Sicredi đã hiện đại hóa hỗ trợ như thế nào thông qua thông tin chuyên sâu về giao dịch rõ ràng hơn

Sự hỗ trợ tốt nhất là sự hỗ trợ mà bạn không cần lên tiếng. Phương pháp tiếp cận đó đã định hình sự hợp tác mới nhất của Sicredi với Mastercard, áp dụng Ethoca Consumer Clarity™ để giúp các thành viên có được thông tin mua hàng rõ ràng hơn, vào đúng thời điểm và địa điểm họ cần. Là một trong những liên minh tín dụng lớn nhất và tiến bộ nhất của Brazil, Sicredi luôn ưu tiên sự minh bạch — được định hướng bởi mô hình hợp tác xã của mình, nguồn gốc cộng đồng mạnh mẽ và hơn 100 năm hỗ trợ phúc lợi tài chính cho các thành viên của mình.

Sicredi đã gặp phải sự gia tăng của gian lận từ phía chính chủ — các giao dịch hợp pháp bị nhầm là gian lận – đơn giản vì chủ thẻ không nhận ra chúng. Ở Brazil, nơi các ứng dụng ngân hàng thường hiển thị thông tin đơn vị chấp nhận thẻ hạn chế, các chủ thẻ thường cảm thấy bối rối. Sự nhầm lẫn đó đã dẫn đến các cuộc gọi và tranh chấp thường xuyên. 

Kết quả là một hệ thống gây áp lực cho các đội nội bộ và khiến chủ thẻ không có được những câu trả lời rõ ràng mà họ cần, tất cả bắt nguồn từ sự thiếu minh bạch trong giao dịch. Đối với Sicredi, điều này có nghĩa là tăng chi phí vận hành và những rắc rối không cần thiết.

Để giải quyết sự nhầm lẫn ngày càng tăng và khối lượng tranh chấp do các giao dịch không nhận dạng được, Sicredi đã triển khai Ethoca Consumer Clarity™, một giải pháp thống nhất giúp cải thiện dữ liệu giao dịch. Đặc biệt, nó cung cấp thông tin chi tiết về người bán và biên lai điện tử, cung cấp cho chủ thẻ và các nhóm hỗ trợ họ thông tin cần thiết. 

Sicredi là một trong những tổ chức phát hành đầu tiên ở Brazil mang lại mức độ minh bạch này cho nghiệp vụ ngân hàng hàng ngày. Và bởi vì giải pháp hỗ trợ tất cả các giao dịch thẻ, không chỉ Mastercard, khả năng hiển thị đó được mở rộng trên toàn bộ cơ sở chủ thẻ của mình.

Vào tháng 3 năm 2023, Sicredi bắt đầu hợp tác với Mastercard bằng cách cấp cho các nhóm hỗ trợ quyền truy cập theo thời gian thực vào chi tiết giao dịch — giúp họ giải quyết các câu hỏi của chủ thẻ nhanh hơn bằng giải pháp Tổng đài. Sau khi thấy được kết quả khả quan, nhóm đã tiến hành triển khai toàn diện, nhúng giải pháp trực tiếp vào quy trình làm việc hỗ trợ.

Tính đến Tháng 03 năm 2025, sự rõ ràng tương tự đã được mang lại cho trải nghiệm ngân hàng số. Sicredi đã bổ sung Chi tiết nhà bán hàng — hiển thị tên, danh mục và logo của nhà bán hàng — và Biên lai điện tử, cho phép chủ thẻ Access biên lai điện tử hiển thị SKU, số lượng và tổng cộng từng mặt hàng. Những tính năng này đã giúp chủ thẻ có cái nhìn rõ ràng hơn về mọi giao dịch mua ngay trong ứng dụng.

Chỉ trong vài tháng, tác động đã rõ rệt. Từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2025, Sicredi đã tránh được 22% số bồi hoàn tiềm năng. Điều đọng lại rõ ràng là: chủ thẻ có nhiều thông tin hơn và kết quả là họ tranh chấp ít giao dịch mua hàng hơn.

Sự gắn kết với Biên lai điện tử đã mạnh mẽ ngay từ đầu. Trong đợt triển khai ban đầu, một trong bốn (25%) chủ thẻ đã tương tác với một biên lai.

Đối với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Sicredi, hiệu quả cũng rõ ràng như vậy. Với Access vào dữ liệu giao dịch phong phú hơn, bao gồm Chi tiết thương nhân và Biên lai điện tử, các đại lý được trang bị tốt hơn để giúp chủ thẻ giải quyết tranh chấp nhanh chóng và chính xác. Việc áp dụng các công cụ đã tăng lên, với tổng số lượt tìm kiếm tăng 3% và số lượt nhấp vào kết quả tăng 10%, cho thấy người dùng đã tìm thấy nhiều thông tin liên quan hơn, nhanh hơn.

Quan hệ đối tác của Sicredi với Mastercard cho thấy cách khả năng hiển thị thông minh hơn có thể giảm trắc trở và xây dựng niềm tin. Bằng cách triển khai Ethoca Consumer Clarity™ trên cả trung tâm cuộc gọi và các kênh ngân hàng số của mình, Sicredi đã mang đến trải nghiệm liền mạch và minh bạch hơn cho chủ thẻ — và kết quả là đã chứng kiến số lượng các giao dịch bị đòi bồi hoàn giảm đáng kể.