Estado de la experimentación empresarial 2024: a la altura de los líderes de análisis

Hoy en día, la necesidad de realizar pruebas sigue siendo tan relevante como siempre.

Las preferencias de los consumidores cambian rápidamente, así que es clave adaptarse. Pero no todas las decisiones pueden tomarse solo con tu instinto. Casi la mitad —como en el caso del comercio minorista, hasta un 46 %— de las ideas no alcanzan el punto de equilibrio ni logran demostrar una hipótesis inicial, según la encuesta sobre el Estado de la Experimentación Empresarial (SOBE) 2024 de Mastercard.

Las pruebas pueden llevar no solo a mayores innovaciones y eficiencias en tu empresa, sino también a un mayor retorno de la inversión (ROI) para nuevas iniciativas e inversiones. En una encuesta anual realizada por Mastercard para comprender las tendencias actuales de experimentación empresarial, el informe SOBE de 2024 reveló el impacto que puede tener la experimentación. 

¿Cómo funciona? Completada por más de 100 clientes de Mastercard Test & Learn® en todo el mundo, estos datos de la encuesta se agregan y anonimizan antes de ser comparados e indexados. Con este informe, puedes:

• Conoce las tendencias empresariales emergentes. 
• Ver tendencias desglosadas por función empresarial
• Entiende las prácticas de prueba
• Descubre cómo las pruebas pueden generar valor para tu negocio 
• Obtén información competitiva y aprende cómo y qué están probando otras empresas líderes

Este año, la encuesta se dividió en tres variaciones específicas de la industria. A continuación, te presentamos algunos aspectos destacados de los informes.

2. Las empresas siempre quieren ganar clientes, pero más del 80 % de los minoristas dicen que la mayoría de sus análisis no se realizan a nivel de cliente. La analítica de clientes desempeña un papel crucial en comprender cómo los clientes responden a las iniciativas, y mejorarla se está convirtiendo en una prioridad empresarial clave en todas las industrias.

3. El objetivo siempre es lograr que el cliente regrese. Según la encuesta, las cuatro principales prioridades estratégicas de la industria de servicios financieros son involucrar, gestionar, segmentar y optimizar el recorrido del cliente. Las inversiones en conocimientos sobre los consumidores conducen a una mejor comprensión de la clientela y a una experiencia que hará que vuelvan. Las principales empresas están utilizando plataformas de experimentación empresarial que les permiten abordar estas prioridades y entender las preferencias de los consumidores.

4. La tecnología está adquiriendo un papel más relevante. Al implementar nuevas tecnologías, como las soluciones de compras y pagos móviles, la IA y el análisis predictivo que más de dos tercios de los minoristas dicen usar, las empresas pueden personalizar, automatizar y mejorar el recorrido del cliente, al mismo tiempo que encuentran formas de ser más eficientes. Simplemente añadir cualquier tecnología no garantiza una mejor experiencia, pero las opiniones de quienes prueban sugieren que puede resultar en una mejor elección. 

5. El espacio de los programas de fidelización es competitivo. Observa el sector de la restauración: el 73 % de los encuestados comparten que están respondiendo a los programas de la competencia mejorando los suyos propios. Los programas de fidelización están apoyando las ventas al rastrear datos autorizados por los consumidores, dirigir ofertas y expandir la base de clientes. Las marcas dicen que están usando la experimentación empresarial para probar la eficacia de nuevas estrategias de fidelización antes de un despliegue global. 

Desde minoristas y restaurantes hasta empresas de bienes de consumo envasados (CPG) y entidades financieras, las empresas están invirtiendo fuertemente en capacidades de prueba.

• Venta al por menor: Para los minoristas, el precio es el que está recibiendo el mayor enfoque de inversión. Experimentar con los precios ha llevado a la optimización y personalización de precios, un posible beneficio para todas las partes. Los minoristas también se centran en las estrategias de merchandising para crear eficiencia e impulsar las ventas. Por ejemplo, el 59 % invierte en la asignación de espacio y el 52 % destina recursos a la comercialización estacional. 

• Restaurante: Al igual que el comercio minorista, los restaurantes se centran en los precios como respuesta a la presión al alza, lo que indica que planean realizar mayores inversiones en 2024 para considerar el aumento de los costes y la necesidad de seguir siendo competitivos. La mayoría de los encuestados están invirtiendo más en áreas que se pueden probar, como el diseño del menú — por ejemplo, el 77 % está introduciendo nuevos productos y el 73 % está probando productos de temporada o por tiempo limitado. En consecuencia, para comercializar estos artículos, el 86 % de los restaurantes están invirtiendo en marketing de nuevos productos o categorías. El objetivo final es que el comensal se vaya con el estómago lleno y la cartera llena.

• CPG: Las pruebas de merchandising son una prioridad en 2024 para los CPG. Las empresas esperan invertir más en áreas que se prestan a pruebas antes de un despliegue más amplio: comercialización estacional (86 %) y asignación de espacio (71 %). Como era de esperar, los precios y la tecnología ocupan un lugar destacado como áreas prioritarias que también podrían ver mayores inversiones.

• Instituciones financieras: Las IF están centrando sus inversiones en áreas que pueden probarse y refinarse. Están especialmente interesados en el marketing personalizado, sobre todo en el ámbito digital, mejorando las características relacionadas con las tarjetas, como los programas de recompensas, y adoptando nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Todas estas inversiones están orientadas a mejorar el viaje del cliente y la experiencia general.

Los minoristas más avanzados realizan cientos de experimentos al año, ampliando sus prácticas de pruebas, impulsando el impacto empresarial y generando valor. El Test & Learn® de Mastercard es utilizado por las principales marcas y empodera a los responsables de la toma de decisiones empresariales para mejorar sus iniciativas y comprender su impacto incremental general.

"En casi todas las industrias, al menos un tercio de los clientes obtuvieron más de 15 millones de dólares en valor a través de Test & Learn® y el tercio superior de los encuestados realiza más de 50 pruebas al año."

La realización de pruebas conlleva numerosas ventajas. Test & Learn® proporciona resultados más rápidos y precisos, ahorrando al usuario medio más de 25 semanas laborales al año. La mayoría de las marcas logran un mayor ROI con más pruebas, como se observa en los restaurantes, donde el 68 % de las veces cambian las decisiones de lanzamiento basándose en los resultados de Test & Learn®.

Los experimentos empresariales siguen siendo cruciales para identificar qué ideas realmente funcionarán. Y la oportunidad de refinar decisiones a partir de las pruebas surge de forma natural. 

Independientemente de tu sector —minorista, restauración o institución financiera—, contáctanos para discutir los resultados de la encuesta sobre el estado de la experimentación empresarial de 2024 y ver cómo el enfoque de tu organización en pruebas y análisis se compara con el de los líderes del sector.