소비자는 여러 다양한 채널을 통해 쇼핑합니다

근거리 무선 통신 (NFC)의 발전으로 현금이 감소하고 있습니다. 스마트폰 보유와 전자 지갑 사용이 증가함에 따라 더 많은 사람들이 이미 가지고 있는 기기로 결제하기를 원하며, 이에 따라 현금을 휴대하거나 ATM을 찾을 필요가 줄어들고 있습니다. 소규모 가맹점은 거스름돈을 처리하거나 비싸고 부피가 큰 POS 시스템에 투자하는 대신, 자체 기기를 통해 결제를 받는 것을 선호할 수도 있습니다.



Tap on Phone 은 규모가 아무리 작고 비즈니스의 형태나 위치가 어떻든, 다양한 가맹점이 제3자에 의존하지 않고 비접촉식 결제를 제공할 수 있도록 해 줍니다. 이제 토큰화와 같은 첨단 암호화 기술을 바탕으로 기존 은행 거래 관계를 통해 모바일 POS(mPOS)를 이용할 수 있습니다. 즉, 고객 세부 정보는 소비자를 위해 보호되고 가맹점에는 공개되지 않으며, 데이터 보호 책임은 소비자가 신뢰하는 은행으로 이전됩니다.



하지만 혜택은 결제를 받는 것 이상으로 확장됩니다. mPOS 솔루션을 사용하면 기술직 종사자나 이동 판매처럼 기존에는 현금만 받던 비즈니스도 전자 인보이스, 이메일 영수증, 재고 관리 및 보고와 같은 디지털 편의 기능을 이용할 수 있습니다. 급성장하는 마이크로 비즈니스나 중소기업(SME)과 같은 다른 기업의 경우, 이는 BOPIS(온라인 구매, 매장 수령)의 빠른 정산처럼 소비자를 만족시키는 새로운 옵션 패키지의 일부가 될 수 있습니다.

BOPIS는 대부분의 디지털 결제와 마찬가지로 코로나19가 시작된 이후 인기가 크게 높아졌으며, 쇼핑객의 30%가 처음으로 이를 이용했습니다. 그 이후 64%가 BOPIS를 더 자주 선택한다고 답했으며, 59%는 BOPIS 유형의 쇼핑 옵션에 관심을 보였습니다.



한 설문조사에 따르면, BOPIS 서비스를 제공하지 않는 가맹점은 온라인 및 오프라인 매출 점유율이 감소하는 추세를 보였습니다. BOPIS를 도입한 매장의 경쟁업체는 온라인에서 14.7%, 오프라인에서 1.8%의 매출 감소를 경험했습니다. 또한 미국 소비자의 85%가 상품을 수령할 때 다른 상품도 구매하므로, BOPIS 제공은 평균 거래 금액 증가로 이어질 수도 있습니다.

예약 할부 결제는 새로운 것이 아니지만, 최근의 금융 불확실성으로 인해 할부 결제, 즉 Buy Now Pay Later(BNPL)가 다시 주목받고 있습니다. 소비자들은 큰 금액을 0% 이자로 나누어 지불할 수 있는 유연성을 누렸습니다. 2021년 영국의 전체 전자상거래 거래 중 6%가 BNPL이었으며, 2022년에는 50.5% 증가할 것으로 예상됩니다. 디지털 트랜스포메이션 덕분에 기존 예약 할부 결제와 달리 오프라인 매장을 방문할 필요가 없으며, 체크아웃 전, 도중 또는 이후에도 제공할 수 있습니다. 즉, 일반 거래를 소급하여 할부로 전환할 수 있습니다.



소비자 만족도 증가, 장바구니 이탈 감소, 충성도 향상은 모두 할부 결제를 제공하는 가맹점이 얻을 수 있는 이점입니다. 적절한 파트너는 정기 결제 수령, 간편한 통합 경험, 마찰 및 위험 감소 등으로 가맹점에도 도움을 줄 수 있습니다. 규제가 강화되고 디지털 사기가 증가함에 따라, 은행, 결제 서비스 제공업체, 가맹점은 소비자 수요를 충족하면서도 불필요한 복잡성을 피하기 위해 할부 프로그램을 최신 상태로 안전하게 유지하고자 할 것입니다.