미국에서의 성공적인 출시 이후, 마스터카드는 카드 소지자가 실수 또는 고의로 정품 거래에 이의를 제기하는 '우호적' 사기의 증가에 대응하기 위해 데이터 기반 자사 신뢰 프로그램을 확대하고 있습니다.
전자상거래는 거래 경험을 혁신하는 동시에 판매자, 소상공인, 기업가에게 결제의 투명성에 대한 필요성을 증가시켰습니다. 이제 고객이 모르는 직불 카드 또는 신용 카드 거래에 대해 그 어느 때보다 쉽게 이의를 제기할 수 있습니다. 그런 다음 카드 발급사는 해당 카드 소지자에게 거래 금액에 대한 환불을 제공할지 여부를 결정해야 하며, 이를 지불 거절이라고 합니다.
마스터카드의 2025 지불 거절 현황 보고서에 따르면 2028년까지 판매자의 지불 거절로 인한 전 세계 비용은 420억 달러로 증가할 것으로 예상되며, 이 중 거의 절반이 사기 행위로 보고될 것으로 예상됩니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 마스터카드는 제1자 신탁 프로그램을 캐나다, 라틴 아메리카, 카리브해 및 아시아 태평양 지역 전역으로 확대하고 있습니다.
이 프로그램은 클레임 조사 및 해결과 같이 시간과 리소스가 많이 소요되는 문제와 관련하여 크고 작은 모든 기업을 지원합니다. 거래 시 또는 분쟁이 제기된 시점에 향상된 데이터 공유 기능을 제공합니다. 발급자는 타인의 세부 정보가 동의 없이 사용되는 제3자 사기와 당사자 사기를 더 잘 구분하고 신뢰할 수 있는 정보를 확보하여 카드 소유자 분쟁을 해결할 수 있습니다.
마스터카드의 보안 솔루션 글로벌 총괄인 요한 거버(Johan Gerber) 부사장은 "전자상거래가 계속 발전함에 따라 기업은 점점 더 새로운 소비자 경험을 창출할 수 있게 되었고, 복잡한 분쟁을 관리할 수 있는 명확한 프레임워크의 필요성이 강조되고 있습니다."라고 말합니다. "제1자 신탁 프로그램은 증거 교환을 촉진하여 분쟁 해결 프로세스를 간소화하고 시간과 비용 효율성을 높임으로써 기업과 은행을 지원합니다."
이 프로그램은 판매자와 카드 발급사 간에 이러한 향상된 인사이트를 공유하는 두 가지 방법을 제공합니다. 판매자는 승인 시 강화된 데이터를 포함하거나 분쟁 처리 과정에서 거래 후 제출할 수 있습니다. 이 프로그램은 다음을 사용하여 분쟁 해결을 개선하는 것을 목표로 합니다:
이 이니셔티브 외에도 마스터카드는 결제 생태계 전반의 파트너와 지속적으로 협력하여 환불 및 반품 남용과 같은 다른 형태의 퍼스트 파티 사기에 대응하고 있습니다. 이러한 노력의 일환으로 마스터카드는 올해 초 새로운 업계 워킹 그룹을 도입하여 이 증가하는 문제를 정면으로 해결하고자 했습니다.
"마스터카드의 퍼스트파티 트러스트 프로그램은 업계 협업의 힘을 실제로 보여주고 있습니다."라고 Merchant Advisory Group의 CEO 존 드레치니는 말합니다. "판매자 자문 그룹 회원들과의 긴밀한 파트너십을 통해 개발된 이 이니셔티브는 사기를 줄이기 위한 공동의 노력을 반영합니다. 이를 통해 판매자와 소비자 모두의 거래 경험이 향상됩니다. 많은 회원들이 마스터카드의 워킹 그룹을 통해 지속적으로 기여하며 생태계 전반의 신뢰와 투명성을 높이는 솔루션을 만드는 데 도움을 주고 있어 자랑스럽습니다."라고 말했습니다.
