ΤΙΜΗΤΙΚΕΣ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΓΙΑ ΑΡΙΣΤΕΙΑ ΣΤΗΝ ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΣΗ

Η HP Inc ενισχύει την αφοσίωση και την αλληλεπίδραση

Η παγκόσμια ηγέτιδα στην τεχνολογία HP Inc. προωθεί τον πειραματισμό και την εξατομίκευση σε νέα επίπεδα. Με τη βοήθεια του Mastercard Dynamic Yield, προσφέρει ελκυστικές εμπειρίες στους χρήστες στα ηλεκτρονικά καταστήματα, τους ιστότοπους υποστήριξης και τις επιχειρηματικές πύλες – αυξάνοντας τα κλικ, τα conversions και την αφοσίωση των πελατών παγκοσμίως.

Επεκτασιμότητα

με εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις σε περισσότερες από 100 χώρες.

Ενίσχυση

της αλληλεπίδρασης καταναλωτών με προσαρμοσμένες εμπειρίες

Μεγιστοποίηση

της αξία ζωής πελάτη (customer lifetime value) σε μια ταχέως εξελισσόμενη παγκόσμια αγορά

Άνθρωπος στο τηλέφωνο μπροστά από φορητό υπολογιστή HP

Πρόκληση

Σε μια ολοένα και πιο ανταγωνιστική αγορά τεχνολογίας, η HP χρειαζόταν βοήθεια για να ενισχύσει την αλληλεπίδραση, να προωθήσει το conversion και, τελικά, να αυξήσει την αφοσίωση. Για να το πετύχει αυτό, η HP γνώριζε ότι έπρεπε να δημιουργήσει εξελιγμένες διαδικτυακές εμπειρίες που να είναι ελκυστικές και ιδιαίτερα εξατομικευμένες, ώστε να καλύπτουν τις ανάγκες των μεμονωμένων χρηστών.

Λύση

Χρησιμοποιώντας το Mastercard Dynamic Yield, η HP μπόρεσε να εφαρμόσει ένα ολοκληρωμένο, πολυκαναλικό πρόγραμμα εξατομίκευσης στα ηλεκτρονικά καταστήματα, τους ιστότοπους υποστήριξης και τις επιχειρηματικές πύλες της σε περισσότερες από 100 χώρες.

Αξιοποιώντας την πρόθεση αγοράς και τις πληροφορίες που βασίζονται στη συνάφεια, η HP προσαρμόζει τις εμπειρίες των χρηστών τμηματοποιώντας το κοινό. Βελτιστοποιούν τις προτάσεις προϊόντων, προσαρμόζοντας δυναμικά τα στοιχεία του ιστότοπου για να τραβήξουν την προσοχή των χρηστών και να προβάλουν προϊόντα και περιεχόμενο που είναι πιο σχετικό με το άτομο.

Γυναίκα με φορητό υπολογιστή HP σε καφετέρια

Αντίκτυπος

Η εξατομίκευση της HP, που βασίζεται σε δεδομένα και μηχανική μάθηση, αύξησε σημαντικά τα conversions και την αλληλεπίδραση, στοχεύοντας σε βασικές περιοχές του ιστότοπου με σχετικές εμπειρίες (π.χ. αναδιάταξη καταχωρίσεων προϊόντων με βάση τις προτιμήσεις των πελατών σε πραγματικό χρόνο). Το Algorithm Studio μεγεθύνει πλέον αυτόν τον αντίκτυπο, δίνοντας τη δυνατότητα στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ και στους επιστήμονες δεδομένων να δημιουργούν προσαρμοσμένους αλγόριθμους, όπως ταξινόμηση βάσει περιθωρίου κέρδους για βελτιωμένες προτάσεις προϊόντων.

81%

αύξηση στα ποσοστά conversion βάσει κλικ: Η HP αυξάνει τα κλικ προτείνοντας προϊόντα.

188%

ποσοστό κλικ για τους επαναλαμβανόμενους χρήστες: Η HP προσαρμόζει τις προτάσεις για μια εξατομικευμένη εμπειρία.

3%

αύξηση του ποσοστού προσθήκης στο καλάθι: Η HP αναδιατάσσει δυναμικά τα πλακίδια προϊόντων με βάση τη συνάφεια των χρηστών.

Άτομο που κοιτάζαι προϊόντα HP σε tablet

Η HP χρησιμοποιεί το Mastercard by Dynamic Yield για να προτείνει προϊόντα με βάση το περιεχόμενο του προϊόντος που αγόρασε ένας επισκέπτης. Για παράδειγμα, εδώ ένας χρήστης έχει αγοράσει έναν υπολογιστή gaming και επιστρέφει στην αρχική σελίδα για να δει προτάσεις για πληκτρολόγια, ακουστικά και χειριστήρια παιχνιδιών.

Ακρογωνιαίος λίθος της επιτυχίας μας είναι η ακλόνητη δέσμευσή μας στη λήψη αποφάσεων με βάση τα δεδομένα.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Είμαστε εξαιρετικά περήφανοι για την παγκόσμια επέκταση του προγράμματος εξατομίκευσης, το οποίο πλέον διασφαλίζει μια συνεπή και συναρπαστική εμπειρία σε περισσότερες από 100 χώρες.

Με την πιλοτική εφαρμογή πειραμάτων σε αγορές με υψηλή επισκεψιμότητα, επαληθεύουμε την αποτελεσματικότητα των στρατηγικών μας πριν τις επεκτείνουμε σε άλλες περιοχές. Αυτή η μεθοδική προσέγγιση βελτιστοποιεί συνεχώς τις εμπειρίες των χρηστών, ενώ παράλληλα οδηγεί σε υψηλότερα ποσοστά αλληλεπίδρασης και conversion παγκοσμίως.

Τι ακολουθεί

Με βάση την επιτυχία των δεδομένων CRM, η HP θα εξερευνήσει το Journey Orchestration για να δώσει έξυπνα προτεραιότητα στην επικοινωνία για ειδοποιήσεις πελατών εκτός τοποθεσίας, προσαρμόζοντας την προσέγγιση με βάση τις ατομικές προτιμήσεις, με στόχο την ενίσχυση της αλληλεπίδρασης, την ανάκτηση καλαθιού αγοράς και τη μείωση των υπερβολικών μηνυμάτων. Η HP σχεδιάζει επίσης να επεκτείνει την εξατομίκευση email για να κάνει τις επικοινωνίες πιο σχετικές, και θα συνεχίσει να επενδύει στην τμηματοποίηση CRM για την παροχή ακριβούς στόχευσης.

Γνωρίστε την ομάδα

Η επιτυχία της στρατηγικής εξατομίκευσης της HP αποτελεί απόδειξη των συνεργατικών προσπαθειών και της τεχνογνωσίας των εμπλεκόμενων ομάδων. Γνωρίστε τα βασικά άτομα που οδήγησαν σε αυτόν τον σημαντικό μετασχηματισμό.