원격 근무는 앞으로도 계속될 것이며, 일부 기업에서는 '재택 근무' 혜택을 도입하여 직원들이 해외로 휴가를 떠나거나 가족을 방문할 수 있는 기회를 제공하기도 합니다. 또한 기업 출장자가 출장을 며칠 더 연장하여 컨벤션홀이나 호텔 편의시설 외에 다른 곳도 둘러볼 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 직원들이 유연한 근무 정책의 혜택을 누리면서 이틀 동안 해외 출장을 다니던 시대는 곧 사라질지도 모릅니다. 재택근무자는 구독, 사무용 가구, 컴퓨터 장비 구매 등 기존 사무실 근무자와는 다른 지출이 발생할 수 있어 회사에서 지출을 예측하고 설명하기가 더 어려워질 수 있습니다.

기업에서 업무와 출장을 병행하는 것이 항상 순조로운 것은 아니며, 비용 및 환급 관리가 복잡해질 수 있습니다. 경비 보고서를 작성하느라 고생한 직원이라면 누구나 알 수 있듯이, 일상에서 탭이나 클릭 한 번으로 간편하게 결제할 수 있는 편리함이 출장비와 접대비 결제에서는 사라졌습니다. 그래서 많은 회사에서 출장비를 가상 카드로 전환하고 있습니다. 이러한 카드는 출장, 컨퍼런스에서 고객과의 저녁 식사, 유망한 신입사원의 여행 준비 등 특정 목적에 맞게 즉시 생성되며, 카드 사용 가능 금액, 기간, 구매 유형 등 맞춤형 지출 관리 기능을 통해 추적, 보고 및 자동 조정을 위한 세부 데이터를 생성합니다. 모바일 지갑으로 직접 발급할 수도 있어 비대면 여행 경험을 만들 수 있습니다.

소비자의 기대치가 높아짐에 따라 기업들은 더 나은 여행 보험, 컨시어지 지원, 원격 의료 서비스, 공항 라운지 이용 등 상업용 및 기업용 T&E 카드의 혜택을 확대할 수도 있습니다.

출장의 '소비자화'의 또 다른 확장? 여정을 맞춤화하고 저렴한 요금을 책정할 수 있는 가상 여행사 등 레저 여행 분야에서 인기를 끌고 있는 AI 도구는 기업 여행 분야에서도 큰 파장을 일으킬 것으로 보입니다. 이러한 봇은 T&E 정책, 예산 및 직원 선호도에 따라 여행을 맞춤 설정할 수 있습니다. 2024년 CWT의 글로벌 비즈니스 출장 예측에 따르면 회의 및 이벤트의 하루 평균 참석자당 비용은 3% 상승하고 호텔 요금은 3.6% 상승하는 등 출장 비용이 상승하는 상황에서 기업 출장팀은 AI를 사용하여 더 나은 가격 예측을 통해 예산을 보다 능동적으로 관리할 수 있습니다. 또한 과거 지출을 훨씬 더 세분화된 수준으로 분석하여 보다 역동적인 정책을 수립하고 지출 한도를 조정할 수도 있습니다. AI 도구는 반복적이고 예측 가능한 비용의 캡처와 검토를 자동화하여 직원과 재무팀 모두의 번거로운 경비 보고 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 마스터카드 설문조사에 따르면 여행 의사결정권자 10명 중 9명은 프로세스를 개선하고 직원을 위한 맞춤형 여행을 위해 AI 및 머신러닝에 투자할 계획이라고 답했습니다.

많은 기업이 탄소 발자국을 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 마스터카드 설문조사에 참여한 여행 의사결정권자 10명 중 9명은 회사 출장으로 인한 온실가스 배출량 등 환경, 사회 및 거버넌스 노력을 추적하는 데 더 집중하고 있다고 답했습니다. 출장 및 좌석 선택에 따른 탄소 배출량을 보여주는 탄소 배출량 추적 도구는 보다 환경을 고려한 여행 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 지속가능성이 기업의 최우선 의제로 떠오르면서 기업들은 지속가능성 목표를 달성하는 데 도움이 되는 방법을 모색할 것으로 예상할 수 있습니다. 예를 들어, 마스터카드의 T&E 컨설팅 서비스는 기업이 T&E 정책 및 절차를 재평가하고 공급업체 성과를 평가하며 미래를 위해 개선할 수 있도록 지원합니다.