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스마트 구독이 가맹점에 도움이 되는 방법

소비자가 요금제를 변경하고, 혜택을 받고, 구독을 해지하고, 재가입하고, 카드 결제 차단을 해제할 수 있도록 하여 성장과 유지율을 높입니다. 소비자는 더 투명하고 원활한 경험을 통해 통제력, 편리함, 유연성을 누릴 수 있습니다.

비즈니스 유지를 돕고 성장을 촉진하는 구독 도구

다양한 플랫폼에서 여러 구독을 관리하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 마찬가지로 이용 가능한 구독 서비스의 수가 증가하면서 경쟁이 심화되었으며, 가맹점은 성장 및 고객 유지 전략을 강화해야 합니다. 디지털 뱅킹 채널은 이러한 도전 과제를 해결할 수 있는 기회로 부상했습니다.

소비자의 85%, 더 나은 구독 경험 희망

더불어 은행 앱에서 구독을 확인하고 관리하기를 원함

연평균 1,400달러 이상

미국 소비자가 평균적으로 구독 서비스에 지출하는 금액(8개 이상의 구독 보유)

소비자의 최대 20%가 자주 이탈

단, 6개월 이내에 돌아오므로 원활한 취소 및 재구독의 필요성 증가

구독 관련 문제

불필요한 결제 중지로 인한 재구독 방해. 규제 압박으로 인해 구독 취소의 기본 방법으로 결제 중지가 증가하고 있으며, 이로 인해 소비자의 재가입이 방해받고, 2차 구독 및 구매에 영향이 발생하며, 계약 중 구독이 차단되고 있습니다. 

증가하는 차지백 및 운영 비용. 소비자들이 구독 구매 또는 가맹점 정보에 대한 통제력과 가시성 부족으로 인해 합법적인 구독 요금에 대해 분쟁을 제기하는 경우가 증가하고 있습니다. 즉, 많은 소비자들이 '설정 후 잊어버리는' 경향이 있어 혼란, 좌절, 지원 전화 증가 및 분쟁이 초래됩니다.

소비자 이탈 증가 및 경쟁 심화. 구독 경제의 성장이 소비자 지출의 일부를 차지하려는 신규 진입자들과의 경쟁을 심화시켰습니다. 이로 인해 고객 유지 전략에 대한 관심이 증가했으며, 가맹점들이 수익을 보호하고 성장시키기 위한 새로운 기회를 모색할 필요성이 강조되었습니다.

해결 방법

원활한 구독 관리로 결제 중단 방지. 원치 않는 결제 중단을 줄이고 소비자가 원활하게 재구독하여 불편 없이 가맹점과 지속적으로 소통할 수 있도록 하는 간소화된 구독 관리 경험으로 기본 구독 취소 방법으로 사용되는 결제 중지를 대체하세요.

네이티브 채널을 반영하는 경험 제공. 투명성을 높이고 네이티브 채널과 유사한 불편 없는 경험을 제공하는 향상된 제어 및 유연성을 통해 소비자가 구독을 취소하려고 할 때 발생하는 불필요한 차지백을 줄이세요. 이는 차지백 및 지원 오버헤드를 줄이는 데 도움이 됩니다.

유연성을 높여 고객 유지 및 재유치 증대. 광범위한 금융 기관 네트워크를 통해 디지털 뱅킹 채널에서 수백만 명의 글로벌 고객에게 도달하고 참여를 유도하세요. 소비자에게 취소에 대한 유연한 대안을 제공하고, 유지 제안, 요금제 변경 및 일시 중지와 같은 도구를 통해 정기 수익을 보호하고 성장시키세요.

저희는 이 전략적 파트너십을 시작하게 되어 매우 기쁘며, 이는 시작에 불과하다고 생각합니다. 뱅킹 앱 내 취소 절차를 정의하는 Ethoca의 추가 기능과 기타 광범위한 고객 유지 기능을 통합하기를 기대하고 있습니다.

CEO Aptitude Software

스마트 구독이 비즈니스의 구독 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보고 싶으신가요?

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Ethoca Consumer Clarity 스마트 구독 서비스는 스웨덴 금융감독청(SFSA)에 등록된 계좌 정보 서비스 제공업체(AISP)인 Minna Technologies AB(등록번호 556967-5449)에 의해 운영되며, 가장 높은 수준의 보안과 규제 감독을 갖춘 PSD2 준수 금융 데이터 액세스를 제공합니다. 등록에 대해 자세히 알아보려면 여기를 방문하세요. 유럽연합 위원회의 소비자 권리에 대해 자세히 알아보려면 여기를 방문하세요.