Skip to main content

tín hiệu

Các công nghệ mới nổi đang thúc đẩy một cuộc đối thoại luôn hoạt động giữa khách hàng và thương hiệu

Đàm thoại

Những tiến bộ trong AI và công nghệ truyền thông đang cho phép cuộc trò chuyện liên tục, được cá nhân hóa giữa thương hiệu và người tiêu dùng trước, trong và sau trải nghiệm điểm bán hàng.

Người mua sắm có thể trò chuyện với các ứng dụng kích hoạt bằng giọng nói chẳng hạn như Google Assistant và với các chatbot độc quyền do Zara18 và các thương hiệu khác tung ra để thuận tiện khám phá và mua sản phẩm. Các tác nhân AI tạo ra này và hệ thống điểm bán hàng (POS) hiện đại đang chuyển đổi trải nghiệm mua sắm, thúc đẩy kết nối sâu sắc hơn với người tiêu dùng.

Người mua sắm cá nhân được hỗ trợ bởi AI

Các đồng thí điểm mua sắm AI tổng hợp cung cấp các đề xuất và hỗ trợ được cá nhân hóa trong suốt hành trình của người tiêu dùng đồng thời thu thập những hiểu biết có giá trị về sở thích và ý định cá nhân. Lợi ích kép này thúc đẩy sự tham gia và cho phép các nhà bán lẻ dự đoán và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng một cách chính xác hơn, thúc đẩy lòng trung thành và hài lòng lâu dài. 

(Đọc thêm về phi công phụ cá nhân trong
Phiên bản Q1 của Mastercard Signals.)

80%

Một số người mua sắm trực tuyến tin rằng cá nhân hóa AI giúp tăng cường trải nghiệm trực tuyến của họ.19

Từ xã hội đến chuyển đổi

Thương mại đàm thoại lần đầu tiên xuất hiện với sự trỗi dậy của thương mại xã hội, nơi người tiêu dùng khám phá và mua sản phẩm thông qua các nền tảng truyền thông xã hội bao gồm TikTok Shops, Amazon Live, WeChat và Instagram Live. Sự thay đổi mô hình này đã thay đổi các tương tác giữa người tiêu dùng và thương hiệu bằng cách loại bỏ ma sát và tạo ra một hành trình hấp dẫn hơn, theo nghiên cứu của McKinsey.20

$700 TỶ

Doanh thu thương mại xã hội toàn cầu dự kiến sẽ đạt gần 700 tỷ đô la vào năm 2024.21

$80 TỶ

Thương mại xã hội đã tạo ra 37 tỷ đô la ở Hoa Kỳ vào năm 2021; nó dự kiến sẽ tăng lên gần 80 tỷ đô la, chiếm 5% doanh số thương mại điện tử của Hoa Kỳ, vào năm 2025.

$750 tỷ

Trung Quốc dự kiến sẽ tạo ra 475,1 tỷ đô la thương mại xã hội vào năm 2024; con số đó dự kiến sẽ tăng lên gần 750 tỷ đô la vào năm 2029. 22

Tạm ứng tại điểm bán

Hiện đại Hệ thống POS là trung tâm của doanh số bán lẻ, hàng tồn kho và chức năng quản lý quan hệ khách hàng. Họ đang trở nên quan trọng chiến lược tương tác của khách hàng bằng cách theo dõi sở thích của người mua hàng, cung cấp các phân tích có giá trị và tạo điều kiện tương tác tại cửa hàng kinh nghiệm và giao tiếp.

 

Ưu đãi giữa hành trình

UWB và các kênh truyền thông khác có thể hỗ trợ việc phát hành thẻ kỹ thuật số và thẻ đồng thương hiệu ở bất kỳ giai đoạn nào của trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và cung cấp tiếp thị cá nhân hóa cho các bảng hiệu kỹ thuật số hoặc thiết bị của người mua dựa trên điều hướng chính xác của họ.

Thanh toán

Những công nghệ này loại bỏ nhu cầu về một POS cố định bằng cách hỗ trợ thanh toán không giám sát, cho phép người mua sắm tự quét và thanh toán cho sản phẩm bằng các ki-ốt tự phục vụ hoặc ứng dụng di động. Điều này có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm bằng cách mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người mua sắm, đồng thời giảm chi phí vận hành.

Điểm tiếp xúc sau khi mua hàng

Sau khi mua hàng được thực hiện, các nhà bán lẻ có thể tăng cường sự tham gia của họ với khách hàng của họ bằng cách sử dụng các kênh liên lạc thuận tiện để cung cấp biên lai kỹ thuật số, chi tiết bảo hành và các thông tin khác. Điều thứ hai có thể bao gồm chi tiết về cách trả lại một mặt hàng và thậm chí cuối cùng bán lại cho nhà bán lẻ như một phần của chương trình “bán lại” có ý thức về môi trường

Những người sử dụng sớm

Các nhà bán lẻ lớn đang dẫn đầu. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks và Target sử dụng AI, học máy (ML) và các công cụ dữ liệu nâng cao để phân tích hành vi và sở thích của người tiêu dùng, cho phép họ cá nhân hóa tiếp thị, trải nghiệm mua sắm và đề xuất sản phẩm.

Tính năng mua sắm đàm thoại của WeChat cho phép các thương hiệu bán sản phẩm bằng cách tận dụng chatbot của WeChat và tiếp cận người dùng của họ theo những cách mới và hấp dẫn. Chatbot giúp người mua sắm duyệt qua các sản phẩm của thương hiệu, nhận lời khuyên về phong cách và mua sản phẩm mà không cần rời khỏi WeChat.

Vượt qua

Các trường hợp sử dụng mới nổi, chẳng hạn như ứng dụng thử ảo và ứng dụng trực quan hóa tại nhà, dự kiến sẽ được áp dụng rộng rãi do khả năng nâng cao niềm tin của khách hàng và giảm lợi nhuận. 

Đảm bảo công nghệ chính xác và thân thiện với người dùng để quét cơ thể và trải nghiệm AR/VR là một thách thức và chi phí hiện tại của các thiết bị MR là một trở ngại. Tuy nhiên, khi công nghệ tiến bộ và chi phí giảm, các nhà bán lẻ có thể giải quyết các mối quan tâm về quyền riêng tư và cung cấp những trải nghiệm liền mạch, có giá trị và nhập vai có thể dẫn đầu trong việc xác định lại bối cảnh thương mại điện tử.