Skip to main content

Μεγιστοποίηση των εισερχομένων: The Warehouse Group

Ο νεοζηλανδικός όμιλος λιανικής πώλησης χρησιμοποιεί widgets συστάσεων σε θεματικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αύξηση του ποσοστού κλικ κατά 14% και μείωση του λειτουργικού κόστους, αναπτύσσοντας πάνω από 40 ενότητες περιεχομένου σε 3 μάρκες με μία μόνο αποστολή.

Λήψη έκθεσης

* Το email δεν είναι απαραίτητο για τη λήψη

Κλάδος

Άλλα

Χρησιμοποιηθείσα ικανότητα

Προτείνετε Target Engage Optimize Discover AdaptML

+14%

Αύξηση του ποσοστού κλικ με τη συμπερίληψη widgets σύστασης σε θεματικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση τους διαθέσιμους αλγόριθμους

28

ώρες ανά εβδομάδα που εξοικονομούνται σε λειτουργικό κόστος

40+

ενότητες εξατομικευμένου περιεχομένου που αναπτύσσονται με μία μόνο αποστολή

Εισαγωγή

Η The Warehouse Group - ο μεγαλύτερος λιανοπωλητής της Νέας Ζηλανδίας, ο οποίος διαθέτει πέντε μάρκες γνωστές για οικιακά είδη, είδη τεχνολογίας, είδη ένδυσης και όλα τα ενδιάμεσα - δεν σταμάτησε ποτέ να ψάχνει να βρει το επόμενο επίπεδο καινοτομίας στη στρατηγική της. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ήταν ο στόχος τους: ως ανάγκη για να ξεπεράσουν τον ανταγωνισμό, ήξεραν ότι έπρεπε να βελτιστοποιήσουν το περιεχόμενο που έφτανε απευθείας στα εισερχόμενα των πελατών.

Ωστόσο, μέχρι πρόσφατα, η ιδέα της εξατομίκευσης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κάθε παραλήπτη παρέμενε απρόσιτη, απαιτώντας εξαιρετική χειρωνακτική προσπάθεια που δεν δικαιολογούσε την απόδοση της επένδυσης από αυτό το κανάλι. Με την υιοθέτηση του Experience Email με Dynamic Yield, η The Warehouse Group απέκτησε ξαφνικά τη δυνατότητα να παρέχει πάνω από 40 διαφορετικές ενότητες εξατομικευμένου περιεχομένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σε τρεις μάρκες, με μία μόνο αποστολή. Εφάρμοσαν γρήγορα μια θεματική στρατηγική ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με άξονα τα widgets συστάσεων και τους διαθέσιμους αλγόριθμους για να αυξήσουν το ποσοστό κλικ κατά +14% και να εξοικονομήσουν 28 ώρες λειτουργικού κόστους την εβδομάδα.

"Η επένδυση στην πραγματική εξατομίκευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενισχύει τις δυνατότητες του ESP ήταν μια από τις καλύτερες αποφάσεις μας. Είδαμε μια αύξηση στη δέσμευση, που σημαίνει ότι το περιεχόμενο έχει απήχηση, και το καταφέραμε με ένα κλάσμα του χρόνου και των πόρων".

- Adam Luck, ειδικός ψηφιακών εφαρμογών στην The Warehouse Group

Η πρόκληση

Το να ξεχωρίζετε στα εισερχόμενα μηνύματα είναι όλο και πιο δύσκολο


Σε έναν μεταβαλλόμενο ψηφιακό κόσμο, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο παραμένει μια κρίσιμη και αποτελεσματική μέθοδος για την προώθηση των πωλήσεων και την αφοσίωση των πελατών. Η δημοτικότητα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυξήθηκε σταθερά καθ' όλη τη διάρκεια της πανδημίας, με 62% των καταναλωτών να προτιμούν να λαμβάνουν πληροφορίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρά από την ιστοσελίδα μιας εταιρείας.

Ωστόσο, με αυτή τη δημοτικότητα, τα εισερχόμενα μηνύματα των καταναλωτών έχουν υπερκορεσθεί από ανταγωνιστές και ανεπιθύμητα μηνύματα - πράγμα που σημαίνει ότι η ποιότητα και η συνάφεια του περιεχομένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πιο σημαντική από ποτέ.

Κατά την αξιολόγηση της στρατηγικής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της, η The Warehouse Group γνωρίζει εδώ και καιρό δύο πράγματα:

  • Είναι σημαντικό να διατηρήσει μια τακτική παρουσία στα εισερχόμενα μηνύματα για τις τρεις μεγάλες μάρκες της: The Warehouse, Warehouse Stationery και Noel Leeming.

  • Προκειμένου να ξεχωρίσουν, να χτίσουν πιστότητα στο εμπορικό σήμα και να δημιουργήσουν έσοδα, πρέπει να παρέχουν με συνέπεια μοναδικό και σχετικό περιεχόμενο για κάθε συνδρομητή.

Ωστόσο, η The Warehouse Group αντιμετώπισε επίσης ένα σημαντικό (αλλά κοινό) πρόβλημα: πώς μπορείτε να παράγετε με συνέπεια ποιοτικό περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς να ξεπερνάτε το εύρος ζώνης μιας ομάδας; Η απόδοση της επένδυσης από το κανάλι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν δικαιολογούσε την επένδυση χρόνου που απαιτούνταν για τη δημιουργία εξατομικευμένου, ελκυστικού περιεχομένου για κάθε παραλήπτη, και χωρίς το κατάλληλο εργαλείο, αυτό ήταν ούτως ή άλλως ένα μη βιώσιμο όραμα. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είχε γίνει ένα κανάλι που διατηρούνταν καθαρά για την προβολή της μάρκας, χωρίς πραγματική λύση για τη βελτιστοποίηση - και ως εκ τούτου, η The Warehouse Group ήθελε να το απλοποιήσει και να απελευθερώσει χρόνο από την ομάδα της.

Το λανσάρισμα του Experience Email στη μηχανή εξατομίκευσης, Dynamic Yield, έδωσε στη The Warehouse Group τη δυνατότητα όχι μόνο να μειώσει τον χρόνο που χρειαζόταν για τη δημιουργία περιεχομένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά και να βελτιστοποιήσει και να βελτιώσει την ποιότητα αυτού του περιεχομένου για κάθε παραλήπτη ξεχωριστά. Ενθουσιασμένη από τις δυνατότητες, η The Warehouse Group αποφάσισε ένα επεκτάσιμο σχέδιο ανάπτυξης που επέτρεπε στην ομάδα να εκτελεί διαφορετικούς τύπους εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προσπάθειες εξατομίκευσης από μια ενιαία πλατφόρμα. Αλλαξαν τη στρατηγική τους για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ώστε να επωφεληθούν από αυτό το εργαλείο και να εργαστούν για την παροχή εξατομικευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κλίμακα.

Πρώιμη εκτέλεση

Ως πρώτο βήμα, ο Όμιλος Warehouse Group αναμόρφωσε τη στρατηγική του για το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να επικεντρωθεί στους ήδη διαθέσιμους αλγορίθμους του Dynamic Yield, εφαρμόζοντάς τους σε widgets συστάσεων που συνδέονταν απευθείας στο ESP τους.

Μόλις τα widgets προστέθηκαν στο ESP, οι αλγόριθμοι έκαναν το μεγαλύτερο μέρος της εργασίας αυτόματα, δημιουργώντας ποια προϊόντα θα εμφανίζονταν στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με βάση τα εφαρμοζόμενα φίλτρα και εξαλείφοντας την ανάγκη για χειροκίνητη κατασκευή. Το αποτέλεσμα ήταν μια απρόσκοπτη διαδικασία χαμηλής ανύψωσης με περιεχόμενο υψηλής ποιότητας.

Χρησιμοποίησε φίλτρα αλγορίθμων για να δημιουργήσει εύκολα ελκυστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γύρω από ένα θέμα

Σε αυτό το email, με τίτλο "Οι κορυφαίες επιλογές μας", η The Warehouse Group χρησιμοποίησε έναν αλγόριθμο δημοτικότητας με τα φίλτρα να έχουν ρυθμιστεί ώστε να εμφανίζονται μόνο προϊόντα με βαθμολογία 5 αστέρων και 4 ή περισσότερες κριτικές.

Με θέμα "Νέες αφίξεις", αυτό το email χρησιμοποιεί τον ίδιο αλγόριθμο δημοτικότητας όπως παραπάνω, φιλτράροντας διαφορετικά για να εμφανίζει μόνο τα προϊόντα που προστέθηκαν πρόσφατα.

Η Warehouse Group εφάρμοσε αυτή τη θεματική στρατηγική ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις τρεις μεγαλύτερες μάρκες της: The Warehouse, Warehouse Stationery και Noel Leeming. Η συχνότητα ήταν τρία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά μάρκα ανά εβδομάδα, τα οποία συνολικά αφορούσαν περίπου σαράντα ενότητες συστάσεων που αναπτύχθηκαν από μεμονωμένες αποστολές.

Η αναλογία περιεχομένου προς προσπάθεια ήταν αμέσως εμφανής: η χρήση του Experience Email απέδωσε καλύτερη ποικιλία σε ένα κλάσμα του χρόνου.

Το βασικό συμπέρασμα

Ο όμιλος Warehouse Group απελευθέρωσε 28 ώρες εβδομαδιαίου λειτουργικού κόστους, διατηρώντας παράλληλα την προϋπάρχουσα συχνότητα ηλεκτρονικών μηνυμάτων σε τρεις μάρκες.

Είδαν επίσης αύξηση της δέσμευσης σε όλες τις μάρκες, με συνολική αύξηση κατά 14% στα κλικ στο email τους πρώτους μήνες - γεγονός που δείχνει ότι με πιο σχετικό περιεχόμενο, οι συνδρομητές έχουν μεγαλύτερο κίνητρο να ανοίγουν με συνέπεια τα email και να περιηγούνται. Με την πάροδο του χρόνου, ο Όμιλος Warehouse Group αναμένει ότι αυτό θα δημιουργήσει αυξημένα έσοδα και πιστότητα στο εμπορικό σήμα.

Η επέκταση είναι το επόμενο, εύκολο βήμα. Η Warehouse Group βλέπει την ευκαιρία να δοκιμάσει πιο εξατομικευμένους αλγορίθμους και να εισαγάγει δυναμικό περιεχόμενο για να συνεχίσει να αυξάνει την αξία των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της για τους πελάτες.

Οι ειδικοί στην εξατομίκευση γνωρίζουν ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν είναι απλώς "ωραίο να το έχεις".

Η εξατομίκευση έχει γίνει προσδοκία των καταναλωτών και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο - ως το πιο δημοφιλές σημείο επαφής με τους πελάτες - δεν μπορεί να μείνει εκτός. Ωστόσο, χωρίς να υπάρχει εφικτός τρόπος να παραδώσετε εξατομικευμένο περιεχόμενο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το χέρι, η επένδυση σε ένα κλιμακούμενο πρόγραμμα εξατομίκευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι το κλειδί για την οικοδόμηση πραγματικών σχέσεων ένα προς ένα με τους πελάτες, τη δημιουργία πιστότητας στη μάρκα και την αύξηση της ανακάλυψης προϊόντων εκτός του ιστότοπου ή της βιτρίνας του καταστήματος. Ξεκινώντας απλά και χρησιμοποιώντας τους υπάρχοντες αλγορίθμους και φίλτρα στο Dynamic Yield για τη δημιουργία θεματικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το Experience Email, η The Warehouse Group έχει ήδη κάνει τεράστια βήματα για να ξεχωρίσει στα εισερχόμενα μηνύματα, εξοικονομώντας παράλληλα το εύρος ζώνης της ομάδας της - ένας ακόμη λόγος για τον οποίο ανακηρύχθηκε νικήτρια του Personalization Expert Award.

Θέλετε να μάθετε πώς η The Warehouse Group προωθεί τη στρατηγική εξατομίκευσης στον ιστότοπό της;

Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα