Priznanja za odličnost v personalizaciji

HP Inc povečuje zvestobo in angažiranost

Globalni tehnološki vodja HP Inc. dviguje eksperimentiranje in personalizacijo na nove višine. S pomočjo Mastercard Dynamic Yield ponuja privlačne izkušnje uporabnikom v svojih spletnih trgovinah, spletnih mestih za podporo in poslovnih portalih, kar spodbuja klike, konverzije in zvestobo strank po vsem svetu.

Prilagajanje obsega

prilagojene interakcije v več kot 100 državah

Spodbujanje

vključenost potrošnikov s prilagojenimi izkušnjami

Maksimiziranje

doživljenjska vrednost stranke na hitro spreminjajočem se globalnem trgu

Izziv

Na vse bolj konkurenčnem tehnološkem trgu je HP potreboval pomoč za povečanje sodelovanja, spodbujanje konverzije in na koncu povečanje zvestobe. Da bi to dosegli, je HP vedel, da mora ustvariti prefinjene spletne izkušnje, ki so privlačne in zelo prilagojene za potrebe posameznih uporabnikov.

Rešitev

Z uporabo Mastercard Dynamic Yield je HP uspel uvesti celovit, večkanalni program personalizacije v svojih spletnih trgovinah, podpornih spletnih mestih in poslovnih portalih v več kot 100 državah.

Z uporabo nakupne namere in vpogledov, ki temeljijo na naklonjenosti, HP prilagodi uporabniške izkušnje glede na segment ciljne skupine. Optimizirajo priporočila izdelkov, dinamično prilagajajo elemente spletnega mesta, da pritegnejo pozornost uporabnikov in prikazujejo izdelke ter vsebine, ki so najbolj relevantne za posameznika.

Vpliv

HP-jeva personalizacija, ki temelji na podatkih in strojnem učenju, je znatno povečala konverzije in vključenost z usmerjanjem ključnih področij spletnega mesta z ustreznimi izkušnjami (npr. preurejanje seznamov izdelkov glede na želje strank v realnem času). Algorithm Studio zdaj povečuje ta učinek in omogoča tržnikom in podatkovnim znanstvenikom, da ustvarijo algoritme po meri, kot je razvrščanje na podlagi marže za izpopolnjena priporočila izdelkov.

81 %

povečanje stopenj konverzije na podlagi klikov: HP poveča število klikov s priporočanjem izdelkov.

188 %

stopnja klikov za vračajoče se uporabnike: HP prilagaja priporočila za personalizirano izkušnjo.

3 %

povečanje stopnje dodajanja v košarico: HP dinamično prerazporeja ploščice izdelkov glede na naklonjenost uporabnikov.

Oseba na tabličnem računalniku brska po izdelkih HP.

HP uporablja Mastercard by Dynamic Yield za priporočanje izdelkov na podlagi vsebine kupljenega izdelka obiskovalca. Na primer: uporabnik je kupil igralni računalnik, nato pa se vrne na domačo stran, kjer vidi priporočila za igralne tipkovnice, slušalke in kontrolerje.

Temelj našega uspeha je naša neomajna zavezanost odločanju, ki temelji na podatkih.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Izjemno smo ponosni na globalno širitev našega programa personalizacije, ki zdaj zagotavlja dosledno in privlačno izkušnjo v več kot 100 državah.

Z izvajanjem poskusov na trgih z velikim prometom preverjamo učinkovitost naših strategij, preden jih razširimo na dodatne regije. Ta metodični pristop nenehno optimizira uporabniške izkušnje ter povečuje stopnje vključenosti in konverzij po vsem svetu.

Kaj sledi

Na podlagi uspeha podatkov CRM bo HP raziskal Journey Orchestration, da bi inteligentno prednostno določil komunikacijo za obvestila strank zunaj lokacije, prilagodil doseganje glede na individualne želje z namenom povečanja angažiranosti, obnovitve vozičkov in zmanjšanja utrujenosti sporočil. HP načrtuje tudi razširitev personalizacije e-pošte, da bo komunikacija bolj relevantna, in bo še naprej vlagal v segmentacijo CRM, da bi zagotovil natančno ciljanje.

Spoznajte ekipo

Uspeh HP-jevega globalnega programa personalizacije je dokaz sodelovalnih prizadevanj in strokovnega znanja vključenih ekip. Spoznajte ključne posameznike, ki so vodili to vplivno preobrazbo.