토요일에 운동하고, 편안한 옷차림으로 빈둥거리며 TV를 보고 프레즐을 먹는 것은 그리 새로운 일이 아닙니다. 하지만 요즘에는 이러한 활동 하나하나가 구독 기반이라는 것입니다. 음식부터 옷, 운동 수업까지, 스트리밍 서비스는 물론 매월 요금으로 이용 가능합니다.
미국 소비자는 평균적으로 한 달에 약 $118를 지출하며, 8개 이상의 구독 서비스를 이용하고 있습니다. 문제는, 때로는 구독을 신청했다는 사실을 잊어버리거나 쉽게 취소하고 싶어 해서 소비자들이 은행에 요금에 대해 이의를 제기한다는 것입니다.
이는 “친근한 사기” 이며, 카드 소지자가 혼란, 구매 후 후회 또는 어떤 경우에는 구독을 취소할 명확한 방법이 없어 불만을 느껴 합법적인 거래에 대해 이의를 제기하는 경우입니다. 어떤 이유에서든, 고객이 거래에 대해 이의를 제기하면, 은행은 해당 고객의 계좌에 대해 가맹점에 결제 차단을 설정합니다. 이는 결제 재시도 시 가맹점에 추가 수수료가 발생하고, 고객이 구독을 다시 시작하고 싶을 때 쉽게 재구독하는 것을 방해합니다. 오늘날, Mastercard 차지백 중 4분의 1은 고객이 구독을 취소하려고 하거나 구매를 기억하지 못할 때 발생하는 정기 거래로 인해 발생합니다.
많은 비용과 시간이 소요되는 이 차지백 프로세스는 좌절한 소비자부터 수익 손실과 차지백 수수료를 부담하는 가맹점까지 모든 당사자에게 부담을 주며, 거래 자체를 넘어선 결과를 초래합니다. 소비자가 은행에 구독 관련 분쟁을 제기하면, 가맹점은 고객과의 관계에 영향력을 행사할 수 없게 됩니다.
결제 생태계는 소비자를 위한 분쟁 해결 절차 간소화에 집중해왔지만, Mastercard의 계열사인 Ethoca의 Navpreet Randhawa 상무는 판매자도 도움이 필요하다고 말합니다. 바로 이러한 상황에서 Mastercard와 선도적인 차지백 감소 플랫폼인 프라우드 디플렉트 간의 새로운 파트너십이 그 역할을 합니다.
Fraud Deflect는 Mastercard의 은행 앱에 내장된 구독 관리 서비스인 Ethoca Consumer Clarity 스마트 구독에 완전히 통합될 예정입니다.
가맹점과 카드 발급사 간의 소통 간극을 좁히기 위해. 이 서비스는 구독 기반 비즈니스가 비용이 많이 드는 차지백으로 바뀌기 전에 반복 결제 분쟁을 선제적으로 해결할 수 있도록 할 것입니다.
고객을 유지하는 데 도움이 될 수도 있습니다. “구독 경제는 통제 및 가시성에 대한 소비자 기대치를 변화시켰습니다.” Randhawa는 말합니다. “가입하기 쉽다면, 구독을 중지하거나 조정하는 것도 그만킷 쉽어야 합니다.” Mastercard와 FT Strategies의 2025년 설문조사에 따르면, 구독을 취소한 소비자 중 3분의 2 이상은 인센티브로 더 낮은 가격이 제안되었다면 구독을 계속했을 것이라고 답했으며, 거의 절반은 더 기본적인 또는 저렴한 옵션으로 다운그레이드했을 것이라고 밝혔습니다.
