디지털 뱅킹 채널은 많은 경우 소비자가 은행을 선택하는 주된 이유이며, 소비자가 원하는 기능을 제공하면 핵심 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
차지백 증가. 발급사가 직면한 주요 과제 중 하나는 정기 거래로 인한 높은 차지백 건수입니다. 소비자는 거래를 알아보지 못하거나 구독을 취소하는 방법을 모르기 때문에 정기 결제를 중지하기 위해 발급사에 연락하여 지불 거절을 시작해 달라고 요청합니다.
운영 비용 증가. 소비자들은 구독을 효과적으로 인식하거나 취소하거나 일시 중지하는 데 어려움을 겪을 때 종종 이러한 거래에 대해 이의를 제기하기 위해 발급사에게 연락합니다. 이로 인해 콜센터 상담원이 각 사례를 개별적으로 처리해야 하므로 지원 문의가 증가합니다.
경쟁 심화. 소비자들은 구독을 더 효과적으로 관리할 방법을 찾고 있으며, 많은 신규 제공업체들이 해결책을 제시하고 있습니다. 구독 관리 경험을 더욱 원활하게 만드는 발급사가 경쟁에서 앞서 나갈 것입니다.
차지백을 줄이세요. 소비자에게 구독에 대한 더 많은 인사이트와 통제권을 디지털 뱅킹 채널에서 직접 제공함으로써 발급사는 인식되지 못한 거래나 소비자가 반복 결제를 중단하기 위해 분쟁 절차를 시작하여 발생하는 차지백을 줄일 수 있습니다.
셀프 서비스 옵션을 더 많이 제공하세요. 소비자가 하나의 디지털 뱅킹 채널에서 구독을 관리할 수 있도록 함으로써 더 많은 셀프 서비스 옵션을 제공하여 콜센터 업무량과 지원 비용을 줄일 수 있습니다.
더욱 향상된 구독 관리 도구를 제공하세요. 발급사는 더욱 포괄적인 구독 관리 경험을 제공하여 경쟁사와 차별화되고 소비자를 유치하는 디지털 뱅킹 경험을 만들 수 있습니다.
“Mastercard와의 파트너십은 디지털 사용자 경험의 지속적인 개선에 중점을 두는 동시에 은행 고객의 일상생활을 더 간편하게 만드는 실질적인 도구를 제공합니다. Mastercard와의 혁신적인 협업은 고객 가치를 높이는 데 기여했습니다.” Swedbank의 CIO 겸 디지털 뱅킹 책임자
"고객이 앱을 통해 쉽고 간편하게 뱅킹을 이용할 수 있도록 돕는 제품을 제공하게 되어 기쁘게 생각합니다." Lloyds Banking Group 디지털 참여부 제품 책임자
“소비자들이 자금 흐름을 한 곳에서 관리할 수 있는 더 나은 방법이 필요하다는 것은 명백합니다. Mastercard와의 파트너십 덕분에 이를 가능하게 하는 도구를 개발할 수 있었습니다.” Capital One의 수석 부사장
