Menguraikan transformasi digital untuk usaha kecil

Di persimpangan antara teknologi dan kewirausahaan, bisnis kecil siap untuk melakukan lompatan transformatif ke depan.

"Kita akan melihat peningkatan dua atau tiga kali lipat dari jumlah usaha kecil yang dapat melakukan hal yang luar biasa lebih banyak dengan karyawan yang jauh lebih sedikit," kata Adam Alfano, wakil presiden eksekutif Salesforce untuk Global SMB & Emerging Products. Visi ini lebih dari sekadar optimisme teknologi - ini adalah peta jalan untuk memberdayakan para wirausahawan yang selama ini terkendala oleh sumber daya yang terbatas.

Untuk mempercepat transformasi digital ini untuk bisnis kecil, Salesforce dan Mastercard telah bermitra untuk menawarkan diskon Access ke alat manajemen hubungan pelanggan Salesforce melalui program loyalitas bisnis kecil global Easy Sav ings Mastercard. Ini menyediakan teknologi penting bagi para pengusaha untuk bersaing di pasar digital yang serba cepat saat ini - mulai dari manajemen pelanggan yang lebih baik hingga operasi yang efisien.

Ruang Berita Mastercard baru-baru ini mengobrol dengan Alfano dan Mark Barnett, kepala global Usaha Kecil dan Menengah Mastercard, tentang tantangan yang dihadapi pemilik usaha kecil saat ini dan bagaimana AI dapat mengubah kemampuan bisnis kecil, mengubah potensi keterbatasan menjadi peluang untuk pertumbuhan dan efisiensi yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Barnett: Setiap kali kami melakukan penelitian dengan pemilik usaha kecil, kami menemukan tiga hal utama yang mereka cari adalah akses ke modal, bantuan dalam perjalanan digital, dan perlindungan terhadap keamanan siber. Kemitraan ini sangat sesuai dengan dukungan perjalanan digital. Sejak tahun 2020, kami telah membawa 65 juta usaha kecil ke dalam ekonomi digital dengan membantu mereka melakukan dan menerima pembayaran. Kami tidak bisa melakukan semuanya, jadi kami bermitra untuk membantu mereka dalam perjalanan digital tersebut. Melalui Easy Savings, kami menawarkan diskon untuk berbagai produk Salesforce yang memenuhi kebutuhan organisasi yang berbeda, mulai dari bisnis yang sangat kecil hingga bisnis menengah. Ini adalah cara yang bagus bagi bisnis kecil untuk membangun dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan mereka.

Alfano: Ketika Anda melihat jutaan bisnis kecil di seluruh Amerika, ini benar-benar merupakan fondasi ekonomi. Perusahaan-perusahaan ini secara tradisional adalah perusahaan yang harus melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit. Kesempatan untuk membantu mereka dalam misi mereka untuk bersaing di atas kelas mereka dan mengotomatisasi bisnis mereka adalah kemitraan dan hak istimewa yang luar biasa.

Alfano: Bisnis kecil pada dasarnya memiliki keterbatasan modal. Mereka benar-benar harus menggunakan dana mereka dengan bijak untuk mendorong hasil terbesar. Hal ini termasuk mencari pelanggan, membangun merek mereka, melayani pelanggan dan mendapatkan informasi dan alat yang tepat untuk mereka, mengelola harga dan inventaris, dan yang terakhir, hanya melayani pelanggan dalam jangka panjang dan memastikan bahwa mereka menciptakan advokat yang langgeng dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Barnett: Tidak ada satu jenis usaha kecil - kebutuhan akan sangat bervariasi dari, misalnya, produsen aluminium dengan 40 karyawan di UEA hingga kedai kopi yang mempekerjakan lima orang di A.S. Kuncinya adalah menghilangkan rasa sakit dari manajemen bisnis sehari-hari. Sebuah studi Mastercard mengungkapkan 75% bisnis kecil memanfaatkan alat digital dalam operasi sehari-hari mereka, yang menunjukkan bahwa kita perlu menanamkan kemampuan kita di mana bisnis kecil sudah beroperasi, seperti aplikasi perbankan mereka. 

Alfano: Keuntungan besar yang kami berikan kepada usaha kecil adalah mereka dapat memusatkan eksekusi mereka di tempat yang mudah digunakan, aman, dan tepercaya. Daripada harus melakukan semuanya sendiri, karena mereka lebih terbatas sumber dayanya dibandingkan perusahaan besar dengan tim AI yang besar, bisnis kecil ini membutuhkan jalur cepat yang mudah dan aman.

Ada beberapa contoh yang bagus seperti Oviva, yang menyediakan terapi untuk membantu orang-orang yang memiliki masalah berat badan. Mereka memiliki agen di portal mereka yang telah menangani lebih dari 7.000 permintaan, menangani sekitar 40% pertanyaan mereka tanpa bantuan manusia, dan ini sungguh luar biasa. Contoh lainnya adalah MIMIT Health, yang menggunakan agen Slack untuk menerima pasien, mengotomatiskan sebagian besar prosesnya.

Barnett: AI memiliki potensi untuk menjadi pengubah permainan bagi bisnis kecil. Mulai dari mengotomatiskan tugas rutin dan meningkatkan layanan pelanggan dengan chatbot, hingga membuka wawasan melalui analisis data dan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cerdas, AI memberdayakan perusahaan kecil untuk beroperasi secara lebih efisien dan bersaing secara lebih efektif. Tahun lalu kami meluncurkan chatbot AI generatif gratis — Mastercard Small Business AI — untuk membantu bisnis pada tahap awal mereka. Aplikasi ini dirancang untuk berfungsi sebagai mentor dalam skala besar - memberikan saran dan dukungan yang selalu tersedia dari serangkaian sumber yang inklusif. Fokus AI kami adalah pada bidang-bidang yang menjadi keahlian kami: pembayaran, optimalisasi arus kas, otomatisasi pengadaan, rekonsiliasi pembayaran cerdas, dan deteksi risiko. Tujuannya adalah untuk membantu bisnis kecil fokus pada apa yang mereka lakukan dengan menangani operasi backend yang kompleks.