ΤΙΜΗΤΙΚΕΣ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΓΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

Η Mitre 10 προσφέρει εξατομικευμένη εμπειρία στο κατάστημα

Η Mitre 10, η εταιρεία-κολοσσός DIY της Νέας Ζηλανδίας, διευρύνει τα όρια της εξατομίκευσης, μεταφέροντας πληροφορίες για το διαδικτυακό κοινό σε καταστήματα του πραγματικού κόσμου και δοκιμάζοντας εμπειρίες που είναι ειδικά προσαρμοσμένες για κάθε κατάστημα. Με το Mastercard Dynamic Yield, η επιχείρηση βελτιστοποιεί τα σχέδια, μειώνει τον κίνδυνο και δημιουργεί ένα απρόσκοπτο πολυκαναλικό ταξίδι για αγορές ειδών βελτίωσης σπιτιού.

Πρωτοπορώντας

σε μια νέα εποχή εξατομίκευσης με πειραματισμούς στο διαδίκτυο και στα καταστήματα

Επαναπροσδιορίζοντας

την εμπειρία αγορών σε υπερ-τοπικό επίπεδο

Μετρώντας

τις αλληλεπιδράσεις που πραγματικά έχουν σημασία σε έναν omnichannel κόσμο

Πρόκληση

Οι πελάτες της Mitre 10 αναζητούν ακριβά είδη στο διαδίκτυο, αλλά αγοράζουν από το κατάστημα. Η επιχείρηση επεδίωξε να μετατρέψει την πρόθεση αναζήτησης σε αγορές και να κατανοήσει τους παράγοντες μετατροπής.

Έπρεπε να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών με ακριβή, εξειδικευμένη πλοήγηση για κάθε κατάστημα. Για τη βελτιστοποίηση της αλληλεπίδρασης σε όλα τα κανάλια, το Mitre 10 απαιτούσε επίσης καλύτερη απόδοση των αγορών εντός καταστήματος στις διαδικτυακές διαδρομές.

Λύση

Η Mitre 10 ξεκίνησε την ηλεκτρονική εξατομίκευση με το Mastercard Dynamic Yield το 2022. Μέχρι το 2024, αναγνωρίζοντας τη συμπεριφορά των πελατών σε όλα τα κανάλια (διαδικτυακή έρευνα, αγορές στο κατάστημα), μετατόπισαν την προσέγγισή τους σε μια ολιστική εξατομίκευση, χρησιμοποιώντας το Mastercard Dynamic Yield για εμπειρίες στο κατάστημα και παρακολούθηση μεταξύ καναλιών.

Τα εργαλεία του Mastercard Dynamic Yield και ένα προσαρμοσμένο μοντέλο δεδομένων βοήθησαν το Mitre 10 να κατανοήσει τη δραστηριότητα των πελατών, να βελτιώσει την πλοήγηση και να ποσοτικοποιήσει τον αντίκτυπο της ψηφιακής αλληλεπίδρασης σε όλα τα σημεία πώλησης, μεταβαίνοντας σε μια πραγματική κατανόηση όλων των καναλιών.

Μία γυναίκα που χρησιμοποιεί το τηλέφωνό της για να πληρώσει σε ένα κατάστημα

Αντίκτυπος

Το Mitre 10 μπορεί πλέον να επαναλαμβάνει και να επικυρώνει συνεχώς πρωτοβουλίες εξατομίκευσης χωρίς να διακινδυνεύει διακοπές στις βασικές λειτουργίες.

Σήμερα, οι εσωτερικές ομάδες είναι πιο τολμηρές και εφευρετικές από ποτέ. Χάρη στην πλοήγηση, ο χρόνος αγοράς είναι επίσης μικρότερος και οι πελάτες έχουν πιο βολικούς τρόπους για να εντοπίσουν τα αντικείμενα που χρειάζονται.

22.5m+

καθοδηγούμενες διαδρομές αγορών, καθώς το Mitre 10 βοήθησε πάνω από 5,7 εκατ. χρήστες να βρουν το 83% των ενεργών SKUs στα καταστήματα από τον Ιούνιο του 2024.

28%

αύξηση των ψηφιακά επηρεασμένων εσόδων στα καταστήματα από την έναρξη του Wayfinding.

83 stores

έχουν λανσάρει το σύστημα εντοπισμού του Mitre 10 που βελτίωσε τις αγορές σε όλη τη χώρα, σε όλα τα καταστήματα της Νέας Ζηλανδίας.

Η Mitre 10 χρησιμοποίησε το Mastercard Dynamic Yield για να αναπτύξει μια δυνατότητα εύρεσης του επιθυμητού προϊόντος στο κατάστημα, βασισμένη στην τοποθεσία του επισκέπτη ή στις προτιμώμενες ρυθμίσεις του καταστήματος. Εδώ, μπορείτε να δείτε οδηγίες για να βρείτε το κιτ εργαλείων Stanley Fatmax στον Διάδρομο 13, Ράφι 14 για το κατάστημα αυτού του χρήστη.

Η δέσμευσή μας στον πειραματισμό μάς βοηθά να εξελισσόμαστε, να βελτιωνόμαστε και να καινοτομούμε στοχευμένα, ώστε να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες των πελατών μας και στους επιχειρηματικούς μας στόχους.

Natalie White Lead Product Manager, Digital Customer Experience

Η εφαρμογή αυτή σε όλα τα κανάλια, όχι μόνο αντιμετώπισε βασικά προβλήματα των πελατών, αλλά και επέφερε μετρήσιμο επιχειρηματικό αποτέλεσμα.

Η ικανότητα της ομάδας να εκτελεί τεχνικά τις εργασίες της, να συνεργάζεται αποτελεσματικά και να αυξάνει την επιχειρηματική αξία αποτελεί παράδειγμα της ολιστικής κουλτούρας μέτρησης στην επιχείρησή μας. Επιδιώκουμε πάντα τολμηρές, πελατοκεντρικές ιδέες μέσω έξυπνου πειραματισμού – ένα σημαντικό στρατηγικό πλεονέκτημα.

Τι ακολουθεί

Το Mitre 10 στοχεύει στην εμβάθυνση της ενσωμάτωσης μεταξύ των διαδικτυακών πληροφοριών και των εμπειριών εκτός σύνδεσης, αξιοποιώντας τα ευρήματα της ψηφιακής επιρροής για την εξάλειψη τυχόν υπολειπόμενων τριβών από το αγοραστικό ταξίδι. Η πλήρης δυνατότητα του Mastercard Dynamic Yield θα αξιοποιηθεί για τη βελτιστοποίηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες με βάση το προτιμώμενο κατάστημα και το περιβάλλον, σε πραγματικό χρόνο.

Γνωρίστε την ομάδα

Η επιτυχία της στρατηγικής εξατομίκευσης της Avery αποτελεί απόδειξη των συνεργατικών προσπαθειών και της τεχνογνωσίας των εμπλεκόμενων ομάδων. Γνωρίστε τα βασικά άτομα που οδήγησαν σε αυτόν τον σημαντικό μετασχηματισμό.