جوائز الابتكار

Mitre 10 تقدم تجربة شخصية في المتجر

تقوم شركة "Mitre 10"، العملاق النيوزيلندي في قطاع المستلزمات المنزلية، بتوسيع آفاق التخصيص عبر نقل رؤى الجمهور المستمدة من الإنترنت إلى المتاجر الواقعية، واختبار تجارب تسوق مخصصة لكل متجر على حدة. وباستخدام منصة (Mastercard Dynamic Yield)، تقوم الشركة بتحسين الخطط، وتقليل المخاطر، وبناء رحلة تسوق متكاملة عبر كافة القنوات لمستلزمات تحسين المنازل.

ريادي

عصر جديد من التخصيص مع التجارب عبر الإنترنت وفي المتاجر

تحسين

تجربة التسوق على مستوى محلي مخصص للغاية

قياس

التفاعلات التي تهم بالفعل في عالم متعدد القنوات.

التحدي

يقوم عملاء "Mitre 10" بالبحث عن السلع باهظة الثمن عبر الإنترنت، لكنهم يتممون عملية الشراء داخل المتجر. وسعت الشركة إلى تحويل "نية البحث" إلى عمليات شراء فعلية وفهم الدوافع الكامنة وراء قرارات الشراء.

كانوا بحاجة إلى بناء ثقة المستهلك من خلال توفير إرشادات دقيقة لتحديد المواقع والاتجاهات داخل كل متجر. ولتحسين التفاعل عبر مختلف القنوات، احتاجت "Mitre 10" أيضاً إلى آلية أفضل لربط مبيعات المتاجر بالرحلات الرقمية للعملاء عبر الإنترنت.

حل

أطلقت "Mitre 10" التخصيص عبر الإنترنت باستخدام منصة (Mastercard Dynamic Yield) في عام 2022. وبحلول عام 2024، ومع الاعتراف بسلوك المتسوق متعدد القنوات (البحث عبر الإنترنت والشراء داخل المتجر)، تحولوا إلى التخصيص الشامل، باستخدام (Mastercard Dynamic Yield) للتجارب داخل المتجر والتتبع عبر القنوات.

ساعدت أدوات (Mastercard Dynamic Yield) ونموذج البيانات المخصص شركة "Mitre 10" على فهم نشاط العملاء، وتحسين توجيه العملاء، وقياس تأثير التفاعل الرقمي عبر جميع نقاط البيع، مما أدى إلى تحقيق فهم حقيقي متعدد القنوات.

تأثير

بات بمقدور "Mitre 10" الآن تطوير واختبار مبادرات التخصيص بشكل مستمر دون المخاطرة بتعطيل العمليات التشغيلية الأساسية.

اليوم، أصبحت الفرق الداخلية أكثر جرأة وابتكارًا من أي وقت مضى. وبفضل نظام التوجيه، أصبح وقت الشراء أقصر أيضًا، وأصبح لدى العملاء طرق أكثر ملاءمة لتحديد موقع المنتجات التي يحتاجون إليها.

22.5 مليون+

من رحلات التسوق الموجّهة؛ حيث ساعدت "Mitre 10" أكثر من 5.7 مليون مستخدم في العثور على 83% من وحدات حفظ المخزون (SKUs) النشطة داخل المتاجر منذ يونيو 2024.

28%

نسبة ارتفاع الإيرادات الناتجة عن التأثير الرقمي في المتاجر بنسبة 28% منذ البدء في تطبيق نظام الإرشاد وتحديد المواقع Wayfinding.

83 متجرًا

تتبنى نظام التوجيه الجديد من "Mitre 10"، لتعزيز تجربة التسوق لعملائها في جميع أنحاء نيوزيلندا.

استخدمت "Mitre 10" منصة (Mastercard Dynamic Yield) لتفعيل خاصية التوجيه داخل المتاجر بناءً على موقع الزائر أو إعدادات المتجر المفضل لديه. وهنا، يمكن رؤية التعليمات الخاصة بالعثور على مجموعة أدوات "Stanley Fatmax" في الممر 13، الجناح 14، والمخصصة للمتجر الذي يتبعه هذا المستخدم.

التزامنا بالتجريب يساعدنا على التطور والتحسين والابتكار بشكل هادف لتلبية احتياجات عملائنا وتحقيق أهداف أعمالنا.

Natalie White Lead Product Manager, Digital Customer Experience

إن تعميم هذا الحل عبر كافة القنوات لم يحل المشكلات الجوهرية للمستهلكين فحسب، بل قدم نتائج تجارية قابلة للقياس.

نجاح فريقنا في التنفيذ والتعاون وصناعة القيمة هو خير برهان على رسوخ ثقافة "القياس الشامل" في صميم أعمالنا. ونحن نسعى دائمًا وراء الأفكار المغامرة التي تركز على العملاء من خلال التجارب الذكية، وهي ميزة إستراتيجية كبيرة.

ما الخطوة التالية؟

تهدف "Mitre 10" إلى تعميق التكامل بين الرؤى المستمدة من الإنترنت والتجارب الواقعية، مع الاستفادة من نتائج التأثير الرقمي لإزالة أي عقبات متبقية في رحلة التسوق. وسيتم استغلال كامل إمكانات منصة (Mastercard Dynamic Yield) لتحسين تفاعلات العملاء بناءً على متاجرهم المفضلة وسياقهم اللحظي.

تعرف على الفريق

إن نجاح استراتيجية التخصيص متعددة القنوات في "Mitre 10" هو خير دليل على الجهود التعاونية وخبرات الفرق المشاركة. تعرف على الأفراد الرئيسيين الذين قادوا هذا التحول المؤثر.