Skip to main content

Jak společnost Telstra poháněla svůj věrnostní program pomocí řešení Mastercard Rewards Solutions

tbd

Průmyslové odvětví

Telekomunikace

Použité schopnosti

Odměny

tbd
Problém

Společnost Telstra chtěla vytvořit věrnostní program více zaměřený na zákazníky.

Společnost Telstra chtěla nahradit svůj stávající věrnostní program "poděkování" programem zaměřeným na zákazníky, aby se odlišila a zůstala konkurenceschopná.

Udržení, odměňování a oceňování zákazníků bylo klíčovým bodem jejich nového věrnostního programu Telstra Plus. Společnost Telstra potřebovala holistický pohled na své zákazníky, aby mohla identifikovat a poskytovat personalizované služby na základě konsolidované aktivity zákazníků ve všech službách.

PŘÍSTUP

Mastercard Rewards Solutions pomohla společnosti Telstra rychle navrhnout a zavést program

Společnost Mastercard spolupracovala se společností Telstra na návrhu a uvedení služby Telstra Plus do života. Vzhledem k potřebě společnosti Telstra rychle uvést na trh nabídku pro zákazníky poskytla společnost Mastercard systém Mastercard Rewards System (MRS) jako bodový systém, který je základem služby Telstra Plus, s podpůrnými rozhraními API. Program Telstra Plus byl spuštěn v rekordně krátkém čase.

Mastercard Rewards Solutions podporuje Telstra Plus třemi způsoby:

tbd
tbd

Rychlost uvedení na trh

Díky hlubokým znalostem věrnostního prostředí a flexibilním možnostem off-the-shelf podpořila společnost Mastercard zavedení služby Telstra Plus během několika měsíců.

tbd

Design zaměřený na zákazníka & použití

Společnost Mastercard jako přední odborník na věrnostní programy spolupracovala se společností Telstra na definování klíčových prvků úspěšného věrnostního programu, včetně dostupnosti dat programu v různých kontaktních bodech a optimalizace provozu.

tbd

Personalizace ve velkém měřítku

Díky podpůrným rozhraním API, která nabízejí členům maximální užitečnost programu, pomohla společnost Mastercard společnosti Telstra Plus zvládnout průsečík mezi personalizovanou zákaznickou zkušeností a širokou dostupností - a umožnila tak silné zapojení do programu pro všechny členské segmenty.

VÝSLEDKY

Společnost Telstra úspěšně spustila svůj nový program a ve druhém roce dosáhla počtu 3,5 milionu členů.

Společnost Telstra mohla s využitím řešení Mastercard Rewards Solutions úspěšně spustit svůj nový věrnostní program zaměřený na zákazníky.

3.5+ M

500 tisíc členů za pouhé dva měsíce po spuštění a více než 3,5 milionu členů ve druhém roce.

493%

meziroční růst výkupních sazeb v roce 21

Máte zájem?

Spojte se s naším týmem a zjistěte, jak může řešení Mastercard Rewards zlepšit rozhodování vaší firmy.

Ukázka knihy