Selamat datang di pesta AI: Bagaimana pengusaha dapat menggunakan otomatisasi untuk meningkatkan penjualan

Seperti banyak pemilik bisnis kecil lainnya, Jacqui Jones merasa ragu untuk mempercayakan pekerjaannya kepada AI. Perusahaannya, One Degree Marketing di Birmingham, Alabama, bekerja sama dengan klien dalam hal branding, desain grafis, manajemen media sosial, dan desain web. Semua hal ini membutuhkan sentuhan manusiawi.

Namun lambat laun, melalui banyak uji coba, Jones belajar bahwa AI, jika digunakan dengan benar, dapat membantunya mengembangkan bisnisnya sekaligus menyediakan lebih banyak waktu untuk kliennya. Mastercard baru-baru ini memintanya untuk menyelenggarakan webinar tentang topik tersebut melalui program Pintu Digital untuk bisnis kecil, yang dia sebut sebagai Pesta AI.

Di masa lalu, ia mengatakan kepada para peserta yang hadir, bisnis kecil tidak memiliki sumber daya yang dimiliki oleh bisnis yang lebih besar untuk memilah-milah dan menganalisis data untuk mengidentifikasi dan mengejar prospek yang mungkin terjadi. Tetapi sekarang teknologi AI yang muncul yang memberdayakan platform AI generatif tujuan umum dan alat yang dipesan lebih dahulu seperti Mastercard Small Business AI, membantu menyamakan lapangan permainan.

"Bisnis kecil melihat 50% prospek yang lebih berkualitas ketika mereka mengintegrasikan AI ke dalam penjualan," ujar Jones dalam webinar bisnis kecil. Ia menambahkan bahwa alat bantu AI juga membantu menghasilkan 20 hingga 30% tingkat konversi yang lebih tinggi dan 78% pemilik bisnis melaporkan penghematan waktu yang besar.

Inilah cara melakukannya.

Setiap bisnis memiliki proses penjualannya sendiri, namun Jones mengamati bahwa sebagian besar bisnis memiliki pola lima langkah. Pertama, pemilik menarik prospek. Kedua, mereka mengkualifikasikan prospek tersebut. Ketiga, mereka harus menindaklanjuti dan, keempat, membina hubungan yang baru mereka temukan untuk akhirnya menutup penjualan. Dan akhirnya, mereka dapat fokus untuk mempertahankan dan meningkatkan penjualan kepada pelanggan yang sudah ada. Sayangnya, banyak pemilik bisnis yang terjebak dalam menarik prospek sehingga mereka gagal mengidentifikasi prospek yang paling mungkin dan terhubung dengan prospek tersebut. Di sinilah alat bantu AI dapat membantu.

"AI dapat menganalisis data dengan lebih baik daripada Anda untuk memprediksi minat pembeli," kata Jones. Data tersebut mencakup keterlibatan pelanggan, kunjungan situs web, dan perilaku pembeli. "Ketika Anda mencoba mengidentifikasi dan mengkualifikasikan prospek, Anda memiliki lebih banyak informasi untuk dikerjakan."

Jones menunjuk ke alat seperti Apollo.ai, Clay, HubSpot, dan ChatGPT dan yang lainnya dapat melihat pola yang tidak selalu terlihat oleh mata manusia dan menghemat waktu pemilik bisnis dengan mengidentifikasi pelanggan potensial yang telah menunjukkan minat.

Meluangkan waktu untuk membangun hubungan yang kuat adalah cara untuk memenangkan kesepakatan. "Saya tidak tahu bagaimana perusahaan saya bisa mendapatkan bisnis sebanyak ini tanpa adanya relasi," kata Jones.

Untuk tetap mengetahui kebutuhan pelanggannya, Jones menggunakan Otter.ai untuk merekam pertemuannya. Selain transkrip, Otter membuat ringkasan untuk mengingatkan apa yang telah didiskusikan dan apa yang telah dijanjikannya. Program AI generatif, seperti ChatGPT atau Copy.ai, kemudian dapat menyusun email tindak lanjut dan fitur penjadwalan Gmailmemastikan catatannya masuk ke kotak masuk pelanggan pada waktu yang tepat. Sementara itu, Calendly melacak jadwalnya dan membantu mengoordinasikan waktu rapat.

Program seperti Zapier dan Mailchimp memungkinkan pemilik bisnis untuk menjangkau audiens massal, entah itu email tindak lanjut atau respons instan kepada seseorang yang mengisi formulir minat di situs web. Jones mengatakan bahwa meskipun alat bantu ini sudah ada sejak lama, namun tetap merupakan cara yang bagus untuk menguji baris subjek dan ajakan bertindak untuk menemukan pesan yang paling efektif. Lavender.ai berguna untuk memberikan umpan balik tentang nada secara real time, sementara Vidyard dan Loom dapat membantu produksi video.

AI adalah sebuah alat, tegas Jones. Ini tidak dimaksudkan untuk menggantikan kecerdasan manusia atau berjalan tanpa pengawasan manusia.

"AI mencoba menjadi Anda," katanya. "Anda adalah seorang ahli dalam apa yang Anda lakukan. AI membutuhkan Anda untuk melakukan proses ini." Kelelahan AI - merasa kewalahan karena terus menerus terpapar teknologi otomatis - sangat nyata, dan pelanggan dapat membedakan antara pesan dari manusia asli dan pesan yang dibuat oleh mesin.

Itu berarti Anda perlu mengetahui pelanggan Anda dan memvalidasi prospek sebelum menjangkau mereka. Anda perlu membaca draf email yang ditulis oleh AI dan mempersonalisasikannya dengan sentuhan manusia. Anda juga perlu melindungi privasi pelanggan Anda dengan tidak memberikan data mereka yang paling sensitif ke dalam alat AI tanpa terlebih dahulu menyiapkan perlindungan dan protokol yang tepat. Jika ragu, kata Jones, pastikan untuk mengungkapkan kapan Anda menggunakan konten yang dihasilkan oleh AI; dia menyukai frasa "AI yang dihasilkan dan disempurnakan dengan cinta."

"AI adalah tentang mendukung Anda, bukan menggantikan Anda," katanya. "Jangan biarkan diri Anda tersesat."