Bagaimana cara mengajukan permohonan Mastercard?
Di sebagian besar pasar, Mastercard memiliki alat online yang memungkinkan Anda mencari kartu. Jika alat ini tidak tersedia di pasar Anda, silakan hubungi bank atau serikat kredit setempat. Kunjungi halaman Temukan Kartu untuk informasi lebih lanjut.
Bagaimana cara menemukan ATM di dekat saya?
Kunjungi penunjuk lokasi ATM dan masukkan nama kota atau kode pos. Anda dapat mempersempit pencarian Anda lebih lanjut dengan memberikan alamat jalan, nama lembaga keuangan, dan memilih opsi tambahan seperti akses 24 jam. Klik tombol Pencarian untuk melihat daftar ATM terdekat, kemudian klik pada ATM tertentu untuk informasi lebih lanjut mengenai lokasinya. Bergantung pada tujuan Anda, petunjuk arah mengemudi dan peta mungkin juga tersedia.
Mengapa saya tidak dapat menemukan ATM di negara tertentu?
Jika lokasi ATM atau negara tertentu tidak tercantum, maka informasi tidak tersedia. Mastercard menerima informasi lokasi ATM dari lembaga keuangan, dan kami terus bekerja sama dengan mereka untuk menyediakan informasi yang paling mutakhir.
Saya tidak tahu PIN saya untuk digunakan di ATM. Bagaimana saya bisa mendapatkan informasi ini?
Untuk informasi mengenai PIN atau akun Anda, silakan hubungi lembaga keuangan yang menerbitkan kartu Anda. Anda dapat menemukan informasi kontak mereka di bagian belakang Mastercard Anda dan di laporan tagihan Anda, atau Anda dapat mengunjungi situs web mereka.
Berapa biaya untuk penarikan uang atau pengambilan uang muka dari ATM?
Mastercard tidak menetapkan biaya ATM. Setiap biaya yang dikenakan oleh pemilik ATM akan diinformasikan pada saat transaksi dimulai, dan Anda diberikan pilihan untuk membatalkan transaksi jika Anda tidak ingin membayar biaya tersebut. Sebaiknya Anda juga memeriksa dengan lembaga keuangan yang menerbitkan kartu Anda untuk mengetahui kebijakan biaya ATM mereka. Anda dapat menemukan informasi kontak mereka di bagian belakang Mastercard Anda dan di laporan tagihan Anda, atau Anda dapat mengunjungi situs web mereka.
ATM tidak mau menerima kartu saya. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan ATM, silakan hubungi bank yang menerbitkan kartu Anda.
Bisakah saya menggunakan kartu prabayar, kartu hadiah, atau kartu kredit saya di ATM?
Anda dapat menarik uang tunai dari saldo di sebagian besar kartu Mastercard Prepaid dan kartu hadiah di ATM mana pun. Namun, tidak semua penerbit kartu prabayar dan kartu hadiah mengizinkan transaksi di ATM atau transaksi luar negeri. Pastikan Anda memeriksa dengan penerbit kartu Anda untuk memastikan bahwa transaksi jenis ini diizinkan.
Sebagian besar kartu kredit Mastercard juga memungkinkan Anda untuk mendapatkan uang muka tunai di ATM.
Anda memerlukan Nomor Identifikasi Pribadi (PIN) untuk menarik uang tunai. Anda dapat menemukan informasi kontak penerbit di bagian belakang Mastercard Anda dan di laporan tagihan, atau Anda dapat mengunjungi situs web penerbit.
Bagaimana cara mendapatkan pengganti untuk kartu ATM yang hilang atau dicuri?
Kami akan membantu Anda mengganti kartu ATM yang hilang atau dicuri, di mana pun Anda berada. Hubungi Pusat Bantuan Mastercard di 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) di AS atau hubungi secara kolektif dari luar AS di 1-636-722-7111.
Bisakah saya membayar tagihan atau penyedia layanan yang menerima Mastercard langsung dari situs web Mastercard?
Tidak. Untuk membayar tagihan, silakan kunjungi situs web penyedia tagihan/layanan atau hubungi mereka.
Apakah saya perlu membayar biaya untuk membayar tagihan dengan menggunakan Mastercard?
Mastercard tidak mengenakan biaya untuk pembayaran tagihan, meskipun penagih atau penyedia layanan Anda mungkin mengenakan biaya. Pastikan untuk menanyakan kepada mereka tentang biaya atau batasan apa pun yang terkait dengan melakukan pembayaran menggunakan Mastercard.
Seberapa sering saya dapat melakukan pembayaran tagihan otomatis, dan kapan tagihan tersebut dibayarkan?
Pembayaran tagihan otomatis adalah kesepakatan yang Anda buat dengan penagih/penyedia layanan Anda, jadi Anda perlu menghubungi mereka secara langsung untuk mengatur pembayaran.
Siapa yang mengeluarkan Mastercard saya?
Cari informasi kontak penerbit kartu Anda di bagian belakang Mastercard Anda.
Kartu apa yang dapat saya gunakan untuk membayar tagihan?
Anda dapat menggunakan kartu kredit atau debit apa pun yang memiliki logo Mastercard, tetapi Anda harus memastikan dengan setiap penagih bahwa mereka menerima kartu Anda sebagai metode pembayaran.
Apa itu pembayaran tagihan otomatis?
Pembayaran tagihan otomatis memungkinkan penyedia layanan Anda untuk menagih akun Mastercard Anda secara otomatis dan teratur.
Apa itu pembayaran tagihan manual?
Pembayaran tagihan manual berarti Anda yang memulai proses pembayaran. Ini memberi Anda kebebasan untuk memilih tanggal dan jumlah pembayaran setiap kali tagihan jatuh tempo.
Informasi apa yang akan diminta oleh penyedia layanan/penagih?
Pembayaran tagihan adalah kesepakatan yang Anda buat dengan penagih yang Anda pilih, jadi Anda perlu menghubungi setiap penagih/penyedia layanan secara langsung untuk mengatur jumlah pembayaran dan jadwal.
Bagaimana jika informasi akun Mastercard saya berubah?
Jika informasi akun Mastercard Anda berubah karena kartu yang hilang atau dicuri, tanggal kedaluwarsa baru, atau peningkatan ke kartu yang berbeda, pastikan untuk memberikan informasi akun yang diperbarui kepada setiap penyedia tagihan atau layanan untuk mencegah gangguan layanan. Kami menyarankan Anda untuk menyimpan daftar penagih/penyedia layanan yang Anda bayar secara otomatis agar Anda dapat memperbarui informasi ini jika diperlukan.
Bagaimana jika saya ingin menghentikan pembayaran tagihan otomatis?
Hubungi penyedia tagihan/layanan Anda secara langsung dan ikuti prosedur mereka untuk membatalkan atau mengubah metode pembayaran.
Bagaimana jika saya tidak setuju dengan jumlah pembayaran yang tercantum pada laporan Mastercard saya?
Kami merekomendasikan agar Anda meninjau tagihan Anda sebelum melakukan pembayaran dengan Mastercard Anda. Namun, jika terdapat kesalahan atau pertanyaan mengenai pembayaran yang ditagihkan ke kartu Anda, segera hubungi penagih Anda untuk menyelesaikan ketidaksesuaian.
Sebagai pemegang kartu Mastercard, Anda tidak bertanggung jawab atas pembelian yang tidak sah yang dibebankan ke akun Anda. Pelajari lebih lanjut tentang Perlindungan Tanpa Tanggung Jawab Kerugian kami.
Apa saja keuntungan membayar tagihan dengan menggunakan Mastercard?
Menggunakan Mastercard Anda jauh lebih cepat dan lebih praktis daripada menulis cek. Anda dapat memulai pembayaran kapan saja dan dari mana pun di seluruh dunia. Biaya akan muncul pada laporan bulanan Anda, sehingga ini adalah cara yang mudah dan efisien untuk tetap teratur dan memantau pengeluaran Anda. Selain itu, jika Anda menggunakan pembayaran tagihan otomatis, Anda tidak perlu khawatir tentang pembayaran yang terlewat atau biaya keterlambatan. Bergantung pada kartu yang Anda gunakan, Anda mungkin juga memenuhi syarat untuk mendapatkan imbalan.
Apa yang harus saya lakukan jika saya mengalami masalah akses mastercard.com?
Jika Anda mengalami masalah dengan mastercard.com, Silakan coba browser alternatif atau perbarui browser Anda ke versi terbaru. Situs ini dioptimalkan untuk peramban berikut:
Apa saja manfaat kartu, fitur, dan asuransi yang disediakan tanpa biaya untuk saya dengan Mastercard saya?
Mastercard menawarkan berbagai manfaat kartu, fitur, dan asuransi yang berbeda-beda tergantung pada jenis kartu yang Anda gunakan. Untuk mempelajari lebih lanjut, silakan hubungi Pusat Bantuan Mastercard bebas pulsa di 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), atau hubungi dari luar AS di 1-636-722-7111.
Apa yang terjadi jika saya kehilangan barang yang saya beli dengan Mastercard?
Jika Anda membayar penuh untuk barang dengan Mastercard Anda, Anda mungkin memenuhi syarat untuk penggantian atau pengembalian dana. Untuk mempelajari lebih lanjut, hubungi Pusat Bantuan Mastercard bebas pulsa di 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), atau hubungi dengan biaya dari luar AS di 1-636-722-7111
Asuransi mobil sewa apa yang disediakan oleh Mastercard ketika saya menyewa mobil dengan menggunakan Mastercard?
Asuransi sewa berbeda tergantung lokasi dan bervariasi sesuai dengan jenis kartu yang Anda miliki. Untuk mempelajari lebih lanjut, hubungi Pusat Bantuan Mastercard bebas pulsa di 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), atau hubungi dengan biaya dari luar AS di 1-636-722-7111.
Bagaimana saya dapat mengetahui lebih lanjut tentang manfaat kartu saya?
Mastercard menawarkan berbagai fitur dan manfaat, tergantung pada jenis kartu yang Anda miliki. Untuk mengetahui manfaat yang ditawarkan oleh kartu Anda, hubungi Pusat Bantuan Mastercard bebas pulsa di 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), atau hubungi dari luar AS di 1-636-722-7111.
Bagaimana cara mengajukan klaim untuk manfaat kartu kredit?
Untuk mengajukan klaim, hubungi Pusat Bantuan Mastercard bebas pulsa di 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), atau hubungi dari luar AS di 1-636-722-7111.
Bagaimana jika pertanyaan saya tidak dijawab di sini?
Jika pertanyaan Anda tidak tercantum di sini, kami sarankan Anda menghubungi lembaga keuangan yang menerbitkan kartu Anda. Cari nomor layanan pelanggan di bagian belakang kartu. Anda juga dapat menghubungi Pusat Bantuan Mastercard bebas pulsa di 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), atau menelepon dengan biaya dari luar AS di 1-636-722-7111.
Apa itu penarikan tunai saat pembelian?
Penarikan tunai saat pembelian adalah layanan yang ditawarkan oleh peritel tertentu yang memungkinkan konsumen mendapatkan uang tunai dari kartu debit mereka saat melakukan pembelian.
Apakah saya perlu menggunakan kartu debit saya untuk mendapatkan uang tunai kembali?
Ya, karena dana diambil dari rekening yang terhubung dengan kartu debit Anda.
Apakah ada biaya untuk layanan ini?
Meskipun sebagian besar peritel tidak mengenakan biaya untuk layanan ini, ada beberapa lokasi yang membebankan biaya.
Apa keuntungan mendapatkan uang tunai saat pembelian?
Penarikan tunai saat pembelian adalah cara yang nyaman untuk dengan cepat dan mudah mendapatkan uang tunai dari rekening Anda saat berbelanja di lokasi ritel favorit Anda, tanpa harus pergi ke ATM. Selain itu, dalam banyak kasus, tidak ada biaya untuk layanan ini, sementara Anda mungkin dikenakan biaya di ATM.
Berapa jumlah maksimum uang tunai yang bisa saya peroleh dengan pembelian saya?
Jumlah uang tunai yang dapat Anda peroleh mungkin berbeda-beda tergantung pada merchant dan ketersediaan dana pada saat pembelian. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang ketersediaan dana di merchant tertentu, silakan hubungi merchant secara langsung. Jumlah yang dapat Anda tarik juga bergantung pada ketersediaan dana di rekening yang terhubung dengan kartu debit Anda.
Apa itu kartu dengan sebuah chip?
Kartu chip mirip dengan kartu pita magnetik tradisional, tetapi memiliki mikrochip yang tertanam yang mengenkripsi informasi Anda, membuatnya sangat sulit untuk disalin atau dipalsukan.
Daripada menggesek kartu chip Anda, Anda memasukkan ujung chip ke terminal untuk menyelesaikan transaksi atau cukup mengetuknya di kasir jika ada opsi.
Apa saja manfaat dari chip tersebut?
Mikrochip tertanam menyediakan fitur keamanan yang tangguh dan kemampuan lain yang tidak dapat dicapai dengan kartu pita magnetik tradisional. Kartu chip hampir tidak mungkin dipalsukan.
Di mana saya bisa menggunakan kartu chip saya?
Gunakan kartu chip Anda di mana pun Anda menggunakan kartu strip magnetik Anda. Masukkan ke dalam terminal yang mendukung chip atau gesek. Anda juga dapat menggunakan kartu chip Anda untuk pembayaran online, pembayaran telepon, dan di ATM, persis seperti kartu pita magnetik tradisional.
Bagaimana saya bisa mengetahui apakah kartu chip saya memiliki fitur Mastercard contactless?
Kartu yang memiliki kemampuan tanpa kontak akan memiliki kata "tanpa kontak " dan mungkin juga memiliki simbol tanpa kontak pada kartu. Jika merchant tidak memiliki kemampuan ini, Anda harus memasukkan kartu chip Anda ke dalam terminal.
Apa itu Click to Pay dan mengapa saya harus menggunakan Click to Pay profile saya untuk pembayaran online?
Click to Pay adalah metode pembayaran online yang cepat dan aman – dirancang dengan keamanan cerdas dan teknologi canggih oleh brand pembayaran yang Anda percayai.
Dengan Click to Pay profile, Anda dapat:
Apa perbedaan antara Click to Pay dengan Mastercard Click to Pay?
Click to Pay menyimpan semua informasi pembayaran Anda dalam satu profil yang aman, sehingga Anda dapat menggunakan kartu favorit Anda di mana pun Anda melihat ikon Click to Pay.
Mastercard bekerja sama dengan brand pembayaran utama lainnya untuk menciptakan Click to Pay. Ketika Anda menambahkan Mastercard Anda ke Click to Pay, Anda membuat profil Mastercard Click to Pay.
Anda dapat mengelola semua kartu Mastercard Anda di profil Mastercard Click to Pay. Untuk mengelola kartu dengan brand pembayaran lain, kunjungi situs web Click to Pay mereka.
Apa itu Click to Pay profile?
Membuat Click to Pay profile memungkinkan Anda menyimpan informasi pembayaran dengan aman di satu tempat sehingga tersedia saat Anda membutuhkannya. Bayar dengan cepat dan aman di mana pun Anda melihat ikon Click to Pay saat checkout dengan merchant yang berpartisipasi. Ada beberapa cara untuk mengatur profil:
Untuk mengelola kartu dan profil dengan brand pembayaran lainnya, kunjungi situs web mereka.
Di mana saya dapat menggunakan Click to Pay?
Click to Pay tersedia di banyak merchant terkenal. Cari Click to Pay icon saat checkout untuk menggunakan Mastercard Anda yang tersimpan dalam Click to Pay profile Anda.
Belanja di merchant favorit Anda dengan mengunjungi mastercard.com/clicktopay.
Bagaimana cara melewati proses masuk saat mengakses Click to Pay?
Click to Pay berfungsi paling baik ketika Anda memilih untuk mengingat perangkat Anda. Saat keamanan cerdas kami mengenali Anda, Anda akan melewati proses masuk dan menggunakan informasi Click to Pay Anda untuk mempercepat proses pembayaran.
Anda dapat memilih untuk menyimpan perangkat Anda saat melakukan pembayaran Click to Pay. Untuk melihat perangkat yang diingat Anda, masuk ke profil Anda di mastercard.com/clicktopay.
Apakah Click to Pay hanya digunakan untuk pembayaran online?
Ya. Saat ini, Click to Pay hanya tersedia untuk pembayaran online.
Apa ID pengguna saya?
ID pengguna Anda adalah alamat email yang Anda gunakan untuk mendaftar Click to Pay.
Apakah ada biaya untuk menggunakan Click to Pay?
Tidak ada biaya untuk membuat atau membayar dengan Click to Pay profile.
Bagaimana jika saya tidak ingin menerima email pemasaran dari Click to Pay?
Untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran, pastikan kotak yang bertuliskan, “Ya, kirim saya email pemasaran dari Mastercard International Inc. dan afiliasinya” tidak dicentang saat Anda membuat profil.
Jika Anda sudah memilih untuk menerima email, Anda akan menerima penawaran dan berita dari Mastercard. Untuk berhenti berlangganan, pilih opsi Berhenti Berlangganan di bagian bawah email apa pun dari Mastercard Click to Pay.
Harap dicatat bahwa kami mungkin masih akan mengirimkan email kepada Anda dengan pembaruan penting tentang Click to Pay profile Anda.
Di mana saya bisa mendaftarkan kartu saya di Click to Pay?
Anda selalu dapat mendaftarkan kartu Mastercard Anda di mastercard.com/clicktopay. Anda juga dapat mendaftarkan kartu Anda ketika melihat Click to Pay icon saat checkout atau melalui situs web atau aplikasi bank Anda. Untuk menambahkan kartu dari brand pembayaran lain, kunjungi situs web mereka langsung.
Browser seluler dan web apa yang didukung?
Click to Pay dirancang untuk kompatibel dengan semua browser web dan seluler modern, termasuk Chrome, Firefox, Safari, dan Microsoft Edge. Tablet dan perangkat seluler yang menggunakan iOS 6+ atau Android juga didukung.
Bagaimana saya bisa menambahkan kartu?
Untuk menambahkan kartu, masuk ke Click to Pay profile Anda di mastercard.com/clicktopay. Pilih Mastercards dan kemudian pilih ikon + (Tambah).
Jika Anda menyelesaikan pembelian dengan Merchant, Anda dapat menambahkan kartu dengan memilih ikon + (Tambah) pada layar Pilih kartu. Kemudian Anda dapat memasukkan rincian kartu Anda.
Anda juga dapat menambahkan kartu melalui bank Anda, jika Anda melihat ikon Click to Pay di situs web atau aplikasi perbankan Anda.
Mengapa saya tidak dapat mengedit kartu?
Saat ini, Anda tidak dapat mengedit kartu dan harus menghapus serta menambahkan kembali kartu untuk mengubah informasi apa pun. Untuk memperbarui kartu, hapus kartu tersebut dari profil Anda dan tambahkan lagi dengan informasi yang telah diperbarui.
Mengapa tidak semua kartu saya tercantum dalam profil Mastercard Click to Pay saya?
Mastercard bekerja sama dengan brand pembayaran utama lainnya untuk menciptakan Click to Pay. Ketika Anda menambahkan Mastercard Anda ke Click to Pay, Anda membuat profil Mastercard Click to Pay. Dari sana, Anda dapat mengelola semua metode pembayaran Mastercard Anda di satu tempat.
Untuk mengelola kartu dengan brand pembayaran lain, kunjungi situs web Click to Pay mereka.
Kartu apa saja yang bisa saya gunakan dengan Click to Pay?
Anda dapat menambahkan kartu kredit, kartu debit, dan kartu prabayar dari Mastercard serta brand pembayaran lainnya, seperti American Express, Visa, dan Discover, ke Click to Pay profile Anda. Namun, setiap merchant memutuskan kartu mana yang akan diterima.
Apa yang harus saya lakukan jika Click to Pay tidak berfungsi saat pembayaran?
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan akan melaporkan masalah ini kepada merchant. Silakan coba lagi nanti.
Bagaimana saya dapat mengelola perangkat dan browser yang diingat?
Click to Pay berfungsi paling baik ketika Anda memilih untuk mengingat perangkat Anda. Saat keamanan cerdas kami mengenali Anda, Anda akan melewati proses masuk dan menggunakan informasi Click to Pay Anda untuk mempercepat proses pembayaran.
Anda dapat memilih untuk menyimpan perangkat Anda selama proses checkout Click to Pay. Untuk mengelola Perangkat yang Diingat Anda, masuk ke profil Anda di mastercard.com/clicktopay.
Di sini, Anda dapat mengelola perangkat dan browser yang saat ini terhubung ke profil Anda.
Apa maksud dari memilih Ingat saya?
Memilih Ingat saya saat checkout memberikan Anda akses lebih cepat ke profil Anda. Memilih opsi ini memungkinkan Click to Pay profile Anda dikenali setiap kali Anda melakukan check out dengan Click to Pay. Jika perangkat dan browser Anda dikenali, Anda tidak perlu kode verifikasi untuk masuk ke profil Anda saat pembayaran.
Di mana saya dapat mengelola Click to Pay profile saya di luar proses checkout?
Anda dapat mengelola Click to Pay profile Mastercard Anda kapan saja dengan mengunjungi mastercard.com/clicktopay dan memasukkan ID pengguna Anda. Di sini Anda dapat menambahkan atau menghapus kartu, menambahkan atau menghapus alamat pengiriman, mengelola perangkat dan browser yang diingat, serta menghapus profil Anda. Untuk mengelola kartu dan profil dengan brand pembayaran lainnya, kunjungi situs web mereka.
Apakah saya perlu memiliki alamat email dan nomor ponsel untuk menggunakan profil ini?
Ya. Anda memerlukan alamat email dan nomor ponsel untuk menggunakan Click to Pay. Untuk memverifikasi Anda dan mencegah penipuan, kami mungkin akan mengirimkan kode verifikasi ke alamat email Anda atau melalui SMS.
Bagaimana profil saya bisa aman jika tidak memiliki kata sandi?
Tidak seperti kata sandi statis yang dapat hilang atau dicuri, Click to Pay mengirimkan kode sandi sekali pakai melalui email atau SMS. Ini membantu melindungi informasi pembayaran Anda dan menjaga Anda tetap aman dari penipu.
Selain itu, sistem keamanan pintar Click to Pay memperingatkan kami tentang aktivitas mencurigakan. Oleh karena itu, kami dapat yakin bahwa Anda — dan hanya Anda — yang menggunakan Click to Pay profile Anda.
Apa itu Mastercard tanpa kontak ?
Mastercard tanpa kontak seperti memiliki uang pas ke mana pun Anda pergi. Cukup dengan mengetuk kartu, key fob, perangkat sandang pintar, atau ponsel pintar Anda, pembayaran dapat dilakukan saat checkout.
Mengapa saya harus menggunakan pembayaran tanpa kontak ?
Di mana saya bisa melakukan pembayaran tanpa kontak ?
Cukup ketuk untuk membayar di mana pun Anda melihat simbol tanpa kontak di kasir. Ini mencakup restoran cepat saji, stasiun pengisian bahan bakar, toko serba ada, apotek, stadion, pintu putar transit, toko, dan banyak tempat lainnya. Jika Anda tidak melihat simbol tanpa kontak , kartu berkemampuan tanpa kontak Anda masih dapat digunakan dengan memasukkan chip atau menggesek saat checkout.
Bagaimana saya bisa membayar dengan Mastercard tanpa kontak ?
Untuk melakukan pembelian, cukup ketuk kartu Mastercard tanpa kontak Anda, gantungan kunci, perangkat sandang pintar, atau ponsel pintar Anda pada perangkat pembayaran saat checkout.
Seberapa dekatkah tap harus berada dengan pembaca checkout?
Biasanya, ketika Anda mengetuk kartu/perangkat Anda saat checkout, jaraknya harus dalam satu atau dua inci dari terminal. Harap dicatat bahwa jika Anda memiliki lebih dari satu kartu tanpa kontak di dompet Anda, Anda harus mengeluarkan kartu yang ingin Anda gunakan, bukan menempelkan dompet Anda ke pembaca.
Bagaimana tanpa kontak bekerja?
Tanpa kontak menggunakan chip komputer tersembunyi dan tertanam serta antena frekuensi radio. Setelah Anda mengetuk kartu atau perangkat tanpa kontak Anda di kasir, detail pembayaran dikirim secara nirkabel ke Jaringan Mastercard.
Apakah saya perlu memperlakukan kartu atau perangkat tanpa kontak Mastercard saya dengan cara khusus?
Perlakukan kartu atau perangkat tanpa kontak Anda seperti halnya kartu pembayaran lainnya. Selalu ketahui di mana kartu atau perangkat tanpa kontak Anda berada dan simpan di tempat yang aman.
Apakah ada baterai?
Tidak, tidak ada baterai.
Apakah saya perlu menyalakan/mematikan ini?
Jika Anda memiliki ponsel yang mendukung teknologi tanpa kontak, Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkannya. Jika Anda menggunakan kartu tanpa kontak atau fob, kartu tersebut selalu aktif dan siap digunakan.
Apakah pembayaran tanpa kontak aman?
Ya. Pembayaran tanpa kontak menyediakan teknologi enkripsi yang aman dan Perlindungan Tanpa Tanggung Jawab Kerugian serta sama amannya dengan kartu reguler Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika kartu atau perangkat tanpa kontak saya hilang atau dicuri?
Jika Anda kehilangan kartu atau menduga adanya aktivitas tidak sah pada akun Anda, segera hubungi lembaga keuangan yang menerbitkan kartu Anda. Jika Anda tidak mengetahui nomor penerbit kartu Anda, hubungi Mastercard dan kami akan membantu Anda menemukan informasi tersebut.
Di mana saya bisa menemukan informasi kurs mata uang?
Untuk menyediakan akses mudah ke informasi nilai tukar, Mastercard telah menciptakan alat dengan menggunakan berbagai sumber pasar, termasuk Bloomberg, Reuters, Bank Sentral, dan lainnya.
Klik di sini untuk mengunjungi Alat Konversi Mata Uangkami
Berapa kurs mata uang untuk negara yang akan saya kunjungi?
Dapatkan kurs mata uang terbaru di negara yang Anda kunjungi.
Bagaimana biaya konversi mata uang dikenakan pada akun saya?
Kami menyarankan Anda menghubungi lembaga keuangan yang menerbitkan kartu Anda untuk mengetahui biaya konversi mata uang yang berlaku pada transaksi luar negeri. Cari nomor layanan pelanggan di bagian belakang kartu. Anda juga dapat menghubungi Pusat Bantuan Mastercard bebas pulsa di 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) atau menelepon dengan biaya penerima dari luar AS di 1-636-722-7111.
Saya melakukan pembelian dalam mata uang lokal saya, jadi mengapa saya dikenakan biaya konversi mata uang?
Kami menyarankan Anda menghubungi lembaga keuangan yang menerbitkan kartu Anda untuk mengetahui biaya konversi mata uang yang berlaku pada transaksi luar negeri. Cari nomor layanan pelanggan di bagian belakang kartu. Anda juga dapat menghubungi Pusat Bantuan Mastercard bebas pulsa di 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) atau menelepon dengan biaya penerima dari luar AS di 1-636-722-7111.
Seorang merchant tidak mengizinkan saya memilih mata uang untuk pembayaran saya. Apa yang harus saya lakukan?
Terima kasih atas masukan Anda dan kami mohon maaf atas pengalaman buruk Anda di merchant yang menerima Mastercard. Mastercard menyelidiki semua keluhan tentang praktik merchant yang menyesatkan. Silakan hubungi nomor telepon yang tertera di bagian belakang kartu Anda atau pada laporan rekening Anda.
Di mana tempat terbaik untuk mendapatkan valuta asing?
Tempat terbaik untuk mendapatkan mata uang asing biasanya adalah di tempat tujuan Anda. Di dalam negeri, lembaga keuangan telah membayar untuk mengangkut, mengamankan, dan menyimpan mata uang asing tersebut––dan biaya tersebut dibebankan kepada Anda.
Apakah saya sebaiknya menggunakan kartu kredit untuk menarik uang tunai dari ATM saat berada di luar negeri?
Gunakan kartu kredit untuk menarik uang tunai dari ATM luar negeri hanya jika itu satu-satunya pilihan Anda. Menggunakan kartu kredit di ATM dianggap sebagai penarikan tunai, yang berarti:
Haruskah saya mengonversi transaksi ke mata uang lokal saya?
Merchant dan operator ATM mungkin menawarkan untuk segera mengonversi harga asing ke mata uang lokal Anda, memberikan Anda gambaran yang lebih baik tentang berapa banyak uang yang akan Anda keluarkan. Meskipun ini tampak seperti cara yang baik untuk mengelola pengeluaran, ini datang dengan biaya dan menimbulkan biaya konversi mata uang tambahan pada transaksi.
Praktik terbaik adalah membiarkan konversi mata uang dilakukan oleh bank Anda sendiri dan menolak opsi konversi mata uang.
Haruskah saya memberi tahu bank saya bahwa saya akan bepergian ke luar negeri?
Ya, pastikan untuk memberi tahu bank Anda bahwa Anda akan bepergian ke luar negeri dan ke mana Anda akan pergi. Bank Anda mungkin menolak transaksi demi perlindungan Anda kecuali mereka mengetahui bahwa kartu tersebut telah diotorisasi untuk digunakan di berbagai negara selain negara asal Anda.
Banyak penerbit memungkinkan Anda untuk mendaftarkan rencana perjalanan secara online daripada menelepon – periksa situs web bank Anda.
Bagaimana saya melaporkan Mastercard saya yang hilang atau dicuri?
Jika kartu Anda hilang atau dicuri, segera hubungi Pusat Bantuan Mastercard bebas pulsa di 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) atau dari luar AS di 1-636-722-7111. Seorang perwakilan Mastercard akan siap membantu Anda dalam mengajukan laporan kehilangan atau pencurian kartu. Anda juga sebaiknya menghubungi lembaga keuangan yang menerbitkan Mastercard Anda.
Kami di sini untuk membantu Anda 24 jam sehari, 365 hari dalam setahun. Hubungi untuk berbicara dengan perwakilan mengenai:
Apa tanggung jawab saya atas pembelian tidak sah yang dilakukan dengan Mastercard yang hilang atau dicuri?
Jika Anda memiliki Perlindungan Tanpa Tanggung Jawab Kerugian Mastercard, setelah Anda melaporkan kartu Anda ke Mastercard sebagai hilang atau dicuri, tidak ada biaya yang tidak sah yang akan dibebankan ke akun Anda. Namun, kami menyarankan Anda untuk meninjau dua tagihan berikutnya Anda untuk memastikan. Jika Anda melihat transaksi yang tidak sah, segera hubungi lembaga keuangan yang menerbitkan kartu Anda. Cari nomor layanan pelanggan mereka di bagian belakang kartu atau di laporan tagihan Anda. Anda juga dapat menghubungi Pusat Bantuan Mastercard secara bebas pulsa di 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) atau dari luar AS di 1-636-722-7111.
Bagaimana cara mendapatkan kartu pengganti?
Mastercard dapat membantu Anda mendapatkan kartu pengganti dengan bekerja sama dengan lembaga keuangan yang menerbitkan kartu Anda. Kartu pengganti memerlukan lembaga keuangan Anda untuk mengotorisasi nomor rekening baru. Untuk meminta penggantian kartu darurat, silakan hubungi Pusat Bantuan Mastercard secara bebas pulsa di 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) atau dari luar AS di 1-636-722-7111.
Apa itu Fast Identity Online (FIDO)?
Aliansi FIDO (Fast Identity Online) adalah asosiasi industri terbuka yang bertujuan untuk mengurangi ketergantungan dunia pada kata sandi. Ini menyediakan seperangkat standar global yang dirancang untuk mempermudah dan mengamankan autentikasi online. Standar FIDO digunakan untuk mengembangkan kunci sandi dan teknologi lain yang membantu melindungi akun online Anda.
Untuk informasi lebih lanjut tentang FIDO dan kunci sandi, kunjungi: https://fidoalliance.org.
Apa itu kunci sandi pembayaran?
Mastercard memperkenalkan kunci sandi pembayaran untuk menawarkan cara yang lebih aman dan mudah bagi pemegang kartu untuk mengautentikasi diri selama transaksi e-commerce. Kunci sandi pembayaran dapat digunakan saat checkout menggunakan Click to Pay atau ketika Anda menyimpan kartu Anda di arsip dengan merchant .
Apa itu kunci sandi?
Kunci Sandi adalah cara aman untuk masuk ke situs web dan aplikasi menggunakan biometrik atau PIN. Berdasarkan standar Fast Identity Online (FIDO), mereka menyediakan metode yang lebih cepat, lebih mudah, dan lebih aman untuk mengautentikasi identitas Anda menggunakan perangkat pribadi Anda.
Kunci sandi mudah digunakan karena menggunakan teknologi yang sama yang sudah Anda gunakan untuk membuka kunci perangkat pintar Anda. Mereka memberikan perlindungan yang kuat terhadap serangan penipuan online, menjadikannya lebih aman daripada kata sandi tradisional.
Apa yang perlu saya lakukan sebelum membuat kunci sandi pembayaran dengan Mastercard?
Membuat kunci sandi pembayaran itu mudah dan aman. Pertama, pastikan Anda telah menambahkan kartu Mastercard Anda ke layanan yang menyimpan detail kartu Anda untuk memudahkan pembayaran, seperti Card on File atau Click to Pay.
Kedua, pastikan Anda menggunakan perangkat atau browser yang mendukung kunci sandi. Sebagian besar smartphone dan browser modern mendukungnya, tetapi Anda dapat memeriksa pengaturan perangkat atau browser Anda atau kunjungi https://fidoalliance.org untuk informasi lebih lanjut.
Terakhir, jika diminta untuk membuat kunci sandi, konfirmasikan identitas Anda dengan bank menggunakan perangkat Anda. Langkah ini biasanya dilakukan melalui metode autentikasi bank Anda seperti Pemeriksaan Identitas dan membantu memastikan bahwa hanya Anda yang dapat menambahkan kartu Anda ke kunci sandi pembayaran Anda.
Bagaimana cara membuat dan menggunakan kunci sandi pembayaran dengan Mastercard?
Anda dapat membuat kunci sandi pembayaran dengan Mastercard:
Harap dicatat bahwa ketersediaan kunci sandi pembayaran Mastercard dapat berbeda-beda tergantung pada negara dan bank.
Setelah Anda membuat kunci sandi pembayaran dan mengaktifkannya untuk digunakan dengan kartu Mastercard Anda, Anda dapat melakukan pembayaran yang aman menggunakan mekanisme autentikasi biometrik yang disediakan oleh sistem operasi perangkat Anda, seperti sidik jari atau pengenalan wajah. Perangkat Anda mungkin juga menggunakan identifikasi pribadi (PIN) atau kode sandi Anda, dengan cara yang sama seperti saat Anda membuka kunci perangkat, untuk autentikasi.
Apakah penggunaan kunci sandi pembayaran aman?
Ya, menggunakan kunci sandi itu aman. Ketika Anda membuat kunci sandi pembayaran dengan Mastercard, Anda harus terlebih dahulu mengonfirmasi identitas Anda dengan bank di perangkat Anda. Ini membantu memastikan tidak ada orang lain yang dapat menambahkan kartu Anda ke perangkat mereka. Setelah Anda mengonfirmasi identitas Anda dan membuat kunci sandi, kunci tersebut akan siap digunakan untuk autentikasi pembayaran.
Apa itu profil kunci sandi pembayaran?
Profil kunci sandi pembayaran adalah profil digital yang aman yang menghubungkan kartu Mastercard Anda dengan perangkat dan kunci sandi untuk memverifikasi identitas Anda. Saat Anda membuat kunci sandi pembayaran, Anda menyetujui Ketentuan Penggunaan dan Pemberitahuan Privasi Mastercard, yang kemudian membuat profil ini.
Profil Anda mencakup kartu Mastercard yang ditautkan dan mungkin berisi informasi pribadi Anda; misalnya, email atau nomor ponsel Anda.
Apa itu Layanan Autentikasi Token Mastercard?
Layanan Autentikasi Token Mastercard memungkinkan merchant yang berpartisipasi untuk mengonfirmasi identitas Anda menggunakan kunci sandi pembayaran Mastercard saat checkout. Meskipun merchant mungkin tidak mengiklankan layanan ini, Anda akan mengenalinya saat diminta untuk membuat atau mengautentikasi dengan kunci sandi pembayaran Anda selama proses checkout.
Bisakah saya menautkan beberapa kartu ke kunci sandi saya? Bagaimana ini bekerja?
Ya, jika Anda menggunakan perangkat yang sama tempat Anda sebelumnya membuat kunci sandi pembayaran, Anda dapat menautkan kartu Mastercard tambahan ke profil kunci sandi pembayaran yang ada. Saat menambahkan kartu baru ke profil Anda, Anda harus memverifikasi identitas Anda dengan bank Anda. Anda akan melihat prompt untuk "menautkan kunci sandi" alih-alih "membuat kunci sandi" selama proses ini, yang menunjukkan bahwa Anda menambahkan kartu ke kunci sandi pembayaran yang sudah ada.
Bisakah saya menggunakan kunci sandi pembayaran saya di berbagai perangkat (misalnya, ponsel, komputer, dll.)?
Untuk menggunakan kunci sandi pembayaran Mastercard di perangkat lain, Anda harus terlebih dahulu memverifikasi identitas Anda dengan bank di perangkat baru. Ini membantu menjaga kunci sandi pembayaran Anda tetap aman.
Untuk informasi lebih lanjut tentang keamanan kunci sandi dan sinkronisasi antar perangkat, hubungi penyedia Sistem Operasi (OS) Anda (misalnya, Apple, Android, Microsoft, dll.).
Bagaimana cara menghapus kunci sandi pembayaran dan/atau Profil Kunci Sandi Pembayaran saya?
Untuk menghapus kunci sandi dari perangkat Anda, konsultasikan dengan penyedia Sistem Operasi (OS) perangkat Anda. Kunci privat yang terkait dengan kunci sandi pembayaran Anda disimpan di perangkat Anda dan dapat diakses melalui pengaturan perangkat Anda.
Untuk menghapus profil kunci sandi pembayaran Anda, hubungi Mastercard melalui Portal Data Saya Mastercard untuk mengajukan permintaan penghapusan profil Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika kartu Mastercard saya hilang atau dicuri, dan bank mengganti kartu tersebut? Atau jika saya menutup akun Mastercard saya?
Jika bank Anda mengganti kartu Mastercard Anda karena hilang atau dicuri, nomor kartu fisik Anda akan berubah. Jika Anda menggunakan kartu ini secara online, Anda perlu membuat kunci sandi pembayaran baru dengan Mastercard atau menautkan kartu baru ke profil kunci sandi pembayaran yang sudah ada. Namun, tidak ada tindakan tambahan yang perlu Anda lakukan. Anda akan diminta untuk mengatur kartu baru atau kunci sandi pembayaran Anda saat berikutnya Anda menggunakan kartu baru di merchant yang berpartisipasi. Mastercard juga akan menghapus kartu lama dari kunci sandi pembayaran Anda setelah akun kartu ditutup.
Jika Anda menutup akun kartu Mastercard dan akun tersebut ditautkan ke profil kunci sandi pembayaran Anda, Anda memiliki opsi untuk menghapus kunci sandi pembayaran secara lokal di pengaturan perangkat Anda. Namun, jika Anda memiliki beberapa kartu Mastercard yang terhubung ke kunci sandi pembayaran yang sama, penghapusan kunci sandi pembayaran secara lokal tidak akan memungkinkan Anda untuk terus menggunakan kunci sandi pembayaran yang dihapus untuk beberapa kartu. Sebagai alternatif, Mastercard akan menghapus kartu Mastercard dari profil kunci sandi pembayaran Anda setelah kartu ditutup atau setelah 13 bulan tidak aktif.
Apakah semua kartu Mastercard saya memenuhi syarat untuk kunci sandi pembayaran?
Kelayakan Anda untuk membuat kunci sandi pembayaran dengan Mastercard bergantung pada negara tempat tinggal Anda. Kunci sandi pembayaran Mastercard tersedia di negara-negara tertentu, seperti yang ditunjukkan dalam Ketentuan Penggunaan kami.
Apa yang harus saya lakukan jika saya kehilangan atau mengganti perangkat saya?
Jika Anda mengganti perangkat seluler atau beralih ke penyedia OS perangkat yang berbeda, Anda perlu membuat kunci sandi baru di perangkat baru. Disarankan untuk menghapus kunci sandi dan detail masuk dari perangkat lama Anda. Harap diperhatikan, jika profil kunci sandi pembayaran Anda tidak aktif selama 13 bulan, maka akan dihapus. Anda juga dapat menghapus profil Anda melalui Mastercard Portal Data Saya jika Anda kehilangan akses ke perangkat lama Anda.
Jika kunci sandi pembayaran Anda masih ada di perangkat lama dan orang lain dapat membukanya, seperti dengan kode PIN, pastikan untuk menghapus kunci sandi Anda.
Bisakah saya menggunakan kunci sandi pembayaran di perangkat bersama?
Anda dapat membuat kunci sandi pada perangkat apa pun yang didukung FIDO. Ketika Anda membuat kunci sandi pembayaran dengan Mastercard, Anda setuju bahwa hanya Anda yang dapat akses perangkat ini. Ketentuan Penggunaan kunci sandi pembayaran Mastercard menyatakan bahwa Anda tidak boleh menggunakan layanan ini di perangkat bersama.
Apakah Mastercard menyimpan data biometrik saya?
Tidak, biometrik Anda hanya membuka kunci perangkat Anda untuk akses informasi pembayaran yang aman yang ditautkan ke Mastercard.com. Jika Anda menggunakan biometrik, data Anda akan tetap berada di perangkat Anda dan tidak akan pernah dibagikan.
Untuk informasi lebih mendetail tentang bagaimana Mastercard memproses data Anda untuk layanan ini, silakan lihat Pemberitahuan Privasi.
Bagaimana jika saya mengganti nomor telepon saya? Apakah saya perlu menghapus kunci sandi pembayaran saya?
Untuk keamanan tambahan, Anda mungkin memiliki nomor telepon yang terkait dengan profil kunci sandi pembayaran Anda; namun, untuk mengakses kunci sandi pembayaran, Anda memerlukan biometrik di perangkat seluler Anda. Oleh karena itu, jika nomor telepon Anda berubah, tidak ada tindakan yang perlu Anda lakukan dan tidak ada ancaman keamanan.
Apakah merchant memiliki akses ke kunci sandi pembayaran saya saat saya berbelanja?
Ketika merchant mengizinkan Anda mengautentikasi pembayaran dengan kunci sandi Mastercard Anda, mereka akan menerima pemberitahuan bahwa Anda telah mengautentikasi transaksi menggunakan kunci sandi pembayaran tersebut. Merchant tidak memiliki akses ke detail apa pun yang terkait dengan kunci sandi Anda, dan biometrik Anda tidak pernah meninggalkan perangkat Anda.
Di mana saya bisa mendapatkan kartu Mastercard Prepaid?
Cari kartu Mastercard Prepaid yang sesuai untuk Anda; kartu ini tersedia di berbagai toko yang berpartisipasi dan secara online. Pelajari lebih lanjut tentang kartu prabayar.
Apakah saya perlu mengaktifkan dan mendaftarkan kartu prabayar saya sebelum menggunakannya?
Persyaratan aktivasi dan pendaftaran dapat berbeda, jadi periksa kemasan kartu Anda untuk petunjuk terperinci. Tetapi, Anda harus mendaftarkan kartu Anda untuk memanfaatkan fungsi isi ulang, Perlindungan Tanpa Tanggung Jawab Kerugian, dan manfaat penggantian kartu yang ditawarkan oleh kartu prabayar Anda.
Bagaimana cara menggunakan kartu Mastercard Prepaid saya?
Gunakan kartu prabayar Anda seperti kartu debit atau kartu kredit biasa saat pembayaran. Pembelian Anda akan secara otomatis dikurangkan dari saldo kartu.
Di mana saya bisa menggunakan kartu Mastercard Prepaid saya?
Gunakan kartu Anda di mana pun Debit Mastercard diterima, termasuk jutaan lokasi di seluruh dunia serta online, melalui surat, dan telepon. Anda juga dapat menggunakan kartu Anda untuk membayar tagihan secara online.
Saldo kartu saya yang tersedia tidak mencukupi untuk jumlah pembelian saya. Apakah saya masih dapat menggunakan kartu prabayar saya?
Ya, cukup beri tahu kasir sebelumnya berapa yang harus dipotong dari kartu prabayar Anda dan berapa yang akan Anda bayar menggunakan metode pembayaran lain. Perhatikan bahwa proses ini, yang dikenal sebagai "split tender," mungkin tidak didukung oleh semua merchant.
Bagaimana cara mengembalikan barang yang dibeli dengan kartu prabayar?
Saat Anda melakukan pengembalian, kasir mungkin akan meminta untuk melihat kartu Anda. Nilai barang yang dikembalikan akan dikreditkan kembali ke kartu.
Saya tidak dapat menemukan kartu prabayar saya. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda telah mendaftarkan kartu Mastercard Prepaid Anda, penerbit dapat menggunakan informasi yang Anda berikan saat pendaftaran untuk menerbitkan kartu pengganti. Pastikan untuk menyimpan catatan nomor kartu.
Bagaimana saya bisa menambahkan dana ke kartu saya?
Anda dapat menambahkan dana ke kartu Anda di lokasi ritel yang berpartisipasi. Periksa kemasan kartu Anda atau hubungi penerbit kartu untuk mengetahui peritel mana yang didukung.
Di mana saya bisa mendapatkan kartu hadiah Mastercard Prepaid?
Kartu Hadiah Mastercard Prepaid tersedia di cabang bank, lokasi ritel, online, dan melalui telepon. Ada banyak gaya kartu yang bisa dipilih, beberapa di antaranya dapat disesuaikan dengan desain unik, nama penerima, dan pesan pribadi. Di AS, Anda dapat membeli kartu hadiah secara online.
Saya menerima kartu hadiah Mastercard prepaid. Apakah saya perlu mengaktifkan atau mendaftarkan kartu saya sebelum menggunakannya?
Hubungi nomor layanan pelanggan yang tertera di bagian belakang kartu jika Anda memiliki pertanyaan tentang aktivasi. Untuk pembelian online dan melalui telepon, Anda mungkin perlu mendaftarkan kartu Anda ke penerbit kartu.
Berapa lama saya bisa menggunakan kartu hadiah Mastercard Prepaid saya?
Anda dapat melakukan pembelian menggunakan kartu hadiah prabayar Anda hingga nilai kartu habis, atau hingga tanggal kedaluwarsa yang tertera pada kartu.
Data apa yang dikumpulkan oleh Mastercard dan bagaimana Mastercard menggunakannya?
Saat memproses transaksi pembelian, kami mengumpulkan informasi terbatas seperti nomor kartu, nama merchant, lokasi, serta tanggal dan jumlah transaksi. Yang penting, kami umumnya tidak mengumpulkan nama pemegang kartu, alamat, atau informasi lain yang dapat diidentifikasi secara langsung. Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi tambahan dalam konteks lain, seperti untuk pemantauan dan pencegahan penipuan, autentikasi, manajemen risiko dan penyelesaian sengketa, atau ketika individu memutuskan untuk berpartisipasi dalam salah satu program opsional kami seperti Kota Priceless.
Bagaimana Mastercard menangkap nilai data sambil melindungi privasi individu?
Kami membantu bisnis, pemerintah, sektor publik, dan individu untuk lebih memahami dunia di sekitar mereka. Untuk mencapai hal ini, kami menghapus informasi pribadi dengan menganonimkan data dan menghasilkan tren serta insight yang teragregasi. Salah satu cara kami memanfaatkan tren dan insight ini adalah untuk kebaikan sosial, sehingga memajukan inklusi keuangan dan upaya kemanusiaan di seluruh dunia. Dikombinasikan dengan komitmen kuat kami terhadap etika data, hal ini berkontribusi pada hasil yang efektif sambil menghormati privasi dan hak asasi manusia.
Bagaimana individu dapat mengetahui lebih lanjut tentang data apa yang dikumpulkan oleh Mastercard dan bagaimana informasi tersebut dapat digunakan?
Transparansi adalah inti dari Mastercard. Kami menjelaskan cara kami menangani informasi pribadi individu dalam Pemberitahuan Privasi Global kami, yang dilengkapi dengan pemberitahuan privasi khusus untuk produk dan layanan tertentu. Sebagai penyedia layanan, kami mengarahkan individu ke kebijakan privasi yang disediakan oleh pihak ketiga tersebut untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana data pribadi mereka diproses.
Apakah Mastercard membagikan data transaksi?
Kami tidak membagikan data transaksi tanpa persetujuan atau kecuali diizinkan secara hukum, misalnya dalam konteks pencegahan penipuan.
Apakah Mastercard telah menerima pengakuan atas praktik privasinya?
Ya. Di Eropa, Aturan Perusahaan yang Mengikat (“BCR”) kami telah disetujui oleh Otoritas Perlindungan Data EEA dan memungkinkan kami untuk mentransfer informasi pribadi dari pemegang kartu, pelanggan, mitra, dan karyawan kami ke semua entitas Mastercard secara global. Pada tahun 2019, Mastercard juga menerima sertifikasi di bawah sistem Aturan Privasi Lintas Batas Kerjasama Ekonomi Asia-Pasifik (APEC) dan sistem Pengakuan Privasi untuk Pemroses. Untuk informasi lebih lanjut mengenai sistem APEC, silakan kunjungi: http://cbprs.org.
Langkah apa yang diambil Mastercard untuk memastikan privasi terjaga?
Kami menjaga privasi Anda dengan sangat serius. Itulah mengapa kami menyematkan perlindungan privasi ke dalam semua produk dan layanan kami, membatasi penggunaan data hanya untuk yang diperlukan, dan mencari cara untuk mengenkripsi atau mende-identifikasi informasi pribadi sambil memastikan setiap produk tetap nyaman dan mudah digunakan. Selain itu, kami menerapkan standar ketat untuk memastikan keamanan dan perlindungan data tidak hanya di dalam Mastercard, tetapi juga dengan semua mitra dan vendor kami.
Siapa yang memiliki data pribadi?
Informasi pribadi Anda milik Anda; Anda mengontrol bagaimana ia digunakan.
Bagaimana individu dapat mengontrol penggunaan data mereka?
Kami memberikan hak privasi dan pilihan kepada individu. Anda dapat memilih keluar dari penggunaan informasi pribadi Anda untuk pemasaran dan analitik data kapan saja dan tanpa biaya, menggunakan formulir online kami. Individu juga memiliki hak untuk akses, memperbaiki, memodifikasi, atau memindahkan informasi pribadi mereka melalui portal online kami, yang saat ini tersedia untuk semua pengguna yang berlokasi di Uni Eropa dan akan segera dapat diakses di seluruh dunia.
Kartu saya ditolak saat mencoba melakukan pembelian. Apa yang harus saya lakukan?
Jika transaksi ditolak, silakan hubungi institusi keuangan yang menerbitkan kartu Anda. Terkadang bank menerapkan langkah-langkah keamanan pada jenis transaksi tertentu untuk mengurangi risiko penipuan, yang dapat menyebabkan transaksi ditolak.
Bagaimana jika pertanyaan saya tidak dijawab di sini?
Jika pertanyaan Anda tidak tercantum di sini, kami sarankan Anda menghubungi lembaga keuangan yang menerbitkan kartu Anda. Cari nomor layanan pelanggan di bagian belakang kartu. Anda juga dapat menghubungi Pusat Bantuan Mastercard bebas pulsa di 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), atau dari luar Amerika Serikat di 1-636-722-7111.
Bagaimana cara mendapatkan kartu pengganti jika kartu saya hilang?
Mastercard dapat membantu Anda mendapatkan kartu pengganti dengan berkoordinasi dengan lembaga keuangan yang menerbitkan kartu Anda. Untuk meminta penggantian kartu darurat, hubungi Pusat Bantuan Mastercard di 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) di Amerika Serikat, atau dari luar AS di 1-636-722-7111.
Saya menerima email/panggilan telepon dari Mastercard mengenai akun saya, tetapi tampaknya itu adalah penipuan atau email phishing. Apa yang harus saya lakukan?
Phishing adalah penipuan yang digunakan untuk memperoleh informasi pribadi dan keuangan, untuk mendapatkan akses ke akun individu - yang dapat mengakibatkan pencurian identitas dan kerugian finansial.
Jika Anda telah menerima atau menjadi korban serangan Phishing melalui email, SMS, atau telepon, harap laporkan insiden ini ke ITAM.Digital@mastercard.com.
Seseorang menelepon untuk menawarkan tarif lebih rendah pada Mastercard saya, tetapi tampaknya itu adalah penipuan. Apa yang harus saya lakukan?
Mastercard tidak menghubungi individu untuk meminta informasi pribadi, termasuk informasi akun kartu kredit atau debit. Jika Anda menerima panggilan telepon, email, pesan teks, atau permintaan media sosial yang tidak diinginkan dari seseorang yang mengaku sebagai perwakilan Mastercard, jangan menanggapi.
Saya yakin ada pembelian curang yang dilakukan pada Mastercard saya. Bagaimana saya melaporkannya?
Jika Anda yakin bahwa transaksi yang tercatat di rekening Anda adalah penipuan, Anda harus segera menghubungi lembaga keuangan yang mengeluarkan kartu Anda. Cari nomor layanan pelanggan di bagian belakang kartu atau pada pernyataan tagihan Anda. Anda juga dapat menghubungi Pusat Bantuan Mastercard secara gratis di 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) atau menelepon dari luar A.S. di 1-636-722-7111.
Saya percaya seseorang telah mengajukan kartu Mastercard atas nama saya. Apa yang harus saya lakukan?
Mastercard tidak menerbitkan kartu dan kami tidak dapat memastikan apakah akun telah dibuka atas nama Anda. Jika Anda mengetahui nama lembaga keuangan yang mungkin telah membuka akun atau menerbitkan kartu atas nama Anda tanpa persetujuan Anda, kami sarankan Anda segera menghubungi lembaga keuangan tersebut dan membatalkan akun tersebut.
Terjadi pelanggaran pada akun saya dan saya menerima kartu baru. Bagaimana saya bisa mendapatkan informasi lebih lanjut?
Mastercard menghargai ketelitian Anda dalam melindungi keuangan Anda. Kami menangani setiap pelanggaran kartu dengan sangat serius dan bekerja sama erat dengan lembaga investigasi. Kami menganjurkan Anda untuk menghubungi lembaga keuangan Anda untuk mendapatkan informasi terkini. Biasanya, terdapat nomor layanan pelanggan di bagian belakang kartu atau pada pernyataan tagihan Anda yang bisa Anda hubungi.
Bagaimana cara saya mengajukan sengketa atas tagihan?
Silakan hubungi lembaga keuangan yang menerbitkan kartu Anda untuk mengajukan sengketa atas tagihan. Hanya penerbit Anda (mis. bank, credit union) yang memiliki akses ke informasi Anda, termasuk hak-hak yang Anda miliki untuk mengajukan sengketa. Proses sengketa yang disepakati oleh lembaga keuangan yang menerbitkan Mastercard atau memproses transaksi Mastercard dirancang untuk memungkinkan lembaga keuangan mengelola sengketa dengan pemegang kartu dan merchant secara formal.
Siapa yang harus saya hubungi jika saya tidak pernah menerima barang yang saya beli?
Jika Anda tidak menerima barang yang Anda beli atau jika Anda menerima barang yang salah, Anda harus terlebih dahulu menghubungi penjual untuk mencoba menyelesaikan situasi tersebut. Jika Anda tidak dapat mencapai kesepakatan dan ingin membantah transaksi, Anda harus melakukannya langsung dengan lembaga keuangan yang menerbitkan Mastercard Anda. Biasanya, terdapat nomor layanan pelanggan untuk institusi keuangan Anda di bagian belakang kartu atau lembar tagihan Anda.
Saya telah melakukan pembelian tetapi menerima barang yang salah. Apa yang harus saya lakukan?
Jika Anda membeli barang tetapi menerima barang yang salah, hubungi penjual untuk mencoba menyelesaikan masalah tersebut. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah, dan Anda ingin mengajukan sengketa transaksi, ini harus dilakukan langsung dengan lembaga keuangan yang menerbitkan Mastercard Anda. Biasanya, terdapat nomor layanan pelanggan untuk institusi keuangan Anda di bagian belakang kartu atau lembar tagihan Anda.
Bagaimana cara saya mendapatkan pengembalian dana dari bisnis yang telah mengajukan kebangkrutan?
Jika Anda menggunakan Mastercard untuk pembelian dari bisnis yang telah mengajukan kebangkrutan, Anda dapat mengajukan sengketa transaksi dengan lembaga keuangan yang menerbitkan kartu tersebut. Biasanya, terdapat nomor layanan pelanggan untuk institusi keuangan Anda di bagian belakang kartu atau lembar tagihan Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika lembaga keuangan yang menerbitkan Mastercard saya mengatakan bahwa Mastercard menolak sengketa saya?
Jika kasus sengketa Anda ditolak, lembaga keuangan yang menerbitkan Mastercard Anda akan dapat menjelaskan alasannya. Biasanya, terdapat nomor layanan pelanggan untuk institusi keuangan Anda di bagian belakang kartu atau lembar tagihan Anda.
Bagaimana saya dapat mulai menerima Mastercard?
Langkah pertama adalah menghubungi pengakuisisi atau fasilitator pembayaran untuk mengajukan akun merchant dengan bank atau salah satu agennya.
Apa itu acquirer?
Juga dikenal sebagai bank merchant, pengakuisisi adalah lembaga keuangan yang diberi lisensi oleh Mastercard untuk membantu merchant menerima pembayaran Mastercard. Pengakuisisi menjual layanan pemrosesan mereka langsung kepada merchant atau mempekerjakan agen untuk menjual atas nama mereka. Berbagai agen ini harus terdaftar di Mastercard dan dengan jelas mengidentifikasi bank penerbit Mastercard yang mereka wakili. Perjanjian merchant juga harus dengan jelas menyebutkan nama bank.
Apa perbedaan antara acquirer dan fasilitator pembayaran?
Fasilitator pembayaran adalah merchant resmi yang memfasilitasi transaksi atas nama sub-merchant. Acquirer adalah bank atau lembaga keuangan yang memproses pembayaran kredit dan/atau debit untuk merchant.
Apa itu nilai tukar pertukaran?
Tarif interchange adalah biaya yang dibayarkan oleh pengakuisisi kepada penerbit kartu untuk transaksi pembelian yang dilakukan dengan kartu pembayaran. Mereka hanya salah satu dari banyak komponen biaya yang termasuk dalam Tarif Diskon Merchant . Mastercard menetapkan tarif interchange, yang merupakan metode yang diperlukan dan efisien bagi Mastercard untuk mempertahankan jaringan pembayaran yang dinamis.
Apakah saya akan dikenakan biaya untuk menerima pembayaran?
Pengakuisisi/fasilitator pembayaran Anda akan memberikan informasi tentang biaya.
Apa yang harus saya lakukan jika saya mengalami masalah akses mastercard.com?
Jika Anda mengalami masalah dengan mastercard.com, silakan coba browser alternatif atau perbarui browser Anda ke versi terbaru. Situs ini dioptimalkan untuk browser berikut
Apa itu Mastercard Click to Pay?
Mastercard Click to Pay menawarkan opsi checkout online tanpa kata sandi yang dilengkapi dengan teknologi pembayaran mutakhir dan keamanan pintar. Konsumen Anda dapat mencari Click to Pay icon untuk merasakan masa depan checkout online yang aman dan nyaman di tempat Mastercard diterima.
Apakah Mastercard Click to Pay aman?
Mastercard Click to Pay menggunakan teknologi pembayaran mutakhir dan keamanan pintar yang membantu mengenali konsumen Anda saat pembayaran. Ini juga memanfaatkan analitik perilaku dan biometrik untuk mengidentifikasi konsumen yang sah secara percaya diri dalam waktu nyata dengan mengurangi hambatan.
Untuk keamanan tambahan, verifikasi satu kali selalu diperlukan untuk memperbarui informasi pribadi. Konsumen Anda mungkin perlu memberikan kode verifikasi sekali pakai untuk akses profil Mastercard Click to Pay mereka.
Bagaimana cara konsumen membuat Mastercard Click to Pay profile atau menambahkan kartu?
Ada beberapa cara yang nyaman untuk membuat Click to Pay profile atau menambahkan kartu.
Untuk menambahkan kartu dari brand pembayaran selain Mastercard, kunjungi situs web brand pembayaran tersebut.
Bagaimana dan di mana konsumen menggunakan Click to Pay?
Opsi checkout online yang aman dan nyaman ini dirancang untuk berfungsi di berbagai perangkat dan peramban web.
Konsumen dapat dengan mudah memilih tombol checkout saat mereka melihat Click to Pay icon, memilih kartu mereka, dan menyelesaikan pembelian.
Metode pembayaran apa saja yang didukung oleh Click to Pay?
Konsumen dapat menggunakan semua kartu kredit, debit, dan Mastercard Prepaid. Penggunaan kartu dan ketersediaan kartu jaringan lainnya dapat berbeda-beda. Merchant memutuskan brand pembayaran mana yang ingin mereka terima.
Apakah Click to Pay hanya digunakan untuk pembayaran online?
Ya. Opsi checkout online ini menghadirkan teknologi keamanan Mastercard ke dalam pembayaran online, sehingga konsumen akan merasa seaman dan sepercaya diri saat membayar online seperti saat mereka berbelanja di toko.
Apa manfaat menerapkan Click to Pay?
Menerapkan Click to Pay dapat membantu meningkatkan tingkat persetujuan, yang dapat mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi dan pengalaman konsumen yang lebih baik.
Bagaimana caranya? Click to Pay menciptakan pengalaman checkout online yang nyaman dan konsisten. Pemegang kartu akan menemukan ikon yang mudah dikenali di berbagai merchant dan perangkat, mempermudah proses checkout. Selain itu, mereka akan mengetahui bahwa pembelian mereka dilindungi oleh teknologi pembayaran canggih – tanpa perlu mengingat kata sandi.
Berapa biaya untuk menggunakan Click to Pay?
Click to Pay gratis untuk konsumen, tetapi biaya pengembangan untuk merchant mungkin berlaku.
Bagaimana Click to Pay berbeda dari solusi pembayaran online lainnya?
Click to Pay adalah metode pembayaran yang lebih cepat dan pintar yang menghilangkan kerumitan pembayaran online, memungkinkan konsumen Anda mengakses informasi mereka dengan aman saat checkout — tanpa memerlukan kata sandi. Sebaliknya, opsi checkout inovatif ini menggunakan teknologi pembayaran mutakhir dan keamanan pintar yang berfungsi di berbagai saluran dan perangkat.
Bagaimana Click to Pay dapat membantu institusi keuangan?
Click to Pay membantu institusi keuangan mengelola autentikasi dan risiko dengan lebih baik dengan memanfaatkan standar EMV untuk meningkatkan keamanan pembayaran online.
Click to Pay juga memperdalam hubungan dengan konsumen dengan memberdayakan mereka untuk mengendalikan kredensial pembayaran online yang tersimpan melalui aplikasi atau situs web perbankan seluler Anda. Konsumen Anda dapat merasakan masa depan checkout online yang aman dan nyaman dengan mencari Click to Pay icon di tempat Mastercard diterima atau dengan mengunjungi mastercard.com/clicktopay.
Apa itu program kartu co-brand?
Program kartu co-brand adalah kemitraan antara Mastercard, lembaga keuangan penerbit Mastercard, dan perusahaan mitra yang sesuai yang ingin mengembangkan bisnisnya dengan menawarkan nilai tambah. Program kartu co-branded kemudian dipasarkan kepada basis pelanggan perusahaan mitra tersebut.
Jenis bisnis apa yang memiliki program co-branding yang sukses?
Berbagai industri telah berhasil menerapkan program co-brand, termasuk maskapai penerbangan, penyedia bahan bakar, perusahaan otomotif, klub grosir, dan supermarket. Satu kesamaan yang dimiliki sejumlah perusahaan ini adalah basis pelanggan yang terus berkembang yang membeli produk atau layanan secara berulang.
Siapa yang bertanggung jawab untuk mempromosikan kartu co-brand?
Tingkat dukungan yang diberikan dan tingkat tanggung jawab untuk merancang dan mengimplementasikan permintaan dan promosi kartu akan bergantung pada kesepakatan yang dicapai antara mitra dan penerbit kartu. Mastercard menawarkan berbagai tingkat dukungan dan keahlian untuk membantu perusahaan memasarkan kartu co-brand dan mengembangkan bisnisnya.
Bagaimana tampilan kartu co-brand Mastercard?
Kartu co-brand menampilkan logo Mastercard dan harus mematuhi standar desain Mastercard tertentu. Aturan Mastercard mengizinkan logo mitra menjadi elemen dominan di bagian depan kartu. Nama lembaga keuangan penerbit Mastercard dapat muncul, tetapi tidak wajib dicantumkan. Detail desain kartu ini dan lainnya akan ditentukan oleh mitra dan penerbit kartu.
Bagaimana cara menemukan penerbit untuk aliansi co-brand?
Langkah pertama adalah memulai dengan bank atau lembaga keuangan yang sudah memiliki hubungan dengan perusahaan Anda. Atau Mastercard dapat memberikan daftar lembaga keuangan potensial dari ribuan yang telah kami ajak berbisnis selama bertahun-tahun.
Apa peran Mastercard dalam mengembangkan program co-brand?
Itu tergantung pada tujuan dan anggaran perusahaan mitra. Namun, Mastercard memiliki tim spesialis co-brand yang sangat berpengalaman yang dapat membantu perusahaan mengevaluasi dan membangun kemitraan co-brand yang akan memenuhi tujuan semua pihak yang terlibat.
Saya bekerja di penegakan hukum dan sedang menyelidiki kasus penipuan, dengan siapa saya dapat berbicara?
Silakan kirim email ke Pusat Dukungan Penegakan Hukum. Mohon jangan sertakan nomor kartu lengkap dalam email; cukup berikan 6 digit pertama saja. Kami akan menanggapi pertanyaan Anda dalam waktu 72 jam.
Harap juga diperhatikan bahwa Mastercard tidak mengelola akun atau membangun hubungan pelanggan individu dengan pemegang kartu. Meskipun bank dan lembaga keuangan mengeluarkan kartu yang diberi merek dengan nama dan tanda Mastercard di bawah lisensi dari Mastercard, hubungan sebenarnya dengan pemegang kartu sepenuhnya adalah tanggung jawab lembaga penerbit. Oleh karena itu, semua informasi rekening dikelola oleh bank atau lembaga keuangan yang menerbitkan Mastercard, termasuk laporan berkala, pengungkapan, dan komunikasi kepada pemegang kartu.
Di mana saya bisa mendapatkan logo-logo Mastercard?
Karya seni logo yang dapat diunduh, pedoman penggunaan, dan stiker yang dapat dipesan tersedia di Pusat Brand Mastercard.
Apa kebijakan Mastercard terkait pelaporan kerentanan keamanan?
Di Mastercard, keselamatan dan keamanan adalah prinsip dasar yang menjadi pusat dari setiap bagian perusahaan kami serta platform dan layanan teknologi inovatif yang kami sediakan. Kami menyadari bahwa produk dan layanan yang aman sangat penting untuk kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan, pemegang kartu, merchant, dan mitra lainnya kepada kami.
Jika Anda yakin telah mengidentifikasi kerentanan keamanan, kami mendorong Anda untuk melaporkannya kepada kami sesegera mungkin melalui program pelaporan kerentanan. Kami akan menyelidiki semua laporan yang dapat diverifikasi dan sah, dan berusaha sebaik mungkin untuk memperbaiki masalah secepat mungkin.
Platform dan kategori kerentanan apa yang termasuk dalam cakupan?
Silakan kunjungi https://bugcrowd.com/mastercard dan https://bugcrowd.com/mastercard-vdp untuk daftar aplikasi terbaru yang termasuk dalam cakupan program Bug Bounty kami. Aplikasi tertentu dibuka dalam mode "hanya undangan" dan mungkin tidak muncul dalam daftar program Bug Bounty publik. Mastercard mengundang peneliti terpilih untuk program tersebut berdasarkan keahlian teknis dan peringkat mereka di papan peringkat Bugcrowd.
Bagaimana jika saya menemukan kerentanan atau masalah di luar area ini?
Imbalan uang ditawarkan kepada peneliti keamanan eksternal jika mereka menemukan masalah pada salah satu platform yang termasuk dalam cakupan. Kompensasi bergantung pada tingkat keparahan dan dampak dari masalah yang teridentifikasi. Mastercard meninjau setiap kerentanan yang teridentifikasi dan berhak memberikan hadiah untuk kiriman yang dilakukan pada aset di luar cakupan. Kami mendorong para peneliti untuk mengirimkan kerentanan yang telah diidentifikasi pada aset di luar cakupan di https://bugcrowd.com/mastercard-vdp program.
Bagaimana proses pemberian imbalan untuk kerentanan yang dilaporkan?
Anda dapat mengirimkan kerentanan keamanan potensial kepada kami melalui program Bug Bounty kami (di Bugcrowd.com) untuk pertimbangan imbalan. Detail terkait imbalan tersedia di https://bugcrowd.com/mastercard. Harap diperhatikan bahwa informasi yang disampaikan melalui alamat email Mastercard (security@mastercard.com) tidak memenuhi syarat untuk kompensasi dalam program pelaporan kerentanan kami.
Apa itu tokenisasi?
Tokenisasi adalah proses mengganti nomor akun utama (PAN) kartu—nomor 16 digit pada kartu plastik—dengan nomor kartu alternatif yang unik, atau “token.” Token dapat digunakan untuk transaksi point-of-sale seluler, pembelian dalam aplikasi, atau pembelian online.
Apa saja manfaat dari tokenisasi?
Tokenisasi mengurangi penipuan terkait pembayaran digital dengan meningkatkan keamanan transaksi melalui penyertaan komponen dinamis pada setiap transaksi. Ini mengadopsi keamanan chip EMV fisik dan menerapkannya pada lingkungan non-kartu termasuk pembayaran jarak dekat, seluler, dan internet. Merchant mendapatkan keuntungan dari transaksi yang lebih aman, pengalaman checkout yang lebih cepat, opsi penerimaan pembayaran baru, dan lebih banyak cara untuk menjual.
Bagaimana saya dapat memastikan bahwa saya bisa menerima transaksi dari perangkat yang memenuhi syarat?
Terminal tanpa kontak yang ada kompatibel dengan transaksi tokenisasi dan tidak memerlukan tindakan lebih lanjut. Mastercard menawarkan layanan opsional gratis kepada merchant untuk penerimaan pembayaran dalam aplikasi yang lebih aman, yang disebut Digital Secure Remote Payment (DSRP). Untuk menggunakan DSRP, merchant harus:
Apa arti dari pembayaran digital ini bagi saya?
Bagi konsumen dan merchant, setiap pembelian yang dilakukan dengan kartu debit, kartu kredit, kartu prabayar, atau bisnis kecil Mastercard yang telah ditokenisasi menggunakan Apple PayTM, Google PayTM, atau Samsung Pay di Amerika Serikat menawarkan keamanan dan manfaat yang disempurnakan dari transaksi Mastercard digital, termasuk teknologi tokenisasi yang aman.
Apakah ini akan memengaruhi cara saya mengidentifikasi konsumen baru atau yang kembali?
Merchant yang menggunakan nomor kartu untuk mengidentifikasi pelanggan tidak akan dapat mengenali pelanggan yang kembali jika ini adalah pertama kalinya mereka menggunakan token mereka, karena token tersebut muncul sebagai nomor kartu baru. Namun, ketika digunakan kembali, merchant akan dapat mengenali token yang terkait dengan perangkat konsumen tersebut.
