تكريمات للدفاع ضد الاحتيال

نظام Lowe المبسّط لمنع عمليات ردّ المبالغ.

تعمل تنبيهات Mastercard Ethoca الآلية من Lowe على تبسيط إدارة رد المبالغ المدفوعة. وأدى دمج النظام إلى القضاء على العمليات اليدوية، مما أدى إلى زيادة السرعة في الحل. النتيجة: قيمة مضاعفة 5 مرات من التنبيهات، واحتكاك أقل، وتجربة أفضل للعملاء، وتأثير تشغيلي كبير.

مؤتمتة

تحل التنبيهات محل العمليات اليدوية مع الاستجابات في الوقت الفعلي

متصل

تؤدي التنبيهات إلى الأنظمة الداخلية إلى سير عمل رد المبالغ المدفوعة بشكل أسرع وأكثر كفاءة

تم الحل

المشكلات قبل ظهورها لتجنب النزاعات وتحسين تجربة العملاء

التحدي

استخدمت شركة Lowe's في البداية تنبيهات Ethoca في سير عمل يدوي، مما يتطلب من الموظفين مطابقة التنبيهات للمعاملات، بالإضافة إلى إلغاء الطلبات أو استرداد الأموال.

وكانت شركة Lowe's ترغب في استخدام طريقة أقل استهلاكًا للموارد وكانت على دراية بالإمكانات الهائلة التي تتمتع بها Alerts في إنشاء إجراء آلي بالكامل.

حل

لتبسيط العمليات، قامت Lowe's بدمج تنبيهات Ethoca عبر واجهة برمجة التطبيقات في المنصات الداخلية الرئيسية، بما في ذلك إدارة الطلبات والخدمات اللوجستية.

تسمح هذه الأتمتة بالاستجابة الفورية لتنبيهات رد المبالغ المدفوعة، مما يؤدي إلى تفعيل المبالغ المستردة، والإلغاءات، وإشارات "عدم الشحن"، وعمليات الإرجاع عبر شركاء الخدمات اللوجستية – كل ذلك دون تدخل يدوي. النتيجة هي نظام قوي وذكي يعمل بسلاسة عبر الأقسام.

التأثير

أدى التحسين إلى جعل برنامج التنبيهات يولد قيمة أكبر بمقدار 5 أضعاف. وبتسريع أوقات الحل، حصل المستهلكون على أموالهم المستردة بشكل أسرع. كل ذلك بفضل نظام يمنع المتاعب بشكل استباقي، ويحسن تجربة العملاء، ويقلل العبء التشغيلي على الفرق الداخلية، مما يضع معيارًا جديدًا لإدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة.

زيادة بمقدار 5 أضعاف

في تحقيق القيمة لشركة Lowe’s من خلال الأتمتة الكاملة والتكامل.

أسرع

حل Ethoca مدفوع مباشرةً باستخدام التنبيه المحسن لـ Lowe.

كامل

أتمتة مع ردود آمنة على استرداد المبلغ، بما في ذلك الاستردادات، والإلغاءات، والإرجاع.

إن دمج تنبيهات Ethoca جعل عملياتنا أكثر ذكاءً وعملاءنا أكثر سعادة – إنه مكسب على جميع الأصعدة.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

في Lowe’s، كان أتمتة تنبيهات Ethoca بمثابة تغيير جذري. ومن خلال دمج النظام عبر منصاتنا، أزلنا الخطوات اليدوية، عززنا الكفاءة، وحسّنا تجربة العملاء بشكل ملحوظ.

تتحدث النتائج عن نفسها: 5 أضعاف القيمة، ودقة أسرع، وانقطاعات أقل. إنه حل ذكي يحقق تأثيرًا حقيقيًا، ولا يمكننا أن نكون أكثر سعادة.

ما الخطوة التالية؟

تخطط شركة Lowe's للاستفادة من نجاحها في مجال الأتمتة من خلال توسيع استخدام التنبيهات في الوقت الفعلي واستكشاف حلول Mastercard الإضافية لمزيد من تقليل النزاعات وتحسين الكفاءة.

من المرجح أن تتضمن التحسينات المستقبلية تكاملاً أعمق مع الخدمات اللوجستية ورؤى الاحتيال المتقدمة، مع الاستمرار في تبسيط العمليات وتقديم عملية حل النزاعات بشكل أسرع.

تعرف على الفريق

إن نجاح استراتيجية Lowe الآلية لمنع النزاعات هو شهادة على الجهود التعاونية وخبرة الفرق المعنية. تعرف على الأفراد الرئيسيين الذين قادوا هذا التحول المؤثر.