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사례 연구

GlassesUSA.com은 딥러닝 알고리즘을 배포하여 각 쇼핑객에 맞게 추천을 조정합니다.

이 사례 연구는 동적 수익률 상품과 관련이 있습니다.

주황색 원

경제 연구소

3분 읽기 - 2024

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동적 수익률로 한 차원 높은 개인화를 달성하여 고객 관계 심화 및 매출 증대

소개

12년 전, GlassesUSA.com의 창립자들은 다른 업체보다 합리적인 가격대에 고품질의 도수 안경테를 제공하기 시작했습니다. 10년이 지난 지금, 이 회사는 다양한 선글라스와 콘택트렌즈 등을 제공하는 세계 최대의 온라인 안경 소매업체로 성장했습니다. 레이밴, 오클리 등 온라인에서 가장 다양한 스타일과 브랜드가 제공되며 가상 거울을 사용하여 모든 제품을 온라인으로 체험해보고 무료 배송 및 100% 환불 보장(% )을 받을 수 있는 GlassesUSA.com은 모든 시력 관련 요구 사항을 충족하는 원스톱 쇼핑 공간입니다.

그러나 수년간 디지털 경험을 최적화한 결과, 이커머스 팀은 관심 상품을 추가로 추천하는 것을 넘어 참여를 유도할 것으로 예상되는 상품을 추천할 준비가 되었습니다. 그리고 홈페이지에서 기존의 머신러닝 기반 추천과 비교하여 테스트를 실행한 결과, GlassesUSA.com은 Dynamic Yield의 정교한 딥러닝 알고리즘이 단일 위젯에서 68%(% )의 구매 증가와 88%(% )의 매출 증가를 달성할 수 있음을 발견했습니다.

사이드바

로렘 입숨 돌로르 시트 아멧, 컨설턴트 아디피싱 엘리트, 세드 도 에우스모드 템포 인시던트

제목


맞춤형 번들 및 가치 제안을 기반으로 장바구니 구성, 크기, 빈도를 검토하고 비교하세요.

제품 최적화를 지원하기 위해 비즈니스에 가장 이득이 되는 구색을 파악합니다.

장바구니에서 가장 많이 나타나는 품목의 페어링을 찾아 새로운 프로모션 및 매장 디스플레이 전략을 용이하게 합니다.

특정 트리거 아이템 구매 시 후속 구매 행동 및 충성도 조사하기

자동화된 보고서에서 인기 상품과 첨부 파일, 자주 찾는 상품 조합을 찾아보세요.

"동적 수익률 추천을 사용하면 더 이상 홈페이지 추천을 위한 추천 전략을 수동으로 선택할 필요가 없습니다. 딥러닝 알고리즘은 사용자의 행동, 고객 여정에서 차지하는 위치, 사이트 전반에서 보이는 트렌드를 기반으로 각 사용자에게 적합한 파라미터의 하위 집합을 자동으로 결정하므로 결과뿐만 아니라 시간 절약 측면에서도 다른 어떤 전략보다 뛰어납니다".

Nadav Yekutiel, Head of Data, GlassesUSA.com
백분율 통계에 안경

위젯 하나로 구매 68%(% ) 증가, 매출 88%(% ) 증가, 이 모든 것이 가능합니다.

도전 과제

60개 이상의 디자이너 브랜드와 개인 상표 브랜드를 보유하고 있는 GlassesUSA.com은 카탈로그에 있는 수천 가지 스타일 중에서 완벽한 안경을 찾는 것이 얼마나 어려운지 잘 알고 있습니다. 검색의 용이성을 우선시하는 추천은 대부분의 온라인 쇼핑객이 처음 진입하는 홈페이지 등 다양한 페이지에서 실행되어 구매 프로세스를 더욱 원활하게 하는 이커머스 사이트의 주요 구성 요소입니다. 이 팀에서는 제품 추천의 성능을 극대화할 수 있는 솔루션이 필요했습니다:

  • 광범위한 제품 카탈로그와 사이트 전반의 트렌드를 기반으로 가장 정확한 상품을 추천하기 위해 빠르게 자체 학습합니다.

  • 과거 행동뿐만 아니라 세션 내 활동도 고려하여 쇼핑객이 가장 많이 참여하거나 구매할 가능성이 높은 품목을 표시합니다.

  • 모델에 새로운 데이터가 수집될 때마다 계속 학습하여 시간이 지남에 따라 추천 결과가 지속적으로 최적화되도록 합니다.

그때부터 팀은 동적 수익률로 딥러닝 추천을 실행하기 시작했습니다.

실행

고급 딥러닝 알고리즘을 통해 개인별로 행동을 유도할 수 있는 동적 추천 상품이 예측됩니다.

고객 여정에서 퍼널의 맨 위에 위치한 GlassesUSA.com은 기존에 최대 6가지 제품을 보여주는 추천 위젯을 표시했던 접힌 부분 바로 아래 영역을 다시 방문하기로 결정했습니다. 이커머스 팀은 이 전면 중앙 배치에서 최대한 많은 가치를 창출하기 위해 이 페이지에 들어왔을 때 개인에게 더욱 맞춤화된 추천을 제공할 수 있다면 장바구니 추가율을 개선할 뿐만 아니라 전반적인 구매 및 매출도 높일 수 있을 것이라는 가설을 세웠습니다. 결국, 다른 유사한 사용자가 상호 작용한 내용을 기반으로 관심 항목을 표시하는 기존의 협업 필터링 전략은 매우 효과적일 수 있지만 추천이 진정한 의미의 개인화라고 할 수는 없습니다.

 

  1. 광범위한 제품 카탈로그와 사이트 전반의 트렌드를 기반으로 가장 정확한 상품을 추천하기 위해 빠르게 자체 학습합니다.

  2. 과거 행동뿐만 아니라 세션 내 활동도 고려하여 쇼핑객이 가장 많이 참여하거나 구매할 가능성이 높은 품목을 표시합니다.

  3. 모델에 새로운 데이터가 수집될 때마다 계속 학습하여 시간이 지남에 따라 추천 결과가 지속적으로 최적화되도록 합니다.

개인에게 맞춤화된 제품 홈페이지 디스플레이는 장바구니 추가를 유도합니다.

가격이 책정된 안경테 6쌍

glassesusa.com이미지 제공

핵심 사항

고객에게 합리적인 가격으로 최고의 안경을 제공한다는 사명을 가진 GlassesUSA.com은 유사하거나 보완적인 제품을 제공하는 것을 넘어 진정으로 사용자에게 맞춤화된 제품을 제공해야 한다는 것을 깨달았습니다. 고객 경험 제공의 한계를 뛰어넘고자 하는 이 회사는 고객 니즈를 더 잘 예측하고 퍼널의 맨 위 단계에서도 각 개인이 참여할 가능성이 가장 높은 상품을 자동으로 예측하기 위해 Dynamic Yield의 딥러닝 추천 기술을 실험해 보았습니다. 데스크톱과 모바일에서 실시한 초기 홈페이지 테스트 결과, 고급 알고리즘을 통해 구매가 68%(% ) 증가하고 매출이 88%(% ) 증가하는 등 의미 있는 행동을 유도하는 팀의 능력에 상당한 영향을 미치는 것으로 이미 입증되었습니다.

기여자 아이낫 하프텔, 최고 제품 책임자; 오리 바우어, Dynamic Yield CEO; 수잔 그로스만, 마케팅 서비스 담당 부사장

[1] "로렘 입섬 돌로르 시트 아멧, 컨설턴트"는 엘리트에게만 적용되는 것이 아니라 노동자에게도 적용되며, 돌로르 마그나 알리카엔 엘리트에게만 적용되는 것이 아니라 컨설턴트에게도 적용됩니다.

[2] 로렘 입섬 돌로르 시트 아멧, 콘섹테터 아디피싱 엘리트, 그리고 도 이우스모드 템포 인시던트 우트 노동과 돌로레.

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