Vicepresidente Ejecutivo, Entrega y Atención Global al Cliente

Ka-Wai Au es vicepresidente ejecutivo de Entrega y Atención al Cliente Global en Mastercard y miembro del Comité de Dirección de la empresa.

Ka-Wai lidera la organización global de Entrega y Atención al Cliente, compuesta por Entrega, Atención y Operaciones en un equipo unificado, asegurando que las necesidades e intereses del cliente permanezcan en el centro de todo lo que realiza Mastercard. Su organización aporta una profundidad y amplitud únicas de conocimiento sobre cómo los clientes utilizan los productos de Mastercard y actúa como su verdadera voz dentro de Mastercard. Desde la incorporación e implementación del producto hasta el soporte al cliente, esta organización ayuda a la empresa a presentarse como One Mastercard para todos los interesados a lo largo de todo el proceso de experiencia.

Con 25 años de experiencia ejecutiva internacional en los sectores de tecnología financiera, consultoría tecnológica, banca y regulación, Ka-Wai ha replanteado las prioridades tecnológicas, creado alianzas de confianza y garantizado la propiedad compartida al ejecutar programas complejos. Antes de incorporarse a Mastercard en 2023, Ka-Wai fue directora de Tecnología en Fiserv para las operaciones de negocio de instituciones financieras en Europa, Oriente Medio y África. Desempeñó un papel fundamental en la dirección de una serie de importantes implementaciones para clientes, la adquisición de First Data y también construyó la plataforma de procesamiento de emisión basada en la nube de próxima generación. Durante su mandato en la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido, lideró la implementación de cambios fundamentales en los procedimientos de prestación de servicios del organismo regulador. Anteriormente, también ocupó puestos de liderazgo en Barclays Bank y Accenture.

Ka-Wai se graduó de la Universidad de Bristol en el Reino Unido con una licenciatura en Ingeniería con concentración en Ingeniería Aeroespacial.