여행 업계에서 고객 경험을 개선하기 위한 노력

항공사와 호텔은 어떻게 고도로 개인화되고 연결되며 예측 가능한 경험을 창출하여 새로운 수익원을 확보하고 변화하는 소비자의 여행 기대치를 충족하고 있을까요?

여행사의 기회를 파악하기 위해 마스터카드는 포레스터 컨설팅에 의뢰하여 여행 분야의 진화하는 트렌드를 조사했습니다. Forrester는 북미, 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양 지역의 고객 마케팅, 참여, 충성도, 가격 또는 경험 전략에 관여하는 228명의 항공사 및 호텔 업계 리더를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 

이 연구에 따르면 대부분의 항공사와 호텔은 타사 솔루션 제공업체가 새로운 수익원을 발굴하고 개인화를 개선하며 고객 확보를 늘리는 데 도움을 줄 것으로 기대합니다.

연구 자료를 다운로드하여 여행 기업의 리더들이 고객 경험 및 로열티 목표를 어떻게 달성하고 있는지 알아보세요. 2024년 연구 내용은 다음과 같습니다:

• 여행 업계 주요 트렌드와 비즈니스 전략에 미치는 영향
• 항공사와 호텔의 성장을 제한하는 과제
• 고객 경험 개선을 위한 기회
• 지역별로 접근 방식이 다른 이유