Σινγκ: Η διαφάνεια είναι κρίσιμη ως μέρος ολόκληρης της εμπειρίας χρήστη. Η εμπειρία χρήστη και οι πρώιμες αλληλεπιδράσεις με το χρηματοπιστωτικό σύστημα θα αναπτύξουν εμπιστοσύνη εάν αποτελούν επαναλαμβανόμενες, προβλέψιμες θετικές εμπειρίες. Ένα από τα μαθήματα που μπορούμε να αναπαράγουμε από την εμπειρία της Mastercard είναι η προστασία από προεπιλογή, η ασφάλεια από προεπιλογή, η επίλυση από προεπιλογή. Γνωρίζετε ότι όταν χρησιμοποιείτε μια ψηφιακή μορφή πληρωμής, είτε πρόκειται για τηλέφωνο είτε για πορτοφόλι είτε για κάρτα, η προστασία είναι ενσωματωμένη σε αυτήν την εμπειρία. Έτσι, αν συμβεί κάτι, αν η αγορά δεν λειτουργήσει, έχετε έναν τρόπο να πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Εάν δεν το κάνετε, τότε αυτό ακυρώνει τον σκοπό της διασφάλισης ότι μια ψηφιακή οικονομία λειτουργεί για όλους, παντού.

Leurent: Στην έκθεσή μας, επισημάναμε τον σχετικά πρόσφατο κανονισμό του Ηνωμένου Βασιλείου για τους Φόρους Καταναλωτή, ο οποίος ήταν μια μετάβαση από μια προσέγγιση «μη βλάβης» σε μια προσέγγιση «εξ ορισμού καλό». Στη Μαλαισία, η πολιτική για τη Δίκαιη Μεταχείριση των Χρηματοοικονομικών Καταναλωτών ενσωμάτωσε μια αρχή που σχετίζεται με την ευαλωτότητα, στην οποία οι πάροχοι χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών θα πρέπει να αναπτύξουν πολιτικές, διαδικασίες και ελέγχους για να διασφαλίσουν τη δίκαιη μεταχείριση των ευάλωτων καταναλωτών καθ' όλη τη διάρκεια της πορείας τους. Υπάρχουν επίσης παραδείγματα όπου οι ρυθμιστικές αρχές έχουν παρέμβει σε συγκεκριμένες περιστάσεις, όπως ο περιορισμός του κόστους βραχυπρόθεσμης πίστωσης ή η παρέμβαση για τη μείωση του κινδύνου αθέτησης στεγαστικών δανείων μετά τις αυξήσεις των επιτοκίων μετά την πανδημία COVID-19. Αυτές είναι περιπτώσεις όπου διαφορετικά μέρη του οικοσυστήματος έχουν συντονιστεί για να επικεντρωθούν στα αποτελέσματα για τους καταναλωτές και τα συστήματα και έχουν καταφέρει να σχεδιάσουν και να εφαρμόσουν γρήγορα αποτελεσματικές λύσεις.

Σινγκ: Θα σας δώσω δύο παραδείγματα σχετικά με τη δουλειά μας με γυναίκες επιχειρηματίες για τα οποία είμαι πραγματικά περήφανη. Μέσω του Mastercard Strive, έχουμε ένα πρόγραμμα που ονομάζεται Strive Women , το οποίο στοχεύει να μετατρέψει τα πολιτισμικά πρότυπα σε ευκαιρίες σε μέρη όπως το Πακιστάν και το Περού. Στο Πακιστάν, συνεργαστήκαμε με μια κορυφαία τράπεζα μικροχρηματοδότησης για να καταργήσουμε τις απαιτήσεις για άνδρες εγγυητές και να επιτρέψουμε στις γυναίκες να λειτουργούν ως εγγυήτριες δανείων. Τώρα, αντί να απαιτούν άνδρα συνυπογράφοντα, αυτές οι γυναίκες μπορούν να χρησιμοποιήσουν χρυσά κοσμήματα, τα οποία πολλές γυναίκες από τη Νότια Ασία αποκτούν ενόψει του γάμου, ως εγγύηση για ένα δάνειο. Αυτά τα δάνεια με εγγύηση χρυσού αποτελούν το 40% του συνόλου των δανειοληπτών και το ποσοστό αποπληρωμής είναι ένα απίστευτο 100%. 

Ξεχωριστά, εργαζόμαστε επίσης για να βοηθήσουμε στην ψηφιοποίηση των μισθών στον χώρο της κλωστοϋφαντουργίας, γεγονός που χτίζει εμπιστοσύνη και αυξάνει την ασφάλεια και την αυτονομία των εργαζομένων. Συνεργαζόμενοι με το RISE στην Αίγυπτο, όπου το 93% των 24.000 εργαζομένων στον κλάδο της ένδυσης λαμβάνουν πλέον ψηφιακές πληρωμές αντί για μετρητά, μειώνουμε την εκμετάλλευση και την κλοπή μισθών, βελτιώνοντας παράλληλα την οικονομική ευεξία και υγεία. Και στα δύο παραδείγματα, το κοινό νήμα είναι η συμπερίληψη. Όταν σκεφτόμαστε να φέρουμε όλους, ειδικά τις υποεξυπηρετούμενες ή υποεκπροσωπούμενες κοινότητες, δημιουργούμε συστήματα που είναι ανθεκτικά και βιώσιμα. 

Leurent: Ο λόγος που μας ενδιαφέρει τόσο πολύ η ανθεκτικότητα των καταναλωτών είναι ότι δεν γνωρίζουμε ποιο θα μπορούσε να είναι το επόμενο μεγάλο σοκ. Θα μπορούσα να σας πω για την πρακτορική Τεχνητή Νοημοσύνη, ό,τι ακολουθεί την πρακτορική Τεχνητή Νοημοσύνη, τα σταθερά κρυπτονομίσματα, την ψηφιακή ταυτότητα, το ενεργειακό κόστος και τον τρόπο με τον οποίο συνδέουμε την ψηφιοποίηση με την παροχή ενέργειας και τις ενεργειακές υπηρεσίες — σημαντικές αλλαγές που έρχονται, αλλά δεν θα το μάθουμε. Αν σκεπτόμασταν έστω και πέντε χρόνια πίσω, θα ξέραμε πραγματικά τι μας έρχεται, και μάλιστα ακόμα πιο γρήγορα;

Αν χτίσετε την ανθεκτικότητα των καταναλωτών — αυτό από μόνο του αποτελεί τεράστια πρόκληση — αν το κάνετε σωστά, τότε ό,τι και να συμβεί, έχετε ένα πλαίσιο για να το αντιμετωπίσετε. Η επόμενη πρόκληση είναι η εξής: η ανθεκτικότητα.

Σινγκ: Η κυβερνοασφάλεια και η προστασία από απάτες είναι το ζητούμενο, ειδικά για τις μικρές επιχειρήσεις, όπου είναι πολύ δύσκολο να αντισταθεί κανείς σε μια κυβερνοεπίθεση. Στο Κέντρο, συνεργαζόμαστε με πολλούς συνεργάτες για τη δημιουργία κιτ εργαλείων για τον κυβερνοχώρο που θα συνοδεύουν τα προϊόντα μας στον κυβερνοχώρο.

Θα έλεγα επίσης Τεχνητή Νοημοσύνη. Το Κέντρο μπορεί να παρέμβει σε αυτόν τον χώρο μειώνοντας το χάσμα μεταξύ αυτών που έχουν δεδομένα και αυτών που δεν έχουν. Γι' αυτό συνεργαζόμαστε με οργανισμούς όπως τα data.org και Datakind , καθώς και με άλλους που είναι κατάλληλοι για τον σκοπό τους και έχουν δημιουργηθεί για τη δεδομένη στιγμή, μαζί με διεθνείς οργανισμούς προστασίας των καταναλωτών, για να διασφαλίσουμε ότι η απόσταση μεταξύ εκείνων που κατανοούν τα δεδομένα και την Τεχνητή Νοημοσύνη και εκείνων που δεν κατανοούν δεν είναι ανυπέρβλητη. Έτσι, ο τομέας εστίασής μας ήταν η ενίσχυση της ικανότητας των οργανισμών του κοινωνικού τομέα να αξιοποιήσουν τη δύναμη των δεδομένων και της Τεχνητής Νοημοσύνης. Και αν έχω μια έκκληση για δράση, είναι παρακαλώ να συμμετάσχετε μαζί μας σε αυτό το σημαντικό έργο. Όλοι έχουν τον δικό τους ρόλο να διαδραματίσουν και καλωσορίζουμε τη συνεργασία σας.