To'lovni qaytarishni to'xtatish uchun eng yaxshi vaqt? Boshlanishidan oldin

Mobil banking ilovamizga kirib, tanimagan to‘lovni ko‘rganimizda paydo bo‘ladigan o‘sha ko‘ngil xijilligi — yoki ehtimol vahima — hissini hammamiz bilamiz.

Ko'pincha, tranzaksiya qonuniy bo'lib chiqadi va boshqa harakat talab qilinmaydi. Ammo har doim shunday ehtimollik borki, kimdir sizning hisobingizga Access, mablag'laringizni sizning xabaringiz yoki roziligingizsiz sarflab yuborgan bo'lishi mumkin.

Savdogarlar va emitentlar uchun to'lov nizolari yanada sezilarli bosh og'rig'iga become, bu esa xavotirli oqibatlarga olib keldi. “Firibgarlikning koʻlami va murakkabligi ortib bormoqda, elektron tijorat tranzaksiyalari oʻsib bormoqda va firibgarlik kuchaymoqda”, — deydi Ethoca kompaniyasining (Mastercard kompaniyasi) Isteʼmolchilar aniqligi va nizolar boʻyicha mahsulotlar katta vitse-prezidenti Melanie Fuller.

Toʻlov nizolarini hal qilish xarajatlari — ular tasdiqlangan firibgarlik boʻladimi yoki karta egasining shunchaki adashishi boʻladimi — oʻsishda davom etmoqda. Har bir nizoli toʻlovni hal qilish isteʼmolchi bankidan oʻrtacha 2,5 ta telefon qoʻngʻirogʻini, shuningdek, hujjatlashtirish va keyingi kuzatuvlarning vaqti hamda xarajatlarini talab qiladi. Toʻlov nizolarining qariyb 60% i kuchayadi va qaytarib olishlarga Become, bu esa koʻpincha uzoq davom etadigan nizo jarayoni boʻlib, toʻlovlar ekotizimida — sotuvchidan ularning bankiga, isteʼmolchining bankiga va isteʼmolchilarning oʻzlariga qadar — ogʻir operatsion, moliyaviy va vaqt yukini soladi. Global to'lovlarni qaytarish hajmi 2028-yilga kelib 324 millionga yetishi prognoz qilinmoqda, bu esa barcha ishtirokchilarga oshgan bosimni aks ettiradi.

Jarayon davomida boshqa yashirin xarajatlar va qiyinchiliklar kelib chiqadi. Iste'molchining banki nizolari osongina hal qilinmasa, o'z mijozlarini begonalashtirish xavfini tug'diradi. Sotuvchilar qaytarilgan to'lovlarning to'liq qiymatini, qo'shimcha komissiyalar va xarajatlar bilan birga yo'qotishga duch kelmoqdalar. Ularning ekvayerlar deb ataladigan banklari toʻlov tarmoqlarining ishonchida qolish uchun maqbul qaytarishlar darajasini saqlab turishlari kerak. Shunga qaramay, uchala tomon ham nizolarni va qayta to'lovlarni uzoq vaqtdan beri biznes yuritishning muqarrar xarajati sifatida ko'rib kelmoqda.

Bosimni kamaytirishning bir yo'li – nizolarni ular butunlay qaytarishga aylanishidan oldin yuqoriroq bosqichga o'tkazishdir. Bu, emitent firibgarlikni tasdiqlaganida yoki kartochka egasidan nizo kelib tushganida sotuvchilarni ogohlantirish uchun real vaqt rejimida signallardan foydalanadigan, firibgarlik nizolarini boshqarish vositasi boʻlgan Ethoca Alerts'ning mohiyatidir. Bu savdogarga nizo kuchayishidan oldin, bajarishni toʻxtatish va kerak boʻlganda pulni qaytarib berish uchun vaqt beradi. 

Iste'molchi to'g'ridan-to'g'ri sotuvchi bilan to'lovga e'tiroz bildirganida, bu to'lovni qaytarishni qo'zg'atmasdan, ba'zan emitentni umuman jalb qilmasdan yechimga erishish uchun ko'proq imkoniyat yaratadi. Biroq, bu ssenariy ko'pincha band mijozlarga xizmat ko'rsatish liniyalari orqali bog'lanishga qiynaladigan iste'molchilar uchun har doim ham eng maqsadga muvofiq yoki qulay emas. Banklar va kredit uyushmalari odatda oʻz mijozlari uchun inson bilan muloqot qilishni osonlashtirgan, shuning uchun nizolar koʻpincha emitent bank bilan boshlanadi.

Fiserv, korxonalar va iste'molchilar o'rtasida pul o'tkazish imkonini beruvchi global moliyaviy texnologiya firmasi, Ethoca Alertsni o'zining emitentlar uchun Dispute Expert platformasiga va savdogarlar uchun Dispute Alerts yechimiga integratsiya qildi, bu o'z mijozlarining rentabelligiga to'lovlarni qaytarishning ta'sirini kamaytirishga yordam beradi.

“Chiqaruvchilar uchun biz tezroq natijalar va kamroq qo‘lda aralashuv bilan noqulaylikni kamaytirishga juda e'tibor qaratganmiz,” deydi Fiserv Karta xizmatlari bo‘limi boshlig‘i Erik Wichita. Ethoca Alerts yordamida Fiserv savdogarlarga pulni qaytarish eng dolzarb bo'lganida, bir necha daqiqa yoki soatlarda javob berishga imkon beradi.

“Bu keraksiz qaytarma to‘lovlarni kamaytiradi, barcha manfaatdor tomonlar uchun xarajatlarni kamaytiradi va bizga yaxshiroq kartaholder tajribasini taqdim etishga yordam beradi,” deb tushuntiradi Wichita. Bu haqiqatan ham karta egalarini ularning kartani chiqaruvchi muassasasi bilan boʻlgan munosabatlari borasida xotirjam qiladi.

Ethoca sotuvchi yoki ekvayerga nimadir noto'g'ri ketganligi va nizo davom etayotganligi haqida xabardor qilishning eng tezkor usulini taqdim etadi. Fiserv emitentining nizosidan kelib chiqqan, sotuvchilar tomonidan hal qilingan ogohlantirishlarning 80% 24 soatdan kamroq vaqt ichida hal qilindi, bu bilan to'lovni to'liq qaytarishning oldi olindi.

Fiserv kompaniyasining Mijoz tajribasi mahsulotlari bo‘limi rahbari Brendi Vudning ta’kidlashicha, savdogarlar uchun to‘lovlarni qaytarishni kamaytirishning ahamiyati operatsion xarajatlarni kamaytirishdan ham chuqurroqdir. “Haddan tashqari toʻlovlarni qaytarish karta tarmoqlaridan sinchkovlikni keltirib chiqarishi va savdogarlarni toʻlovlarni qabul qilish buzilishiga xavf ostiga qoʻyishi mumkin,” deydi u. "Qaytarib olishlarga become nizolar sonini kamaytirish sotuvchilar uchun juda muhimdir, chunki oldini olish ularni tuzatishdan ko'ra ancha samaralidir."

Va bu, faoliyatning koʻlamiga hamda u taklif etadigan mahsulot va xizmat turiga qarab, hatto biznesning omon qolishi uchun ham muhim boʻlishi mumkin. Masalan, katta ekranli televizor uchun qaytarish to‘lovi narxini o‘z zimmasiga olgan yirik chakana sotuvchi, aniqki, xarid narxidan zarar ko‘radi. Ammo mahalliy gul doʻkoningiz yoki Etsy doʻkoniga ega rassom kabi kichik biznes, yagona toʻlov qaytarilishining kuchayishi bilan hafta davomida zararga kirishi mumkin.

Savdogar tomonida nizoni o'z vaqtida hal qilish ko'pincha ular katta miqdorda pul tejashlarini anglatadi. Agar sotuvchi tranzaksiya hali ham kutilayotgan paytda nizo haqida ogohlantirilgan boʻlsa, ular odatda joʻnatmani yuborishdan oldin toʻxtatishi mumkin. Bu savdogarlarni buyurtmaning to'liq qiymatidan, shuningdek, ular oxir-oqibat oldini olishlari mumkin bo'lgan chardjbek bilan bog'liq har qanday to'lovlar va operatsion xarajatlardan xalos qiladi.

Savdogarlar va ekvayerlar, shuningdek, ilgari bahslashishdan ko'ra hisobdan chiqarish samaraliroq bo'lgan past dollar qiymatli nizoli tranzaksiyalardan ko'rilgan zararlarning oldini olishga qodir ekanliklarini ma'lum qilishdi. Va yuzlab yoki minglab shu kichik nizolarni hal qilishdan keladigan vaqt va xarajatlarni tejash vaqt o'tishi bilan haqiqiy ta'sir ko'rsatadi.

Nizolar bilan bog'liq muammolardan qochish, tijorat agentlik tijoratining yuksalishi kabi yangi shakllarni egallashda davom etar ekan, Become katta afzallik beradi. Ko‘proq odamlar agentlar orqali xarid qilishni boshlaganlarida, bu ko‘proq mijozlarning chalkashishiga olib kelishi mumkin. Va qachonki mijoz adashsa va tranzaksiyani tanimasa, bu nizo yoki to'lovni qaytarishga aylanadi, — deydi Fuller.

Global savdo yanada murakkablashib borar ekan, bu to'siq yuzaga kelmasidan oldin uni bartaraf etish uchun mavjud vositalar va tizimlar bebaho bo'ladi.

Vudning so'zlariga ko'ra, Fiserv'ning ba'zi sotuvchilari va ekvayerlari kelajakdagi firibgarliklardan himoya qilish uchun yechim jarayonidan olingan tushunchalardan foydalanmoqda. Ekvayer banklar nizo bilan bog'liq signallarni o'zlarining firibgarlik monitoringi tizimlariga integratsiyalash orqali firibgarlik ehtimoli eng yuqori bo'lgan tranzaksiyalarni faol ravishda rad etishni boshlashi va qaytarib to'lovlarning oldini olishni mustahkamlashi mumkin.

Wichita aytadi: “Bizning dunyomizda bahsli tranzaksiyalar va kengroq firibgarlik yo‘nalishlari haqiqiy muammo bo‘lib qolayotganligi sababli, biz tezlik, tezkorlik va izchillik eng muhim ahamiyatga ega ekanligini isbotlayapmiz”.