.

3. 목표는 항상 고객의 재방문을 유도하는 것입니다. 설문조사에 따르면, FI 업계의 4대 전략적 우선순위는 고객 참여, 관리, 타겟팅, 고객 여정 최적화와 관련된 것으로 나타났습니다. 소비자 인사이트에 대한 투자는 고객에 대한 더 나은 이해와 재방문을 유도할 수 있는 경험으로 이어집니다. 최고의 기업들은 이러한 우선순위를 해결하고 소비자 선호도를 파악할 수 있는 비즈니스 실험 플랫폼을 사용하고 있습니다.

4. 기술의 역할이 커지고 있습니다. 리테일러의 3분의 2 이상이 사용한다고 응답한 모바일 쇼핑 및 결제 솔루션, AI, 예측 분석과 같은 새로운 기술을 구현함으로써 기업은 고객 여정을 개인화, 자동화 및 개선하는 동시에 더 효율적인 방법을 모색할 수 있습니다. 단순히 어떤 기술을 추가한다고 해서 더 나은 경험이 보장되는 것은 아니지만, 테스트한 사람들의 인사이트를 통해 더 나은 선택이 될 수 있음을 알 수 있습니다. 

5. 로열티 프로그램 분야는 경쟁이 치열합니다. 레스토랑 업계를 살펴보면, 설문 응답자 중 73%(% )가 자체 프로그램을 강화하여 경쟁사 프로그램에 대응하고 있다고 답했습니다. 로열티 프로그램은 소비자가 허용한 데이터를 추적하고, 오퍼를 타겟팅하고, 고객 기반을 확대함으로써 판매를 지원합니다. 브랜드들은 글로벌 출시 전에 새로운 로열티 전략의 효과를 테스트하기 위해 비즈니스 실험을 활용하고 있다고 말합니다. 

소매점과 레스토랑부터 소비재 기업(CPG)과 금융 기관에 이르기까지 다양한 기업들이 테스트 역량에 막대한 투자를 하고 있습니다.

• 리테일: 소매업체의 경우, 가장 많은 투자를 받고 있는 분야는 가격 책정입니다. 가격 실험은 가격 최적화와 개인화로 이어져 모든 당사자에게 잠재적인 윈윈이 되었습니다. 또한 리테일러들은 효율성을 높이고 판매를 촉진하기 위해 머천다이징 전략에 집중하고 있습니다. 예를 들어, 59개% 는 공간 할당에 투자하고 있으며, 52개% 는 시즌별 머천다이징에 리소스를 할당하고 있습니다. 

• 레스토랑: 소매업과 마찬가지로 레스토랑도 가격 상승 압력에 대응하기 위해 가격 책정에 집중하고 있으며, 비용 상승과 경쟁력 유지를 위해 2024년에 더 많은 투자를 계획하고 있는 것으로 나타났습니다. 응답자의 대다수는 메뉴 디자인과 같이 테스트 가능한 분야에 추가로 투자하고 있습니다(예: 77개% 는 신제품을 출시하고 있으며 73개% 는 기간 한정 또는 시즌 제품을 시험하고 있습니다). 따라서 이러한 품목을 마케팅하기 위해 86%(% )의 레스토랑이 새로운 제품 또는 카테고리 마케팅에 투자하고 있습니다. 궁극적인 목표는 고객이 배부르게 먹고 지갑을 든든히 채우고 돌아가는 것입니다.

• CPG: 머천다이징 테스트는 2024년 CPG의 최우선 과제입니다. 기업들은 대규모 출시 전 테스트에 적합한 분야인 시즌 상품화(86개%)와 공간 할당(71개%)에 가장 많은 투자를 할 것으로 예상합니다. 당연히 가격과 기술 분야가 투자를 강화할 수 있는 우선순위 영역으로 높은 순위를 차지했습니다.

• 금융 기관: FI는 테스트하고 개선할 수 있는 분야에 투자를 집중하고 있습니다. 특히 디지털 공간에서 개인화된 마케팅, 리워드 프로그램과 같은 카드 관련 기능 강화, AI 및 머신 러닝과 같은 신기술 도입에 관심이 높습니다. 이러한 투자는 모두 고객 여정과 전반적인 경험을 개선하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

가장 앞서가는 리테일러들은 매년 수백 건의 실험을 수행하며 테스트 관행을 확장하고 비즈니스 영향력을 높이고 가치를 실현합니다. 마스터카드의 테스트 & Learn® 은 최고의 브랜드에서 사용되며 비즈니스 의사 결정권자가 이니셔티브를 개선하고 전반적인 점진적 영향을 이해할 수 있도록 지원합니다.

"거의 모든 산업에서 고객의 3분의 1 이상이 테스트( & Learn® )를 통해 1,500만 달러 이상의 가치를 실현했으며, 응답자의 상위 3분의 1은 연간 50개 이상의 테스트를 수행합니다."

테스트를 수행하면 많은 이점이 있습니다. 테스트 & Learn® 더 빠르고 정확한 결과를 제공하여 평균적으로 연간 25주 이상의 시간을 절약할 수 있습니다. 68%% 가 테스트 결과에 따라 출시 결정을 변경하는 레스토랑에서 볼 수 있듯이 대부분의 브랜드는 더 많은 테스트를 통해 더 높은 ROI를 실현합니다 & 배우기®.

비즈니스 실험은 어떤 아이디어가 실제로 효과가 있는지 파악하는 데 여전히 중요합니다. 테스트를 통해 의사 결정을 구체화할 수 있는 기회도 자연스럽게 주어집니다. 

소매업, 레스토랑, 금융기관 등 업종에 관계없이 2024 비즈니스 실험 현황 조사 결과에 대해 논의하고 테스트 및 분석에 대한 귀사의 접근 방식이 업계 동종 업계와 비교하여 어떤 수준인지 알아보려면 저희에게 문의하세요.