Skip to main content

Đăng ký thông minh giúp ích cho đơn vị chấp nhận thẻ như thế nào

Thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp và giữ chân khách hàng bằng cách trao quyền cho người tiêu dùng thay đổi gói dịch vụ, nhận ưu đãi, hủy, đăng ký lại và mở khóa thanh toán bằng thẻ. Người tiêu dùng có được quyền kiểm soát, sự tiện lợi và tính linh hoạt thông qua một trải nghiệm minh bạch và liền mạch.

Các công cụ đăng ký giúp giữ chân khách hàng và phát triển doanh nghiệp

Quản lý nhiều gói đăng ký trên các nền tảng khác nhau ngày càng khó khăn. Tương tự, số lượng dịch vụ đăng ký có sẵn đã làm tăng tính cạnh tranh và yêu cầu các đơn vị chấp nhận thẻ phải cải thiện chiến lược tăng trưởng và giữ chân khách hàng. Các kênh ngân hàng kỹ thuật số đã nổi lên như một cơ hội giúp giải quyết những thách thức này.

85% người tiêu dùng muốn có trải nghiệm gói dịch vụ đăng ký tốt hơn

và muốn xem và quản lý các gói dịch vụ đăng ký của họ trong ứng dụng ngân hàng của mình

Người tiêu dùng trung bình tại Mỹ chi tiêu hơn 1.400 USD mỗi năm

cho các gói dịch vụ đăng ký và trung bình họ có hơn 8 gói đăng ký

Có đến 20% khách hàng thường xuyên rời bỏ

nhưng quay lại trong vòng 6 tháng, điều này đặt ra bài toán nhu cầu hủy bỏ và đăng ký lại một cách liền mạch

Thách thức về gói dịch vụ đăng ký

Hành vi chặn thanh toán không cần thiết gây cản trở việc đăng ký lại. Áp lực pháp lý đang thúc đẩy sự gia tăng hành vi ngừng thanh toán như một phương thức mặc định để hủy đăng ký, ngăn người tiêu dùng đăng ký lại, ảnh hưởng đến các đăng ký và mua hàng phụ, và khiến đăng ký bị chặn giữa chừng trong hợp đồng. 

Phí bồi hoàn và chi phí vận hành ngày càng tăng. Người tiêu dùng ngày càng khiếu nại nhiều hơn về các khoản phí đăng ký hợp pháp do thiếu quyền kiểm soát và khả năng hiển thị đối với thông tin mua đăng ký hoặc thông tin của đơn vị chấp nhận thẻ, vì nhiều người tiêu dùng có xu hướng 'đặt và quên', gây ra sự nhầm lẫn, thất vọng, tăng số cuộc gọi hỗ trợ và khiếu nại.

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ và cạnh tranh gia tăng. Sự phát triển của nền kinh tế đăng ký đã làm gia tăng mức độ cạnh tranh với các đối thủ mới cùng tranh giành thị phần chi tiêu của người tiêu dùng. Điều này làm tăng hoạt động tập trung vào các chiến lược giữ chân khách hàng, nhấn mạnh nhu cầu của các đơn vị chấp nhận thẻ trong việc khám phá các cơ hội mới để bảo vệ và tăng trưởng doanh thu.

Cách giải quyết

Quản lý đăng ký liền mạch để ngăn chặn hành vi ngừng thanh toán. Thay thế việc ngừng thanh toán như một phương thức hủy đăng ký mặc định bằng trải nghiệm quản lý gói dịch vụ đăng ký hợp lý hóa, giúp giảm thiểu gián đoạn thanh toán không mong muốn và cho phép người tiêu dùng dễ dàng đăng ký lại và tiếp tục tương tác với đơn vị chấp nhận thẻ mà không gặp trở ngại.

Cung cấp trải nghiệm phản ánh các kênh bản địa. Giảm các khoản bồi hoàn không cần thiết từ người tiêu dùng cố gắng hủy gói đăng ký nhờ biện pháp kiểm soát và khả năng linh hoạt nâng cao, điều này thúc đẩy tính minh bạch và mang lại trải nghiệm tự phục vụ mượt mà giống như các kênh bản địa, giúp giảm bồi hoàn và chi phí hỗ trợ.

Thúc đẩy giữ chân khách hàng và tái thu hút bằng khả năng linh hoạt ngày càng tăng. Tiếp cận và tương tác với hàng triệu khách hàng toàn cầu trong các kênh ngân hàng kỹ thuật số thông qua một mạng lưới rộng lớn các tổ chức tài chính. Trao quyền cho người tiêu dùng với các lựa chọn linh hoạt thay thế cho việc hủy bỏ và giúp bảo vệ và tăng trưởng doanh thu định kỳ bằng các công cụ như ưu đãi giữ chân, thay đổi gói dịch vụ và tạm dừng dịch vụ.

Chúng tôi rất hào hứng khi bắt đầu mối quan hệ đối tác chiến lược này và xem đây chỉ là sự khởi đầu. Chúng tôi mong muốn tích hợp các khả năng bổ sung của Ethoca trong việc xác định quy trình hủy bỏ trong các ứng dụng ngân hàng và các tính năng giữ chân khách hàng rộng hơn khác.

Giám đốc Điều hành Aptitude Software

Bạn có muốn tìm hiểu thêm xem tính năng Đăng ký thông minh có thể giúp tăng trưởng hoạt động kinh doanh gói dịch vụ đăng ký của bạn không?

Liên hệ

Tính năng Đăng ký thông minh Ethoca Consumer Clarity được hỗ trợ bởi Minna Technologies AB (số đăng ký 556967-5449), một Nhà cung cấp dịch vụ thông tin tài khoản (AISP) đã đăng ký với Cơ quan Giám sát Tài chính Thụy Điển (SFSA), cung cấp quyền truy cập dữ liệu tài chính tuân thủ PSD2 với bảo mật hàng đầu và sự giám sát theo quy định. Để biết thêm thông tin về việc đăng ký, vui lòng truy cập tại đây. Để biết thêm thông tin về quyền của người tiêu dùng của Ủy ban châu Âu, truy cập tại đây.