Khi tài chính mở ngày càng trở thành một phần trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta vào năm 2025, sứ mệnh của Mastercard Tài chính mở rất đơn giản: giúp các đối tác thương gia dễ dàng tích hợp với nền tảng và người dùng cuối tương tác với các tổ chức tài chính và chia sẻ dữ liệu của họ.
Cả hai mục tiêu đều quy về một điều quan trọng—cải thiện trải nghiệm người dùng, bất kể người dùng là ngân hàng truyền thống, tổ chức tư nhân hay công cộng hay người tiêu dùng. Để đạt được mục tiêu đó, Mastercard Tài chính mở đã đạt được một số tiến bộ quan trọng với Mastercard Data Connect.
“Với những thay đổi này, các đối tác có quyền sở hữu và sự linh hoạt cao hơn trong luồng kết nối, trong khi người tiêu dùng có thể tận hưởng trải nghiệm cá nhân hóa hơn với mọi tương tác, giảm ma sát cho người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các đối tác,” Wes Shelnutt, Giám đốc Quản lý Sản phẩm của Mastercard cho biết.
Với định hướng này, Mastercard đã triển khai một loạt nâng cấp nhằm giúp trải nghiệm người dùng dễ tùy chỉnh hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu đối tác. Kết quả là, tỷ lệ chuyển đổi đã tăng hơn 5% trên các đối tác.
Đây là những đổi mới có tác động lớn nhất đối với tất cả người dùng:
- Connect Components: Đối tác giờ đây có thể thiết kế, xây dựng và duy trì phần lớn trải nghiệm khách hàng. Điều này cho phép mức độ tùy chỉnh cao hơn so với trước đây trong ngành và – quan trọng hơn – giữ thương hiệu của đối tác ở vị trí trung tâm và nổi bật xuyên suốt toàn bộ trải nghiệm khách hàng. Các đối tác cũng có toàn quyền chủ động thực hiện theo tốc độ của riêng mình, đồng thời tiết kiệm thời gian trong các lần lặp lại nhờ không cần phải trao đổi qua lại với Mastercard. Kết quả là tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cao hơn và tiết kiệm chi phí cho các đối tác với khả năng tùy chỉnh trải nghiệm người dùng vượt trội.
- Trải nghiệm người dùng quay lại (RUX): Gần một phần mười người dùng tài chính mở bỏ ngang quá trình này trong màn hình tìm kiếm tổ chức tài chính, theo Mastercard. RUX giải quyết tỷ lệ bỏ cuộc này bằng cách tận dụng các lựa chọn trước đây của người dùng để xây dựng một lộ trình tùy chỉnh, tinh gọn nhằm cung cấp Access vào dữ liệu của họ để nhận các dịch vụ họ cần. Điều này liên quan đến việc kết nối người dùng với các tổ chức tài chính chính xác và cho phép người tiêu dùng Hoa Kỳ xem tài khoản nào họ đã liên kết. Tác động đến ngay lập tức: tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng tăng 3%, với người dùng quay lại chứng kiến tỷ lệ tăng đến 13%.
- Customize Connect: Mastercard cũng tinh chỉnh tính năng Customize Connect của mình dựa trên phản hồi từ đối tác và người dùng. Những tinh chỉnh nhỏ nhưng có ý nghĩa — chẳng hạn như phóng to màn hình được làm nổi bật trong luồng Connect để dễ nhìn hơn, đặc biệt trên máy tính xách tay — đã làm cho nền tảng trở nên trực quan hơn. Một công cụ chỉnh sửa logo bổ sung đã giúp các đối tác kiểm soát tốt hơn việc xây dựng thương hiệu, đảm bảo mọi điểm tiếp xúc của khách hàng đều cảm thấy quen thuộc và đáng tin cậy.
- Mã lỗi: Mã lỗi mới được nâng cấp hiện cho người dùng và đối tác biết cách khắc phục các kết nối bị lỗi, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đối tác nhận được lỗi trong nhiều nhóm được phân loại, mỗi nhóm đều có giải pháp xử lý.
- Tìm kiếm FI (Khớp mờ): Đôi khi, tất cả chúng ta đều mắc lỗi do ấn nhầm. Hiện nay, logic tìm kiếm được cải thiện của Mastercard Data Connect đã hiểu rõ hơn về cách chúng ta viết sai chính tả. Chẳng hạn, nó biết rằng khi chúng ta gõ Wels Fargo, thì thực ra đó là Wells Fargo. Với bản nâng cấp, Mastercard Data Connect cho phép bạn mắc những lỗi nhỏ mà không làm giảm tỷ lệ chuyển đổi và trải nghiệm người dùng.
Trong một hệ sinh thái tài chính mở đang phát triển nhanh chóng, người dùng không ngừng khám phá những cách mới để sử dụng công nghệ của nó, cũng như xác định cách trải nghiệm có thể phù hợp hơn với nhu cầu của họ. Mastercard Data Connect định vị tài chính mở để mang lại cả hai lợi ích, giữ vững sự rõ ràng và thiết kế lấy người dùng làm trung tâm làm nền tảng cho mọi tương tác kỹ thuật số.
Tìm hiểu thêm về Mastercard Data Connect tại đây
