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Gestão de Litígios e Experiência de Compra Melhorada

Proteção e experiência de chargeback melhoradas

Acompanhar, gerir, resolver e desviar os chargebacks ao longo do ciclo de vida dos pagamentos para elevar a experiência pós-compra.

Um professor instrui três alunos focados numa sala de aula mal iluminada.

Spotlight

Acelera a resolução de litígios para uma melhor experiência

A Mastercard facilita às empresas a proteção das transações contra fraudes, limita disputas e reduz os chargebacks.

110m+

chargebacks evitados desde 2011 com Ethoca Alerts[1]

$977m+

de fraudes travadas em 2023 com os Alertas Ethoca[1]

100b+

transações melhoradas com detalhes claros do comerciante através da Ethoca Consumer Clarity™[2]

logótipo da mastercard

O que nos torna diferentes

​Esta iniciativa [com a Ethoca] alinha-se com o compromisso da Microsoft de proporcionar a melhor experiência ao cliente em todas as ocasiões... Uma melhor informação sobre a transação no momento em que surge qualquer dúvida... pode ser eficaz para as compras online.

Stuart Dwyer Payments Director, Microsoft

Os nossos serviços de gestão de disputas

Melhorar o ecossistema de pagamentos, evitando estornos e reduzindo disputas desnecessárias.

Verifica as boas transações e os utilizadores

Os insights de dados de identidade ajudam a aprovar mais boas contas e transações, levando a menos fraudes e estornos.

Saber mais

Gerir disputas de ponta a ponta

A nossa plataforma Mastercom ajuda os emissores e adquirentes a acompanhar e gerir litígios ao longo de todo o ciclo de vida.

Saber mais

Fornece clareza para reduzir a confusão

Dê aos clientes mais detalhes — como Recibos Digitais ou Assinaturas Inteligentes — diretamente na sua aplicação bancária.

Saber mais

Resolver disputas e evitar chargebacks

A Ethoca Alerts conecta comerciantes e emissores para partilhar dados de disputas independentes de marca para evitar estornos.

Saber mais

Programa de Confiança de Primeira Parte

A Mastercard equipa comerciantes e emissores com ferramentas para comprovar compras genuínas e prevenir litígios incorretos.

Saber mais

Gestão de litígios da Mastercard em ação

Transformar a gestão de litígios de um centro de custos para um motor de oportunidades, ao simplificar o processo tanto para empresas como para clientes.

Elimina os chargebacks desnecessários

Evite disputas antes que comecem, partilhando dados de transações em tempo real e insights entre comerciantes e emissores.

Retrato de um belo casal jovem asiático a usar um computador portátil.

Simplifique o tratamento de disputas

Gere e resolve facilmente disputas em várias fases do ciclo de vida do pagamento.

Homem bonito e barbudo faz compra online.

Melhore as experiências de compra

Proporcione aos seus clientes uma melhor experiência pós‑compra, oferecendo‑lhes mais clareza e informação sobre as suas compras diretamente na aplicação do seu Banco.

Freelancer negro sorridente a descansar após trabalhar no portátil.

Gerir assinaturas

Dá aos consumidores maior controlo sobre os seus pagamentos recorrentes, reduzindo disputas e melhorando a satisfação do cliente.

Cliente a utilizar cartão de crédito para pagamento ao proprietário no café

Confiança de primeira parte

 

O Programa First-Party Trust da Mastercard foi lançado nos EUA e ajudará comerciantes e emissores a comprovar compras genuínas e evitar disputas incorretas.

Saber mais
Corda colorida entrelaçada.

Notícias e tendências

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Estamos aqui para ajudar o seu negócio a prosperar. Deixe que os nossos especialistas em gestão e prevenção de litígios encontrem a solução certa para si.

Solicitar informações

[1] Dados internos. Os valores dos alertas da Ethoca foram calculados em maio de 2024.

[2] Dados internos. Mastercard 2024.