En la UE, los pasajeros aéreos ya tienen derecho a una compensación si sus vuelos se retrasan o cancelan por razones distintas a “circunstancias extraordinarias”, como las condiciones climáticas, los riesgos de seguridad o la inestabilidad política. Y en Estados Unidos, una nueva norma emitida por el Departamento de Transporte exige que las aerolíneas proporcionen rápidamente reembolsos automáticos a los pasajeros cuando los vuelos se retrasan o cancelan.

Hoy en día los clientes esperan que el proceso de compensación sea tan fácil como pagar la multa. Esto significa que las empresas de transporte necesitan centrarse en la tecnología mientras compiten por clientes que se inclinarán por aquellos que ofrecen los servicios de pago más fáciles y rápidos. Los reembolsos más eficientes también pueden ayudar a las empresas de transporte a reducir el tiempo de servicio al cliente y los costos en los que incurren actualmente cuando tratan con pasajeros frustrados que luchan por obtener reembolsos.

Las empresas de transporte necesitarán encontrar los socios adecuados para que este proceso sea rápido y fácil porque la verdad es que realizar estos reembolsos puede ser increíblemente complicado detrás de escena.

“Es posible que los pasajeros hayan comprado su billete a un vendedor externo. Es posible que hayan pagado en efectivo en la estación. “En el tiempo transcurrido entre la compra del billete y la solicitud de reembolso, es posible que su tarjeta haya caducado”, afirma Alan Irwin, vicepresidente de Productos y Soluciones Internacionales de Global Payments, que gestiona los reembolsos de 14 de las 28 compañías ferroviarias del Reino Unido. “Y si el viajero es turista o viaja por negocios, es posible que su tarjeta se haya emitido en otro país, lo que puede dificultar especialmente la gestión de los reembolsos”.

En la UE, los pasajeros aéreos ya tienen derecho a una compensación si sus vuelos se retrasan o cancelan por razones distintas a “circunstancias extraordinarias”, como las condiciones climáticas, los riesgos de seguridad o la inestabilidad política. Y en Estados Unidos, una nueva norma emitida por el Departamento de Transporte exige que las aerolíneas proporcionen rápidamente reembolsos automáticos a los pasajeros cuando los vuelos se retrasan o cancelan.

Hoy en día los clientes esperan que el proceso de compensación sea tan fácil como pagar la multa. Esto significa que las empresas de transporte necesitan centrarse en la tecnología mientras compiten por clientes que se inclinarán por aquellos que ofrecen los servicios de pago más fáciles y rápidos. Los reembolsos más eficientes también pueden ayudar a las empresas de transporte a reducir el tiempo de servicio al cliente y los costos en los que incurren actualmente cuando tratan con pasajeros frustrados que luchan por obtener reembolsos.

Para los viajeros, esto significa que pueden solicitar un reembolso con solo hacer clic en un botón, en lugar de tener que ir a un sitio web, buscar cómo solicitar una compensación y luego completar formularios largos y complicados. Para las empresas de transporte, esto significa clientes más satisfechos y costos reducidos. Para los proveedores de pagos, los reembolsos representan una oportunidad única de ofrecer un nuevo servicio valioso a los clientes.

“A medida que continúan los esfuerzos de estandarización global y las personas recurren cada vez más a los pagos digitales, los viajeros pueden esperar una experiencia de pago más interconectada y fácil de usar, independientemente de dónde se encuentren en el mundo”, afirma el futurista de innovación Shivvy Jervis. “Este futuro promete no solo comodidad, sino también un sistema de transporte más eficiente y equitativo, incluso a través de las fronteras”.

Con su experiencia en la gestión de este tipo de procesos complejos, junto con un profundo conocimiento de la dinámica del mercado local, Mastercard está facilitando un proceso de pago sin inconvenientes a través de sus capacidades de movimiento de dinero Mastercard Move . Con Mastercard Move, las instituciones financieras y los proveedores de servicios de pago que buscan mayor eficiencia pueden ofrecer pagos rápidos y seguros a los puntos finales preferidos de sus clientes. Entre ellas se incluyen miles de millones de tarjetas, así como cuentas bancarias y billeteras digitales en más de 180 países.

Mastercard Move es la cartera integral de soluciones de transferencia de dinero de Mastercard que ayudan a las personas y organizaciones a mover dinero de forma rápida y segura, tanto a nivel nacional como internacional, en más de 180 países y en más de 150 monedas.

Narayan e Irwin anticipan que los reembolsos digitales transparentes y eficientes se convertirán en una parte integral de las operaciones comerciales de las empresas de transporte en los próximos años. Estas empresas buscarán que los proveedores de pagos con los que trabajan las respalden con un proceso de reembolso fluido.

El cambio a un sistema de pago más eficiente “influye directamente en cómo las empresas atraen y retienen clientes, agilizan sus operaciones y se mantienen a la vanguardia en un mercado competitivo”, afirma Narayan. “A medida que los métodos de pago se integran y se digitalizan, las empresas que adoptan estos cambios pueden ofrecer una experiencia más fluida y eficiente a los usuarios, lo cual es un gran atractivo”. Los proveedores de pagos que puedan ayudar a las empresas a modernizar sus sistemas de pago y reembolso también se beneficiarán al forjar relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes de transporte.

Para obtener más información sobre las soluciones de movimiento de dinero de Mastercard, visita el sitio web Mastercard Move .