기술과 기업가 정신의 교차점에서 중소기업은 혁신적으로 도약할 준비가 되어 있습니다.

"훨씬 적은 직원으로 더 많은 일을 할 수 있는 중소기업의 수가 두 배 또는 세 배로 늘어날 것이라고 Salesforce의 글로벌 SMB & 신흥 제품 담당 부사장인 Adam Alfano(" )는 말합니다. 이 비전은 단순한 기술적 낙관주의가 아니라, 전통적으로 제한된 자원의 제약을 받아온 기업가들에게 힘을 실어주기 위한 로드맵입니다.

이러한 중소기업의 디지털 트랜스포메이션을 가속화하기 위해 Salesforce와 마스터카드는 제휴를 통해 마스터카드의 이지 세이빙 글로벌 중소기업 로열티 프로그램을 통해 세일즈포스의 고객 관계 관리 도구에 할인된 가격으로 액세스할 수 있도록 했습니다. 기업가에게 고객 관리 개선부터 운영 간소화까지 오늘날 빠르게 변화하는 디지털 시장에서 경쟁할 수 있는 필수 기술을 제공합니다.

마스터카드 뉴스룸은 최근 알파노와 마스터카드의 중소기업 부문 글로벌 책임자인 마크 바넷과 함께 오늘날 중소기업 소유주들이 직면한 과제와 AI가 어떻게 중소기업의 역량을 혁신하여 잠재적 한계를 전례 없는 성장과 효율성의 기회로 전환할 수 있는지에 대해 이야기를 나눴습니다.

Barnett: 중소기업 소유주들을 대상으로 조사를 할 때마다 그들이 가장 필요로 하는 세 가지가 자본에 대한 접근성, 디지털 여정에 대한 지원, 사이버 보안에 대한 보호라는 것을 알게 됩니다. 이 파트너십은 디지털 여정 지원에 확고하게 부합합니다. 2020년부터 저희는 중소기업의 결제 및 수락을 지원하여 6,500만 개의 중소기업을 디지털 경제로 이끌었습니다. 모든 것을 다 할 수는 없으므로 디지털 여정을 돕기 위해 파트너십을 맺고 있습니다. 간편 절약을 통해 소규모 기업부터 중간 규모 기업까지 다양한 조직의 요구 사항을 충족하는 다양한 Salesforce 제품에 대한 할인 혜택을 제공합니다. 소규모 비즈니스가 고객 관계를 구축하고 성장시킬 수 있는 좋은 방법입니다.

알파노: 미국 전역에 있는 수백만 개의 중소기업을 생각해보면, 중소기업은 경제의 근간입니다. 이들은 전통적으로 적은 자원으로 더 많은 일을 해야 하는 기업들입니다. 체급을 뛰어넘어 경쟁하고 비즈니스를 자동화하려는 이들의 사명을 도울 수 있는 기회는 놀라운 파트너십이자 특권입니다.

Alfano: 중소기업은 본질적으로 자본의 제약을 받습니다. 가장 큰 성과를 내기 위해서는 자금을 현명하게 사용해야 합니다. 여기에는 고객 소싱, 브랜드 구축, 고객 서비스, 고객에게 적합한 정보와 도구 제공, 가격 및 재고 관리, 마지막으로 고객에게 장기적으로 서비스를 제공하고 지속적인 지지자와 훌륭한 고객 경험을 창출하는 것이 포함됩니다.

Barnett: 중소기업의 유형은 한 가지가 아닙니다. 예를 들어 아랍에미리트에 40명의 직원을 둔 알루미늄 제조업체부터 미국에서 5명의 직원을 고용하는 커피숍까지 요구 사항은 매우 다양합니다. 핵심은 일상적인 비즈니스 관리의 어려움을 없애는 것입니다. 마스터카드의 조사에 따르면 소기업의 75%(% )가 일상 업무에 디지털 도구를 활용하고 있으며, 이는 소기업이 뱅킹 앱과 같이 이미 운영 중인 곳에 우리의 역량을 포함시켜야 한다는 것을 보여줍니다. 

Alfano: 우리가 중소기업에 제공하는 가장 큰 장점은 사용하기 쉽고 안전하며 신뢰할 수 있는 곳에서 실행을 중앙 집중화할 수 있다는 점입니다. 대규모 AI 팀을 보유한 대기업에 비해 리소스의 제약이 많은 중소기업은 모든 것을 스스로 해결해야 하는 대신 쉽고 안전한 빠른 경로가 필요합니다.

체중 질환을 앓고 있는 사람들을 돕는 치료법을 제공하는 Oviva와 같은 훌륭한 예가 있습니다. 포털에 7,000건 이상의 요청을 처리한 상담원이 있으며, 사람 없이도 약 40건의% 쿼리를 처리하는 등 놀라운 성과를 거두고 있습니다. 또 다른 예로, Slack 에이전트를 사용하여 환자 온보딩에 많은 프로세스를 자동화하는 MIMIT Health가 있습니다.

Barnett: AI는 중소기업의 판도를 바꿀 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 챗봇으로 일상적인 업무를 자동화하고 고객 서비스를 개선하는 것부터 데이터 분석을 통해 인사이트를 확보하고 더 현명한 의사 결정을 내리는 것까지, AI는 소규모 기업이 더 효율적으로 운영하고 더 효과적으로 경쟁할 수 있도록 지원합니다. 작년에 마스터카드는 초기 단계의 비즈니스를 지원하기 위해 무료 생성형 AI 챗봇인 마스터카드 스몰 비즈니스 AI를 출시했습니다. 포괄적인 출처에서 상시적으로 조언과 지원을 제공하는 대규모 멘토 역할을 하도록 설계되었습니다. 저희는 결제, 현금 흐름 최적화, 조달 자동화, 지능형 결제 조정, 위험 감지 등 전문성을 갖춘 분야에 AI를 집중하고 있습니다. 복잡한 백엔드 작업을 처리하여 소규모 비즈니스가 가장 잘하는 일에 집중할 수 있도록 돕는 것이 목표입니다.