Στην ΕΕ, οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών δικαιούνται ήδη αποζημίωση  σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης τους για λόγους εκτός από "έκτακτες περιστάσεις", όπως ο καιρός, οι κίνδυνοι ασφαλείας ή η πολιτική αστάθεια. Και στις ΗΠΑ, ένας νέος κανόνας που εκδόθηκε από το Υπουργείο Μεταφορών απαιτεί από τις αεροπορικές εταιρείες να παρέχουν αμέσως στους επιβάτες αυτόματες επιστροφές χρημάτων όταν οι πτήσεις καθυστερούν ή ακυρώνονται.

Οι πελάτες σήμερα περιμένουν η διαδικασία αποζημίωσης να είναι εξίσου εύκολη με την πληρωμή του εισιτηρίου. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες μεταφορών πρέπει να επικεντρωθούν στην τεχνολογία, καθώς ανταγωνίζονται για πελάτες που θα προτιμήσουν εκείνες με τις ευκολότερες και ταχύτερες υπηρεσίες αποπληρωμής. Οι πιο αποτελεσματικές αποπληρωμές μπορούν επίσης να βοηθήσουν τις εταιρείες μεταφορών να μειώσουν το χρόνο εξυπηρέτησης πελατών και το κόστος που επωμίζονται σήμερα όταν αντιμετωπίζουν απογοητευμένους επιβάτες που αγωνίζονται να λάβουν επιστροφές.

Οι εταιρείες μεταφορών θα πρέπει να βρουν τους κατάλληλους συνεργάτες για να κάνουν αυτή τη διαδικασία γρήγορη και εύκολη, διότι η αλήθεια είναι ότι η πραγματοποίηση αυτών των αποπληρωμών μπορεί να είναι απίστευτα περίπλοκη στο παρασκήνιο.

"Οι επιβάτες ενδέχεται να έχουν αγοράσει το εισιτήριό τους από τρίτο πωλητή. Μπορεί να πλήρωσαν με μετρητά στο σταθμό. Στο διάστημα που μεσολάβησε μεταξύ της αγοράς του εισιτηρίου και της αίτησης επιστροφής χρημάτων, η κάρτα τους μπορεί να έχει λήξει", λέει ο Alan Irwin, αντιπρόεδρος του τμήματος διεθνών προϊόντων & Solutions, της Global Payments, η οποία διαχειρίζεται τις επιστροφές χρημάτων για 14 από τις 28 σιδηροδρομικές εταιρείες στο Ηνωμένο Βασίλειο. "Και αν ο ταξιδιώτης είναι τουρίστας ή κάποιος που ταξιδεύει για επαγγελματικούς λόγους, η κάρτα του μπορεί να έχει εκδοθεί σε άλλη χώρα, γεγονός που μπορεί να κάνει τη διαχείριση των επιστροφών ιδιαίτερα δύσκολη".

Στην ΕΕ, οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών δικαιούνται ήδη αποζημίωση  σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης τους για λόγους εκτός από "έκτακτες περιστάσεις", όπως ο καιρός, οι κίνδυνοι ασφαλείας ή η πολιτική αστάθεια. Και στις ΗΠΑ, ένας νέος κανόνας που εκδόθηκε από το Υπουργείο Μεταφορών απαιτεί από τις αεροπορικές εταιρείες να παρέχουν αμέσως στους επιβάτες αυτόματες επιστροφές χρημάτων όταν οι πτήσεις καθυστερούν ή ακυρώνονται.

Οι πελάτες σήμερα περιμένουν η διαδικασία αποζημίωσης να είναι εξίσου εύκολη με την πληρωμή του εισιτηρίου. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες μεταφορών πρέπει να επικεντρωθούν στην τεχνολογία, καθώς ανταγωνίζονται για πελάτες που θα προτιμήσουν εκείνες με τις ευκολότερες και ταχύτερες υπηρεσίες αποπληρωμής. Οι πιο αποτελεσματικές αποπληρωμές μπορούν επίσης να βοηθήσουν τις εταιρείες μεταφορών να μειώσουν το χρόνο εξυπηρέτησης πελατών και το κόστος που επωμίζονται σήμερα όταν αντιμετωπίζουν απογοητευμένους επιβάτες που αγωνίζονται να λάβουν επιστροφές.

Για τους ταξιδιώτες, αυτό σημαίνει ότι μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων με το πάτημα ενός κουμπιού, αντί να χρειάζεται να μεταβούν σε έναν ιστότοπο, να αναζητήσουν πώς να ζητήσουν αποζημίωση και στη συνέχεια να συμπληρώσουν μακροσκελείς και περίπλοκες φόρμες. Για τις εταιρείες μεταφορών, αυτό σημαίνει πιο ευχαριστημένους πελάτες και μειωμένο κόστος. Για τους παρόχους πληρωμών, οι αποπληρωμές αποτελούν μοναδική ευκαιρία για την παροχή μιας νέας πολύτιμης υπηρεσίας στους πελάτες.

"Καθώς συνεχίζονται οι παγκόσμιες προσπάθειες τυποποίησης και οι άνθρωποι στρέφονται όλο και περισσότερο στις ψηφιακές πληρωμές, οι ταξιδιώτες μπορούν να περιμένουν μια πιο διασυνδεδεμένη και φιλική προς το χρήστη εμπειρία εξόφλησης, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται στον κόσμο", λέει ο μελλοντολόγος καινοτομίας Shivvy Jervis. "Αυτό το μέλλον υπόσχεται όχι μόνο ευκολία αλλά και ένα πιο αποτελεσματικό και δίκαιο σύστημα μεταφορών, ακόμη και διασυνοριακά."

Με την εμπειρία της στη διαχείριση τέτοιου είδους πολύπλοκων διαδικασιών, σε συνδυασμό με τη βαθιά κατανόηση της δυναμικής της τοπικής αγοράς, η Mastercard διευκολύνει μια απρόσκοπτη διαδικασία αποπληρωμής μέσω των δυνατοτήτων κίνησης χρημάτων Mastercard Move. Με το Mastercard Move, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών που αναζητούν μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα είναι σε θέση να παρέχουν γρήγορες και ασφαλείς πληρωμές στα προτιμώμενα τελικά σημεία των πελατών τους. Αυτές περιλαμβάνουν δισεκατομμύρια κάρτες, καθώς και τραπεζικούς λογαριασμούς και ψηφιακά πορτοφόλια σε περισσότερες από 180 χώρες.

Η Mastercard Move είναι το ολοκληρωμένο χαρτοφυλάκιο λύσεων μεταφοράς χρημάτων της Mastercard που βοηθά ανθρώπους και οργανισμούς να μεταφέρουν χρήματα γρήγορα και με ασφάλεια, τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό, σε περισσότερες από 180 χώρες και σε περισσότερα από 150 νομίσματα.

Οι Narayan και Irwin προβλέπουν ότι οι διαφανείς και αποτελεσματικές ψηφιακές αποζημιώσεις θα αποτελέσουν αναπόσπαστο μέρος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων των εταιρειών μεταφορών τα επόμενα χρόνια. Οι εταιρείες αυτές θα αναζητήσουν τους παρόχους πληρωμών με τους οποίους συνεργάζονται για να τους υποστηρίξουν με μια απρόσκοπτη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Η μετάβαση σε ένα πιο αποτελεσματικό σύστημα πληρωμών "επηρεάζει άμεσα τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες προσελκύουν και διατηρούν πελάτες, εξορθολογίζουν τις λειτουργίες τους και παραμένουν μπροστά σε μια ανταγωνιστική αγορά", λέει ο Narayan. "Καθώς οι μέθοδοι πληρωμής γίνονται ολοκληρωμένες και ψηφιακές, οι εταιρείες που υιοθετούν αυτές τις αλλαγές μπορούν να προσφέρουν μια πιο ομαλή και αποτελεσματική εμπειρία για τους χρήστες, γεγονός που αποτελεί μεγάλο πλεονέκτημα." Οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών που μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες να εκσυγχρονίσουν τόσο τα συστήματα πληρωμών όσο και τα συστήματα αποπληρωμής τους θα επωφεληθούν επίσης σφυρηλατώντας ισχυρότερες και μονιμότερες σχέσεις με τους πελάτες τους στον τομέα των μεταφορών.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις λύσεις κίνησης χρημάτων της Mastercard, επισκεφθείτε τον ιστότοπο Mastercard Move.