Priznanja za inovacije

Mitre 10 postane oseben v trgovini

Mitre 10, novozelandski velikan za izdelke »naredi sam«, premika meje personalizacije s tem, da prinaša vpoglede spletnega občinstva v fizične trgovine in preizkuša izkušnje, specifične za posamezne trgovine. Z Mastercard Dynamic Yield podjetje optimizira načrte, zmanjšuje tveganje in gradi brezhibno večkanalno potovanje za nakupovanje izdelkov za izboljšanje doma.

Pionirski

novo obdobje personalizacije s spletnim in trgovinskim eksperimentiranjem

Izboljševanje

nakupovalna izkušnja na hiper-lokalizirani ravni

Merjenje

interakcije, ki so resnično pomembne v večkanalnem svetu

Izziv

Kupci Mitre 10 raziskujejo dražje izdelke v spletu, vendar jih kupujejo v prodajalni. Podjetje je poskušalo pretvoriti iskalne namere v nakupe in razumeti dejavnike konverzije.

Z natančnimi, za posamezno trgovino prilagojenimi usmerjevalnimi oznakami so morali okrepiti zaupanje potrošnikov. Za optimizacijo večkanalne interakcije je Mitre 10 prav tako potreboval boljše pripisovanje nakupov v trgovini spletnim nakupnim potem.

Rešitev

Mitre 10 je leta 2022 uvedel spletno personalizacijo z Mastercard Dynamic Yield. Do leta 2024 so prepoznali vedenje večkanalnih kupcev (spletne raziskave, nakup v trgovini) in se preusmerili na celostno personalizacijo, pri čemer so uporabili Mastercard Dynamic Yield za izkušnje v trgovinah in medkanalno sledenje.

Orodja Mastercard Dynamic Yield in podatkovni model po meri so pomagali Mitre 10 razumeti dejavnost strank, izboljšati iskanje poti in količinsko opredeliti vpliv digitalne interakcije na vseh prodajnih mestih, kar je omogočilo prehod na resnično vsekanalno razumevanje.

Ženska uporablja telefon za plačilo v trgovini

Vpliv

Mitre 10 lahko zdaj nenehno ponavlja in potrjuje pobude za personalizacijo, ne da bi pri tem tvegali prekinitve osnovnih operacij.

Danes so notranje ekipe bolj pustolovske in iznajdljive kot kdaj koli prej. Zahvaljujoč sistemu za usmerjanje je čas do nakupa krajši, kupci pa imajo bolj priročne načine za iskanje potrebnih izdelkov.

22.5m+

vodenih nakupovalnih procesov, saj je Mitre 10 od junija 2024 pomagal več kot 5,7 milijona uporabnikom najti 83 % aktivnih SKU-jev v trgovinah.

28%

Povečanje digitalno vplivnih prihodkov v trgovinah od uvedbe Wayfinding.

83 trgovin

se je odprlo, Mitre 10 pa je z izboljšano usmerjevalno signalizacijo izboljšal nakupovanje v vseh svojih trgovinah po Novi Zelandiji.

Mitre 10 je uporabil Mastercard Dynamic Yield za uvedbo funkcije iskanja poti v trgovini, ki temelji na lokaciji obiskovalca ali na njegovih želenih nastavitvah trgovine. Tukaj si lahko ogledate navodila za iskanje kompleta orodij Stanley Fatmax v prehodu 13, zaliv 14 za trgovino tega uporabnika.

Naša zavezanost eksperimentiranju nam pomaga razvijati, izboljševati in inovirati z namenom, da zadovoljimo potrebe naših strank in poslovne cilje.

Natalie White Lead Product Manager, Digital Customer Experience

Ta večkanalna uvedba ni le naslovila ključnih težav strank, temveč je prinesla merljiv poslovni učinek.

Sposobnost ekipe za tehnično izvedbo, učinkovito sodelovanje in ustvarjanje poslovne vrednosti ponazarja celostno kulturo merjenja v naši družbi. Vedno sledimo pustolovskim, na stranke usmerjenim idejam s pametnim eksperimentiranjem – kar predstavlja pomembno strateško prednost.

Kaj sledi?

Mitre 10 si prizadeva poglobiti integracijo med spletnimi vpogledi in izkušnjami brez povezave ter uporabiti ugotovitve o digitalnem vplivu za odpravo vseh preostalih trenj na nakupovalni poti. Celoten potencial Mastercard Dynamic Yield bo v celoti izkoriščen za optimizacijo interakcij s strankami glede na njihovo želeno trgovino in kontekst v realnem času.

Spoznajte ekipo

Uspeh večkanalne strategije personalizacije podjetja Mitre 10 je dokaz skupnih prizadevanj in strokovnega znanja vključenih ekip. Spoznajte ključne posameznike, ki so vodili to pomembno preobrazbo.