ΤΙΜΗΤΙΚΕΣ ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ ΓΙΑ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ

Η βελτιωμένη πρόληψη αντιστροφής χρέωσης της Lowe's

Οι αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις Mastercard Ethoca της Lowe's βελτιστοποιούν τη διαχείριση αντιστροφών χρεώσεων. Η ενσωμάτωση του συστήματος εξάλειψε τις μη αυτόματες διαδικασίες και ενίσχυσε την ταχύτητα επίλυσης. Αποτέλεσμα: πενταπλάσια αξία από τις Ειδοποιήσεις, μειωμένα προβλήματα, βελτιωμένη εμπειρία πελατών και σημαντικός λειτουργικός αντίκτυπος.

Αυτοματοποιημένες

ειδοποιήσεις αντικαθιστούν τις μη αυτόματες διαδικασίες με απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο.

Συνδεδεμένες

ειδοποιήσεις στα εσωτερικά συστήματα αποφέρουν ταχύτερη και πιο αποτελεσματική ροή εργασίας αντιστροφής χρέωσης

Επίλυση

προβλημάτων πριν αυτά προκύψουν, για την αποφυγή διαφορών και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

Άνθρωποι σε μια αίθουσα συσκέψεων χαμογελούν

Πρόκληση

Η Lowe's χρησιμοποίησε αρχικά τις ειδοποιήσεις Ethoca Alerts σε μια μη αυτόματη ροή εργασιών, που σήμαινε ότι το προσωπικό έπρεπε να αντιστοιχίζει τις ειδοποιήσεις με τις συναλλαγές, καθώς και να ακυρώνει ή να επιστρέφει τα χρήματα για τις παραγγελίες.

Ο Lowe's επιθυμούσε μια μέθοδο λιγότερο απαιτητική σε πόρους και γνώριζε τις τεράστιες δυνατότητες του Alerts για τη δημιουργία μιας πλήρως αυτοματοποιημένης διαδικασίας.

Λύση

Για τον εξορθολογισμό των λειτουργιών, η Lowe's ενσωμάτωσε το Ethoca Alerts μέσω API σε βασικές εσωτερικές πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων της διαχείρισης παραγγελιών και των logistics.

Αυτός ο αυτοματισμός επιτρέπει την ανταπόκριση σε πραγματικό χρόνο σε ειδοποιήσεις αντιστροφής χρέωσης – ενεργοποιώντας επιστροφές χρημάτων, ακυρώσεις, επισημάνσεις «μη αποστολής» και επιστροφές μέσω συνεργατών logistics – όλα χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση. Το αποτέλεσμα είναι ένα ισχυρό, έξυπνο σύστημα που λειτουργεί άψογα σε όλα τα τμήματα.

Αντίκτυπος

Η βελτιστοποίηση έκανε το πρόγραμμα Alerts να παράγει πενταπλάσια αξία. Και, επιταχύνοντας τους χρόνους επίλυσης, οι καταναλωτές έλαβαν τα χρήματά τους πίσω νωρίτερα — και όλα αυτά χάρη σε ένα σύστημα που προληπτικά αποτρέπει την ταλαιπωρία, βελτιώνει την εμπειρία των πελατών και μειώνει τον λειτουργικό φόρτο για τις εσωτερικές ομάδες — θέτοντας ένα νέο σημείο αναφοράς για τη διαχείριση επιστροφών χρεώσεων.

5x αύξηση

σε αξία για την Lowe’s μέσω πλήρους αυτοματοποίησης και ενσωμάτωσης.

Γρήγορη

επίλυση για την Ethoca που καθοδηγείται άμεσα από την ενισχυμένη αξιοποίηση ειδοποιήσεων της Lowe's.

Πλήρης

αυτοματοποίηση με ασφαλείς απαντήσεις σε αντιστροφές χρεώσεων, συμπεριλαμβανομένων των επιστροφών, των ακυρώσεων και των επιστροφών χρημάτων.

Η ενσωμάτωση του Ethoca Alerts έχει κάνει τις λειτουργίες μας πιο έξυπνες και τους πελάτες μας πιο ευχαριστημένους – είναι μια νίκη σε κάθε επίπεδο.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

Στη Lowe's, η αυτοματοποίηση Ethoca Alerts έχει αλλάξει τα δεδομένα. Με την ενσωμάτωση του συστήματος σε όλες τις πλατφόρμες μας, εξαλείψαμε τα μη αυτόματα βήματα, ενισχύσαμε την αποδοτικότητα και βελτιώσαμε σημαντικά την εμπειρία του πελάτη.

Τα αποτελέσματα μιλούν από μόνα τους: 5 φορές μεγαλύτερη αξία, ταχύτερες επιλύσεις και λιγότερες διαταραχές. Είναι μια έξυπνη λύση που προσφέρει πραγματικό αντίκτυπο και δεν θα μπορούσαμε να είμαστε πιο ικανοποιημένοι.

Τι ακολουθεί

Η Lowe's σχεδιάζει να αξιοποιήσει την επιτυχία της στον αυτοματισμό, επεκτείνοντας τη χρήση ειδοποιήσεων σε πραγματικό χρόνο και διερευνώντας πρόσθετες λύσεις της Mastercard για τη μείωση των διαφωνιών και τη βελτίωση της αποδοτικότητας.

Οι μελλοντικές βελτιώσεις είναι πιθανό να περιλαμβάνουν βαθύτερη ενσωμάτωση με τα logistics και προηγμένες πληροφορίες για την απάτη – συνεχίζοντας να βελτιστοποιούν τις λειτουργίες και να παρέχουν μια ταχύτερη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Γνωρίστε την ομάδα

Η επιτυχία της στρατηγικής αυτοματοποιημένης πρόληψης διαφορών της Lowe's αποτελεί απόδειξη των συνεργατικών προσπαθειών και της εμπειρογνωμοσύνης των ομάδων που εμπλέκονται. Γνωρίστε τα βασικά άτομα που οδήγησαν σε αυτόν τον σημαντικό μετασχηματισμό.