주 컨텐츠로 이동

보고

동기화를 통해 개인화로 신용 카드 신청 증가

선도적인 금융 기관에서 개인화 및 UX A/B 테스트를 실행하여 신용카드 애플리케이션에서 7% 상승률을 달성했습니다.

산업

금융 서비스

사용된 기능

타깃 최적화 요소

7% lift

의료 서비스 제공자 찾기 페이지에서 다양한 신용카드의 가치와 혜택을 전달하는 다양한 메시지를 맞춤화 및 최적화하여 비회원의 신용카드 신청률을 높이고, CTA 버튼만 표시하는 대조군보다 더 높은 성과를 달성했습니다.

소개

Synchrony는 창립 이래 고객을 회사 운영의 중심에 두고 항상 고객의 재무 목표 달성을 돕는 데 주력해 왔습니다. 신용 서비스, 파이낸싱 및 로열티 프로그램, 저축 솔루션 등 다양한 소비자 및 기업 금융 서비스를 제공하는 Synchrony는 다양한 상품에 대한 검색 프로세스를 간소화해야 했습니다. 직원을 최우선으로 생각하는 이 팀은 신규 고객과 재방문 고객 모두에게 가장 적합한 상품과 서비스를 더 잘 안내할 수 있는 솔루션을 찾기 시작했습니다. 이 팀은 Dynamic Yield의 다양한 테스트 기능과 권장 사항을 활용하여 새로운 캠페인과 디지털 전략을 실험함으로써 고객과 더 잘 소통할 수 있는 기반을 마련하기 위해 노력했습니다. 이 파트너십은 신규 고객의 카드 신청 전환율이 7%(% ) 증가하는 등 금융 선도업체의 성공적인 사례로 입증되었습니다.

도전 과제

디지털 뱅킹의 성장과 도입으로 오늘날의 소비자들은 새로운 신용카드, 예금 계좌, 대출 기관 등을 찾을 때 선택할 수 있는 옵션이 다양해졌습니다. 그 결과, 리서치 프로세스를 촉진하고 기술 인프라를 업데이트하여 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하는 것이 주요 금융 기관의 핵심 차별화 요소가 되었습니다. 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 Synchrony는 고객과 더 나은 관계를 맺고 관계를 심화할 수 있는 전략과 기술을 모색하기 시작했습니다. 즉, 고객의 의도와 행동 데이터를 평가하고 활용하여 사용자의 정확한 니즈에 맞는 서비스를 안내할 수 있는 솔루션을 찾아야 했습니다. 보다 구체적으로, 이 기술 솔루션은 이를 가능하게 해야 했습니다:

  • 데이터 연결 플랫폼과 통합하여 알려진 정보를 기반으로 고객을 타겟팅할 수 있습니다.
  • 각 방문자에게 가장 적합한 상품 추천을 홈페이지에 바로 표시하여 검색 및 참여도 향상
  • 디지털 고객 상호 작용을 실시간으로 간편하게 테스트, 개인화 및 최적화하기

실행

리버램프의 풍부한 고객 데이터를 기반으로 신규 및 재방문 사용자를 대상으로 개인화된 홈페이지 추천을 제공하여 고객 참여도를 높입니다.

가장 관련성이 높고 이용 가능한 오퍼를 표시하기 위해 Synchrony는 마케팅 목적으로 고객 정보를 수집하는 데이터 연결 플랫폼인 Liveramp의 데이터를 Dynamic Yield에 온보딩하기로 결정했습니다. 이 금융 서비스 회사는 통합을 통해 CRM 데이터를 기반으로 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있었습니다. 리버램프를 사용하여 신용카드 유형, 신용카드 보유 기간, 전자 청구서 가입 여부, 첫 거래 또는 마지막 거래, 브랜드별 카드가 속한 업종 등 다양한 기준에 따라 잠재고객을 세분화할 수 있었습니다.

이 데이터를 통해 팀은 단순하고 획일적인 접근 방식이 아닌 보다 개인화된 방식으로 첫 번째 사이트 방문자에게 다가가 관련성 있고 매력적인 경험을 제공할 수 있습니다. 그런 다음 Synchrony는 사이트 방문자가 현재 어떤 유형의 신용카드를 가지고 있는지에 따라 관련 경험을 만들 수 있었습니다. 기존 고객이 아닌 사용자가 사이트를 방문하면 사이트의 가장 인기 있는 오퍼와 지역 오퍼가 표시되었습니다. 그러나 방문자가 이미 카드 소지자인 경우(예: 전국 가구 소매업체의 경우) 신용카드 유형에 따라 더 개인화된 제안이 표시되었습니다.

팀의 마지막 작업 항목은 사이트 내에서 방문자를 타겟팅할 위치를 결정하는 것이었습니다. 사이트 트래픽이 가장 많이 유입되는 지점이 홈페이지라는 것을 알고 추천의 시작 지점으로 홈페이지를 선택하여 사용자들의 높은 참여도를 보장했습니다. 이 타겟팅 전략은 성공적이었으며, 카드 소지자의 클릭률이 12%(% ) 증가했습니다.

가구 브랜드 신용카드 소지자에게 표시되는 홈페이지 추천 위젯.

홈페이지 추천 위젯은 사이트를 처음 방문하는 방문자에게 로컬 오퍼를 표시합니다.

카드 신청 증가를 위한 사이트 전반의 UX 디자인 변경 사항 A/B 테스트

Synchrony가 제공하는 가장 큰 서비스 중 하나는 의료 신용카드로, 사용자에게 의료 치료 및 시술에 대한 가치 있는 금융 옵션을 제공합니다. 이 조직은 자연 검색을 통해 사이트 방문자가 의료진을 검색하고 연락처 정보에 액세스할 수 있는 페이지인 의료진 찾기 페이지로 이동하는 경우가 많다는 사실을 발견했습니다. 이 페이지를 탐색하는 사용자들이 가장 먼저 의료 서비스 제공자를 찾는 경우가 많지만, Synchrony는 이러한 상호작용을 활용하여 의료 신용카드에 대한 인지도를 높일 수 있는 기회를 발견했습니다.

이 서비스를 홍보하기 위해 이 기관은 로케이터 페이지에 다양한 콜투액션(CTA) 버튼이나 메시지를 배치하는 테스트를 진행했습니다. 테스트한 세 가지 변형 모두 대조군(연락처 정보 아래가 아닌 맨 오른쪽에 CTA 버튼이 있는 페이지)보다 실적이 더 좋았고 카드 신청도 더 많이 증가했습니다. 또한 CTA 버튼만 표시하는 UX 레이아웃을 통해 카드 미소지자의 카드 신청이 7% 증가하는 최고의 성과를 거두었습니다.

제어: 페이지 맨 오른쪽의 지도 위에 있는 CTA 버튼입니다.

버튼만:

버튼 & 가치 소품:

가치 소품:

또한 Synchrony는 의료 금융 사이트의 홈페이지 배너가 사용자가 실제로 다양한 서비스에 대해 자세히 알아보는 데 방해가 된다는 가설을 세웠습니다. 이론을 테스트하기 위해 팀은 배너에서 불필요한 클릭 유도 문안 버튼을 제거하는 테스트를 진행했습니다. 분석 결과, 이 회사는 배너에서 '동영상 재생' CTA 버튼을 제거한 한 가지 특정 UX 변경으로 의도가 높은 사용자의 신청서 제출률이 4.5%(% ) 증가한 것을 발견했습니다.

제어

"동영상 재생" 버튼이 없는 변형

사전 로그인 페이지에서 개인화를 활용하여 주요 지표 높이기

세계 최대 소매업체의 개인 상표 신용카드 프로그램을 관리하는 Synchrony의 경우, 서비스 사전 로그인 페이지는 카드 소유자가 계정을 관리하고 청구서를 결제하는 등의 작업을 할 수 있는 프론트 도어이자 홈페이지 역할을 합니다. 라이브램프를 통해 고객 프로필을 강화하고 메시지, 오퍼, 디자인, CTA, 색상 등에 대한 대대적인 테스트를 통해 개인화 노력을 배가한 결과, 인증된 크레딧 사용자에 대한 주요 지표가 증가했습니다.

더 많은 인증 카드 소지자를 추가하기 위해 Synchrony는 로그인 페이지에서 다양한 가치 제안 메시지, 배경 이미지, 색상을 실험한 결과 신규 인증 사용자가 0.34%% 증가했으며, 100개 배포 시 2710만 달러의 잠재적 가치 증가가 예상됩니다%.

사용자 지정 코드 이벤트와 LiveRamp 데이터 파일을 기반으로 종이 없는 등록을 유도하여 다양한 메시지 배치(예. )와 색상을 데스크톱과 모바일에 적용했으며, 우승한 경험은 등록률을 +1.20% 상승시켰습니다.

또한 카운트다운 타이머를 사용하여 긴급성을 불러일으키고 다양한 세일 할인 금액과 마케팅 메시지 및 공개 텍스트를 테스트하여 더 큰 할인 혜택의 CTR을 +3.38% 으로 증가시켰습니다.

Synchrony는 카드 소유자 로그인 페이지의 메시지를 테스트하여 한정 기간 동안만 제공되는 독점 할인과 카운트다운 시계가 결합된 메시지를 제공하여 CTR을 +3.38% 증가시켰습니다.

핵심 사항

Synchrony는 고객에게 방대한 양의 제품과 서비스를 제공하며, 모든 상호 작용이 동급 최고의 경험이 되도록 하는 것은 신규 회원을 확보하고 기존 회원의 충성도를 높이기 위한 조직의 최우선 과제입니다. 이 대형 금융회사는 Dynamic Yield와 협력하여 신용카드 신청을 장려하는 추천과 UX 변경을 테스트하는 고도로 타겟팅된 캠페인을 만들어 비회원들의 카드 신청이 7%(% ) 증가했습니다.