Recorriendo los pasos necesarios para mejorar la experiencia del cliente en el sector turístico

¿Cómo crean las aerolíneas y los hoteles experiencias altamente personalizadas, conectadas y anticipatorias, desbloqueando nuevas fuentes de ingresos y satisfaciendo las expectativas de viaje cambiantes de los consumidores?

Para comprender la oportunidad que ofrecen las empresas de viajes, Mastercard encargó a Forrester Consulting que explorara las tendencias cambiantes dentro del sector de viajes. Forrester encuestó a 228 líderes de aerolíneas y hotelería en América del Norte, Europa, América Latina y Asia-Pacífico que participan en la estrategia de marketing, compromiso, fidelización, precios o experiencia del cliente de su empresa. 

El estudio descubrió que la mayoría de las aerolíneas y hoteles esperan que los proveedores de soluciones de terceros ayuden a identificar nuevas fuentes de ingresos, mejorar la personalización y aumentar la adquisición de clientes.

Descargue el estudio para conocer cómo los líderes de las empresas de viajes están logrando sus objetivos de experiencia y fidelización de clientes. El estudio de 2024 cubre:
 

• Principales tendencias de la industria de viajes y su impacto en la estrategia empresarial
• Desafíos que limitan el crecimiento de las aerolíneas y los hoteles
• Oportunidades para mejorar la experiencia del cliente
• Cómo varían los enfoques según las regiones