Teď jsi na řadě ty. Pojďme si tímto procesem společně projít a prodejbat primární cílové skupiny tvého podnikání.
Nejprve se zeptejte sami sebe: co je hlavním KPI webu vašeho podniku? Je to počet konverzí? Otevřené nové účty? Průměrná hodnota objednávky? Chaty s agentem? Žádosti o kreditní kartu? Registrace do věrnostního nebo členského programu?
Tvoje klíčové ukazatele výkonnosti se budou lišit podle tvého odvětví a konkrétních obchodních cílů, takže si na to promýšlení vyhraď chvíli času.
Dále se ponoř do některých dat. Zjisti,kteří uživatelé již dokončili hlavní událost KPI. Co můžeš pozorovat na chování těchto uživatelů? Pochází například většina z nich z jediného zdrojového provozu? Kolikrát navštívili tvoji stránku a které stránky si prohlíželi? Mají účty? Dosáhli určitých milníků?
Když se podíváte na historii chování této skupiny uživatelů, mějte na paměti své hlavní KPI. Jaký typ chování je u této skupiny nejčastější, což může být ukazatelem toho, že k dosažení KPI pravděpodobně dojde? Pokud je například vaším hlavním KPI počet konverzí, můžete zjistit, že chování počet zobrazení stránky je spolehlivým ukazatelem pravděpodobnosti, že zákazník konverzi provede.
Po analýze dat vyber uživatelské chování, které je nejpravděpodobnějším indikátorem dosažení tvého KPI.
Nyní použij vybrané chování k vytvoření 3–4 primárních skupin publika definovaných jediným segmentačním principem.
V tomto kroku se obecné rady Become méně praktickými než příklad, protože zdejší logika bude silně záviset na tvém konkrétním podnikání. Pokračujme tedy v příkladu shora. Představ si, že tohle je tvé podnikání:
- Vaším hlavním KPI je počet konverzí
- Určíte, že hlavním chováním vedoucím ke konverzi jsou zobrazení stránek
- Dá se tedy říct, že zobrazení stránky naznačují, že návštěvník má záměr provést konverzi
- Proto je intent vaším segmentačním principem pro primární skupiny publika a k rozdělení návštěvnosti do 3–4 hlavních segmentů založených na záměru použijeme page views.
Užitečný tip: nezapomeňte se během procesu brainstormingu poradit s ostatními. Najít ty správné primární cílové skupiny není vždy úplně jednoduché, ale slibujeme, že firemní poznatky za to nakonec stojí.
Jakmile znáš svůj segmentační princip a chování, které použiješ k rozdělení skupin, můžeš začít aktivně budovat své publikum v personalizačním nástroji.
Doporučujeme začít s nejmenší skupinou a odtud postupně projít zbývající návštěvnost webu. V tomto příkladu je možná první primární cílová skupina „s vysokým úmyslem“ a je definována jako „návštěvníci, kteří zobrazí stránku X, Y nebo Z alespoň třikrát během třicetidenního období“.
Jakmile máte segmentaci hotovou, zhruba zkontrolujte, jaká část návštěvnosti vašeho webu spadá do této primární cílové skupiny. I když ne všechny primární cílové skupiny budou stejně velké, pamatujte, že máte k dispozici pouze 3–4 skupiny pro pokrytí veškeré návštěvnosti – dobrým pravidlem tedy je, že žádný segment by neměl tvořit méně než 10 %. Snažte se vyhnout všem segmentům s menším podílem, protože v nich pravděpodobně nebude dostatek návštěvnosti pro získání užitečných poznatků.
Nevadí, když tvoje primární publika nebudou napoprvé dokonalá. Pamatuj, že neexistuje jediná „správná“ odpověď a své segmenty můžeš upravovat s tím, jak získáváš další přehled o byznysu.
