El efectivo sigue siendo una forma de pago popular en Sudáfrica. Esto supone un coste significativo para el contribuyente y también afecta a las tasas de recaudación de ingresos de los municipios. Las personas con ingresos bajos soportan los mayores costos de efectivo, perdiendo el 4 por ciento de sus ganancias, en comparación con el promedio nacional del 1,1 por ciento.

Una razón importante para esto es que, en muchos casos, los contribuyentes con bajos ingresos viven lejos de sus oficinas municipales locales. Tienen que tomar numerosos taxis para llegar a su destino y esperar en colas para pagar sus cuentas.

Estas personas de bajos ingresos y empresas familiares informales siguen marginadas digitalmente y carecen de herramientas de pago digitales adecuadas para interactuar con los municipios.

Los consumidores ahora pueden recibir sus estados de cuenta municipales vía WhatsApp y realizar pagos de forma segura al municipio. Este servicio se ha extendido a más de 160.000 contribuyentes en el municipio local de Emalahleni. La digitalización de los pagos ha facilitado la vida a los clientes municipales que antes tenían opciones de pago limitadas y tenían que acudir a las oficinas municipales o puntos de venta para pagar sus cuentas. La solución digital de Mastercard y Tsogatec opera en la plataforma Mastercard Gateway.

A través de esta solución los consumidores pueden pagar sus facturas con cualquier tipo de tarjeta de débito o crédito, independientemente del banco en el que estén. Las personas que no tienen acceso a servicios bancarios completos y que, por ejemplo, utilizan tarjetas SASSA para pagar, ahora pueden usar estas tarjetas para comprar electricidad prepaga o pagar sus cuentas municipales de forma cómoda y segura en sus teléfonos. Esto aumenta y amplía la inclusión financiera de los consumidores que ahora pueden usar sus tarjetas SASSA para pagar servicios municipales esenciales.

Con esta solución, tanto los contribuyentes como el municipio se benefician de pagos seguros que añaden comodidad a la vez que ahorran tiempo y dinero. Estos nuevos canales también introducen nuevos canales de comunicación que permitirán a los consumidores enviar mensajes directamente a los municipios para una variedad de servicios y/o interacciones para mejorar la prestación del servicio.