Dokonalá shoda: Propojte svůj redakční systém a personalizační systémy pro spokojenost zákazníků

V dnešním rychle se měnícím digitálním prostředí se zjištění, že dvě technologie jsou dokonale kompatibilní, vyrovná lásce na první pohled. A využít tuto kompatibilitu k vytvoření smysluplných a individuálních zákaznických propojení v éře bezprecedentních standardů? Romance pro každou chvíli.

Tohoto nadčasového zalíbení ve vaší značce můžete dosáhnout propojením vašeho CMS s personalizačním engine. Integrace těchto systémů přináší kouzlo, které překonává překážky při správě a doručování personalizovaného obsahu napříč platformami, jako jsou nekonzistentní sdělení, obsahová sila, omezení AI a rigidní monolitické architektury. Propojení vašeho CMS a personalizačního systému vám nakonec umožní doručovat hyperrelevantní obsah ve velkém měřítku a vytváří pro vaše zákazníky naprosto podmanivý zážitek.

Systémy pro správu obsahu (CMS) poskytují infrastrukturu pro plynulý pracovní postup s obsahem, od prvotního nápadu po publikování, a zajišťují, že veškeré podklady jsou centralizované, aktuální a přístupné napříč různými platformami a kanály. Představte si svůj systém CMS jako jediný zdroj pravdy vaší organizace, pokud jde o obsah.

Personalizační stroje naproti tomu stojí nad systémy (jako je CMS), aby analyzovaly uživatelská data, chování a preference a poskytovaly obsah, díky němuž bude každá interakce působit osobitě. Personalizační stroje pomáhají uživatelům vnímat vaše kanály ne jako statické entity, ale jako dynamické ekosystémy, které se přizpůsobují jedinečným potřebám a preferencím každého návštěvníka, a zvyšují tak zapojení, loajalitu a míru konverze.

Personalizační systémy nabízejí robustní funkce pro personalizaci prvků obsahu na webu, v obrazovkách aplikací a v e-mailech, protože dokážou automaticky synchronizovat data, obrazové prostředky a obsah přímo z CMS. Tyto systémy jsou obvykle nezávislé, což znamená, že se mohou integrovat s libovolným systémem CMS – ať už tradičním, nebo bezhlavým – prostřednictvím různých metod, jako jsou datové přenosy, webhooky, volání API a další. 

Propojením vašeho CMS a personalizačního modulu můžete začít vytvářet kanály variant. Tyto kanály variant lze mezi systémy automaticky synchronizovat, čímž se aktivují podmínky cílení na základě zadaných kritérií. Tyto varianty se postupem času vykreslují a průběžně optimalizují pomocí sofistikovaných algoritmů, jako je multi-armed bandit. Netrvá dlouho a tyto algoritmy vytvoří optimální obsahovou variantu, která zajistí, že každý uživatelský zážitek bude co nejzajímavější a nejrelevantnější.

Konzistentní sdělení napříč kanály jsou klíčem k pevnému sjednocení značky. Až příliš často jsou však marketingoví profesionálové kvůli roztříštěnému technologickému zázemí nuceni zadávat a spravovat obsah v mnoha systémech, což vede k nejednotnému vyznění značky a negativním zákaznickým zkušenostem. Řekněme například, že se zákazníkovi zobrazí personalizovaný banner propagující tenisky, proklikne se k jejich nákupu, ale vzápětí zjistí, že tenisky nejsou skladem. Takový zákazník bude pravděpodobně frustrovaný a mohl by dokonce odejít ke konkurenci. Markeťáci ale mohou tento scénář zopakovat pomocí propojených systémů – vstoupí do CMS a vymění banner vyprodaného zboží, čímž automaticky aktualizují personalizační engine a zajistí, že zákazník dostane doporučení pouze na dostupné tenisky.

Udržet obsah organizovaný a zároveň hyperpersonalizovaný zní jako pořádná manželská hádka. Propojení obou systémů však dělá pravý opak. Umožňuje uchovat aktiva, jako jsou živé přenosy, doporučení produktů a příspěvky na sociálních sítích, která mohou být uložena na více místech, přístupná a usluhovaná. Pokud je například aktivum označeno štítkem podle uživatelské afinity, vrstva personalizace je může dynamicky sestavit z více zdrojů pro jakoukoli danou kampaně a poskytnout doporučení v reálném čase, čímž se zlepší relevance a aktuálnost aktiv a dojde k hlubšímu propojení s uživatelem. Co se týče doručování, personalizační modul dokáže optimalizovat i to a algoritmicky směrovat návštěvnost na nejlépe fungující variantu obsahu.

Otevřená povaha personalizačních řešení (jako je Experience OS od společnosti Dynamic Yield) umožňuje bezproblémovou integraci s obsahovými platformami třetích stran, včetně systémů pro správu digitálních aktiv (DAM), systémů pro správu webového obsahu (WCM) a úložišť obsahu. To znamená, že můžete digitální, vizuální a multimediální podklady zadat jednou a opakovaně je používat v různých aplikacích a kanálech, čímž udržíte svou komunikaci standardizovanou a centralizovanou.

Umělá inteligence (AI) kriticky pokročila v úsilí o personalizaci a organizace ji mohou využít k povýšení své strategie doručování obsahu nad rámec pouhého zrychlování procesů a zvyšování produktivity. Prémiová řešení personalizace využívají adaptivní umělou inteligenci a umělé neuronové sítě (ANN) ke zpracování složitých datových sad, automatickému rozšiřování produktových katalogů a sdílení poznatků napříč aplikacemi a kanály pomocí centralizovaných, samoučících se algoritmů. Generativní umělá inteligence může také automaticky generovat texty pro e-mailové, webové a aplikační personalizační kampaně a posouvat hranice personalizace obsahu.

Integrace CMS a personalizačního systému vytváří agilnější a efektivnější tok procesů a investice do modulárních technologií posouvají tuto rychlost na vyšší úroveň. Modulární technologie představuje modulární architekturu, kde lze součásti snadno přidávat, měnit nebo nahrazovat. Zvolení modulární cesty poskytuje nesrovnatelné množství flexibility, což organizacím umožňuje rychle se přizpůsobit neustále se vyvíjejícímu digitálnímu prostředí. Modulární technologie je páteří rostoucího hnutí architektury MACH (Microservice – mikroslužby, API-first – s prioritou API, Cloud-native – nativní pro cloud a Headless – bezhlavá architektura).

„V měnícím se prostředí digitální transformace patří budoucnost skkladištním technologiím,“ říká Jasmin Guthmann, členka výkonné rady aliance MACH a vedoucí korporátní komunikace ve společnosti Contentstack, která je partnerem Dynamic Yield. „Přijetím modularity a flexibility získávají organizace sílu rychle inovovat, škálovat a přizpůsobovat své digitální ekosystémy. Vzhledem k rostoucí poptávce po agilitě a efektivitě nabízí modulární přístup výhodu, jak zůstat o krok vpřed na neustále se měnícím trhu, a umožňuje firmám přizpůsobovat se, prosperovat a vést v digitální éře.“

Jsi připraven(a) se zamilovat? Požádej o ukázku a dozvíš se víc o tom, s jakými CMS Dynamic Yield integrovaným způsobem funguje – například Contentstack –, a ponoříme se do toho, jak to může zefektivnit a podpořit tvou organizaci.