الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني التقديم للحصول على بطاقة Mastercard؟

في معظم الأسواق، تتوفر لدى Mastercard أداة العثور على بطاقة عبر الإنترنت تتيح لك البحث عن البطاقات. إذا لم تكن هذه الأداة متوفرة في سوقك، يُرجى التواصل مع بنك محلي أو اتحاد ائتماني.

كيف يمكنني العثور على جهاز الصراف الآلي بالقرب مني؟

قم بزيارة محدد مواقع أجهزة الصراف الآلي وأدخل مدينة أو رمز بريدي. يمكنك تضييق نطاق البحث بشكل أكبر من خلال توفير عنوان الشارع واسم المؤسسة المالية وتحديد خيارات إضافية مثل الوصول على مدار 24 ساعة. انقر على زر البحث لرؤية قائمة أجهزة الصراف الآلي القريبة، ثم انقر فوق ماكينة صراف آلي محددة لمزيد من المعلومات حول موقعها. اعتمادًا على وجهتك، قد تتوفر أيضًا إرشادات القيادة وخريطة.

لماذا لا أستطيع العثور على أجهزة الصراف الآلي في دولة معينة؟

إذا لم يكن موقع جهاز الصراف الآلي أو دولة معينة مدرجًا، فإن المعلومات غير متوفرة. تتلقى Mastercard معلومات موقع أجهزة الصراف الآلي من المؤسسات المالية، ونحن نواصل العمل معها لتوفير أحدث المعلومات.

لا أعرف رقم التعريف الشخصي الخاص بي لاستخدامه في جهاز الصراف الآلي. كيف يمكنني الحصول على هذه المعلومات؟

للحصول على معلومات حول رقم التعريف الشخصي أو حسابك، يجب عليك التواصل مع المؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك. ستجد معلومات الاتصال الخاصة بهم على ظهر بطاقة Mastercard الخاصة بك وعلى كشف حساب الفواتير الخاص بك، أو يمكنك زيارة موقعهم الإلكتروني.

ما هي الرسوم لسحب الأموال أو الحصول على سلفة نقدية من جهاز الصراف الآلي؟

لا تحدد Mastercard رسوم أجهزة الصراف الآلي. يتم الإفصاح عن أي رسوم يفرضها مالك جهاز الصراف الآلي عند بدء المعاملة، ويتم منحك خيار إيقاف المعاملة إذا لم ترغب في دفع الرسوم. من الجيد أيضا أن تتحقق مع المؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك لتحديد سياسات رسوم الصراف الآلي الخاصة بها. ستجد معلومات الاتصال الخاصة بهم على ظهر بطاقة Mastercard الخاصة بك وعلى كشف حساب الفواتير، أو يمكنك زيارة موقعهم الإلكتروني.

لم يقبل جهاز الصراف الآلي بطاقتي. ماذا ينبغي أن أفعل؟

إذا واجهت مشكلة في استخدام جهاز الصراف الآلي، يرجى التواصل مع البنك الذي أصدر بطاقتك.

هل يمكنني استخدام بطاقتي المدفوعة مسبقًا أو بطاقة الهدية أو بطاقة الائتمان في ماكينة الصراف الآلي؟

يمكنك سحب النقود من الرصيد المتاح في معظم بطاقات Mastercard المدفوعة مسبقًا وبطاقات الهدايا من أي جهاز صراف آلي. ومع ذلك، لا تسمح جميع جهات إصدار بطاقات الدفع المسبق وبطاقات الهدايا باستخدام أجهزة الصراف الآلي أو المعاملات الأجنبية. تأكد من التواصل مع جهة إصدار بطاقتك للتأكد من أن هذه الأنواع من المعاملات مسموح بها.

تسمح لك معظم بطاقات Mastercard الائتمانية أيضًا بالحصول على سلف نقدية من جهاز الصراف الآلي.

ستحتاج إلى رقم تعريف شخصي (PIN) لسحب النقود. يمكنك العثور على معلومات الاتصال بجهة الإصدار على ظهر بطاقة Mastercard الخاصة بك أو على كشف الفواتير، أو يمكنك زيارة موقع جهة الإصدار على الإنترنت.

كيف يمكنني الحصول على بديل لبطاقة الصراف الآلي المفقودة أو المسروقة؟

سنساعدك على استبدال بطاقة الصراف الآلي المفقودة أو المسروقة بغض النظر عن مكان وجودك. اتصل بمركز مساعدة Mastercard على الرقم 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) في الولايات المتحدة أو اتصل من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111.

هل يمكنني دفع الفواتير/مزودي الخدمة الذين يقبلون Mastercard مباشرة من موقع Mastercard؟

لا. لدفع فاتورة، يُرجى زيارة موقع مزود الخدمة أو الاتصال بهم.

هل يتوجب علي دفع رسوم عند سداد الفواتير باستخدام بطاقة Mastercard؟

لا تفرض Mastercard أي رسوم على دفع الفواتير، ولكن قد تفرض الجهة المفوترة أو مزود الخدمة رسومًا. تأكد من الاستفسار عن الرسوم أو أي قيود تتعلق بإجراء الدفع باستخدام بطاقة Mastercard.

كم مرة يمكنني إجراء دفعات الفواتير التلقائية، ومتى يتم دفع الفواتير؟

الدفع التلقائي للفواتير هو ترتيب تقوم به مع مزود الفاتورة/الخدمة، لذا ستحتاج إلى الاتصال بهم مباشرة لترتيب المدفوعات.

من الذي أصدر بطاقة Mastercard الخاصة بي؟

ابحث عن معلومات الاتصال بجهة إصدار بطاقتك على ظهر بطاقة Mastercard.

ما هي البطاقات التي يمكنني استخدامها لدفع الفواتير؟

يمكنك استخدام أي بطاقة ائتمان أو خصم تحمل شعار Mastercard، ولكن يجب عليك التأكد من أن كل جهة فاتورة تقبل بطاقتك كوسيلة للدفع.

ما هو الدفع التلقائي للفواتير؟

يتيح الدفع التلقائي للفواتير لمزودي الخدمة لديك خصم الرسوم تلقائيًا من حسابك على بطاقة Mastercard بانتظام.

ما هو الدفع اليدوي للفاتورة؟

الدفع اليدوي للفاتورة يعني أنك تبادر بنفسك إلى بدء عملية الدفع. هذا يمنحك حرية اختيار تاريخ الدفع والمبلغ في كل مرة تستحق فيها الفاتورة.

ما هي المعلومات التي سيطلبها مزود الخدمة/الفوترة؟

دفع الفواتير هو ترتيب تقوم به مع الجهة المفوترة التي تختارها، لذا ستحتاج إلى الاتصال بكل جهة مفوترة/مزود خدمة مباشرة لترتيب مبالغ الدفع والجدول الزمني.

ماذا لو تغيرت معلومات حساب Mastercard الخاص بي؟

إذا تغيرت معلومات حسابك في Mastercard بسبب فقدان أو سرقة البطاقة، أو بسبب تاريخ انتهاء صلاحية جديد، أو ترقية إلى بطاقة أخرى، تأكد من تزويد كل جهة مفوترة أو مزود خدمة بمعلومات الحساب المحدثة لتجنب انقطاع الخدمة. نوصي بأن تحتفظ بقائمة من الجهات المصدرة للفواتير/مزودي الخدمات الذين تدفع لهم تلقائيًا لتتمكن من تحديث هذه المعلومات عند الحاجة.

ماذا لو أردت إيقاف دفع الفاتورة التلقائي؟

اتصل بمقدم الفاتورة أو مزود الخدمة مباشرة واتبع إجراءاتهم لإلغاء أو تغيير طريقة الدفع.

ماذا لو لم أوافق على مبلغ الدفع في كشف حساب Mastercard الخاص بي؟

نوصي بأن تقوم بمراجعة فاتورتك قبل إجراء أي دفعة باستخدام بطاقة Mastercard الخاصة بك. ومع ذلك، إذا كان هناك خطأ أو استفسار حول دفعة تم خصمها من بطاقتك، فاتصل بجهة الفوترة فورًا لحل أي تناقضات.

بصفتك حامل بطاقة Mastercard، لن تكون مسؤولاً عن المشتريات غير المصرح بها التي تُحمل على حسابك. تعرف على المزيد حول حماية عدم المسؤولية الخاصة بنا.

ما هي مزايا دفع الفواتير باستخدام بطاقة Mastercard؟

يعد استخدام بطاقة Mastercard الخاصة بك أسرع بكثير وأكثر ملاءمة من كتابة الشيكات. يمكنك بدء عمليات الدفع في أي وقت ومن أي مكان في العالم. ستظهر الرسوم في كشف حسابك الشهري، مما يجعلها طريقة سهلة وفعالة للبقاء منظمًا وتتبع نفقاتك. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تستخدم الدفع التلقائي للفواتير، فلن تقلق بشأن المدفوعات الفائتة أو الرسوم المتأخرة. اعتمادًا على بطاقة الائتمان التي تستخدمها، قد تكون مؤهلاً أيضًا لكسب المكافآت.

ماذا أفعل إذا واجهت مشاكل في الوصول إلى mastercard.com؟

إذا واجهت مشاكل مع موقع mastercard.com، يرجى تجربة متصفح آخر أو تحديث متصفحك إلى الإصدار الأحدث. هذا الموقع مُحسّن للمتصفحات التالية:

• Google Chrome (الإصدار الأحدث)
• Firefox (الإصدار الأحدث)
• Safari (الإصدار الأحدث)
• Edge (أحدث إصدار)

ما هي المزايا والميزات والتأمينات التي تُقدم لي مجانًا مع بطاقة Mastercard الخاصة بي؟

توفر Mastercard العديد من المزايا والميزات والتأمينات المختلفة التي تختلف حسب البطاقة المحددة التي تستخدمها. لمعرفة المزيد، يُرجى الاتصال بمركز المساعدة التابع لـ Mastercard مجانًا على الرقم 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)، أو من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111.

ماذا يحدث إذا فقدت منتجًا اشتريته باستخدام بطاقة Mastercard؟

إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة بالكامل باستخدام بطاقة Mastercard الخاصة بك، فقد تكون مؤهلاً للاستبدال أو التعويض. لمعرفة المزيد، اتصل بمركز مساعدة Mastercard على الرقم المجاني 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)، أو اتصل من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111

ما هو تأمين تأجير السيارات الذي توفره Mastercard عند استئجار سيارة باستخدام بطاقة Mastercard؟

يختلف تأمين الإيجار حسب الموقع ويختلف بناءً على نوع البطاقة التي تمتلكها. لمزيد من المعلومات، يمكنك الاتصال بمركز مساعدة Mastercard مجانًا على الرقم 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)، أو من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111.

كيف يمكنني معرفة المزيد عن مزايا بطاقتي؟

تقدم Mastercard العديد من الميزات والفوائد المختلفة، اعتمادًا على نوع البطاقة التي تمتلكها. لمعرفة المزايا التي تقدمها بطاقتك، اتصل بمركز مساعدة Mastercard مجانًا على الرقم 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)، أو اتصل من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111.

كيف يمكنني تقديم طلب للحصول على مزايا البطاقة؟

لتقديم مطالبة، اتصل بمركز مساعدة Mastercard مجانًا على الرقم 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)، أو اتصل من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111.

ماذا لو لم يتم الإجابة عن سؤالي هنا؟

إذا لم يكن سؤالك مدرجًا هنا، نوصي بالاتصال بالمؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك. ابحث عن رقم خدمة العملاء الموجود على ظهر البطاقة. يمكنك أيضًا الاتصال بمركز مساعدة Mastercard مجانًا على الرقم 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)، أو الاتصال من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111.

ما هو الدفع النقدي عند الشراء؟

الدفع نقدًا عند الشراء هو خدمة تقدمها مجموعة مختارة من تجار التجزئة والتي تسمح للمستهلكين بالحصول على النقود من بطاقة الخصم الخاصة بهم عند إجراء عملية شراء.

هل أحتاج إلى استخدام بطاقة الخصم الخاصة بي لاسترداد النقود؟

نعم، نظرًا لأن الأموال تُسحب من حساب مرتبط ببطاقة الخصم الخاصة بك.

هل توجد رسوم لهذه الخدمة؟

على الرغم من أن معظم تجار التجزئة لا يفرضون رسومًا على هذه الخدمة، إلا أن هناك بعض الفروع التي تفرض رسومًا.

ما هي فائدة الحصول على نقود عند الشراء؟

يُعد الدفع نقدًا عند الشراء طريقة ملائمة للحصول على النقد بسرعة وسهولة من حسابك أثناء التسوق في مواقع البيع بالتجزئة المفضلة لديك، دون الحاجة إلى الذهاب إلى ماكينة الصراف الآلي. بالإضافة إلى ذلك، في معظم الحالات، لا توجد رسوم لهذه الخدمة، بينما قد يتم تحصيل رسوم منك في ماكينة الصراف الآلي.

ما هو الحد الأقصى للمبلغ النقدي الذي يمكنني الحصول عليه مع شرائي؟

قد يختلف مقدار النقد الذي يمكنك الحصول عليه حسب التاجر ويعتمد على توفر الأموال في وقت الشراء. إذا كان لديك أي استفسارات حول توفر الأموال لدى تاجر معين، يُرجى التواصل مع التاجر مباشرة. يخضع المبلغ الذي يمكنك سحبه أيضًا لتوافر الأموال في الحساب المرتبط ببطاقة الخصم الخاصة بك.

ما هي بطاقة الشريحة؟

بطاقة الشريحة هي مثل بطاقة الشريط المغناطيسي التقليدية، ولكنها تحتوي على شريحة دقيقة مدمجة تقوم بتشفير معلوماتك، مما يجعل من الصعب للغاية نسخ البطاقة أو تزويرها.

بدلاً من تمرير بطاقة الشريحة، يمكنك إدخال نهاية الشريحة في الجهاز لإتمام المعاملة أو ببساطة النقر عليها عند نقطة الدفع إذا كان ذلك متاحًا.

ما هي فوائد الشريحة؟

توفر الشريحة المدمجة ميزات أمان قوية وقدرات أخرى لا يمكن تحقيقها باستخدام بطاقات الشريط المغناطيسي التقليدية. بطاقة الشريحة من المستحيل تقريبًا تزويرها.

أين يمكنني استخدام بطاقة الشريحة الخاصة بي؟

استخدم بطاقتك الشريحة في أي مكان تستخدم فيه بطاقتك ذات الشريط المغناطيسي. أدخلها في الأجهزة التي تدعم الشرائح أو مررها. يمكنك أيضًا استخدام بطاقة الشريحة الخاصة بك لإجراء المدفوعات عبر الإنترنت، والمدفوعات الهاتفية، وفي أجهزة الصراف الآلي، تمامًا مثل بطاقة الشريط المغناطيسي التقليدية.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت بطاقة الشريحة الخاصة بي تدعم خاصية Mastercard بدون تلامس؟

ستحمل البطاقات التي تتمتع بإمكانيات الاتصال اللاتلامسي كلمة " contactless " وقد تحتوي أيضًا على رمز الاتصال اللاتلامسي على البطاقة. إذا لم يكن لدى التاجر هذه الإمكانية، فستحتاج إلى إدخال بطاقتك الذكية في الجهاز.

ما هو Click to Pay ولماذا يجب أن أستخدم ملف تعريف Click to Pay الخاص بي للمدفوعات عبر الإنترنت؟

نظام Click to Pay هو عملية دفع سريعة وآمنة عبر الإنترنت - تم إنشاؤها باستخدام الأمان الذكي والتكنولوجيا المتقدمة من قبل العلامات التجارية للدفع التي تثق بها.

مع ملف تعريف Click to Pay، يمكنك:

• تجاوز تسجيل الدخول على جهاز مُسجل للحصول على عمليات دفع أسرع.
• المحافظة على أمان معلومات الدفع الخاصة بك باستخدام أمان ذكي.
• تخزين معلومات الدفع الخاصة بك بأمان في ملف شخصي واحد لتكون متاحة كلما احتجت إليها.

ما الفرق بين Click to Pay و Mastercard Click to Pay؟

يخزن Click to Pay جميع معلومات الدفع الخاصة بك في ملف آمن واحد، حتى تتمكن من استخدام بطاقتك المفضلة أينما رأيت أيقونة Click to Pay.

عملت Mastercard مع العلامات التجارية الكبرى الأخرى في مجال الدفع لإنشاء خدمة Click to Pay. عندما تقوم بإضافة بطاقة Mastercard الخاصة بك إلى خدمة Click to Pay، فإنك تقوم بإنشاء ملف تعريف Mastercard Click to Pay.

يمكنك إدارة جميع بطاقات Mastercard الخاصة بك في ملف تعريف Click to Pay. لإدارة البطاقات مع علامات دفع أخرى، قم بزيارة مواقع Click to Pay الخاصة بهم.

ما هو ملف تعريف Click to Pay؟

يتيح لك إنشاء ملف تعريف Click to Pay تخزين معلومات الدفع الخاصة بك بأمان في مكان واحد بحيث تكون موجودة عندما تحتاج إليها. ادفع بسرعة وأمان في أي مكان ترى فيه أيقونة Click to Pay عند إتمام الشراء مع تاجر مشارك. هناك بعض الطرق لإعداد ملف التعريف:

• قم بإنشاء ملف تعريف Click to Pay الخاص بك عن طريق إضافة بطاقة Mastercard على mastercard.com/clicktopay.
• أضف Mastercard إلى Click to Pay أثناء الدفع.
• تتيح بعض البنوك إمكانية تسجيل بطاقتك عبر تطبيقها المحمول وملفك الشخصي المصرفي.

لإدارة البطاقات والملفات الشخصية مع علامات تجارية أخرى للدفع، قم بزيارة مواقعها الإلكترونية.

أين يمكنني استخدام Click to Pay؟

خدمة Click to Pay متوفرة لدى العديد من التجار المشهورين. ابحث عن أيقونة Click to Pay عند الدفع لاستخدام بطاقة Mastercard المحفوظة في ملفك الشخصي على Click to Pay.

تسوق من المتاجر المفضلة لديك من خلال زيارة mastercard.com/clicktopay.

كيف يمكنني تخطي تسجيل الدخول عند Access Click to Pay؟

تعمل ميزة Click to Pay بشكل أفضل عندما تختار تذكر جهازك. عندما يتعرف عليك نظام الأمان الذكي لدينا، ستتخطى تسجيل الدخول وتستخدم معلومات "Click to Pay" الخاصة بك لتسريع عملية الدفع.

يمكنك اختيار تذكر جهازك أثناء إتمام عملية الدفع باستخدام Click to Pay. لعرض الأجهزة المحفوظة، سجّل الدخول إلى ملفك الشخصي على mastercard.com/clicktopay.

1. افتح القائمة في الركن العلوي الأيمن
2. اختر الإعدادات
3. ثم اختر الأجهزة المتذكرة

هل خدمة Click to Pay مخصصة فقط للمدفوعات عبر الإنترنت؟

نعم. حاليًا، خدمة Click to Pay متوفرة فقط لعمليات الدفع عبر الإنترنت.

ما هو معرف المستخدم الخاص بي؟

معرّف المستخدم الخاص بك هو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل في Click to Pay.

هل هناك أي تكلفة لاستخدام Click to Pay؟

لا يكلفك إنشاء ملف تعريف Click to Pay أو الدفع به أي شيء.

ماذا لو لم أرغب في تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من Click to Pay؟

لإلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية، تأكد من أن المربع الذي يحتوي على النص "نعم، أرسل لي رسائل تسويقية من Mastercard International Inc. وشركائها" غير محدد عند إنشاء ملفك الشخصي.

إذا كنت قد اخترت بالفعل الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني، فستحصل على العروض والأخبار من Mastercard. لإلغاء الاشتراك، اختر خيار إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل أي بريد إلكتروني من Mastercard Click to Pay.

يرجى ملاحظة أننا قد نستمر في إرسال بريد إلكتروني إليك بالتحديثات الأساسية حول ملف تعريف Click to Pay الخاص بك.

أين يمكنني تسجيل بطاقاتي في Click to Pay؟

يمكنك دائمًا تسجيل بطاقات Mastercard الخاصة بك على mastercard.com/clicktopay. يمكنك أيضًا تسجيل بطاقاتك عند رؤية أيقونة Click to Pay عند الدفع أو من خلال موقع البنك الإلكتروني أو تطبيقه. لإضافة بطاقات من علامات تجارية أخرى للدفع، قم بزيارة مواقعها الإلكترونية مباشرة.

ما هي المتصفحات المدعومة على الجوال والويب؟

تم تصميم Click to Pay للعمل مع جميع متصفحات الويب والهواتف المحمولة الحديثة، بما في ذلك Chrome وFirefox وSafari وMicrosoft Edge. الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة التي تعمل بنظام iOS 6+ أو Android مدعومة أيضًا.

كيف أضيف بطاقة؟

لإضافة بطاقة، قم بتسجيل الدخول إلى ملف تعريف Click to Pay الخاص بك على mastercard.com/clicktopay. اختر بطاقات Mastercard ثم اختر أيقونة + (إضافة).

إذا كنت تقوم بإتمام عملية شراء مع التاجر، يمكنك إضافة بطاقة عن طريق اختيار أيقونة + (إضافة) على شاشة اختيار بطاقة. ثم يمكنك إدخال تفاصيل بطاقتك.

يمكنك أيضًا إضافة بطاقة من خلال البنك الخاص بك، إذا رأيت أيقونة Click to Pay على موقع الويب أو التطبيق المصرفي الخاص بك.

لماذا لا يمكنني تحرير بطاقة؟

في الوقت الحالي، لا يمكنك تعديل البطاقات، ويجب عليك حذفها وإعادة إضافتها لتغيير أي معلومات. لتحديث بطاقة، قم بحذفها من ملفك الشخصي ثم أعد إضافتها بالمعلومات المحدثة.

لماذا لا يتم إدراج جميع بطاقاتي في ملفي الشخصي لخدمة Click to Pay من Mastercard؟

عملت Mastercard مع العلامات التجارية الكبرى الأخرى في مجال الدفع لإنشاء خدمة Click to Pay. عندما تضيف بطاقة Mastercard الخاصة بك إلى Click to Pay، فإنك تقوم بإنشاء ملف تعريف Mastercard Click to Pay. من هناك، يمكنك إدارة جميع طرق الدفع الخاصة بك من Mastercard في مكان واحد.

لإدارة البطاقات مع علامات دفع أخرى، قم بزيارة مواقع Click to Pay الخاصة بهم.

ما هي البطاقات التي يمكنني استخدامها مع Click to Pay؟

يمكنك إضافة بطاقات الائتمان والخصم والبطاقات المدفوعة مسبقًا من Mastercard وغيرها من العلامات التجارية للدفع، مثل American Express و Visa و Discover، إلى ملف تعريف Click to Pay الخاص بك. ومع ذلك، يقرر كل تاجر البطاقات التي سيقبلها.

ماذا أفعل إذا لم يعمل Click to Pay عند الدفع؟

نعتذر عن الإزعاج وسنقوم بإبلاغ التاجر بهذه المشكلة. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا.

كيف يمكنني إدارة الأجهزة والمتصفحات المحفوظة لدي؟

تعمل ميزة Click to Pay بشكل أفضل عندما تختار تذكر جهازك. عندما يتعرف عليك نظام الأمان الذكي لدينا، ستتخطى تسجيل الدخول وتستخدم معلومات "Click to Pay" الخاصة بك لتسريع عملية الدفع.

يمكنك اختيار تذكر جهازك أثناء إتمام عملية الدفع باستخدام Click to Pay. لإدارة الأجهزة المحفوظة، قم بتسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي على mastercard.com/clicktopay.

1. افتح القائمة في الركن العلوي الأيمن
2. اختر الإعدادات
3. ثم اختر الأجهزة المتذكرة

هنا، يمكنك إدارة الأجهزة والمتصفحات التي تتصل حاليًا بملفك الشخصي.

ماذا يعني اختيار "تذكرني"؟

يتيح لك اختيار "تذكرني" عند الخروج وصولاً أسرع إلى ملف التعريف الخاص بك. يتيح اختيار هذا الخيار التعرف على ملف تعريف Click to Pay الخاص بك عند تسجيل الخروج باستخدام Click to Pay. إذا تم حفظ جهازك ومتصفحك، فلن تحتاج إلى رمز تحقق لتسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي عند إتمام عملية الشراء.

أين يمكنني إدارة Click to Pay profile خارج عملية الدفع؟

يمكنك إدارة ملف تعريف Click to Pay profile الخاص بك في أي وقت عن طريق زيارة mastercard.com/clicktopay وإدخال معرف المستخدم الخاص بك. هنا يمكنك إضافة أو حذف بطاقة، إضافة أو حذف عنوان شحن، إدارة الأجهزة والمتصفحات المحفوظة، وحذف ملف التعريف الخاص بك. لإدارة البطاقات والملفات الشخصية مع العلامات التجارية الأخرى للدفع، قم بزيارة مواقعها الإلكترونية.

هل أحتاج إلى امتلاك عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف محمول لاستخدام هذا الملف الشخصي؟

نعم. تحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف محمول لاستخدام Click to Pay. للتحقق من هويتك ومنع الاحتيال، قد نرسل رموز تحقق إلى بريدك الإلكتروني أو عبر الرسائل النصية القصيرة.

كيف يمكن أن يكون حسابي آمنًا إذا لم يكن لديه كلمة مرور؟

على عكس كلمات المرور الثابتة التي يمكن أن تُفقد أو تُسرق، ترسل خدمة Click to Pay رمز مرور لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. هذا يساعد في حماية معلومات الدفع الخاصة بك ويبقيك في أمان من المحتالين.

بالإضافة إلى ذلك، تنبهنا خاصية الأمان الذكية في Click to Pay إلى السلوك المشبوه. لذلك، يمكننا التأكد من أنك – وأنت فقط – تستخدم ملفك الشخصي في Click to Pay.

ما هي بطاقة Mastercard اللاتلامسية؟

نظام الدفع اللاتلامسي من Mastercard يشبه التغيير الدقيق أينما ذهبت. كل ما يتطلبه الأمر للدفع عند الخروج هو نقرة بسيطة على بطاقتك أو سلسلة المفاتيح أو الهاتف القابل للارتداء أو الهاتف الذكي.

لماذا يجب أن أستخدم تقنية اللاتلامسية؟

• إنه مثل امتلاك المبلغ المحدد أينما ذهبت، فلا داعي للقلق بشأن حمل النقود.
• أنت المتحكم لأن بطاقتك أو جهازك الممكّن للاتصال بدون تلامس يبقى دائمًا في يدك عند الدفع.
• سوف تستمتع بسجلات أفضل لجميع مشترياتك مقارنة باستخدام النقود.
• إنه سريع ومثالي في الأماكن التي تكون السرعة فيها ضرورية، مثل الملاعب، مطاعم الوجبات السريعة، محطات الوقود، والمزيد.

أين يمكنني إجراء المدفوعات بدون تلامس؟

ببساطة اضغط للدفع في أي مكان ترى فيه رمز الدفع اللاتلامسي عند نقطة الدفع. يشمل ذلك مطاعم الوجبات السريعة، ومحطات الوقود، ومتاجر السلع الاستهلاكية، والصيدليات، والملاعب، وبوابات العبور في المواصلات، والمتاجر والعديد من الأماكن الأخرى. إذا لم يظهر لك رمز الاتصال اللاتلامسي، يمكنك استخدام بطاقتك المجهزة بالاتصال اللاتلامسي عن طريق إدخال الشريحة أو تمريرها عند نقطة الدفع.

كيف يمكنني الدفع باستخدام Mastercard اللاتلامسية؟

لإجراء الشراء، ما عليك سوى النقر على بطاقة Mastercard اللاتلامسية أو جهاز التحكم أو الهاتف القابل للارتداء أو الهاتف الذكي على جهاز الدفع عند الدفع.

ما مدى قرب النقر من قارئ الدفع؟

في العادة، عندما تنقر على بطاقتك/جهازك عند الدفع، يجب أن يكون على بعد بوصة أو بوصتين من الجهاز. يرجى ملاحظة أنه إذا كان لديك أكثر من بطاقة لا تلامسية في محفظتك، فيجب عليك إزالة البطاقة المحددة التي ترغب في استخدامها بدلاً من تمرير محفظتك على القارئ.

كيف تعمل تقنية الاتصال بدون تلامس؟

تستخدم تقنية الاتصال غير التلامسي شريحة كمبيوتر مخفية ومدمجة وهوائيات تردد الراديو. بعد تمرير بطاقتك أو جهازك اللاتلامسي عند نقطة الدفع، تُرسل تفاصيل الدفع لاسلكيًا إلى شبكة Mastercard.

هل يجب أن أتعامل مع بطاقة Mastercard أو الجهاز الذي يعمل بتقنية عدم التلامس بطريقة خاصة؟

تعامل مع بطاقتك أو جهازك اللاتلامسي كما تتعامل مع أي بطاقة دفع أخرى. اعرف دائمًا مكان بطاقتك أو جهازك اللاتلامسي واحتفظ به في مكان آمن.

هل توجد بطارية؟

لا، لا توجد بطارية.

هل أحتاج إلى تشغيله أو إيقافه؟

إذا كان لديك هاتف محمول يدعم تقنية الاتصال غير التلامسي، يمكنك تفعيله أو تعطيله. إذا كنت تستخدم بطاقة بدون تلامس أو ميدالية، فهي دائمًا مفعلة وجاهزة للاستخدام.

هل الاتصال اللاتلامسي آمن؟

نعم. توفر المدفوعات بدون تلامس تقنية تشفير آمنة و حماية عدم المسؤولية وهي آمنة مثل بطاقتك العادية.

ماذا يجب أن أفعل إذا فُقدت بطاقتي أو جهازي اللاتلامسي أو سُرق؟

إذا فقدت بطاقتك أو كنت تشك في وجود نشاط غير مصرح به على حسابك، فاتصل فورًا بالمؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك. إذا كنت لا تعرف رقم جهة إصدار بطاقتك، فاتصل بـ Mastercard وسنساعدك في الحصول على تلك المعلومات.

أين يمكنني العثور على معلومات حول أسعار الصرف؟

لتوفير سهولة الوصول إلى معلومات سعر الصرف، أنشأت Mastercard أداة باستخدام مصادر السوق المتعددة، بما في ذلك Bloomberg و Reuters والبنوك المركزية وغيرها.

انقر هنا لزيارة أداة تحويل العملات الخاصة بنا

ما هو سعر صرف العملة للبلد الذي أزوره؟

احصل على أحدث أسعار صرف العملات في البلد الذي تزوره.

كيف يتم احتساب رسوم تحويل العملة على حسابي؟

ننصحك بالتواصل مع المؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك لتحديد رسوم تحويل العملات المطبقة على المعاملات الدولية. ابحث عن رقم خدمة العملاء الموجود على ظهر البطاقة. يمكنك أيضًا الاتصال بمركز مساعدة Mastercard مجانًا على الرقم 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) أو الاتصال من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111.

لقد أجريت عملية شراء بعملتي المحلية، فلماذا تم فرض رسوم تحويل عملة عليّ؟

ننصحك بالتواصل مع المؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك لتحديد رسوم تحويل العملات المطبقة على المعاملات الدولية. ابحث عن رقم خدمة العملاء الموجود على ظهر البطاقة. يمكنك أيضًا الاتصال بمركز مساعدة Mastercard مجانًا على الرقم 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) أو الاتصال من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111.

لم يسمح لي التاجر باختيار عملة الدفع الخاصة بي. ماذا ينبغي علي أن أفعل؟

شكرًا لك على ملاحظاتك وناسف لأنك مررت بتجربة سيئة لدى أحد التجار الذين يقبلون بطاقات Mastercard. تقوم Mastercard بالتحقيق في جميع الشكاوى المتعلقة بممارسات التجار المخادعة. يرجى الاتصال برقم الهاتف الموجود على ظهر بطاقتك أو كشف حسابك.

أين أفضل مكان للحصول على العملة الأجنبية؟

أفضل مكان للحصول على العملات الأجنبية يكون عادة في وجهتك. محليًا، قامت المؤسسات المالية بدفع تكاليف نقل وتأمين وتخزين تلك العملة الأجنبية –– وهذه التكاليف تُحمل عليك.

هل يجب أن أستخدم بطاقة ائتمان لسحب العملة من أجهزة الصراف الآلي أثناء تواجدي بالخارج؟

استخدم بطاقة ائتمان لسحب العملة من أجهزة الصراف الآلي الأجنبية فقط إذا كان هذا هو خيارك الوحيد. يعتبر استخدام بطاقة الائتمان في ماكينة الصراف الآلي بمثابة سلفة نقدية، مما يعني:

• ستكون الرسوم الأعلى (بما في ذلك السلفة النقدية ورسوم أجهزة الصراف الآلي الإضافية)
• قد يؤثر السحب على تصنيفك الائتماني (قد يظن المقرضون أنك تستخدم بطاقتك الائتمانية للاقتراض)
• قد يتأثر رصيدك المتاح
• قد تتكبد رسوم مالية على السلفة النقدية فورًا (بدون فترة سماح)

هل ينبغي علي تحويل المعاملات إلى عملتي المحلية؟

قد يعرض عليك التجار ومشغلو ATM تحويل السعر الأجنبي إلى عملتك المحلية على الفور، مما يمنحك فكرة أوضح عن المبلغ الذي ستنفقه. على الرغم من أن هذه تبدو وسيلة جيدة لإدارة الإنفاق، إلا أنها تأتي بتكلفة وتفرض رسوم تحويل عملة إضافية على المعاملة.

أفضل ممارسة هي السماح للبنك الخاص بك بإجراء تحويل العملة ورفض خيار تحويل العملة.

هل يجب أن أخبر البنك الخاص بي أنني سأسافر إلى الخارج؟

نعم، تأكد من إبلاغ البنك بأنك ستسافر خارج بلدك وتحديد وجهتك. قد يرفض مصرفك إجراء معاملة لحمايتك ما لم يعلموا أن البطاقة مصرح باستخدامها في دول أخرى غير بلدك.

تسمح لك العديد من جهات الإصدار بتسجيل خطط السفر عبر الإنترنت بدلاً من الاتصال - تحقق من موقع البنك الذي تتعامل معه.

كيف أبلغ عن بطاقة Mastercard الخاصة بي بأنها مفقودة أو مسروقة؟

إذا فقدت بطاقتك أو سُرقت، يُرجى الاتصال بمركز مساعدة Mastercard مجانًا على الرقم 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) أو من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111، وسيكون ممثل Mastercard قادرًا على مساعدتك في تقديم تقرير عن فقدان أو سرقة البطاقة. يجب عليك أيضًا التواصل مع المؤسسة المالية التي أصدرت بطاقة Mastercard الخاصة بك.

نحن هنا لمساعدتك على مدار الساعة طوال أيام السنة. اتصل للتحدث مع ممثل حول:

• البطاقات المفقودة أو المسروقة
• بطاقات بديلة في حالات الطوارئ
• السلف النقدية الطارئة
• كيفية تحديد موقع ماكينة الصراف الآلي التي تقبل العلامات التجارية Mastercard و Maestro و Cirrus
• أسئلة حول المزايا المتاحة للبطاقة

ما هي المسؤولية التي تقع عليّ عن عمليات الشراء غير المصرح بها التي تتم باستخدام بطاقة Mastercard المفقودة أو المسروقة؟

إذا كنت تتمتع بحماية عدم المسؤولية من Mastercard، فبمجرد الإبلاغ عن بطاقتك إلى Mastercard على أنها مفقودة أو مسروقة، يجب عدم نشر أي رسوم غير مصرح بها في حسابك. ومع ذلك، نوصي بمراجعة بيانَي الفوترة التاليين للتأكد. إذا لاحظت أي معاملات غير مصرح بها، يُرجى الاتصال فورًا بالمؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك. ابحث عن رقم خدمة العملاء على ظهر البطاقة أو في بيان الفوترة الخاص بك. يمكنك أيضًا الاتصال بمركز مساعدة Mastercard إما مجانًا على الرقم 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) أو من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111.

كيف يمكنني الحصول على بطاقة بديلة؟

يمكن أن تساعدك Mastercard في الحصول على بديل من خلال العمل مع المؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك. تتطلب بطاقات الائتمان البديلة أن تصرح مؤسستك المالية برقم حساب جديد. لطلب استبدال البطاقة في حالة الطوارئ، يُرجى الاتصال بمركز مساعدة Mastercard إما عبر الرقم المجاني 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) أو من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111.

ما هو Fast Identity Online (FIDO)؟

تحالف FIDO (الهوية السريعة عبر الإنترنت) هو اتحاد صناعي مفتوح يهدف إلى تقليل اعتماد العالم على كلمات المرور. يوفر مجموعة من المعايير العالمية المصممة لتسهيل وجعل المصادقة عبر الإنترنت أكثر أمانًا. تُستخدم معايير FIDO لتطوير مفاتيح المرور والتقنيات الأخرى التي تساهم في حماية حساباتك على الإنترنت.

لمزيد من المعلومات حول FIDO ومفاتيح المرور، قم بزيارة: https://fidoalliance.org.

ما هي مفاتيح الدفع؟

تقوم Mastercard بإدخال مفاتيح مرور الدفع لتقديم طريقة أكثر أمانًا وسهولة لحاملي البطاقات للتحقق من هويتهم أثناء معاملات التجارة الإلكترونية. يمكن استخدام مفاتيح مرور الدفع عند الدفع باستخدام Click to Pay أو عند حفظ بطاقتك في ملف لدى تاجر.

ما هو مفتاح الدخول؟

تعد مفاتيح المرور طريقة آمنة لتسجيل الدخول إلى مواقع الويب والتطبيقات باستخدام القياسات الحيوية أو رقم التعريف الشخصي. استنادًا إلى معايير Fast Identity Online (FIDO)، فهي توفر طريقة أسرع وأسهل وأكثر أمانًا لمصادقة هويتك باستخدام جهازك الشخصي.

المفاتيح السرية سهلة الاستخدام لأنها تعتمد على نفس التقنية التي تستخدمها بالفعل لفتح أجهزتك الذكية. توفر حماية قوية ضد هجمات الاحتيال عبر الإنترنت، مما يجعلها أكثر أمانًا من كلمات المرور التقليدية.

ما الذي أحتاج إلى فعله قبل إنشاء مفتاح مرور للدفع باستخدام Mastercard؟

إن إنشاء مفتاح مرور للدفع أمر بسيط وآمن. أولاً، تأكد من إضافة بطاقة Mastercard الخاصة بك إلى خدمة تحفظ تفاصيل بطاقتك لتسهيل عمليات الدفع، مثل Card on File أو Click to Pay.

ثانيًا، تأكد من استخدامك لجهاز أو متصفح يدعم مفاتيح المرور. تقوم معظم الهواتف الذكية والمتصفحات الحديثة بذلك، ولكن يمكنك التحقق من إعدادات جهازك أو إعدادات المتصفح أو زيارة https://fidoalliance.org لمزيد من المعلومات.

أخيرًا، إذا طُلب منك إنشاء مفتاح مرور، قم بتأكيد هويتك مع البنك باستخدام جهازك. عادةً ما تُنفذ هذه الخطوة عبر طريقة مصادقة البنك مثل التحقق من الهوية، وتساعد في ضمان أن تكون الوحيد الذي يمكنه إضافة بطاقته إلى مفتاح الدفع.

كيف يمكنني إنشاء واستخدام رمز مرور الدفع مع Mastercard؟

يمكنك إنشاء مفتاح مرور للدفع مع Mastercard:

1. أثناء الدفع: إذا شارك تاجر أو مزود خدمة دفع في خدمة مصادقة الرموز من Mastercard، يمكنك إنشاء مفتاح دفع عند الدفع. قد يحدث هذا عند حفظ تفاصيل بطاقتك لعمليات الشراء المستقبلية، باستخدام حلول مثل البطاقة المحفوظة أو Click to Pay.
2. عبر البنك الخاص بك: قد يُعرض عليك أيضًا خيار إنشاء مفتاح مرور للدفع مباشرةً عبر جهة إصدار بطاقة Mastercard الخاصة بك.

يرجى ملاحظة أن توفر مفاتيح دفع Mastercard قد يختلف حسب البلد وحسب البنك.

بمجرد إنشاء مفتاح مرور للدفع وتفعيله لاستخدامه مع بطاقة Mastercard الخاصة بك، يمكنك إجراء مدفوعات آمنة باستخدام آلية المصادقة البيومترية التي يوفرها نظام تشغيل جهازك، مثل بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه. قد يستخدم جهازك أيضًا رقم التعريف الشخصي (PIN) أو رمز المرور، بنفس الطريقة التي تفتح بها جهازك، للتحقق من الهوية.

هل استخدام مفاتيح المرور للدفع آمن؟

نعم، استخدام مفتاح المرور آمن. عند إنشاء مفتاح دفع باستخدام Mastercard، يجب عليك أولاً تأكيد هويتك مع البنك عبر جهازك. هذا يساعد في ضمان عدم تمكن أي شخص آخر من إضافة بطاقتك إلى جهازه. بمجرد تأكيد هويتك وإنشاء مفتاح المرور، سيكون جاهزًا للاستخدام في التحقق من الدفع.

ما هو ملف تعريف مفتاح المرور للدفع؟

ملف تعريف مفتاح المرور للدفع هو ملف رقمي آمن يربط بطاقة Mastercard الخاصة بك بجهازك ومفتاح المرور لتأكيد هويتك. عند إنشاء مفتاح مرور للدفع، فإنك توافق على شروط الاستخدام وإشعار الخصوصية الخاص بشركة Mastercard، والذي يقوم بعد ذلك بإنشاء ملف التعريف هذا.

يتضمن ملفك الشخصي بطاقات Mastercard المرتبطة وقد يحتوي على معلوماتك الشخصية؛ مثل بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول.

ما هي خدمة مصادقة الرمز المميز من Mastercard؟

تتيح خدمة المصادقة بالرمز المميز من Mastercard للتجار المشاركين تأكيد هويتك باستخدام مفاتيح مرور الدفع من Mastercard أثناء إتمام عملية الشراء. على الرغم من أن التجار قد لا يعلنون عن هذه الخدمة، ستتعرف عليها عندما يُطلب منك إنشاء أو المصادقة باستخدام مفتاح مرور الدفع الخاص بك أثناء عملية الدفع.

هل يمكنني ربط عدة بطاقات بمفتاح المرور الخاص بي؟ كيف يعمل هذا؟

نعم، إذا كنت على نفس الجهاز الذي أنشأت فيه مفتاح مرور الدفع سابقًا، يمكنك ربط بطاقات Mastercard إضافية بملف تعريف مفتاح مرور الدفع الحالي. عند إضافة بطاقة جديدة إلى ملفك الشخصي، ستحتاج إلى التحقق من هويتك مع البنك الذي تتعامل معه. سترى مطالبة بـ "ربط مفتاح المرور" بدلاً من "إنشاء مفتاح المرور" أثناء هذا العملية، مما يشير إلى أنك تضيف بطاقة إلى مفتاح الدفع الحالي الخاص بك.

هل يمكنني استخدام رمز المرور للدفع الخاص بي عبر أجهزة مختلفة (مثل الهاتف المحمول، الكمبيوتر، إلخ)؟

لاستخدام مفاتيح مرور الدفع من Mastercard على جهاز آخر، يجب عليك أولاً التحقق من هويتك مع البنك على الجهاز الجديد. هذا يساعد في الحفاظ على مفتاح المرور للدفع الخاص بك آمنًا.

لمزيد من التفاصيل حول أمان مفتاح المرور والمزامنة عبر الأجهزة، راجع مزود نظام التشغيل (OS) الخاص بك (مثل Apple وAndroid وMicrosoft وغيرها).

كيف يمكنني حذف مفتاح مرور الدفع و/أو ملف تعريف مفتاح مرور الدفع الخاص بي؟

لإزالة مفتاح المرور من جهازك، تواصل مع مزود نظام التشغيل (OS) الخاص بجهازك. يتم تخزين المفتاح الخاص المرتبط بمفتاح مرور الدفع على جهازك ويمكن الوصول إليه من خلال إعدادات جهازك.

لحذف ملف تعريف مفتاح المرور الخاص بك، اتصل بـ Mastercard عبر بوابة بياناتي الخاصة بـ Mastercard لتقديم طلب لحذف ملف التعريف الخاص بك.

ماذا أفعل في حالة فقدان أو سرقة بطاقة Mastercard الخاصة بي واستبدال البنك لبطاقة Mastercard الخاصة بي؟ أو إذا أغلقت حساب بطاقة Mastercard الخاصة بي؟

إذا قام البنك الذي تتعامل معه باستبدال بطاقة Mastercard الخاصة بك بسبب فقدانها أو سرقتها، فسيتغير رقم بطاقتك الفعلي. إذا كنت تستخدم هذه البطاقة عبر الإنترنت، فستحتاج إما إلى إنشاء مفتاح مرور دفع جديد مع Mastercard أو ربط البطاقة الجديدة بملف تعريف مفتاح مرور الدفع الحالي. ومع ذلك، لا يلزم منك اتخاذ أي إجراء إضافي. سيتم مطالبتك بإعداد بطاقتك الجديدة أو مفتاح المرور للدفع في المرة القادمة التي تستخدم فيها بطاقتك الجديدة لدى تاجر مشارك. ستقوم Mastercard أيضًا بإزالة البطاقة القديمة من ملف تعريف مفتاح مرور الدفع الخاص بك بمجرد إغلاق حساب البطاقة.

إذا أغلقت حساب بطاقة Mastercard الخاص بك وكان مرتبطًا بملف تعريف مفتاح مرور الدفع، يمكنك حذف مفتاح مرور الدفع محليًا من إعدادات جهازك. ومع ذلك، إذا كان لديك عدة بطاقات Mastercard متصلة بنفس مفتاح مرور الدفع، فإن الحذف المحلي لمفتاح مرور الدفع لن يسمح لك بمواصلة استخدام مفتاح المرور المحذوف لتلك البطاقات المتعددة. بدلاً من ذلك، ستقوم Mastercard بإزالة بطاقة Mastercard من ملف تعريف مفتاح مرور الدفع الخاص بك بمجرد إغلاق البطاقة أو بعد 13 شهرًا من عدم النشاط.

هل جميع بطاقات Mastercard الخاصة بي مؤهلة لاستخدام مفاتيح الدفع؟

تعتمد أهليتك لإنشاء مفتاح مرور للدفع باستخدام بطاقة Mastercard على بلد إقامتك. مفاتيح مرور الدفع من Mastercard متاحة في بعض البلدان، كما هو مذكور في شروط الاستخدام لدينا.

ماذا يجب أن أفعل إذا فقدت أو غيرت جهازي؟

إذا قمت بتغيير جهازك المحمول أو قمت بالانتقال إلى مزود نظام تشغيل مختلف، فستحتاج إلى إنشاء مفتاح مرور جديد على الجهاز الجديد. يوصى بإزالة مفاتيح المرور وأي تفاصيل تسجيل الدخول من جهازك القديم. يرجى ملاحظة أنه إذا كان ملف تعريف مفتاح المرور للدفع الخاص بك غير نشط لمدة 13 شهرًا، فسيتم حذفه. يمكنك أيضًا حذف ملفك الشخصي من خلال بوابة بياناتي الخاصة بـ Mastercard إذا فقدت الوصول إلى جهازك القديم.

إذا كانت مفاتيح الدفع الخاصة بك لا تزال موجودة على جهازك القديم ويمكن لشخص آخر فتحه، مثل باستخدام رمز PIN، فتأكد من حذف مفاتيح الدفع الخاصة بك.

هل يمكنني استخدام مفاتيح مرور الدفع على جهاز مشترك؟

يمكنك إنشاء مفتاح مرور على أي جهاز يدعم FIDO. عندما تنشئ مفتاح دفع باستخدام Mastercard، فأنت توافق على أن الوصول إلى هذا الجهاز فقط أنت. تشير شروط استخدام مفاتيح المرور الخاصة بدفع Mastercard إلى أنه لا ينبغي عليك استخدام هذه الخدمة على الأجهزة المشتركة.

هل تخزن Mastercard معلوماتي البيومترية؟

لا، تقوم القياسات البيومترية الخاصة بك بإلغاء قفل جهازك فقط للوصول إلى معلومات الدفع الآمنة المرتبطة بـ Mastercard.com. إذا كنت تستخدم القياسات البيومترية، فستظل بياناتك على جهازك ولا تتم مشاركتها أبدًا.

للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول كيفية معالجة Mastercard لبياناتك لهذه الخدمة، يُرجى مراجعة إشعار الخصوصية.

ماذا لو غيرت رقم هاتفي؟ هل أحتاج إلى حذف رمز المرور الخاص بالدفع؟

لضمان أمان إضافي، قد يكون لديك رقم هاتف مرتبط بملف تعريف مفتاح مرور الدفع الخاص بك؛ ومع ذلك، للوصول إلى مفتاح مرور الدفع، تحتاج إلى استخدام القياسات البيومترية على جهازك المحمول. لذلك، إذا تغير رقم هاتفك، فلا داعي لاتخاذ أي إجراء ولا يوجد تهديد أمني.

هل يمكن للتاجر الوصول إلى مفتاح الدفع الخاص بي عندما أتسوق؟

عندما يسمح لك التاجر بمصادقة عملية الدفع باستخدام مفتاح مرور الدفع الخاص بك من Mastercard، سيتلقى إشعارًا بأنك قد قمت بمصادقة المعاملة باستخدام مفتاح المرور الخاص بك. لا يستطيع التاجر الوصول إلى أي تفاصيل مرتبطة بمفتاح المرور الخاص بك، كما أن القياسات البيومترية الخاصة بك لا تغادر جهازك أبداً.

أين يمكنني الحصول على بطاقة Mastercard مسبقة الدفع؟

ابحث عن بطاقة Mastercard المدفوعة مسبقًا المناسبة لك؛ فهي متوفرة في المتاجر المشاركة وعلى الإنترنت. اكتشف المزيد حول البطاقات المدفوعة مسبقًا.

هل يجب علي تفعيل وتسجيل بطاقتي مسبقة الدفع قبل استخدامها؟

متطلبات التفعيل والتسجيل تختلف، لذا تحقق من عبوة بطاقتك للحصول على التعليمات التفصيلية. ومع ذلك، ستحتاج إلى تسجيل بطاقتك للاستفادة من وظيفة إعادة الشحن، وحماية عدم المسؤولية، ومزايا استبدال البطاقة التي تقدمها بطاقتك المدفوعة مسبقًا.

كيف يمكنني استخدام بطاقة Mastercard مسبقة الدفع الخاصة بي؟

استخدم بطاقتك مسبقة الدفع مثل بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان عند الدفع. سيتم خصم عملية الشراء تلقائيًا من رصيد بطاقة الائتمان.

أين يمكنني استخدام بطاقة Mastercard المدفوعة مسبقًا الخاصة بي؟

استخدم بطاقتك في أي مكان تُقبل فيه بطاقة الخصم Mastercard، بما في ذلك ملايين المواقع حول العالم بالإضافة إلى الإنترنت، البريد، والهاتف. يمكنك أيضًا استخدام بطاقتك لدفع الفواتير عبر الإنترنت.

رصيد بطاقتي المتاح لن يغطي مبلغ الشراء. هل يمكنني الاستمرار في استخدام بطاقتي المدفوعة مسبقًا؟

نعم، فقط قم بإبلاغ الصراف مسبقًا بالمبلغ الذي سيتم خصمه من بطاقتك المدفوعة مسبقًا والمبلغ الذي ستدفعه باستخدام طريقة دفع أخرى. يرجى ملاحظة أن هذه العملية، المعروفة باسم "الدفع المقسّم"، قد لا يدعمها جميع التجار.

كيف يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه باستخدام بطاقة مدفوعة مسبقًا؟

عند إرجاعك لمنتج، قد يطلب منك الصراف رؤية بطاقتك. سيتم إعادة قيمة البضائع المرتجعة إلى البطاقة.

لا أستطيع العثور على بطاقتي مسبقة الدفع. ماذا ينبغي علي أن أفعل؟

إذا قمت بتسجيل بطاقة Mastercard مسبقة الدفع الخاصة بك، يمكن للجهة المصدرة استخدام المعلومات التي قدمتها أثناء التسجيل لإصدار بطاقة بديلة. تأكد من الاحتفاظ بسجل لرقم البطاقة.

كيف يمكنني إضافة رصيد إلى بطاقتي؟

يمكنك إضافة أموال إلى بطاقتك في المواقع التجارية المشاركة. تحقق من تغليف بطاقتك أو اتصل بجهة إصدار البطاقة لمعرفة أي من بائعي التجزئة مدعوم.

أين يمكنني الحصول على بطاقة هدايا مسبقة الدفع من Mastercard؟

تتوفر بطاقات الهدايا من Mastercard مسبقة الدفع في فروع البنوك ومواقع البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت وعبر الهاتف. توجد العديد من أنماط البطاقات للاختيار من بينها، ويمكن تخصيص بعضها بتصاميم فريدة، واسم المستلم، ورسائل شخصية. في الولايات المتحدة، يمكنك شراء بطاقات الهدايا عبر الإنترنت.

تلقيت بطاقة هدايا Mastercard مسبقة الدفع. هل أحتاج إلى تفعيل أو تسجيل بطاقتي قبل استخدامها؟

اتصل برقم خدمة العملاء الموجود على ظهر البطاقة إذا كان لديك أي استفسار حول التفعيل. لعمليات الشراء عبر الإنترنت والهاتف، قد تحتاج إلى تسجيل بطاقتك مع مُصدر البطاقة.

كم من الوقت يمكنني استخدام بطاقة الهدايا مسبقة الدفع من Mastercard؟

ويمكنك استخدام بطاقة الهدايا المدفوعة مسبقًا لإجراء عمليات شراء حتى نفاد رصيد البطاقة أو حتى تاريخ انتهاء الصلاحية المدون عليها.

ما هي البيانات التي تجمعها Mastercard وكيف تستخدمها؟

عند معالجة معاملة شراء، نقوم بجمع معلومات محدودة مثل رقم البطاقة، اسم التاجر، الموقع، وتاريخ وقيمة المعاملة. من المهم أننا لا نجمع عادةً اسم حامل البطاقة أو عنوانه أو أي معلومات أخرى يمكن التعرف عليها مباشرة. قد نقوم بجمع معلومات شخصية إضافية في سياقات أخرى، مثل مراقبة الاحتيال ومنعه، والمصادقة، وإدارة المخاطر، وتسوية المنازعات، أو عندما يقرر الأفراد المشاركة في أحد برامجنا الاختيارية مثل "Priceless Cities".

كيف تستفيد Mastercard من قيمة البيانات مع حماية خصوصية الأفراد؟

نحن نساعد الشركات والحكومات والقطاع العام والأفراد على فهم العالم المحيط بهم بشكل أفضل. لتحقيق ذلك، نقوم بإزالة المعلومات الشخصية من خلال إخفاء هوية البيانات ونقوم بإنتاج اتجاهات ورؤى مجمعة. إحدى الطرق التي نستخدم بها هذه الاتجاهات والرؤى هي لتحقيق الخير الاجتماعي، مما يعزز الشمول المالي والجهود الإنسانية في جميع أنحاء العالم. مقترناً بالتزامنا القوي بأخلاقيات البيانات، يساهم هذا في تحقيق نتائج فعالة مع احترام خصوصية الأفراد وحقوق الإنسان.

كيف يمكن للأفراد معرفة المزيد عن البيانات التي تجمعها Mastercard وكيف يمكن استخدام تلك المعلومات؟

الشفافية هي أساس Mastercard. نوضح كيفية تعاملنا مع المعلومات الشخصية للأفراد في إشعار الخصوصية العالمي الخاص بنا، والذي تكمله إشعارات خصوصية محددة لبعض المنتجات والخدمات. بصفتنا مقدم خدمة، نحيل الأفراد إلى إشعار الخصوصية الذي توفره تلك الجهات الخارجية لمزيد من المعلومات حول كيفية معالجة معلوماتهم الشخصية.

هل تشارك Mastercard بيانات المعاملات؟

لا نشارك بيانات المعاملات دون موافقة أو كما هو مسموح به قانونيًا، مثل في سياق منع الاحتيال.

هل حصلت Mastercard على تقدير لممارساتها في مجال الخصوصية؟

نعم. في أوروبا، تمت الموافقة على قواعدنا المؤسسية الملزمة ("BCRs") من قبل سلطات حماية البيانات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، مما يسمح لنا بنقل المعلومات الشخصية من حاملي بطاقاتنا وعملائنا وشركائنا وموظفينا إلى جميع كيانات Mastercard عالميًا. في عام 2019، حصلت Mastercard أيضًا على شهادات ضمن نظام قواعد الخصوصية عبر الحدود التابع لمنتدى التعاون الاقتصادي لدول آسيا والمحيط الهادئ (APEC) ونظام الاعتراف بالخصوصية للمعالجات. لمزيد من المعلومات حول أنظمة APEC، يُرجى زيارة: http://cbprs.org.

ما هي الخطوات التي تتخذها Mastercard لضمان حماية الخصوصية؟

نحن نولي خصوصيتك أهمية كبيرة. لهذا السبب نقوم بدمج ضمانات الخصوصية في جميع منتجاتنا وخدماتنا، مما يحد من استخدام البيانات إلى ما هو ضروري فقط، والبحث عن طرق لتشفير أو إخفاء هوية المعلومات الشخصية مع ضمان أن يظل كل منتج مريحًا وسهل الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، نعتمد معايير صارمة لضمان سلامة وأمن البيانات ليس فقط داخل Mastercard، ولكن أيضًا مع جميع شركائنا وموردينا.

من يمتلك المعلومات الشخصية؟

معلوماتك الشخصية ملك لك؛ أنت تتحكم في كيفية استخدامها.

كيف يمكن للأفراد التحكم في كيفية استخدام بياناتهم؟

نوفر للأفراد حقوق الخصوصية وخياراتها. يمكنك إلغاء الاشتراك في استخدام معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق و تحليل البيانات في أي وقت وبدون أي تكلفة، باستخدام نماذجنا عبر الإنترنت. يحق للأفراد أيضًا الوصول إلى معلوماتهم الشخصية وتصحيحها وتعديلها أو نقلها عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بنا، والتي تتوفر حاليًا لجميع المستخدمين في الاتحاد الأوروبي وستكون متاحة قريبًا في جميع أنحاء العالم.

تم رفض بطاقتي أثناء محاولة إجراء عملية شراء. ماذا ينبغي علي أن أفعل؟

إذا تم رفض معاملة، يرجى الاتصال بالمؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك. في بعض الأحيان، تضع البنوك تدابير أمنية على أنواع معينة من المعاملات لتقليل مخاطر الاحتيال، مما قد يؤدي إلى رفض المعاملات.

ماذا لو لم يتم الإجابة عن سؤالي هنا؟

إذا لم يكن سؤالك مدرجًا هنا، نوصي بالاتصال بالمؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك. ابحث عن رقم خدمة العملاء الموجود على ظهر البطاقة. يمكنك أيضًا الاتصال بمركز مساعدة Mastercard مجانًا على الرقم 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)، أو من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111.

كيف يمكنني الحصول على بطاقة بديلة إذا فقدت بطاقتي؟

يمكن لـ Mastercard مساعدتك في الحصول على بطاقة بديلة من خلال التعاون مع المؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك. لطلب استبدال بطاقة الطوارئ، اتصل بمركز مساعدة Mastercard على الرقم 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) في الولايات المتحدة، أو من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111.

تلقيت بريدًا إلكترونيًا أو مكالمة هاتفية من Mastercard بخصوص حسابي، ولكن يبدو أنها عملية احتيال أو رسالة تصيد. ماذا ينبغي علي أن أفعل؟

التصيد الاحتيالي هو عملية احتيال تُستخدم للحصول على معلومات شخصية ومالية، بهدف الوصول إلى حسابات الأفراد - مما قد يؤدي إلى سرقة الهوية والخسارة المالية. 

إذا كنت قد تلقيت أو كنت ضحية لهجوم تصيد احتيالي عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف، يرجى الإبلاغ عن هذا الحادث إلى ITAM.Digital@mastercard.com.

اتصل شخص ما ليعرض سعر فائدة أقل على بطاقة Mastercard الخاصة بي، لكن يبدو أنها عملية احتيال. ماذا ينبغي علي أن أفعل؟

لا تتواصل Mastercard مع الأفراد لطلب معلومات شخصية، بما في ذلك معلومات حساب بطاقة الائتمان أو الخصم. إذا تلقيت مكالمة هاتفية أو بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية أو طلبًا غير مرغوب فيه على وسائل التواصل الاجتماعي من شخص يدّعي أنه ممثل لشركة Mastercard، فلا ترد عليه.

أعتقد أن عمليات شراء احتيالية قد تمت على بطاقة Mastercard الخاصة بي. كيف يمكنني الإبلاغ عن هذا؟

إذا كنت تعتقد أن معاملة تم تسجيلها في حسابك احتيالية، يجب عليك الاتصال فوراً بالمؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك. ابحث عن رقم خدمة العملاء الموجود على ظهر البطاقة أو في كشف الحساب الخاص بك. يمكنك أيضًا الاتصال بمركز مساعدة Mastercard مجانًا على الرقم 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) أو الاتصال من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111.

أعتقد أن شخصًا ما قدّم طلبًا للحصول على بطاقة Mastercard باسمي. ماذا ينبغي علي أن أفعل؟

Mastercard لا تصدر بطاقات ولا يمكننا إخبارك إذا ما تم فتح حساب باسمك. إذا كنت تعرف اسم المؤسسة المالية التي قد تكون فتحت حسابًا أو أصدرت بطاقة باسمك دون موافقتك، نوصي بالاتصال بتلك المؤسسة المالية فورًا وإلغاء الحساب. 

حدث اختراق في حسابي وتلقيت بطاقة جديدة. كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات؟

تُقدّر Mastercard حرصك على حماية أموالك. بينما نأخذ كل خرق للبطاقة على محمل الجد ونعمل عن كثب مع وكالات التحقيق، نحثك على التواصل مع مؤسستك المالية للحصول على أحدث المعلومات. عادةً ما يكون هناك رقم لخدمة العملاء على ظهر البطاقة أو في كشف الحساب يمكنك الاتصال به.

ما هي Mastercard repower (متوفرة في الولايات المتحدة فقط)؟

شبكة Mastercard rePower Load هي خدمة مقدمة من Mastercard تتيح لك إضافة أموال إلى بطاقتك المؤهلة لدى التجار المشاركين. هذه الخدمة متاحة حاليًا في الولايات المتحدة في أكثر من 100,000 موقع بيع بالتجزئة.

كيف يعمل برنامج Mastercard rePower؟

ببساطة، قم بزيارة متجر مشارك مع النقود التي ترغب في إضافتها. بعض المتاجر تدعم طريقة تمرير البطاقة، مما يتيح لك إضافة الأموال في المتجر عن طريق طلب تمرير بطاقتك من أمين الصندوق. يبيع تجار التجزئة الآخرون حزم إعادة الشحن (Green Dot MoneyPak، Vanilla Reload Pack)، التي يمكنك شراؤها وإضافتها إلى بطاقتك عن طريق إدخال رمز عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.

يمكنك أيضًا إضافة أموال في مواقع Western Union؛ املأ نموذجًا وسيقوم الوكيل بتحميل الأموال على بطاقتك.

كيف يمكنني استخدام محدد موقع Mastercard rePower؟

قم بزيارة محدد مواقع repower. أدخل اسم مدينة وولاية، أو الرمز البريدي للبحث عن أقرب موقع بيع بالتجزئة إليك. يمكنك أيضًا تضييق قائمة مواقع تجار Mastercard RePower من خلال توفير عنوان الشارع. انقر على زر البحث وستظهر لك قائمة بالمواقع ونوع إعادة التحميل المدعوم (على سبيل المثال، Card Swipe وWestern Union وحزمة إعادة التحميل).

كيف يمكنني معرفة رصيد بطاقتي؟

اتبع التعليمات المرفقة مع بطاقتك. عادةً، يمكنك معرفة رصيدك إما بزيارة موقع مُصدر البطاقة الإلكتروني أو بالاتصال برقم الهاتف الموجود على ظهر البطاقة.

ما هي تكلفة معاملة إعادة شحن Mastercard rePower؟

قد تُفرض رسوم إعادة التحميل، وذلك حسب التاجر. يرجى الرجوع إلى قسم الرسوم والتأكد من تاجر مشارك للحصول على أحدث المعلومات.

هل يمكنني إعادة شحن أي بطاقة لدى تجار Mastercard rePower؟

يجب أن تكون بطاقتك الخصم أو البطاقة مسبقة الدفع مؤهلة لإعادة شحن rePower. يمكنك التحقق مما إذا كانت بطاقتك مؤهلة من خلال البحث عن شعار Mastercard rePower على ظهر بطاقتك أو عن طريق الاتصال بجهة إصدار بطاقتك.

ماذا لو لم يتم الإجابة عن سؤالي هنا؟

إذا لم يكن سؤالك مدرجًا هنا، نوصي بالاتصال بالمؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك. ابحث عن رقم خدمة العملاء الموجود على ظهر البطاقة. يمكنك أيضًا الاتصال بمركز مساعدة Mastercard مجانًا على الرقم 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)، أو الاتصال من خارج الولايات المتحدة على الرقم 1-636-722-7111. إذا كنت تعتقد أن سؤالك يمكن الإجابة عليه فقط من قبل Mastercard، يرجى إرسال سؤالك عبر البريد الإلكتروني.

كيف يمكنني الاعتراض على رسوم مالية؟

يرجى الاتصال بالمؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك للاعتراض على عملية مالية. فقط جهة الإصدار الخاصة بك (مثل البنك أو الاتحاد الائتماني) لديها الوصول إلى معلوماتك، بما في ذلك حقوقك في تقديم المنازعات. تم إعداد عملية النزاع التي اتفقت عليها المؤسسات المالية التي تصدر Mastercard أو تعالج معاملات Mastercard للسماح للمؤسسات المالية بإدارة النزاعات مع حاملي البطاقات والتجار بشكل رسمي.

بمن أتصل إذا لم أستلم عنصرًا قمت بشرائه؟

إذا لم تستلم منتجًا قمت بشرائه أو إذا تلقيت منتجًا غير صحيح، فيجب عليك أولاً الاتصال بالتاجر لمحاولة حل المشكلة. إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق وترغب في الاعتراض على المعاملة، فيجب أن يتم ذلك مباشرةً مع المؤسسة المالية التي أصدرت بطاقة Mastercard الخاصة بك. عادةً ما يوجد رقم لخدمة العملاء لمؤسستك المالية على ظهر بطاقتك أو كشف الحساب.

لقد أجريت عملية شراء ولكنني استلمت المنتج الخطأ. ماذا ينبغي علي أن أفعل؟

إذا اشتريت منتجًا ولكن تلقيت المنتج الخطأ، فاتصل بالتاجر لمحاولة حل المشكلة. إذا لم تتمكن من حل المشكلة، وترغب في تقديم معاملة متنازع عليها، فيجب القيام بذلك مباشرةً مع المؤسسة المالية التي أصدرت بطاقة Mastercard الخاصة بك. عادةً ما يوجد رقم لخدمة العملاء لمؤسستك المالية على ظهر بطاقتك أو كشف الحساب.

كيف يمكنني استرداد أموالي من شركة أعلنت إفلاسها؟

إذا كنت قد استخدمت بطاقة Mastercard لإجراء عملية شراء من شركة أعلنت إفلاسها، يمكنك تقديم طلب نزاع على المعاملة إلى المؤسسة المالية التي أصدرت البطاقة. عادةً ما يوجد رقم لخدمة العملاء لمؤسستك المالية على ظهر بطاقتك أو كشف الحساب.

ماذا يجب أن أفعل إذا قالت المؤسسة المالية التي أصدرت بطاقة Mastercard الخاصة بي إن Mastercard رفضت اعتراضي؟

إذا تم رفض قضية النزاع الخاصة بك، فستتمكن المؤسسة المالية التي أصدرت بطاقة Mastercard الخاصة بك من توضيح السبب. عادةً ما يوجد رقم لخدمة العملاء لمؤسستك المالية على ظهر بطاقتك أو كشف حسابك.