2021년, 벨기에의 자택에서 열정 프로젝트로 온라인에서 판매하던 실크 라운지웨어 브랜드에 대한 첫 주문을 받은 레라토 마시오는 감격에 겨워했습니다.

그녀는 주문 발송을 준비하면서 잠시 시간을 내어 정성스럽게 포장된 모래 세탁 실크 라운지 세트가 담긴 상자 안에 손글씨로 쓴 감사 편지를 넣었고, 그 후 FedEx를 통해 처녀 고객에게 보냈습니다. 구매자가 소포가 도착하지 않았다며 환불을 요청했을 때 그녀는 더욱 화가 났습니다.

구매자의 남편이 배송 메모에 서명을 했다는 사실을 알게 된 순간, 마츠오는 정신을 차리기 시작했습니다: 마시오가 '친근한 사기'의 희생양이 된 것입니다. 친근한 사기는 사람들이 거짓으로 환불을 요구하는 사기이며, 특히 이커머스 분야에서 빠르게 증가하고 있는 사기입니다. 

그해에 사기를 당한 것은 그녀가 처음이 아니었습니다. 사기범들은 그녀의 모국인 남아프리카공화국에서 신용카드를 여러 번 청구했습니다. 그래서 그녀는 반격하기로 결심했습니다.

소매 사기의 세계를 파헤치면서 그녀는 판매자와 은행이 사각지대에 직면해 있다는 사실을 금방 알아챘습니다. 운을 시험하는 개인부터 대포폰과 가짜 신분을 내세우는 조직에 이르기까지 다양한 사기범에 대한 실시간 정보에 액세스할 방법이 없었습니다.

항상 시간을 잘 활용하는 마츠오는 출산 휴가 기간 동안 '현관 해적'이 배송물을 도난당했다는 주장이나 구독료 분쟁에 대한 허위 지불 거절 등 연간 1000억 달러로 추정되는 친선 사기 피해를 막을 수 있는 솔루션을 구상하는 데 시간을 보냈습니다.

실제로 디지털 ID 회사인 Socure의 조사에 따르면 미국인의 3분의 1이 직접 친분 사기를 저지른 적이 있다고 인정했으며, 그 중 Z세대 소비자가 가장 큰 범인이라고 합니다.

갓 태어난 아들을 간호하면서 구상한 계획은 결국 소비자 데이터 프라이버시를 보호하는 동시에 기업이 사기 위험 데이터를 공유하여 사기범을 찾아낼 수 있도록 하는 트루덴티의 소비자 신뢰 네트워크로 발전했습니다. 그뿐만이 아닙니다. "우리는 또한 기업이 진정성 있고 신뢰할 수 있는 고객과 거래하고 있는지 파악하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 돕고 있습니다."라고 Matsio는 말합니다. 예를 들어, 더 신뢰할 수 있는 고객에게는 즉시 환불을 제공하거나 나중에 결제할 수 있는 기능 등 더 많은 결제 옵션을 제공할 수 있습니다.

출산 휴가가 끝나자 마츠오는 7년 동안 파트너로 일하며 즐겁게 일했던 맥킨지에서의 커리어를 정리하고 데이터 공유 네트워크 구축에 집중하기로 결심했습니다. 테크스타 베를린 액셀러레이터 프로그램에서 2022년에 그녀를 합격시켰습니다. 그녀는 개념을 미세 조정하던 중 결제 서비스 제공업체인 Worldline에서 증가하는 반품 및 환불 사기에 대응할 수 있는 솔루션을 구축할 수 있는 기회를 공유했습니다.

마시오가 공동 창업자인 삼루디 반갈레(Samruddhi Bhangale)와 함께 개발한 트루덴티는 이제 고객들이 개인정보 보호 기술(데이터 해싱 및 임시 데이터 처리 포함)을 통해 데이터를 공유할 수 있게 해줍니다. 또한 이 플랫폼은 머신러닝 알고리즘을 통해 다른 고객이 위험을 판단하는 데 사용할 수 있는 소비자 활동의 추세를 파악하는 '신호'를 생성합니다.

"우리는 전체 에코시스템에서 소비자가 어떻게 행동하는지에 대한 360도 뷰로 모든 것을 통합합니다."라고 Matsio는 말합니다.

소매업체, 은행 및 카드 발급업체는 트루덴티의 소비자 신뢰 지수에 포함된 소비자 정보를 활용하여 고객과의 상호 작용 방식에 대해 실시간으로 정보에 입각한 결정을 내림으로써 손실과 시간 소모적인 조사를 줄이는 동시에 신뢰할 수 있는 소비자 경험을 개선할 수 있습니다. 예를 들어 은행은 고위험군 고객에 대한 카드 발급을 거부할 수 있습니다. 또는 소매업체가 특정 구매자에게 상품을 배송하지 않고 창고에서 수거하도록 요청할 수도 있습니다.

런던에 본사를 둔 트루덴티는 프랑스와 영국의 고객을 대상으로 기술을 테스트하고 있으며 브라질과 미국으로 확장할 계획입니다. 최근 마스터카드의 스타트 패스 스타트업 참여 프로그램에 가입하여 더 많은 기업과 연결하여 사기범을 걸러내고 신뢰할 수 있는 고객 경험을 개선함으로써 확장에 주력하고 있습니다. 또한 소비자 행동에 대한 향상된 신호를 제공하기 위해 마스터카드 제품 및 서비스의 통합을 모색하고 있습니다.

마시오에게 있어 소비자 가시성 격차를 없애는 것은 궁극적으로 더 안전한 상거래 및 결제 환경으로 이어질 것이며, 이는 소비자와 사업주 모두의 입장에서 높이 평가하는 덕목입니다.