2024 Κατάσταση επιχειρηματικού πειραματισμού: Μετρήστε με τους αναλυτικούς ηγέτες

Σήμερα, η ανάγκη για δοκιμές παραμένει επίκαιρη όσο ποτέ.

Οι προτιμήσεις των καταναλωτών αλλάζουν γρήγορα, οπότε είναι βασικό να προσαρμόζεστε. Όμως δεν μπορούν να ληφθούν όλες οι αποφάσεις μόνο με το ένστικτό σας. Σχεδόν οι μισές ιδέες - όπως στην περίπτωση του λιανικού εμπορίου, 46% - δεν βγάζουν τα έξοδά τους ή δεν οδηγούν στην απόδειξη μιας αρχικής υπόθεσης, σύμφωνα με την έρευνα της Mastercard για το 2024 State of Business Experimentation (SOBE).

Οι δοκιμές μπορούν να οδηγήσουν όχι μόνο σε μεγαλύτερες καινοτομίες και αποτελεσματικότητα στην επιχείρησή σας, αλλά και σε υψηλότερη απόδοση της επένδυσης για νέες πρωτοβουλίες και επενδύσεις. Σε μια ετήσια έρευνα που διεξάγει η Mastercard για να κατανοήσει τις τρέχουσες τάσεις του επιχειρηματικού πειραματισμού, η έκθεση SOBE 2024 αποκάλυψε τον αντίκτυπο που μπορεί να έχει ο πειραματισμός. 

Πώς λειτουργεί; Τα δεδομένα της έρευνας συμπληρώνονται από περισσότερους από 100 πελάτες της Mastercard Test & Μάθετε® σε όλο τον κόσμο, και πρώτα συγκεντρώνονται και ανωνυμοποιούνται πριν από τη συγκριτική αξιολόγηση και την ευρετηρίαση. Με αυτή την έκθεση, μπορείτε να:

• Μάθετε για τις αναδυόμενες επιχειρηματικές τάσεις 
• Προβολή των τάσεων αναλυτικά ανά επιχειρηματική λειτουργία
• Κατανόηση των πρακτικών δοκιμών
• Δείτε πώς οι δοκιμές μπορούν να δημιουργήσουν επιχειρηματική αξία 
• Αποκτήστε πληροφορίες για τον ανταγωνισμό και μάθετε πώς και τι δοκιμάζουν άλλες κορυφαίες εταιρείες.

Φέτος, η έρευνα χωρίστηκε σε τρεις παραλλαγές για κάθε κλάδο. Ακολουθούν ορισμένα από τα κυριότερα σημεία των εκθέσεων.

2. Οι επιχειρήσεις θέλουν πάντα να κερδίζουν πελάτες, αλλά πάνω από 80% των λιανοπωλητών λένε ότι οι περισσότερες αναλύσεις τους δεν γίνονται σε επίπεδο πελατών. Η ανάλυση πελατών διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες ανταποκρίνονται στις πρωτοβουλίες και η βελτίωσή της αποτελεί κορυφαία επιχειρηματική προτεραιότητα σε όλους τους κλάδους.

3. Ο στόχος είναι πάντα ο πελάτης να επανέλθει. Σύμφωνα με την έρευνα, οι τέσσερις κορυφαίες στρατηγικές προτεραιότητες του κλάδου των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων αφορούν τη δέσμευση, τη διαχείριση, τη στόχευση και τη βελτιστοποίηση του ταξιδιού του πελάτη. Οι επενδύσεις σε πληροφορίες για τους καταναλωτές οδηγούν σε καλύτερη κατανόηση της πελατείας και σε μια εμπειρία που θα τους κάνει να επιστρέψουν. Οι κορυφαίες εταιρείες χρησιμοποιούν πλατφόρμες επιχειρηματικού πειραματισμού που τους επιτρέπουν να αντιμετωπίσουν αυτές τις προτεραιότητες και να κατανοήσουν τις προτιμήσεις των καταναλωτών.

4. Η τεχνολογία αποκτά μεγαλύτερο ρόλο. Με την εφαρμογή νέων τεχνολογιών - όπως οι λύσεις για αγορές και πληρωμές μέσω κινητών τηλεφώνων, η τεχνητή νοημοσύνη και η προγνωστική ανάλυση που περισσότερα από τα δύο τρίτα των λιανοπωλητών δηλώνουν ότι χρησιμοποιούν - οι επιχειρήσεις μπορούν να εξατομικεύσουν, να αυτοματοποιήσουν και να βελτιώσουν καλύτερα το ταξίδι του πελάτη, ενώ παράλληλα βρίσκουν τρόπους να είναι πιο αποτελεσματικές. Η απλή προσθήκη οποιασδήποτε τεχνολογίας δεν εγγυάται μια καλύτερη εμπειρία, αλλά οι γνώσεις όσων κάνουν δοκιμές δείχνουν ότι μπορεί να οδηγήσει σε μια καλύτερη επιλογή. 

5. Ο χώρος των προγραμμάτων επιβράβευσης είναι ανταγωνιστικός. Κοιτάξτε τον κλάδο της εστίασης: 73% των ερωτηθέντων μοιράζονται ότι ανταποκρίνονται στα προγράμματα των ανταγωνιστών ενισχύοντας τα δικά τους. Τα προγράμματα επιβράβευσης υποστηρίζουν τις πωλήσεις με την παρακολούθηση των δεδομένων που επιτρέπουν οι καταναλωτές, τη στόχευση των προσφορών και την αύξηση της πελατειακής βάσης. Οι μάρκες λένε ότι χρησιμοποιούν τον επιχειρηματικό πειραματισμό για να δοκιμάσουν την αποτελεσματικότητα των νέων στρατηγικών αφοσίωσης πριν από την παγκόσμια εξάπλωση. 

Από το λιανικό εμπόριο και τα εστιατόρια μέχρι τις εταιρείες συσκευασμένων καταναλωτικών αγαθών (CPG) και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, οι εταιρείες επενδύουν σημαντικά σε δυνατότητες δοκιμών.

• Λιανική πώληση: Για τους λιανοπωλητές, η τιμολόγηση είναι αυτή που δέχεται τη μεγαλύτερη επενδυτική εστίαση. Ο πειραματισμός με τις τιμές οδήγησε στη βελτιστοποίηση της τιμολόγησης και την εξατομίκευση, μια πιθανή win-win για όλα τα μέρη. Οι έμποροι λιανικής εστιάζουν επίσης σε στρατηγικές merchandising για να δημιουργήσουν αποτελεσματικότητα και να αυξήσουν τις πωλήσεις. Για παράδειγμα, 59% επενδύουν στην κατανομή των χώρων και 52% διαθέτουν πόρους για την εποχιακή εμπορία. 

• Εστιατόριο: Παρόμοια με το λιανικό εμπόριο, τα εστιατόρια επικεντρώνονται στην τιμολόγηση ως απάντηση στην ανοδική πίεση των τιμών, υποδεικνύοντας ότι σχεδιάζουν βαρύτερες επενδύσεις το 2024 για να λάβουν υπόψη τους την αύξηση του κόστους και την ανάγκη να παραμείνουν ανταγωνιστικά. Η πλειονότητα των ερωτηθέντων επενδύει περαιτέρω σε τομείς που μπορούν να δοκιμαστούν, όπως ο σχεδιασμός του μενού - για παράδειγμα, 77% εισάγουν νέα προϊόντα και 73% δοκιμάζουν προϊόντα περιορισμένης διάρκειας ή εποχιακά προϊόντα. Κατά συνέπεια, για να προωθήσουν αυτά τα προϊόντα, 86% των εστιατορίων επενδύουν σε μάρκετινγκ νέων προϊόντων ή κατηγοριών. Ο απώτερος στόχος είναι να φεύγει ο επισκέπτης με γεμάτο στομάχι και υγιές πορτοφόλι.

• CPG : Οι δοκιμές εμπορίας είναι κορυφαίες το 2024 για τα CPG. Οι εταιρείες αναμένουν να επενδύσουν τα περισσότερα σε τομείς που προσφέρονται για δοκιμές πριν από μια ευρύτερη εξάπλωση: εποχιακό merchandising (86%) και κατανομή χώρου (71%). Όπως είναι αναμενόμενο, η τιμολόγηση και η τεχνολογία κατέχουν υψηλή θέση ως τομείς προτεραιότητας στους οποίους ενδέχεται να γίνουν μεγαλύτερες επενδύσεις.

• Χρηματοπιστωτικά ιδρύματα: Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα εστιάζουν τις επενδύσεις τους σε τομείς που μπορούν να δοκιμαστούν και να βελτιωθούν. Ενδιαφέρονται ιδιαίτερα για το εξατομικευμένο μάρκετινγκ, ιδίως στον ψηφιακό χώρο, την ενίσχυση των χαρακτηριστικών που σχετίζονται με τις κάρτες, όπως τα προγράμματα ανταμοιβών, και την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση. Όλες αυτές οι επενδύσεις αποσκοπούν στη βελτίωση της διαδρομής του πελάτη και της συνολικής εμπειρίας.

Οι πιο προηγμένοι λιανοπωλητές διεξάγουν εκατοντάδες πειράματα ετησίως, επεκτείνοντας τις πρακτικές δοκιμών τους, οδηγώντας σε επιχειρηματικό αντίκτυπο και αξιοποιώντας την αξία τους. Το Test & Learn® της Mastercard χρησιμοποιείται από κορυφαίες μάρκες και δίνει τη δυνατότητα στους υπεύθυνους λήψης επιχειρηματικών αποφάσεων να βελτιώσουν τις πρωτοβουλίες τους και να κατανοήσουν τον συνολικό αυξητικό αντίκτυπό τους.

"Σε όλους σχεδόν τους κλάδους, τουλάχιστον το ένα τρίτο των πελατών πραγματοποίησε αξία 15 εκατ. δολαρίων και άνω μέσω του Test & Learn® και το πρώτο τρίτο των ερωτηθέντων διεξάγει περισσότερες από 50 δοκιμές ετησίως."

Η διεξαγωγή δοκιμών έχει πολλά πλεονεκτήματα. Το Test & Learn® παρέχει ταχύτερα και ακριβέστερα αποτελέσματα, εξοικονομώντας στον μέσο χρήστη πάνω από 25 εργάσιμες εβδομάδες ετησίως. Τα περισσότερα εμπορικά σήματα συνειδητοποιούν υψηλότερη απόδοση επένδυσης με περισσότερες δοκιμές, όπως φαίνεται στα εστιατόρια, όπου 68% των περιπτώσεων, αλλάζουν τις αποφάσεις για την ανάπτυξη με βάση τα αποτελέσματα της δοκιμής & Μάθετε®.

Τα επιχειρηματικά πειράματα παραμένουν ζωτικής σημασίας για τον εντοπισμό των ιδεών που θα λειτουργήσουν πραγματικά. Και η δυνατότητα βελτίωσης των αποφάσεων από τις δοκιμές έρχεται φυσικά. 

Ανεξάρτητα από τον κλάδο σας - λιανικό εμπόριο, εστιατόριο ή χρηματοπιστωτικό ίδρυμα - επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε τα αποτελέσματα της έρευνας 2024 State of Business Experimentation και να δούμε πώς η προσέγγιση του οργανισμού σας στις δοκιμές και τις αναλύσεις συγκρίνεται με τους κορυφαίους ομότιμους του κλάδου.