تكريمات التميّز في التخصيص

شركة "إتش بي" (HP Inc) تعزز مستويات الولاء والتفاعل لدى عملائها

تعمل شركة "إتش بي" الرائدة عالميًا في مجال التكنولوجيا على دفع التجريب والتخصيص إلى آفاق جديدة. وبفضل دعم "Mastercard دايناميك ييلد" (Mastercard Dynamic Yield)، تقدم الشركة تجارب تفاعلية مذهلة للمستخدمين عبر متاجرها الإلكترونية، ومواقع الدعم، وبوابات الأعمال؛ مما يعزز معدلات النقر، والتحويل، وولاء العملاء حول العالم.

التوسع

توسيع نطاق التفاعلات المخصصة ليشمل أكثر من 100 دولة

تعزيز

تعزيز تفاعل المستهلكين من خلال تجارب مخصصة

تحقيق أقصى استفادة

تحقيق أقصى قيمة من علاقات العملاء في سوق عالمي لا يتوقف عن التطور

رجل يتحدث على الهاتف أمام جهاز كمبيوتر محمول من HP.

التحدي

في سوق التكنولوجيا الذي يزداد تنافسية، كانت HP بحاجة إلى مساعدة لتعزيز التفاعل، وتحفيز التحويل، وزيادة الولاء في النهاية. للقيام بذلك، أدركت شركة HP أنها بحاجة إلى إنشاء تجارب عبر الإنترنت متطورة وجذابة للغاية ومخصصة لتلبية احتياجات المستخدمين الفرديين.

حل

باستخدام "ماستركارد دايناميك ييلد" (Mastercard Dynamic Yield)، تمكنت شركة HP من تنفيذ برنامج تخصيص شامل ومتعدد القنوات عبر متاجرها الإلكترونية، ومواقع الدعم، وبوابات الأعمال في أكثر من 100 دولة.

من خلال الاستفادة من نوايا الشراء والرؤى المستندة إلى التفضيلات، تقوم HP بتخصيص تجارب المستخدمين وفقًا لشرائح الجمهور. يقومون بتحسين توصيات المنتجات، وتعديل عناصر الموقع الإلكتروني بشكل ديناميكي لجذب انتباه المستخدمين وعرض المنتجات والمحتوى الأكثر ملاءمة لكل فرد.

امرأة تستخدم كمبيوتر محمول من HP في مقهى

التأثير

ساهم نهج "إتش بي" القائم على البيانات والمدعوم بالذكاء الاصطناعي (ML) في تحقيق طفرة كبيرة في معدلات التحويل والتفاعل، وذلك عبر استهداف أقسام رئيسية في الموقع بتجارب مخصصة (مثل إعادة ترتيب قوائم المنتجات بناءً على تفضيلات العملاء اللحظية). وبفضل استوديو الخوارزميات، "Algorithm Studio"، أصبح بإمكان المسوقين وخبراء البيانات تضخيم النتائج عبر تطوير خوارزميات حصرية، مثل ميزة الفرز حسب الربحية لضمان تقديم توصيات منتجات ذكية ومربحة.

81%

ارتفاع بنسبة 81% في تحويلات النقر: شركة "إتش بي" تعزز التفاعل من خلال توصيات المنتجات الذكية.

188%

زيادة بنسبة 188% في معدل النقر (CTR) للمستخدمين العائدين: "إتش بي" تخصص التوصيات لتجربة أكثر ذاتية.

3%

زيادة في معدل الإضافة إلى السلة: تقوم HP بإعادة ترتيب مربعات المنتجات ديناميكيًا بناءً على تفضيلات المستخدم.

شخص يستخدم جهازًا لوحيًا لتصفح منتجات HP

تستخدم شركة "إتش بي" منصة "ماستركارد دايناميك ييلد" (Mastercard Dynamic Yield) لترشيح المنتجات بناءً على محتوى مشتريات الزائر السابقة. على سبيل المثال، قام المستخدم هنا بشراء جهاز كمبيوتر مخصص للألعاب وعاد إلى الصفحة الرئيسية لرؤية توصيات للوحات مفاتيح الألعاب، وسماعات الرأس، وأجهزة التحكم.

أحد الركائز الأساسية لنجاحنا هو التزامنا الراسخ باتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

نحن فخورون للغاية بالتوسع العالمي لبرنامجنا الخاص بالتخصيص، والذي يضمن الآن تقديم تجربة مستخدم متسقة وجذابة في أكثر من 100 دولة.

من خلال إطلاق تجارب رائدة في الأسواق ذات الحركة الكثيفة، نتحقق من مدى فعالية استراتيجياتنا قبل تعميمها وتوسيع نطاقها ليشمل مناطق إضافية." وتساهم هذه المنهجية المنظمة في تحسين تجارب المستخدمين بشكل مستمر، مع دفع معدلات التفاعل والتحويل نحو مستويات أعلى عالمياً.

ما الخطوة التالية؟

بناءً على النجاح المتحقق في إدارة بيانات العملاء (CRM)، تعتزم شركة "إتش بي" استكشاف تقنيات "تنسيق رحلة العميل". يهدف ذلك إلى ترتيب أولويات التواصل بذكاء لإرسال تنبيهات للعملاء خارج الموقع، وتصميم حملات تواصل مخصصة بناءً على التفضيلات الفردية، سعياً لتعزيز التفاعل، واستعادة السلال المتروكة، والحد من "إرهاق الرسائل". وتخطط "إتش بي" أيضاً لتوسيع نطاق تخصيص البريد الإلكتروني لجعل المراسلات أكثر صلة باهتمامات العملاء، كما ستواصل الاستثمار في تقسيم بيانات العملاء لضمان تحقيق استهداف دقيق.

تعرف على الفريق

نجاح برنامج التخصيص العالمي لشركة "إتش بي" هو شهادة على الجهود التعاونية والخبرة للفرق المشاركة. تعرف على الأفراد الرئيسيين الذين قادوا هذا التحول المؤثر.