그 어느 때보다 빠르게 변화하는 세상에서 강력한 변화가 진행되고 있습니다. 소비자는 더 많은 것을 추구하는 것이 아니라 의미와 연결을 추구합니다. 새로운 마스터카드 조사에 따르면 카드 소지자의 약 4분의 3이 경험 공유, 개인적인 열정, 가장 소중한 사람들과의 시간 등 진정으로 자신을 만족시키는 일에 시간을 투자할 때 최고의 기분을 느낀다고 답했습니다.

사람들은 생활 방식을 바꾸고 있으며, 더 나아가 소비 방식도 바꾸고 있습니다. 마스터카드 데이터에 따르면 이는 모든 인구 통계에 해당하지만, 특히 상위 소득자 중 상위 30명(% )은 평균 카드 소지자의 2배 이상 지출하는 것으로 나타났습니다.  

은행의 과제는 소비 습관은 탄력적이지만 기대치가 높은 고객을 유치하고 유지하는 것입니다.

마스터카드의 최고 소비자 제품 책임자인 부니타 소니(Bunita Sawhney)는 이 솔루션에 대해 이렇게 말합니다: 독특하고 개인화되며 잊을 수 없는 리워드입니다. 

이는 인기 있는 브로드웨이 시사회와 같은 주요 이벤트의 티켓 예매를 포함한 독점 티켓 액세스를 의미할 수 있습니다. 또는 특별한 메뉴로 구성된 세계 최고의 레스토랑 예약을 잠금 해제할 수도 있습니다. 또한 패스트트랙 레인이나 전용 라운지와 같은 서비스를 포함해 원활하고 고급스러운 여행이 필요하다고 그녀는 말합니다.

결국 고소득자에게 가장 중요한 것은 시간입니다. 조사에 따르면 고객들은 시간을 매우 소중하게 생각하며, 그 시간을 최대한 활용할 수 있는 서비스나 제품을 지지할 것으로 나타났습니다. 

"소비자들은 자신만을 위한 맞춤형 기회를 원하는 것이 아니라 친구 및 가족과 함께 경험하기를 원합니다."라고 그녀는 말합니다. "고소득 카드 소지자에게는 소중한 사람들과 이러한 경험을 공유할 수 있는 기능과 함께 마음에 와 닿는 순간을 제공하면 평생 고객을 확보할 수 있습니다. 여기에는 우수 고객과 장기적인 관계를 구축하고자 하는 금융 기관의 기회와 도전이 있습니다."

마스터카드 컬렉션이 바로 여기에 있습니다. 월드, 월드 엘리트 및 새로 생성된 월드 레전드 카드 사용자를 위한 새로운 혜택으로, 카드 혜택의 개념을 새로운 차원으로 끌어올렸습니다. 개인화, 몰입감, 추억 만들기, 접근성 등 네 가지 핵심 카테고리에 부합하는 보상을 제공하는 '경험적 럭셔리'가 핵심입니다. 

씨티는 씨티 트래블 플랫폼에서 예약한 호텔, 렌터카 및 관광 명소에서 12배 포인트 적립, 매주 금요일과 토요일 오후 6시부터 오전 6시까지 레스토랑에서 6배 포인트 적립, 연간 약 1,500달러의 여행 및 엔터테인먼트 혜택 등 다른 프리미엄 혜택도 제공하는 새로운 씨티 스트라타 엘리트 프리미엄 상품으로 월드 레전드 카드를 발급한 최초의 은행입니다. 

이러한 인사이트를 바탕으로 선별된 마스터카드 컬렉션 혜택이 여기에 더해집니다: 부유한 소비자들은 특히 인생의 '버킷 리스트' 순간에 감동을 받습니다.  

예를 들어, 마스터카드는 맥라렌 레이싱부터 UEFA 챔피언스 리그까지 다양한 조직과의 고유한 파트너십을 활용하여 독점적인 비하인드 액세스를 제공할 수 있습니다. 또한 은행은 자체 맞춤형 서비스를 개발할 수 있는 충분한 공간을 확보하고 있어 고객의 관심사와 은행의 관심사가 일치하는지 확인할 수 있습니다. 결국 부유한 고객, 특히 Z세대는 자신의 가치를 반영하는 브랜드에 충성도가 높습니다.

요컨대, 차세대 보상은 더 이상 상품이 아니라 지위나 개인주의에 관한 것이 아닙니다. 친구 및 가족과 공유할 수 있는 특별한 순간, 그 이상의 것을 제공하는 특별한 순간을 만드는 것입니다.