매일 새로운 트렌드가 등장하면서 피부 문제를 해결해 줄 차세대 '잇 아이템'의 판매가 급증하고 있습니다. 하지만 구매하기 전에 개인 피부과 전문의가 자신에게 맞는지 알려준다면 어떨까요?

로레알의 새로운 스킨케어 기기인 셀 바이오프린트는 피부 샘플을 분석하고 유분, 주름 등에 대한 인사이트를 제공하여 맞춤형 스킨케어 제품을 추천합니다. 이 장치는 기본적으로 소매 공간, 피부과 사무실 및 클리닉에서 고객에게 피부의 생물학적 특성과 향후 위험에 따른 맞춤형 조언을 제공하는 데 사용할 수 있는 미니 실험실입니다. 이 장치는 개인이 레티놀과 같은 다양한 제품에 잘 반응할 가능성이 있는지 예측하여 사람들이 보다 현명한 선택을 할 수 있도록 도와줍니다. 로레알은 과소비를 줄이고 불필요한 제품 구매를 방지하는 것이 목표라고 강조합니다.

아시아에서 시범 운영 중인 이 새로운 기기를 통해 뷰티 업계는 보다 정확하고 맞춤화된 제품을 선보이고, 트렌드가 아닌 과학에 기반한 현명한 구매 선택을 장려할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

마감일과 약속은 우리에게 몰래 다가오는 독특한 방식이 있습니다. 직장 회의부터 개인적인 알림까지, 어떤 것이 무엇인지 놓치기 쉽습니다. Siri와 Alexa는 날씨나 최신 뉴스에 대한 일상적인 질문에 답하며 디지털 비서의 대중화를 이끌었습니다. 이제 ChatGPT를 통해 개인 비서가 승진했습니다.

이제 유료 사용자는 OpenAI의 챗봇을 통해 미리 알림과 반복 작업을 예약할 수 있으며, 단순한 대화를 넘어 기능을 확장할 수 있습니다. 오퍼레이터라는 새로운 도구는 곧 만료될 여권을 갱신하라는 넛지를 제공하거나 사용자가 선호하는 업계 주제에 대한 일일 뉴스 브리핑과 같은 반복 작업을 요청할 수 있습니다. 좋아하는 아티스트가 내한할 때 웹에서 검색하여 콘서트 티켓에 대한 알림을 보낼 수도 있습니다. 이 기능은 아직 베타 버전이지만, 개인화된 AI 비서가 얼마나 더 개인화되고 있는지를 보여주며 자비스와 같은 챗봇이 더 많이 등장할 미래를 예고합니다.

챗봇에서 이러한 개인화 트렌드를 보여주는 또 다른 예는 WhatsApp, Facebook, Instagram에서 사용되는 메타의 메타 AI로, 사용자가 일대일 채팅에서 공유할 수 있는 더 많은 세부 정보를 기억하여 향후 응답을 개인화할 수 있습니다.

전자 상거래의 편리함으로 인해 온라인 쇼핑은 많은 사람들이 모든 것을 해결하는 수단으로 자리 잡았습니다. 식료품부터 가구까지, 온라인 쇼핑 경험은 그 어느 때보다 간편하고 개인화되고 있습니다. 일반적인 리테일 사이트에서는 소비자에게 무한한 선택지가 제공될 수 있습니다. AI를 추가하면 즐겨 찾는 쇼핑 사이트가 일반적인 필터를 넘어 확장되고 있습니다.

마스터카드의 쇼핑 뮤즈와 같은 AI 개인 쇼핑객을 통합하면 맞춤형 리테일 경험의 의미를 새롭게 정의할 수 있습니다. 이 기술은 매장 내 인간 경험을 재현하여 쇼핑객이 특정 제품 추천을 위해 자신만의 용어로 검색하고 현대적인 미학부터 특정 드레스 코드, 심지어 "코티지코어" 또는 "비치 포멀과 같은 색다른 검색어까지 최신 트렌드를 탐색할 수 있도록 지원합니다." AI 퍼스널 쇼퍼는 시간이 지남에 따라 대화의 맥락을 구축하여 아무리 특이한 검색어라도 완벽하게 일치하는 결과를 제공할 수 있습니다. 

더 많은 기술과 AI가 커머스에 도입됨에 따라 더 많은 리테일 경험에 개인화된 감성이 더해질 것입니다.