Skip to main content

PŘÍPADOVÁ STUDIE

Jak Citi zvýšila angažovanost věrnostních klientů o 5,1 %%

tbd

Průmyslové odvětví

Retailové bankovnictví

Použité schopnosti

Mastercard Pay s odměnami™

tbd
PROBLÉM

Citi ve spolupráci se společností Mastercard vytvořila bezproblémový způsob uplatnění bodů v reálném čase a s využitím digitálních technologií.

S rozvojem prostředí kreditních karet s odměnami chtěla společnost Citi vylepšit svůj program ThankYou tím, že by svým držitelům karet poskytla všudypřítomné možnosti využití bodů v reálném čase.

tbd

Přístup

Citi navrhla a spustila službu Pay with Points s pomocí odborných znalostí společnosti Mastercard a jejího integrovaného systému odměn s rozhraním API.

Citi ve spolupráci se společností Mastercard vyhodnotila trh, navrhla, spoluvytvořila a propagovala jednoduchou a bezproblémovou aplikaci pro uplatnění programu ThankYou.

tbd

Tým odborníků na inovace, věrnostní programy a marketing společnosti Mastercard pomohl společnosti Citi s realizací programu od jeho konceptu přes testování až po spuštění a s vytvořením zážitku z odkupu, který držitelům karet umožní zapojit se do programu v okamžiku nákupu v kontextu.

tbd

Citi provedla řadu marketingových akcí, aby zvýšila povědomí o programu v rámci své oprávněné základny.

tbd

Kromě toho Mastercard spustil čtyřtýdenní kampaň v sociálních médiích, která zahrnovala 6 partnerství s influencery na Instagramu.

tbd
VÝSLEDEK

Mastercard pomohl společnosti Citi zvýšit zapojení do věrnostního programu a zlepšit celkové vnímání značky.

Integrovaná upozornění a funkce programu v reálném čase vedly k výraznému zvýšení celkového počtu a objemu odkupů, včetně zvýšení počtu prvních odkupů.

Kromě toho program zlepšil celkové vnímání značky Citi u spotřebitelů, kteří se setkali s programem Pay with Points.

Společnost Mastercard spolupracovala s influencery na sociálních sítích, aby zvýšila povědomí o službě Pay with Points, čímž výrazně změnila širší spotřebitelské nálady a úvahy:

Zlepšení celkového názoru na Citi.

tbd

Zvýšení zvažuje Citi pro společnost poskytující finanční služby zítra.

tbd

Zvýšení hodnocení nabídky odměn a výhod Citi.

tbd

5.1%

procentní bod zvýšení celkové angažovanosti a prodejní aktivity u vykupujících.

2.1%

procentní bod zvýšení celkové měsíční útraty u uživatelů, kteří využívají slevu.