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혁신

2024년 5월 30일

 

소리의 과학과 성공의 비밀

마스터카드의 음향 여정을 시작한 지 5년, 마케팅 책임자 라자 라자만나르는 소리의 한계를 뛰어넘기 위해 앞으로 나아갈 방향을 모색합니다.

비키 하이먼

커뮤니케이션 담당 이사, 마스터카드

아기가 태어나면 우리는 기뻐하기 전에 아기의 첫 울음소리를 기다립니다. 마지막 날에는 청각이 마지막으로 사라집니다. 소리는 소환하고, 자극하고, 판매합니다. 

물론 기존에도 징글이 있었지만 라자만나는 다양한 채널, 접점, 심지어 문화에 맞게 확장하고 조정할 수 있는 음향 아키텍처를 염두에 두고 있었습니다. 그는 신경학, 심리학, 음악학 전문가들과 함께 이 회사의 음향 브랜드의 DNA가 된 30초짜리 멜로디를 개발했으며, 광고를 강조하는 3초 버전과 쇼핑객이 마스터카드로 결제할 때 재생되는 1.6초짜리 버스트 버전도 함께 개발했습니다.

5년 전의 일이지만, 그 이후로 5억 개 이상의 인터랙션 포인트로 사운드 수용 범위를 확장하고, 신진 아티스트들이 자신만의 멜로디를 입힌 앨범 '프라이스리스 '를 발매했으며, AI 기반 음향 스튜디오를 만드는 등 계속해서 전략을 발전시키고 있습니다.

마스터카드 뉴스룸은 최근 라자만나르와 함께 브랜드의 사운드 여정, 멜로디가 거래에 신뢰를 심어주고 브랜드 충성도를 높이는 방법, 그리고 더욱 연결된 기술 기반 세상에서 사운드의 미래를 어떻게 바라보는지에 대해 이야기를 나눴습니다.

5년 전, 마스터카드는 소닉 브랜드를 선보이며 멜로디를 전 세계 광고 캠페인, 스폰서십 자산 및 결제에 통합했습니다. 어떤 인사이트를 통해 이러한 방향으로 브랜드를 이끌게 되었나요?

라자만나르: 사람들은 듣고, 보고, 맛보고, 만지고, 냄새 맡는 등 모든 감각을 통해 정보를 받아들입니다. 하지만 많은 마케터들이 시각과 청각이라는 두 가지 감각에만 집중하고 있습니다. 이는 메모리와 연결에 대한 가장 강력한 트리거 중 일부를 간과하고 있습니다. 예를 들어, 사람들은 보이는 것 중 5개% 만 기억하는 반면, 냄새를 맡는 것은 25개% 기억합니다.

이를 염두에 두고 모든 감각을 통해 브랜드를 실감할 수 있는 멀티센서 마케팅을 시작했습니다. 5년 전, 우리의 첫 번째 주요 단계는 음파 DNA를 도입하는 것이었습니다.

연구에 따르면 소닉 브랜딩에 투자하는 기업은 브랜드 파워가 76%(% ), 광고 강도에 대한 인식이 138%(% ) 더 높은 것으로 나타나 다양한 감각을 활용할 때 브랜드에 더 큰 영향을 미친다는 사실을 입증했습니다.

이 외에도, 저희는 브랜드를 미래지향적으로 발전시키고 있습니다. 빠르게 변화하는 오늘날의 세계에서 디바이스가 진화하고 오디오가 점점 더 지배적인 위치를 차지함에 따라 브랜드는 변함없이 식별력을 유지합니다. 음파 DNA는 결제 여정에서 신뢰, 보안 및 안전성을 높이는 더 깊은 목적에도 사용됩니다. 결제 경험이 끝날 때 거래 소리를 들으면 소비자 신뢰도가 4배나 높아지는 것으로 나타났습니다.

2019년 이후 우리가 쇼핑하고 디바이스와 상호작용하는 방식은 크게 변화했으며, 기술도 함께 발전했습니다. 소닉을 삽입할 수 있는 새로운 접점이 있나요? 향후 5년 동안 소닉이 어떻게 발전할 것으로 보시나요?

라자만나르: 저희의 음파 거래 사운드는 모든 결제 기기에서 구현할 수 있습니다. 또한 기존 결제를 넘어 게임 내 구매와 같은 플랫폼으로 확장하여 리그 오브 레전드와 같은 기업과의 파트너십을 지원하고 있습니다. 저희는 최신 경험, 플랫폼, 기술을 활용하기 위해 소닉 전략을 지속적으로 발전시키고 있습니다.

이번 주에는 마스터카드 직원과 마스터카드 브랜드 네트워크만을 위해 개발된 혁신적인 도구인 마스터카드 소닉 스테이션을 출시했습니다. 이 최초의 AI 기반 음악 스튜디오를 사용하면 자신 있게 자신만의 음색 DNA 트랙을 만들 수 있습니다. 이제 직원들은 무역 박람회, 사내 론칭 이벤트, 스폰서십 등 특정 요구에 맞는 음악을 순식간에 생성할 수 있습니다. 이 도구는 마스터카드의 소닉 DNA를 크리에이터의 비전에 완벽하게 통합하여 특정 장르, 분위기 및 스타일에 맞는 트랙을 제작합니다.

마스터카드 소닉 브랜드의 가장 독특한 측면 중 하나는 다양한 분위기나 감정을 불러일으킬 수 있도록 디자인된 수백 가지의 변형 제품을 개발했다는 점입니다. 소닉 앨범을 위해 전 세계 아티스트들에게 멜로디를 자신의 작품에 접목해 달라고 요청했습니다. 이것이 변하지 않는 기업 광고보다 더 강력한 접근 방식인 이유는 무엇일까요?

라자만나르: 기억에 남지만 거슬리지 않고, 알아볼 수 있지만 적응할 수 있으며, 압도적이지 않으면서도 아름다운 음색을 구현하기 위해 세심한 주의를 기울여 제작했습니다. 저희는 수개월 동안 시행착오를 거치며 지역적 연관성을 유지하면서도 전 세계적으로 공감할 수 있는 멜로디를 개발하기 위해 노력했습니다.

현지 상황과 환경에 맞게 다양한 곡, 악기, 보컬로 사운드를 조정할 수 있습니다. 티파니의 세련된 분위기에서든 크리켓 경기의 박진감 넘치는 분위기에서든 모든 접점에서 사운드가 울려 퍼지도록 유연하게 조정할 수 있습니다.

최근 더 많은 브랜드가 소닉을 탐색하고 투자하고 있습니다. 오늘날의 복잡한 마케팅 환경의 소음을 돌파하기 위해 소닉으로 혁신을 이루었다면, 오디오 피로가 발생할 가능성에 대해 걱정하고 계신가요?

라자만나르: 사람들은 하루에 3,000개가 넘는 브랜드 메시지를 접하지만 기억하는 것은 한두 개에 불과합니다. 멀티센서 접근 방식을 통해 이러한 혼란을 줄이고 사람들의 관심을 끌 수 있습니다.

따라서 브랜드는 눈에 띄는 디자인 및 통합을 통해 고객 경험을 압도하지 않고 향상시킬 수 있도록 의도적인 노력을 기울이는 것이 중요합니다. 브랜드가 고유한 방식으로 인식될 때, 브랜드는 더욱 강력하고 기억에 남으며 더 긍정적인 연상을 불러일으킵니다.

예를 들어, 마스터카드가 후원하는 축구 이벤트에 입장하여 좋아하는 축구 선수가 우승 골을 넣는 장면을 보면서 프라이스리스 향수를 맡고 은은한 마스터카드 음색으로 좋아하는 노래를 듣는다고 상상해 보세요. 그 순간 마스터카드는 경험의 일부가 됩니다. 다음에 그 음을 듣거나 그 향기를 맡을 때면 그 즐거운 날로 돌아간 듯한 기분이 들 것입니다. 이것이 바로 멀티센서 마케팅의 힘입니다.