Priznanja za obrambo pred prevarami

Lowe's poenostavljeno preprečevanje vračil bremenitev

Loweova avtomatizirana opozorila Mastercard Ethoca, ki poenostavljajo upravljanje povračil bremenitev. Integracija sistema je odpravila ročne procese in povečala hitrost reševanja. Rezultat: 5-kratna vrednost iz opozoril, zmanjšano trenje, boljša uporabniška izkušnja in pomemben operativni vpliv.

Avtomatizirana

opozorila nadomeščajo ročne postopke z odzivi v realnem času.

Povezana

opozorila na notranje sisteme omogočajo hitrejši in učinkovitejši potek povračil.

Rešeno

težave, preden se pojavijo, da bi se izognili sporom in izboljšali izkušnjo strank.

Izziv

Podjetje Lowe's je sprva uporabljalo Ethoca Alerts v ročnem delovnem procesu, kjer je moralo osebje uskladiti opozorila s transakcijami ter preklicati naročila ali povrniti kupnino.

Lowe's si je želel manj potratno metodo in je bil seznanjen z ogromnim potencialom sistema Alerts za ustvarjanje popolnoma avtomatiziranega postopka.

Rešitev

Za poenostavitev poslovanja je Lowe's integriral Ethoca Alerts prek API-ja v ključne notranje platforme, vključno z upravljanjem naročil in logistiko.

Ta avtomatizacija omogoča odzivanje v realnem času na opozorila o povračilu stroškov – sproži vračila, preklice, oznake "ne pošiljaj" in vračila prek logističnih partnerjev – vse brez ročnega posredovanja. Rezultat je robusten in inteligenten sistem, ki brezhibno deluje v vseh oddelkih.

Vpliv

Optimizacija je omogočila, da je program Alerts ustvaril 5-krat večjo vrednost. S hitrejšim reševanjem primerov so potrošniki prej prejeli svoja sredstva – vse to zahvaljujoč sistemu, ki proaktivno preprečuje težave, izboljšuje izkušnjo strank in zmanjšuje operativno breme notranjih ekip – ter postavlja nov standard za upravljanje vračil sredstev.

5-kratno povečanje

v vrednosti za Lowe's s popolno avtomatizacijo in integracijo.

Hitrejša

rešitev za Ethoca, ki jo neposredno poganja izboljšana uporaba opozoril podjetja Lowe's.

Polna

avtomatizacija z varnimi odgovori na povračila stroškov, vključno z vračili, odpovedmi in vračili.

Integracija Ethoca Alerts je naše poslovanje naredila pametnejše, naše stranke pa srečnejše – to je zmaga na vseh ravneh.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

Pri Lowe's je avtomatizacija Ethoca Alerts spremenila igro. Z integracijo sistema na naših platformah smo odpravili ročne korake, povečali učinkovitost in bistveno izboljšali izkušnjo strank.

Rezultati govorijo sami zase: 5-krat večja vrednost, hitrejše rešitve in manj motenj. To je pametna rešitev, ki prinaša resničen učinek, in ne bi mogli biti bolj zadovoljni.

Kaj sledi?

Lowe's načrtuje nadgradnjo uspeha avtomatizacije z razširitvijo uporabe opozoril v realnem času in raziskovanjem dodatnih rešitev Mastercard za nadaljnje zmanjšanje sporov in izboljšanje učinkovitosti.

Prihodnje izboljšave bodo verjetno vključevale globljo integracijo z logistiko in napredne vpoglede v goljufije – nadaljevanje optimizacije poslovanja in zagotavljanje hitrejšega postopka reševanja sporov.

Spoznajte ekipo

Uspeh strategije samodejnega preprečevanja sporov podjetja Lowe's je dokaz sodelovalnih prizadevanj in strokovnega znanja vključenih ekip. Spoznajte ključne posameznike, ki so omogočili to pomembno preobrazbo.