Η έκθεση της Mastercard προβλέπει ότι 1 στους 10 ανθρώπους θα χρησιμοποιεί τακτικά AI πράκτορες για να ψωνίζει και να πληρώνει έως το 2030

Οι προβλέψεις, που αναπτύχθηκαν σε συνεργασία με τέσσερις από τους κορυφαίους στοχαστές παγκοσμίως για το μέλλον της ΤΝ και του εμπορίου —τους Magnus Lindkvist, Patrick Dixon MBE, Katja Forbes και Theodora Lau— αποκαλύπτουν τις αλλαγές για τις οποίες χρειάζεται να προετοιμαστούν όλοι. Οι καθημερινές αγορές, όπως τα είδη παντοπωλείου, τα φάρμακα και οι συνδρομές, αναμένεται να είναι οι πρώτες κατηγορίες που θα ανατεθούν σε πράκτορες ΤΝ.

«Έως το 2030, η αγορά και τα ψώνια δεν θα σημαίνουν το ίδιο πράγμα», λέει ο Magnus Lindkvist, επικεφαλής φουτουριστής που συνεισφέρει στην έκθεση. «Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης θα χειρίζονται τις αγορές ρουτίνας, αφήνοντας τα ψώνια ως κάτι που επιλέγουμε να κάνουμε για ανακάλυψη, έμπνευση και απόλαυση».

Οι προβλέψεις της έκθεσης αντικατοπτρίζονται στην τελευταία έρευνα της Mastercard, η οποία δείχνει ότι μια μετατόπιση στις στάσεις και τις συμπεριφορές των καταναλωτών συμβαίνει ήδη.

Μια έρευνα σε 26.000 γονείς και εφήβους (ηλικίας 13-18 ετών) σε 13 χώρες διαπίστωσε ότι οι σημερινοί έφηβοι χρησιμοποιούν το ΑΙ για να υποστηρίξουν τις αγοραστικές τους αποφάσεις με διπλάσιο ρυθμό από τους γονείς τους, και υιοθετούν εργαλεία αγορών ΑΙ με ρυθμό που οι γονείς τους δεν έχουν ακόμη φτάσει. 

Τα ευρήματα δείχνουν ότι το εμπόριο που βασίζεται στο AI μετακινείται από την αναδυόμενη τεχνολογία στη γενική συμπεριφορά, καθώς οι νεότερες γενιές αισθάνονται πιο άνετα να αναθέτουν την ανακάλυψη, τις συστάσεις και τις αποφάσεις στο AI:

• 1 στους 4 εφήβους (27%) δηλώνει ότι είναι πιθανό να χρησιμοποιήσει έναν βοηθό αγορών που λειτουργεί εξ ολοκλήρου με AI - ο οποίος προτείνει προϊόντα, επιλέγει ανάμεσα σε εναλλακτικές και ολοκληρώνει αγορές βάσει κανόνων που ορίζουν οι ίδιοι - σε σύγκριση με το 16% των γονέων.
• Οι έφηβοι είναι δύο φορές πιο πιθανό από τους γονείς τους να χρησιμοποιούν AI σε εβδομαδιαία βάση για να βρουν την καλύτερη τιμή ή έκπτωση (18% έναντι 10%).
• Η εμπιστοσύνη μετατοπίζεται επίσης, με το ένα τρίτο των εφήβων (31%) να λένε ότι θα εμπιστευόντουσαν τις προτάσεις προϊόντων ενός AI έναντι ενός φίλου, ενώ ένας στους τέσσερις (23%) θα εμπιστευόταν πλέον το AI περισσότερο από τις συμβουλές των γονιών του.
• Το 67% των γονέων πιστεύει ότι οι αγορές με AI θα καθορίσουν τη γενιά του παιδιού τους, ενώ μόλις το 5% πιστεύει ότι θα καθορίσουν τη δική τους.
• Η αλλαγή εκτείνεται σε γενιές, όχι μόνο μεταξύ τους – οι νεότεροι γονείς ηλικίας 18-34 ετών χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη σε εβδομαδιαία βάση για να ερευνήσουν προϊόντα - περισσότερο από όσους είναι 55+ ετών (14% έναντι 10%).

Οι προβλέψεις των μελλοντολόγων στην έκθεση αποκαλύπτουν ένα νέο είδος πελάτη για τους λιανοπωλητές: έναν πράκτορα ΤΝ που μπορεί να διαβάζει τεράστιους όγκους δεδομένων, να επαληθεύει ισχυρισμούς, να αναζητά αξιολογήσεις και σχόλια πελατών μέσα σε δευτερόλεπτα, ώστε να τους βοηθά να αποφασίζουν και να ολοκληρώνουν την αγορά.

Ως αποτέλεσμα, λένε ότι οι λιανοπωλητές θα πρέπει να προσαρμόσουν τα προγράμματα επιβράβευσης, τις σχέσεις με τους πελάτες και τις ψηφιακές εμπειρίες για τους agents. Αυτό σημαίνει ότι οι πληροφορίες για τα προϊόντα, οι ισχυρισμοί και οι πολιτικές πρέπει να είναι αναγνώσιμα από μηχανές. Για παράδειγμα, ένας ισχυρισμός βιωσιμότητας θα πρέπει να συνοδεύεται από ένα πιστοποιητικό που ένας agent μπορεί να βρει, να διαβάσει και να επαληθεύσει.

Η έκθεση αναφέρει ότι η εμπιστοσύνη είναι κεντρικής σημασίας για τη μετάβαση στο agentic εμπόριο. Όπως λέει ο Magnus Lindkvist: «Κάθε μεγάλη αλλαγή στο εμπόριο υπήρξε, στην ουσία, μια αλλαγή στην εμπιστοσύνη. Από την αγορά στο εμπορικό κέντρο, στον κατάλογο, με το πάτημα ενός κουμπιού, κάθε ιστορική εξέλιξη του εμπορίου ζητά από τους ανθρώπους να εμπιστευτούν κάτι νέο».

Το agentic εμπόριο είναι η πιο βαθιά αλλαγή μέχρι τώρα, καθώς οι άνθρωποι δεν εμπιστεύονται πλέον μόνο την τεχνολογία για να τους ενημερώσει για τις επιλογές τους, αλλά την εμπιστεύονται για να τις κάνει.

Σύμφωνα με τη Theodora Lau, οι έμποροι και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα θα πρέπει να κερδίσουν αυτή την εμπιστοσύνη μέσω σαφών πλαισίων για την ταυτότητα, τη συγκατάθεση, την εξουσιοδότηση και την ευθύνη.

Προβλέπει ότι τουλάχιστον τρεις ρυθμιστικές αρχές της G20 αναμένεται να εκδώσουν επίσημες κατευθυντήριες οδηγίες σχετικά με την καταχώριση και την παρακολούθηση πρακτόρων AI έως το 2030 και ότι η πρόθεση πληρωμής Become εξίσου πολύτιμη με την ίδια την πληρωμή. Αυτό συμβαίνει επειδή η εξουσιοδότηση από τον καταναλωτή προς έναν πράκτορα να πραγματοποιήσει αγορές εκ μέρους του θα μπορούσε να Become αναγνώσιμη ακόμη και πριν από την πραγματοποίηση της αγοράς.